☎️ Когда поддержка не помогает: простой трюк, который сэкономит вам нервы

Часто у Токовинина попадаются дельные мысли. Недавно зацепила одна: если при обращении в поддержку вы попали на некомпетентного сотрудника, не стоит тратить силы на объяснения и попытки научить, "как у них должно работать". Это почти всегда бессмысленно. Гораздо эффективнее — просто завершить разговор и обратиться снова. С большой вероятностью попадёшь на другого оператора, который либо решит проблему, либо оперативно передаст дело дальше.

Часто включается внутренний «режим учителя», хочется всё разложить по полочкам и донести истину. Но правда в том, что энергии это сжигает много, а результата не даёт.

Лайфхак из моего опыта: при общении с голосовыми ботами сразу просите соединить с оператором. Первый раз — почти всегда проигнорируют, второй — возможно, переключат, третий — переключат с вероятностью 95%. Проверено на многих кол-центрах.

☎️ Когда поддержка не помогает: простой трюк, который сэкономит вам нервы

Часто у Токовинина попадаются дельные мысли. Недавно зацепила одна: если при обращении в поддержку вы попали на некомпетентного сотрудника, не стоит тратить силы на объяснения и попытки научить, "как у них должно работать". Это почти всегда бессмысленно. Гораздо эффективнее — просто завершить разговор и обратиться снова. С большой вероятностью попадёшь на другого оператора, который либо решит проблему, либо оперативно передаст дело дальше.

Часто включается внутренний «режим учителя», хочется всё разложить по полочкам и донести истину. Но правда в том, что энергии это сжигает много, а результата не даёт.

Лайфхак из моего опыта: при общении с голосовыми ботами сразу просите соединить с оператором. Первый раз — почти всегда проигнорируют, второй — возможно, переключат, третий — переключат с вероятностью 95%. Проверено на многих кол-центрах.

💸 Ценообразование в контекстной рекламе. Процент от оборота или прибыли клиента

Самая сложная по применению модель. Агентство и клиент становятся партнёрами — с общими целями и общей мотивацией. Агентство напрямую заинтересовано в росте прибыли, что может привести к более эффективным стратегиям.

➡️ Технические условия. Ещё более жесткие, чем в модели оплаты за лиды. Здесь необходима выстроенная сквозная аналитика. Продажи и рекламные расходы должны быть связаны в единой системе — будь то CRM, BI-отчёты или что-то ещё. Если инфраструктура уже выстроена — отлично. Но если нет, внедрение может растянуться на месяцы. Иногда это упирается не в технические моменты, а в дисциплину: менеджеры не фиксируют сделки, CRM ведётся от случая к случаю. Без этого модель не заработает.

➡️ Прозрачность и снижение рисков для клиента. Если всё настроено правильно, то в этой модели предельная прозрачность. Клиент платит только за результат, причем результат уже в виде денег. Клиенту такая схема обнуляет риски впустую потратить бюджет. Самый большой негативный эффект для клиента может быть только в отсутствии сделок с рекламы, но без финансовых рисков.

➡️ Меньше контроля, больше свободы. Агентству не нужно просить согласование каждого шага — оно само отвечает за результат. Клиент не тратит время на отчёты и переписки.

Рост бюджетов и, соответственно, вознаграждения — естественный процесс. Если растут продажи, всем выгодно.

➡️ Дороже на длинной дистанции Как и в модели с оплатой за лиды, агентство закладывает риск. В случае успеха процент может оказаться дороже фиксированного гонорара. Клиент выигрывает только в случае, если запуск неудачный — но в этом случае сотрудничество вряд ли продолжится. И здесь же плюс для агентства, можно заработать дополнительную премию за риск. Если всё получилось, то агентство получит более маржинального клиента.

➡️ Сложности при длинных сделках. Если цикл сделки у клиента — несколько недель или месяцев, модель становится особенно сложной для запуска. Агентство работает «в минус» всё это время: настраивает рекламу, оптимизирует кампании, тестирует гипотезы, а первые выплаты может получить только через 3–6 месяцев.

➡️ Доверие и гибкость с обоих сторон. Для агентства много рисков в областях, которые не относятся напрямую к его зоне влияния: продукт, продажи, сервис. Всё это влияет на продажи. И агентству придется как минимум мониторить эти области, а как максимум помогать настроить процессы. А клиенту нужно быть готовым впустить агентство. Но без этого шансы на успех падают.

▶️ Итого, модель крайне сложная в запуске, я не верю в применение ее на «потоке». Но в формате глубокой партнёрской интеграции она может дать мощный эффект. Если вы готовы вкладываться вместе — это честная игра, в которой выигрывают оба.

Ранее: Фиксированная. Почасовка. Процент от бюджета. За лиды.

🌳 Бросить нельзя продолжать

Очень трудный для меня вопрос, где поставить запятую. В бизнесе это может быть какое-то новое направление, и всегда есть сомнения, может, просто немного не дожали, и нужно еще чуть-чуть, и будет успех. Или, наоборот, сжигаем ресурсы, и никакого успеха никогда не будет. Причем можно сказать уверенно только тогда, когда успех пришёл, а если нет, то так мы и остаемся в неизвестности. Зато когда успех случается, тогда можно думать, какие мы прозорливые и настойчивые.

Сегодня у меня есть интересный пример, не связанный с бизнесом. Пару лет назад мы поняли, что будем продавать дачу родителей, и перевезли часть растений к себе. Основной частью пересадки занималась команда ландшафтного дизайнера. А уже после мы захотели перевести два достаточно рослых деревца абрикоса. Я далек от всяких земельно-дачных дел и не люблю это, но так уж вышло, что сажал их я. Ландшафтница скептически к этому отнеслась, ну да ладно, пойдут — и хорошо. Месяца через три ни одного листочка на деревьях не осталось, и мне она посоветовала забросить эту затею. Но почему-то я не сдавался и продолжал поливать эти унылые безжизненные деревца. И удивительно, в конце августа начали появляться листочки. За два года деревца окрепли, а сегодня я заметил на них первый цвет. Правильно тогда запятую поставил, приятно!

🤖 Датадроид в официальных интеграциях Планфикса

Наш инструмент Датадроид теперь доступен в интеграциях Планфикса. С его помощью вы можете легко выгружать и поддерживать актуальные данные из Планфикса в базы данных MySQL или Clickhouse.

Это особенно полезно для анализа и визуализации данных, особенно когда необходимо объединить информацию из различных источников.

Яркий пример применения — сквозная аналитика. Если сделки ведутся в Планфиксе, а для рекламы используется Яндекс-Директ, вы можете объединить данные из обоих источников в одной базе и визуализировать их с помощью Дата-ленс.

👆👆👆 начало 👆👆👆

➡️ Баланс интересов агентства и клиента. Торги при каждом новом периоде по поводу стоимости и количества лидов ждут агентство и клиента с большой вероятностью. У каждого будет достаточно желания и аргументов в сторону улучшения условий для себя. Клиенты ожидают по мере работы снижения стоимости и увеличения количества лидов. Ведь агентство работает и должно улучшать показатели! И здесь клиента можно понять. Также как и агентство, увеличение количества лидов часто ведет по умолчанию к росту стоимости за лид. Легко показать хорошие результаты на маленьком бюджете, но добиться таких же на громадном бюджете потребует сверхусилий. Как и в любых переговорах, если какая-то из сторон «пережмет», то другой стороне станет невыгодно сотрудничество. Агентство не сможет работать без прибыли, также как и у клиента есть экономически обоснованные границы по цене лида.

▶️Итого. Мощное преимущество модели уровновешивается сложностью применения. При адекватном подходе с обоих сторон может становиться мощным инструментом и давать дополнительные преимущества.

Ранее: Фиксированная. Почасовка. Процент от бюджета.

👨‍🦰 Ценообразование в контекстной рекламе. Оплата за лиды

Начнем с определения, здесь это важно. Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту или услуге. Человек, который заполнил форму на сайте, оставил свои контактные данные или написал в онлайн-чат.

Первая модель из рассматриваемых, в которой привязка к бизнес-результату становится более явной. Цели агентства и клиента становятся более сонаправленными.

➡️ Технические условия. Для применения модели необходимы минимальные технические условия. Налажена аналитика до лидов, обычно включая коллтрекинг и трекинг электронной почты. У агентства должен быть доступ к заявкам и звонкам, чтобы можно было проверить качество лидов. Это просто гигиенические требования, но иногда и они могут стать препятствием в применении такой системы оплаты.

➡️ Низкие риски для клиента. Самый большой плюс для клиента в этой схеме, что значительно снижается риск потратить бюджет впустую. Обычно агентство и клиент договариваются о понятии «квалифицированный лид». В этом случае клиент заплатит только за них, да, это не гарантия, что по таким лидам будет продажа, но это ближе к результату, чем просто оплата бюджета.

➡️ Дороже в долгосрочной перспективе. Из этого плюса вытекает и минус: агентства, работающие по модели оплаты за лид, берут на себя риски. Они инвестируют в рекламу, но могут не добиться успеха, агентство все равно понесет затраты и не получит оплаты. Чтобы компенсировать эти риски, агентства будут закладывать эти риски в стоимость лида. То есть при прочих равных более простые модели оплаты в долгосрочной перспективе будут для клиента экономически выгоднее.

➡️ Квалификация лидов. Ещё одна сложность в квалификации лидов, здесь агентство и клиент находятся по разные стороны и склонны трактовать статистику в свою пользу. Нужны очень четкие критерии, чтобы не решать споры и конфликты при согласовании каждого платежа. Это действительно может забрать все силы у менеджеров и специалистов, ведущих проект, с обоих сторон.

➡️ Влияние внешних факторов. Кроме того, стоимость лида может быть подвержена влиянию внешних изменений. Например, в туризме в конкуренцию могут включиться крупные агрегаторы, и это значительно повлияет на цену клика и, как следствие, цену лида, на нашей практике мы наблюдали рост в разы. Похожее влияние имеет и сезонный фактор, можно сделать расчеты и прогноз в несезон, а при наступлении «горячей» поры всё поменяется, причем опять же в разы, а не на пару процентов.

➡️ Статистика и прогнозирование. Сложность для старта работы по такой системе является и то, что иногда нет статистических данных прошлых периодов и крайне сложно строить прогнозы. Другое дело, когда у агентства есть специализация, и, например, в пуле клиентов уже есть десятки застройщиков из разных регионов, тогда прогноз можно построить на этих данных. Но и это работает только в ограниченном количестве ниш, например, промышленность вся разная, и наш опыт не помогает построению точного прогноза. У нас 80 клиентов в сфере промышленности, но вновь приходящий клиент оказывается особенным, немного другое оборудование, немного другая специфика. Как один из вариантов выхода, это тестовый период на других системах оплаты, за него накапливаем статистику и передоговариваемся на оплату за лиды.

👇👇👇продолжение 👇👇👇

Что почитать тем, кто находится в сфере менеджмента, чтобы не застревать на одном уровне?

Ловите 3 книги:
1️⃣"The Making of a Manager" (Джули Чжуо): руководство для начинающих менеджеров о делегировании, мотивации и разрешении конфликтов. Книга основана на личном опыте автора, который работал менеджером в Facebook.  
2⃣"Radical Candor" (Ким Скотт): книга о лидерстве в бизнесе, написанная бывшим руководителем Apple и Google. Учит честной и эффективной коммуникации, помогая создавать атмосферу доверия и роста в команде.
3️⃣Telegram-папка с каналами про менеджмент: это не книга, но точно заслуживает места в подборке. В этой папке собраны каналы, которые говорят не общими словами, а делятся конкретикой: кейсами, цифрами, инструментами и идеями, которые можно тестировать в работе.

Вот ссылка 👉 https://t.me/addlist/w07NhsnKqQAwMjIy

📝Сохраняйте себе

🏷️ Ценообразование в контекстной рекламе. Процент от бюджета: удобство и ограничение

Следующая модель — зависящая от бюджета, например, процент от рекламного бюджета. Иногда сочетается с фиксированной суммой, например, 30 000 р. + 5%. Также существуют фиксированные комиссии для определенных диапазонов бюджета: например, при бюджете от 0 до 300 000 рублей комиссия составит 60 000 рублей, а при бюджете от 300 000 до 600 000 рублей — 70 000 рублей. В этом случае комиссия пересчитывается только при переходе между границами, что позволяет клиенту не беспокоиться о частых изменениях.

➡️ Прозрачность. Для клиента предельно понятна система ценообразования, запутаться сложно.

➡️ Гибкость. При увеличении бюджета не нужно дополнительно согласовывать условия.

➡️ Высокие затраты при увеличении бюджета. Можно назвать это однозначным минусом для клиента. Однако при этом клиент становится суперважным для агентства, и у агентства появляется возможность выделять под проект больше ресурсов. Для агентства также существуют риски: при низких бюджетах вознаграждение невысокое, но с увеличением бюджета растут и риски, что клиент начнет искать более дешевые решения, даже если результаты будут хорошими.

➡️ Не побуждает к результату. Именно система мотивации не побуждает к результату. Я периодически встречаю у клиентов возражение, что агентству выгодно расширять бюджет, поскольку это увеличит и оплату. Решается, как и в прошлых случаях, внутренней культурой и стандартами. Агентству всегда выгодно сотрудничать только долгосрочно. Расширить необоснованно бюджет и потерять клиента не в интересах агентства. Убедить же в этом клиента всё также, как и в прошлой модели, это отдельное искусство.

Сейчас для нас это основная модель работы. Видим достаточно большую корреляцию между бюджетом и объемом работ. Мы применяем снижающийся процент в зависимости от бюджетов. При маленьких бюджетах процент будет высоким, чем выше бюджет, тем ниже процент.

🥗 Про рестораны, душу и внимание к деталям

Попалось интервью Надежды Стрелец с ресторатором Александром Раппопортом. Удивительно мягкое, уютное и теплое послевкусие.

Вот несколько моментов, которые особенно откликнулись:

Этикет важен, но главное — знать правила и сознательно их нарушать
Можно есть как угодно, если ты осознанно выбрал способ, зная, «как правильно». Как в джазе: можно импровизировать, но только зная тему. Действительно, кажется, это правило про нарушение правил не только про этикет.

Детали решают всё
Свет, музыка, форма официанта — всё влияет на восприятие ресторана.

Москва — консервативный гастрономический рынок
В столице приживаются только проверенные кухни: русская, итальянская, японская, грузинская. Новые — перуанская, греческая, индийская — почти не приживаются.

"Живаго" стал новым прочтением русской кухни
Советская эстетика + душевность + вид на Красную площадь = хит. Один из семейных завтраков мы провели в "Живаго". Понравилось!

Эрвин: успех через локальный продукт
Морепродукты из России — как альтернатива импортным деликатесам в эпоху санкций.

"Плата за вход" или "взятка" — негласное правило
Во многих популярных ресторанах по всему миру, включая некоторые проекты Раппопорта, хостес принимают деньги за посадку без брони. Это неформализованная практика, ставшая частью ресторанной культуры.

Удовлетворение гостей превыше всего
Если гость в ресторане Раппопорта пробует вино или блюдо и говорит, что оно ему не понравилось, его без лишних объяснений заменят и не включат в счёт. 

Всё интервью пронизано любовью к своим проектам. Его рестораны начинаются не с бизнес-планов, а с идеи, вдохновения, страсти к культуре, еде и деталям. Эта вовлечённость и делает его проекты суперпопулярными. Похоже, успех именно в глубокой любви к тому, что ты создаёшь.

⏰ Ценообразование в контекстной рекламе. Почасовая оплата: удобство и ограничения

Следующая модель — оплата за отработанные специалистами часы. Модель распространенная в разработке и поддержке сайтов и IT-решений. Такую модель ещё называют Time & Material, то есть оплата времени и понесенных прямых расходов. В контекстной рекламе встречается нечасто.

➡️ Простота подсчета рентабельности: для агентства позволяет загрузить специалистов и быть уверенным, что все проекты будут прибыльными, если получится обеспечить загрузку специалистов.

➡️ Простота оценки для агентства: хорошо сработает на долгосрочных проектах с непредсказуемым объемом работ. Такие проекты на старте бывает сложно оценить. Позволяет гибко без дополнительных согласований усиливаться или, наоборот, «сжиматься» в объеме работ.

➡️ Низкая прогнозируемость затрат для клиента: вытекает из предыдущего пункта, часто клиенту нужна определенность, особенно в больших проектах с согласованиями у нескольких ЛПР.

➡️ Требует доверия от клиента и повышенной прозрачности от агентства: без этого согласование отчета может «съесть» много времени и энергии как клиента, так и команды. И даже при доверии сподвигает клиента на дополнительный контроль, излишние, по мнению клиента, затраты на одну задачу могут вызвать гиперконтроль за последующими.

➡️ Не побуждает к скорости и результату: именно система мотивации не побуждает ни к скорости, ни к результату. Как и в фиксированной оплате, это решается внутренней культурой и стандартами. Убедить же в этом клиента, когда мы берем оплату за время, это отдельное искусство.

Мы очень редко использовали эту модель, в основном для небольших разовых задач, сейчас практически не применяем.

Как запустить бизнес, который приносит и деньги, и пользу?

Кристина Багрова — основатель You Social, лауреат премии РБК, рейтинга Forbes 30 до 30, эксперт ООН в области образования. На своем канале "За пределами прибыли" исследует на своем опыте, как запускать impact-бизнес, растить сильную команду и справляться с вызовами предпринимательства.

Что внутри:
🔹 Практики благодарности команде, которые работают
🔹 Кринж-история о поиске инвестора со слитком золота
🔹 Практические советы запуска приложения на собственном горьком опыте

Подписывайтесь, чтобы узнать, как создавать проекты, которые важны и тебе, и миру.

Реклама. Миронова Н.О. ИНН 772985604739 erid:2VtzqvZbYJd

🍰 Калорийная схватка

В детстве я был достаточно худощавым, как-то к нам в гости пришел одноклассник, плотненький по телосложению, мы обедали вместе, он выбрал белый хлеб, а я чёрный. Как сейчас помню его фразу: «Ну понятно, почему ты худой, чёрный ешь!».

И как же всё поменялось после окончания школы! Сначала начал ходить в тренажерный зал и налегать на творог, да и в общем больше есть стал. Потом ухаживал за любимой, и мы часто пили чай у нее дома, с безумно вкусными заварными эклерами. Потом перекусы на работе: сухарики, печеньки, бутербродики. И куда-то худоба испарилась, и появилась борьба с лишним весом. Противник серьезный, иногда я отступаю, иногда иду в атаку. Сейчас я в атаке 🙂

Мой трек примерно такой: 4 -> 60 -> 75 -> 90 -> 95 -> 98!!! > 80 -> 85 -> 75 -> 69!!! -> 75 -> 80 -> 85 -> 82

Представим, что человеку дают на день 2000 рублей (калорий). Если потратишь больше, придется залазить в долг, потом будешь отдавать с процентами. Да и возвращать будет сложно, дают же всего по 2000 рублей. Ещё такая фигня, деньги не накопить, если ты уже в идеальном весе, то тратить меньше и откладывать на будущее не получится. Можно пойти работать и получить еще немного денежки, рублей 300-500 в день. Но работать каждый день обычно не у всех получается, 2000 же дают, и иногда кажется, что и прибавка не нужна, ведь собрать спортивную сумку, оторвать задницу от стула безумно сложно, особенно после перерыва. Так вот и живем, локальными победами, отступлениями, и никакие хитрости не работают. Хотя слышал я о счастливчиках, которым достается больше денег, как мне в детстве. А есть те, которые не любят тратить, у меня папа такой. Смотришь на таких людей и думаешь, что они словно из другого мира.

Осознать этот баланс мне помогает подсчет калорий, очень нудное занятие, но безумно действенное. Первый раз, когда я попробовал, то был просто в шоке, нужно 2000 калорий, а у меня получалось 3500-4000. Вот тебе и залез в долги, до сих пор отдаю 🙂 И сейчас после перерыва подсчет хорошо отрезвляет. Хватает померить недельку, и уже голова откалибровывается, какое-то время даже можно и не мерить, знаешь уже размер порций и примерно прикидываешь калорийность.

При подсчете я максимально упрощаю себе задачу, использую приложуху, в которой есть добавление продуктов по фото штрих-кода и громадная база продуктов. Для себя понял, что важно не душнить, иначе больше вероятности бросить. То есть, если нет в базе, подбираю что-то похожее. Нет ежиков с гречкой, подойдут с рисом.

Вдруг у вас тоже борьба, и вы еще не тестировали подсчет калорийности, попробуйте, скучно, но может зайти! В конце концов, именно маленькие шаги приводят к большим изменениям. Вперед к «калорийной» победе.

🏷️ Ценообразование в контекстной рекламе. Фиксированная модель удобство и ограничение

Я вижу несколько распространенных на рынке подходов к ценообразованию на услуги контекстной рекламы в агентствах. Обычно платеж делится на бюджет, который идет на пополнение рекламной системы, и платеж за услуги агентства. В большинстве агентств эта структура сейчас абсолютно прозрачна, и случаи, когда клиент не знает стоимость услуг, становятся все реже.

Основные подходы к ценообразованию включают фиксированную цену, почасовую оплату, процент от бюджета, зависимость от KPI, оплату за лиды и процент от прибыли. У каждого из этих подходов есть свои плюсы и минусы.

Фиксированная система

За услугу определяется просто фиксированная сумма. Поскольку трудозатраты по клиентам могут быть разные, то для этой системы агентству приходится оговаривать лимиты или разрабатывать сетку тарифов. И отсюда появляется главный минус подхода.

➡️ Отсутствие гибкости: Фиксированная цена может не учитывать изменения в объеме работ или сложности проекта. Агентству при большом, чем ожидалось, объёме либо придется работать в минус, либо передоговариваться. Если клиенту потребуется больше услуг, чем изначально планировалось, это может привести к недовольству с обеих сторон.

➡️ Простота и прозрачность: Фиксированная цена легко воспринимается клиентами, так как они точно знают, сколько будут платить за услуги агентства. Это снижает уровень неопределенности и позволяет лучше планировать бюджет.

➡️ Отсутствие зависимости от бюджета: В отличие от процентных моделей, фиксированная цена не зависит от объема рекламного бюджета. Это может быть выгодно для клиентов. Кроме того, снимает частое возражение, которое есть в подходе, привязанном к проценту: «Вам же выгодно расширять мой бюджет, чтобы зарабатывать больше».

➡️ Мотивация: Фиксированная модель может не стимулировать агентство к высокому качеству работы, так как вознаграждение не зависит от результатов. Это может привести к тому, что агентство будет выполнять минимально необходимые задачи, а не стремиться к максимальной эффективности и результативности. Конечно же, не всегда так будет происходить, внутренние стандарты качества это могут исправить, но факт остается фактом, подход не поощряет работать лучше.

🔜 Как у нас

Мы использовали эту модель как базовую долгое время. Хотя она всегда была не единственной. И сейчас есть клиенты с таким подходом к ценам, но новых клиентов на такой подход не берем.

В следующей заметке опишу работу по часам в контексте.

Цифровая комната продаж для победы в B2B-сделках

Кто плавал, тот знает, что:
* 70% + всех коммуникаций по принятию решений в B2B-сделках - внутренние
* в компаниях от 500+ сотрудников решение принимают 5-7 человек

Даже если ты нашел power-спонсора, ему внутри нужно обойти в среднем еще 5 человек, чтобы получить все благословления. А у тебя к этим людям тупо нет доступа. Знакомо?

Организуй общее пространство для коммуникации и работы с клиентом в Convergate:
* загрузи все материалы по сделке на платформу и поделись с клиентом по одной ссылке
* Каждый участник смотрит материалы и сам приглашает тех, кто нужен для принятия решения
* используй аналитику вовлечения и продавай тогда, когда это действительно нужно

Готов попробовать? Забирай одну комнату на тест бесплатно 👉 Convergate

erid:CQH36pWzJqMuymXCM86iYuZVuFYfV7ncrTMKfegDW1F7Wm

Цифровая комната продаж для победы в B2B-сделках

Кто плавал, тот знает, что:
* 70% + всех коммуникаций по принятию решений в B2B-сделках - внутренние
* в компаниях от 500+ сотрудников решение принимают 5-7 человек

Даже если ты нашел power-спонсора, ему внутри нужно обойти в среднем еще 5 человек, чтобы получить все благословления. А у тебя к этим людям тупо нет доступа. Знакомо?

Организуй общее пространство для коммуникации и работы с клиентом в Convergate:
* загрузи все материалы по сделке на платформу и поделись с клиентом по одной ссылке
* Каждый участник смотрит материалы и сам приглашает тех, кто нужен для принятия решения
* используй аналитику вовлечения и продавай тогда, когда это действительно нужно

Готов попробовать? Забирай одну комнату на тест бесплатно 👉 Convergate

erid:CQH36pWzJqMuymXCM86iYuZVuFYfV7ncrTMKfegDW1F7Wm

🔑 Потерял день, а нашел продуктивность

Я уже писал о том, что полезно планировать в календаре не только встречи, но и задачи, особенно важные. У меня периодически ритм сбивается, и я это игнорирую. После отпуска как раз такой период.

И вот вчера был максимально бестолковый день. Дошел до ручки 🙂 Сидел, работал весь день, а вечером осознал, что никакими действительно важными делами не занялся, хотя очень хотел. Зато посовещался, почитал рабочие и околорабочие чатики, подчистил хронику в Планфиксе и входящие в почте. В челлендже написал пост-отпуску во внутреннюю группу. Итог отвратительный!

Но! Вчера вечером распланировал весь день сегодняшний, включая поездку с ребенком ко врачу, обед, перекус и тренировку. И да, еще раз убедился, что так это работает, суперпродуктивный день, занимался важными делами, много всего успел.

Сегодня выпустили необычный для нас кейс переезда с Планфикса на Битрикс24. Обычно у нас бывают проекты ровно наоборот, но так тоже можем.

В субботу был на нетворкинг-сессии в самарской аномалии. Собралось около 60 человек. Понравилось, что практически все энергичные и заряженные. Много знакомств, много новых контактов.

Среди предпринимателей выделяются те, кто прямо горит своим делом. Сегодня встретил основателя небольшого металлообрабатывающего производства Александра Безбрязова. Делают на заказ разные детали, в том числе и для двигателей. Много уникального. Посмотрите, как отдают детали заказчикам. Быстро растут без рекламы исключительно на сарафанке. Ну кайф же. У основателя мечта, организовать здесь в Самаре промышленный кластер и в течение 10-15 лет запустить ракету. Сначала звучит как что-то невозможное, но чем больше общаешься, тем больше веришь. К тому же у области остался большой аэрокосмический потенциал, и в производстве, и в образовании.

Энергия и безбашенность могут сработать.

🧠 Эмоциональный интеллект: Навык, который определяет 85% успеха!

Часто после посещения доклада или прослушки вебинара составляю тезисы. Очень короткие, некоторые моменты без расшифровки могут быть не полностью понятны. Были сомнения в пользе публикации таких постов. Но вспомнил, что для меня в других каналах это пару раз было прямо полезно. Короткий формат, нужно меньше минуты для прочтения. Такие тезисы наталкивают на мысли, если тема близка. Сегодня такие тезисы с доклада про эмоциональный интеллект.

Успех руководителя на 15% зависит от умственных способностей и на 85% от эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект:

✔️ Самовосприятие

✔️ Управление собой, то есть мы можем чувствовать одно, а вести себя иначе, например нервничать при выступлениях, но уметь не показывать этого

✔️ Социальная восприимчивость. Понимать, что чувствуют другие люди

✔️ Управление отношениями

✔️ Умение принимать решения

У руководителя может быть сильно развита какая-то из сторон.
Если больше понимания себя, то можно обозвать «самоед».
Если управление собой — «садо-мазо».
Если понимание других людей, то «хамелеон».
Если управление другими людьми, то «эмбрион».

На эффективность работы наиболее ярко влияют:

➡️ Страх и злость — тоже сильное, но более короткое по времени воздействие

➡️ Уныние — отрицательное влияние

➡️ Интерес — самое мощное и длительное воздействие

🔑 Парольный ад: как не сойти с ума в мире агентских доступов!

Я не знаю, как в других областях, но в агентском бизнесе просто тонны паролей. Яндекс-аккаунт, почта, колтрекинг, FTP, хостинг-панель, биллинг хостинга, домены, сервис онлайн-менеджера, аккаунт для капчи, почта. Это неполный перечень для одного клиента, умножаем на количество клиентов, добавляем свои собственные, которые измеряются скорее сотнями, чем десятками.

И вот этой кучей конфиденциальной информации надо управлять, чтобы доступы получили только нужные люди, а ненужные не получили. Чтобы при увольнении можно было понять, какие пароли стоит сменить, хотя даже когда поймешь, задачка иногда оказывается прямо капец какая объемная. И еще хорошо бы, чтобы искать было удобно, содержать в порядке и не допускать хаоса легко. И да, главное, безопасно, чтобы нехорошие люди это не получили. То есть хранить напрямую в «Планфиксе» или «Битриксе» — идея изначально неподходящая совсем.

Мы несколько лет назад уже проводили выбор продукта для себя и тогда остановились на syspass.org. Это опенсорсный продукт от французских разработчиков, который можно поставить к себе на сервер. И на тот момент из того, что мы рассматривали, это было лучшее решение для нас. Ну и худо-бедно функции свои выполняет, используем до сих пор. Но, конечно, интерфейс — это просто боль. При адаптации новичков это самый зубодробительный этап. Если бы нужно было организовать супержесткий отбор на умение работать со странными интерфейсами, то можно было бы оставить только этот этап и бросать новобранцев без поддержки в него. Никогда больше не сталкивался с французскими айтишными продуктами, но теперь у меня точно будет настороженность.

К этому добавляется отсутствие развития продукта, изрядное количество мелких глюков, работать можно, но не очень приятно. Не идеальный поиск. За годы использования мы не смогли сохранить порядок, сейчас это больше похоже на управляемый хаос с кучей лишних и неактуальных записей.

Под личные пароли я использую Bitwarden. И вот это решение меня более чем устраивает. Есть опенсорсный брат-близнец Vaultwarden. Этот продукт тоже можно поставить к себе. Есть расширения для браузеров, чтобы пользоваться функцией быстрого автозаполнения. По идее не подвержен санкциям. Активно смотрим в сторону переезда, если у вас есть опыт использования этого продукта, поделитесь, как у вас организовано, на какие грабли лучше не наступать.

🏭 «За-Завод»: Как производственники находят новые возможности!

В Самаре второй раз прошла производственная конференция «За-Завод» для машиностроительной и металлообрабатывающей отраслей. Для меня оказалось супер насыщенно и интересно. Основные боли, которые я услышал.

Высокая ключевая ставка и сложность в получении кредитов, это сглаживается различными госпрограммами, но с ними не всё легко, хотя есть положительные кейсы, например, льготный кредит на 40 млн под 3% годовых, что в текущих реалиях выглядит как бесплатно.

Сложности с кадрами, ценных сотрудников приходится искать по всей стране и релоцировать, удаленка в производстве невозможна в отличие от нас. Выход вроде бы в увеличении производительности труда, но самый простой выход для этого в оборудовании, а для его покупки возвращаемся к высокой ключевой ставке.

Спикеры и участники сошлись, что один из выходов — это кооперация и шаринг мощностей. Часто нет смысла держать весь парк станков и можно обходиться меньшими инвестициями. Появляются маркетплейсы, позволяющие упростить процесс шаринга мощностей.

Много точек роста есть во внедрении бережливого производства и теории ограничений. Есть кейсы удвоения производства без увеличения затрат после внедрения теории ограничений. От государства есть команды, которые бесплатно при импортозамещении приходят на производства и внедряют проекты улучшений. Приводили очень крутые кейсы.

В общем, несмотря на снижение темпов в экономике и множество сложностей, заметен оптимизм у производственников. Очевидно, что люди в этой отрасли находятся по призванию и кайфуют от того, что делают.

🤷‍♀️ Эффективность программатика в промышленной тематике, неожиданные результаты

Приходит однажды к нашему клиенту коллеги с модным инструментом в рекламе — программатиком. Звучит всё очень интересно, громадная аудитория охвата, более 150 млн человек, более 3000 сегментов позволяют нацелиться на нужную аудиторию. За счет сегментации должно быть очень эффективно, лучше, чем в классическом Директе. Однако Директ тоже используется в программатике. Что обещают: дополнительные к уже существующим каналам лиды с приемлемой стоимостью. В условиях жесткой конкуренции в Директе совместно с клиентом принимаем решение потестировать.

Первые два месяца результата нет, трафик есть, а лидов нет. Потом ребята что-то подкручивают, и следующие два месяца показывают вполне себе сносный результат. Не прорывной, но уже подходящий для того, чтобы продолжать. Кучи лидов нет, но цена лида получается сравнима с Директом.

И вот при анализе замечаем, наши брендовые кампании за эти два месяца просели по лидам, начинаем копать глубже, благодаря метрике и размеченному трафику это получается сделать. Гипотеза, что программатик инструмент взял брендовый трафик из Директа, отобрав у уже настроенных и эффективных брендовых кампаний, затраты по которым минимальны. И да, именно так это и оказывается. Программатик принес лиды только по брендовому трафику, и в этом случае он получился супер дорогим по сравнению с настроенными брендовыми кампаниями.

Не готов обобщать, поскольку это только один случай, на котором нельзя делать выводы в общем про платформу, поэтому публично называть инструмент не буду. Привожу этот кейс исключительно для информации, чтобы вы могли проверить данный момент у себя самостоятельно, если используете подобные инструменты.

📌Подборка актуальных каналов о маркетинге, digital и SEO?

Мы живем в эпоху стремительных изменений. Методы продвижения, которые работали год назад, сегодня могут оказаться бесполезными. Согласно исследованию HubSpot, 61% специалистов считают, что поддерживать свою компетентность в digital-сфере стало сложнее из-за постоянно меняющихся алгоритмов и новых технологий.

Чтобы не тратить время на поиски полезной информации решили сделать готовую подборку из Telegram-каналов, которые помогут:
➡️Разобраться в SEO, SMM, таргетированной рекламе и digital-стратегиях.
➡️Изучать реальные кейсы и примеры успешных кампаний.
➡️Получать инсайдерскую информацию от экспертов рынка.
➡️Следить за обновлениями алгоритмов и новыми трендами.

📁 Добавляйте себе и делитесь с коллегами!

🔗Вот ссылка:
https://t.me/addlist/QDCKWbOOcSwzZTIy

💯 Байкал. Красные шапки

Это путешествие прошло с командой красных шапок. Тур покупала любимая, и когда я первый раз услышал о шапках, первое, что пришло в голову — что за несуразное название.

Выходя из дома, я забыл шапку, любимая возвращалась, чтобы я был всё же шапочным. Но это не помогло, где-то по дороге я её всё же посеял. Обнаружил уже в Иркутске, выходя из самолета в мороз -18! В аэропорту нас встречал дружелюбный Рома в красной шапочке! Он сразу успокоил: «Ничего покупать не надо, мы же красные шапки раздадим каждому». Такое вот мое первое удивление от Байкала и организатора тура. Потом было ещё много открытий.

Название клуба связано с шапочками водолазов, которые мы помним из фильмов Жака Кусто. Считается, что команда Кусто также сыграла важную роль в развитии туризма на Байкале. Когда Кусто планировал съемки, на Хужире практически не было отелей, а для размещения большой команды требовались удобства. В результате один из местных жителей построил отель, ресторан и кофейню специально к их приезду. На фотографии как раз изображено это здание.

Весь тур от организаторов нас сопровождал Рома, профессиональный путешественник, и Лена, коренная жительница Ольхона. Они окутали нас заботой и комфортом. Каждый момент путешествия был продуман. Очень крутой сервис, туры у ребят раскупают на месяцы вперед, и это, конечно, показатель.

Предпринимателям и менеджерам каждый день нужно принимать множество решений, это, пожалуй, самая энергоемкая часть нашей работы, и от этого тоже хочется и нужно отдыхать! И тюлений отдых не всегда то, чего хочется. И вот с шапками получился активный отдых, где не нужно было думать и принимать решения!

Мои искренние рекомендации Байкалу. И Байкалу с Красными шапками. 10 из 10.

⛸️ Байкал. А что ещё...

А ещё покататься на коньках на самом большом природном катке. Поужинать в ледяном байкальском гроте. Попить живую воду Байкала из лунки. Попариться в баньке со сногсшибательным видом на Байкал и окунуться в прорубь первый раз в жизни. Отведать бурятские бузы и многочисленные блюда с омулем. Прислушаться к дыханию Байкала. Выпить кедровку из пробуренной рюмки. Посетить байкальскую полярную станцию и сделать яркие фотки. Увидеть полёт буханки. Половить и не поймать омуля и всё же попробовать строганину из него. Увидеть стадо изюбрей, это такой олень, обитающий на Байкале и в северном Китае.

Зарядились впечатлениями. Супернасыщенное событиями путешествие!

Что осталось на следующую поездку. Встретить нерпу. Устроить поход на озерных коньках и поход на великах по льду.

❄️ Байкал. Ледяные скульптуры

В продолжение вчерашней заметки. Также как лед, наплески и пузырики можно бесконечно рассматривать ледяные скульптуры. Причем на Байкале много объектов сделано прямо в наплесках у скал, часто не сразу различаешь, что сделано волнами, а где помог человек.

Говорят, что в 2018 году одна из скульптур на фестивале приобрела зловещую репутацию. Это была огромная ледяная статуя шамана с традиционным бубном. Местные жители предупреждали мастеров, что духи Байкала могут рассердиться, но те не придали этому значения. Через несколько дней после завершения фигуры начался сильный ветер, который буквально снес её с места. Самое жуткое – свидетели утверждали, что за несколько минут до разрушения статуи из-за неё шёл тихий рёв, будто звук далёкого горлового пения.

🫧 Байкал. Лед. Наплески. Пузырьки

По льду на Байкале можно бродить бесконечно, он везде разный: оттенки, трещинки, прозрачность, пузырьки. Также бесконечно можно бродить вдоль скал. На них образуются наплески, которые замысловатыми узорами складываются в природные скульптуры. Безумно красиво.

А на озере, где водоросли выделяют метан, образуются узоры из метановых пузырьков, вмерзших в лед. Мы разбежались, как дети, по льду, чтобы рассмотреть все хитросплетения.

На Байкале немного возвращаешься в детство, беззаботное и полное открытий.

🐟 Байкал. Хужир. Рыбзавод.

От Хужира неоднозначные впечатления. Встречаются унылые строения, асфальтовых дорог минимум. Но с другой стороны и много новых домиков, мини-отелей, ресторанчиков.

При советской власти основное предприятие здесь было рыбзавод. Потом вылов рыбы в промышленных масштабах запретили, какое-то время завод перерабатывал дальневосточную рыбу, а потом и закрылся. Это отразилось, конечно, и на поселке. До такой степени, что на острове исчезло электричество, и не на год, два, а на 15 лет. Появилось только в 2005 году. Но и сейчас мощностей не всегда хватает. В прошлом году при сильных холодах вынуждены были веерно отключать по полдня.

На месте рыбзавода сейчас туристический объект с рестораном, отелем и модным пространством. В память о рыбзаводе осталась арт-стена, собранная из стареньких ящиков.

🧊 Байкал. День 1. Знакомство

Это наша вторая попытка оказаться на Байкале, на этот раз успешная. В первый раз мы собирались в марте 2022 года и отменили из-за всем известных событий. Всего три года, и мы дождались. Камчатка, мы помним, что отменили ещё и тебя, ждем встречи :)

Основная мысль про Байкал, когда я смотрел с мыса на пейзаж, это глубина и многослойность. B это выражается во всём, начиная от факта про самое глубокое озеро. А ещё глубина и многослойность льда, гор на горизонте, неба, глубина и многослойность смыслов. Посмотрите на фото, но, боюсь, оно может это не передать. Но обо всём по порядку.

Летели из Москвы, разница во времени составляет 5 часов. Как раз тот случай, когда летишь туда и «теряешь» время перелёта, а обратно улетаешь и прилетаешь практически в одно и то же время. У нас сегодня таким образом сократилась ночь, улетели в 19:30, летели пять с половиной часов, а прилетели в 6:30. Спать много не пришлось. Терять полночи оказалось больно! Утро в Иркутске встретило нас бодрыми -18. Я, избалованный этой супер мягкой зимой, уже и забыл, что это такое.

Ещё 4 часа в пути, и мы выезжаем на волшебный лёд, нас выпускают, и мы, как туземцы, скользим по льду и смотрим... смотрим... смотрим на него. Поражают просторы и масштаб. Площадь Байкала сравнима с площадью небольшой европейской страны, например, Бельгии. А ещё поражает глубина, вниз можно вглядываться бесконечно. Трещинки, пузырьки, слои, и где-то там дальше бездна с водой.

Останавливаемся мы на острове Ольхон, в посёлке Хужир. Здесь и проведём ближайшие дни с вылазками и выездами на байкальские красоты.

🧊 Байкал. День 1. Знакомство

Это наша вторая попытка оказаться на Байкале, на этот раз успешная. В первый раз мы собирались в марте 2022 года и отменили из-за всем известных событий. Всего три года, и мы дождались. Камчатка, мы помним, что отменили ещё и тебя, ждем встречи :)

Основная мысль про Байкал, когда я смотрел с мыса на пейзаж, это глубина и многослойность. B это выражается во всём, начиная от факта про самое глубокое озеро. А ещё глубина и многослойность льда, гор на горизонте, неба, глубина и многослойность смыслов. Посмотрите на фото, но, боюсь, оно может это не передать. Но обо всём по порядку.

Летели из Москвы, разница во времени составляет 5 часов. Как раз тот случай, когда летишь туда и «теряешь» время перелёта, а обратно улетаешь и прилетаешь практически в одно и то же время. У нас сегодня таким образом сократилась ночь, улетели в 19:30, летели пять с половиной часов, а прилетели в 6:30. Спать много не пришлось. Терять полночи оказалось больно! Утро в Иркутске встретило нас бодрыми -18. Я, избалованный этой супер мягкой зимой, уже и забыл, что это такое.

Ещё 4 часа в пути, и мы выезжаем на волшебный лёд, нас выпускают, и мы, как туземцы, скользим по льду и смотрим... смотрим... смотрим на него. Поражают просторы и масштаб. Площадь Байкала сравнима с площадью небольшой европейской страны, например, Бельгии. А ещё поражает глубина, вниз можно вглядываться бесконечно. Трещинки, пузырьки, слои, и где-то там дальше бездна с водой.

Останавливаемся мы на острове Ольхон, в посёлке Хужир. Здесь и проведём ближайшие дни с вылазками и выездами на байкальские красоты.

☕️ Как предпринимательские риски приносят пользу обществу

У младшего с утра была игра, он занимается баскетболом, какой-то небольшой турнир. К слову, выиграли со счетом 70-0. Это впервые так, часто значительно сложнее бывает. Но не об этом делюсь. Посмотреть матч не получалось, нужно было толпиться в проходе, мест в зале не было, поэтому уехал посидеть за компьютером и попить кофе. Яндекс-карты подсказали заведение с хорошими отзывами, недалеко. Район совсем не модный, заведение приятное, маленькое, уютное и совершенно пустынное, все полтора часа был в нем один.

Разговорились с баристой по этому поводу, он поделился, что зиму заведение не пережило, через месяц закроется. Недавно как раз слышал крутую мысль Токовинина, что если бы не предприниматели, которые начинают и у них не получается, не было бы кучи бизнесов и благ для нас по очень выгодным условиям. Поскольку на старте предприниматель рискует и часто может давать нам услуги на невозможных для бизнеса условиях. Немного жаль, но думаю, у ребят всё впереди, сделают выводы, залижут раны и вперед к достижениям и успехам.

🏅Мой канал в рейтинге медийности digital-специалистов!

Workspace опубликовал Рейтинг медийности digital-специалистов в Telegram 2025, и мой канал занял 65 место! 🚀

А год назад у меня и канала не было. А сейчас уже около 9 месяцев достаточно регулярного ведения. За это время 205 публикаций.

Некоторые посты, которые набрали много реакций

Личное: 21 год вместе... \\ Стол, где живет медведица \\ Факты о себе \\ Наш собакин

Развлечения: Гостиница "Националь" \\ Омлет с треской и копченым кижучем \\ Как приготовить идеально сочное и нежное мясо

Рабочее: Кто за это должен отвечать? \\ Миссия по Кэмпу и Миссия и деньги \\ Системная проверка сайтов \\ Как динамика меняет восприятие успеха \\ KPI в системе мотивации сотрудников

💍 Как не потерять важное в потоке срочных задач

Как часто бывает.. В календаре планируются только жесткие встречи и планерки, по которым есть договоренности с другими людьми. Это может быть 2 часа в день, иногда 5 часов в день. Остальное время не распланировано и на него претендует список из текущих задач. И конечно же в моменте прилетают другие срочные, но часто не важные задачи, кто-то попросил о созвоне, кто-то задал вопрос в чат. И вот день заканчивается, жесткие встречи провели, а из важных задач на день ничего не выполнено. Знакомо? .. Мне точно знакомо!

Если же планировать важные дела так же как и жесткие встречи, то становится проще.

По этой теме есть книга "Сделай это завтра" Марка Фостера. Смысл простой, все прилетающие дела планируем на завтра, а не на сегодня, это позволяет нашему мозгу обработать информацию, и не принимать импульсивных решений и правильно расставлять приоритеты.

К чему это всё! В феврале мы опубликовали сразу две конфигурации в маркетплейсе планфикса.

Одна как раз связана с тайм-менеджментом и особенностью организации своей работы. У нас часть специалистов использует её. И я... иногда. Иногда всё рушится, но я возвращаюсь к правильным привычкам, которые описал выше. Если работаете в планфиксе, то эта конфигурация поможет. По крайней мере нам помогает.

Другая достаточно простая, позволяет навести порядок в базе компаний и контактов и проще заниматься crm-маркетингом в планфиксе.

Если есть интерес к планфиксу или просто нужен совет по процессам и личной эффективности, буду рад комментам или обращениям в личку.

Сегодня Прощеное воскресенье, наткнулся я на историю

Известный адвокат Федор Плевако должен был защищать в суде присяжных священника, который пропил все деньги, собранные прихожанами. И он поспорил со своим другом Немировичем-Данченко, что его речь защитника продлиться не более минуты и заканчивая оправданием. Пари — на ужин в Яре.

Тот с удовольствием согласился:
«Федор Никифорович, ты проиграешь, это же заведомо невозможно! Присяжные как раз прихожане этой церкви, он же, получается, украл лично у них!». Поспорили.

Идет суд, Плевако не задал ни одного вопроса, не сделал ни одного замечания. Даже судья удивленно на него посматривал, а обвиняемый совсем сник.

Настало время речи защитника. Плевако встал, Немирович-Данченко достал часы и показал ему, что время пошло!

Плевако сказал, обращаясь к присяжным заседателям:
«Мой подзащитный 20 лет отпускал вам все ваши грехи! Простите и вы его один раз, люди русские!».

Под гром аплодисментов присутствующей публики священник был единогласно оправдан.

Взял я эту историю у Антонова, который позаимствовал у Мясникова 🙂

Ну и меня простите дорогие подписчики!

⏰ От разочарования к открытию: как пропавшая экскурсия открыла новые горизонты

Как-то давно мы были в Чехии. Заказали одну групповую экскурсию, а вторую индивидуальную. Всё заказывали у туроператора. Приходим мы на групповую на место встречи, ждем, а никто не подходит. Оказывается, мы пришли на час позже, и экскурсия уже была где-то далеко. Обида, досада. Сейчас уже не помню, как так получилось и кто или что было тому виной, но досаду помню очень хорошо. Приходим в номер, настроения нет, планы сломались, впереди через несколько дней еще одна экскурсия, уже индивидуальная. Кроме досады ещё и жаба начинает доставать, деньги никто не вернёт. А мозг пытается что-то придумать... Полез искать гида на просторах интернета. Нахожу! Готов провести через час, индивидуалка, по цене в три раза дешевле туроператорской экскурсии. Получается, можно ещё и сэкономить, несмотря на пропавшую экскурсию.

Почему мне это запомнилось... Гид оказался великолепным. Всё показал и рассказал, подстроился под наш темп и ритм, множество интересных историй. А ведь ещё такая громаднейшая разница с большинством гидов, которые ведут экскурсии от туроператоров. В общем, открыл я тогда для себя возможности индивидуальных экскурсий.

А в Москве я тоже нашёл своего гида, уже были на двух экскурсиях. Олег великолепен, мои искренние рекомендации.

🏭 Тренды индустрии промышленное оборудование в Яндекс рекламе

Несколько цифр и тезисов со встречи с Яндексом «Тренды индустрии. Промышленное оборудование».

Рост на 53% год к году по количеству кликов. +26% по объему инвестиций. Причем по приросту инвестиций лидируют регионы, а не столицы.

На 80% по кликам и на 21% по инвестициям растут сети. Интересно, что рост по инвестициям меньше, чем в целом по поиску и сетям. Впрочем, с другой стороны, неудивительно, в промышленности сети срабатывают не всегда.

Использование нескольких форматов рекламы снижает стоимость конверсии. Почти в два раза снижение CPA при контакте с 4 форматами по сравнению с 1 форматом.

🧱 Преобразование противоречий: как лофт воплощает принципы ТРИЗ

Я хожу к парикмахеру, он принимает в коворкинге, каждый раз, когда он моет мне голову, взгляд у меня упирается в потолок. Бетонный необработанный потолок в стиле лофт с подвешенными люстрами. Я не люблю этот стиль в домашнем интерьере, но в деловом и развлекательном отличный вариант. Еще каждый раз я думаю, ну какое это гениальное изобретение. Интересно получил ли изобретатель стиля за это премию. Он же сэкономил человечеству туеву кучу денег на отделке.

А кроме того стиль лофт это настоящий пример, как можно использовать принципы ТРИЗ (теория решения изобретательских задач). Теория учит нас искать нестандартные подходы, преобразуя конфликтные требования в новые возможности.

Преобразование противоречий в возможности

Обычно старые индустриальные здания требуют кардинальной переделки для комфортного проживания, а сохранение оригинальной «сырой» эстетики противоречит современным стандартам уюта и функциональности. Лофт-стиль решает эту дилемму, превращая индустриальные элементы — кирпичные стены, бетонные поверхности, открытые балки — в дизайнерские фишки. Вместо борьбы с противоречием, оно использует его как источник уникального характера пространства. Ржавчина, текстура бетона и масштаб помещений, которые раньше считались проблемой, сегодня придают интерьеру неповторимый шарм и характер, служа ярким примером переосмысления и переиспользования имеющихся элементов.

Гибкость и адаптивность пространства

Лофт — это пространство, которое легко трансформируется под нужды его обитателей: от рабочего места до зоны для проведения творческих мероприятий.

Лофт учит нас видеть в старом потенциал для нового, в противоречиях — источник вдохновения, а в ограничениях — возможность для инноваций.

Пишу это и муражки по телу... Насколько простое и клёвое решение. Хочу таких же элегантных решений в своей работе.

На фотке интерьер кафе Скандинавия, метро Таганская, сегодня нам там приготовили вкуснейший завтрак, мои рекомендации.

💨 Ароматы еловых веников и плавные линии банного пространства Cave

Вчера получили необычный опыт – посетили банное пространство Cave в Москве, на Малой Семёновской. Атмосфера действительно особенная: мягкий полумрак, уютные ковры на полу, стены, словно вырезанные в скале, с плавными изгибами. Интерьеры чем-то напомнили архитектуру Гауди в парке Гуэль – та же игра с формами, ощущение естественности и текучести пространства.

Программа визита началась с небольшого знакомства: нас встретила ведущая, рассказала о концепции пространства, традициях банных церемоний и значении каждого этапа. Затем — основная часть: длительное парение в течение 40–50 минут. Тёплый, мягкий пар окутывает, нет резких скачков температуры, зато эффект глубокого прогрева ощутим. Ароматы еловых веников создают расслабляющую атмосферу, а само парение бережное и неспешное.

Финальный штрих – чайная церемония. После парной особенно приятно сидеть с чашкой ароматного чая, не спеша возвращаться в реальность.

Опыт действительно интересный, запоминающийся. Пока нет острого желания записаться на следующий раз, но, возможно, позже захочется повторить – ведь такие места оставляют послевкусие, которое раскрывается со временем.

🎳 KPI в системе мотивации сотрудников: Почему локальные метрики работают плохо?

Обсуждали эту тему на мастермайнде с руководителями агентств.

Система мотивации сотрудников через KPI — инструмент, который обещает прозрачность, объективность и рост эффективности. Но на практике локальные KPI часто приводят к непредвиденным негативным эффектам, если их внедрять без учета общей бизнес-логики.

Стоит ли учитывать в мотивации сотрудников внутренние KPI по клиентским проектам? Вроде бы логично: по проекту определяются KPI, которых желательно достичь, и их выполнение можно считать успехом. Само по себе наличие таких целей полезно — в этом все были едины. Но добавлять их в систему мотивации сотрудников — вопрос спорный.

Сейчас я считаю, что включение таких локальных KPI в мотивацию излишне усложняет систему и создает множество проблем.

Во-первых, KPI по проекту требует согласования, специалист может стремиться занизить целевые показатели, чтобы гарантированно получить вознаграждение. Это потребует дополнительного и довольно сложного процесса утверждения KPI.

Во-вторых, если KPI не отражает реальный бизнес-результат клиента, возникает риск манипуляций, а значит, понадобится дополнительный контроль, чтобы избежать недовольства со стороны клиентов.

Поэтому сейчас я стараюсь не усложнять. В мотивации сотрудников я бы учитывал только два ключевых показателя: финансовый результат специалиста или команды для компании и удовлетворенность клиента (фактически, этот показатель напрямую влияет на будущий финансовый результат).

💻 30+ документов для тех, кто в диджитал

Мы собрали в одну папку более 30 Telegram-каналов известных профессионалов и попросили их авторов подготовить для вас документы, которые помогут:

🔴Провести продуктивное совещание
🔴Подготовиться к переговорам
🔴Передать проект из продаж в аккаунтинг и не потерять клиента
🔴Запустить рекламу в китайских соцсетях
🔴Провести приемку UI дизайна сайта/приложения
🔴20 источников для поиска клиентов на рынках Европы и США
🔴и еще много много всего!

✔️ Я делюсь документом Топ-17 процессов для цифровизации в продажах и маркетинге 🙂

❗️ Сохранив единожды папку «Документы для тех, кто в диджитал», вы сможете спокойно пройтись по всем каналам и скачать множество авторских документов, которые точно пригодятся в работе.

🧗‍♀️ Почему отказ от клиентов — это не упущенная возможность, а стратегия роста

Отказывать потенциальным клиентам — противоестественно для предпринимателя. Всё нутро говорит: нужно расти! Ведь привлечение клиентов — это непростая задача, и отказ кажется шагом назад.

Но здесь кроется распространённая ментальная ошибка. Если ресурсов не хватает, взяв лишний проект, можно легко ухудшить качество работы.

Например, сейчас у нас компактная команда по маркетплейсам, и мы почти не берём новые проекты. Каждый отказ воспринимается как упущенная возможность.

Но со временем приходит понимание: умение говорить "нет" — это не потеря, а инвестиция в устойчивый рост. Это помогает сохранять качество, соблюдать сроки и развиваться планомерно, не рискуя репутацией.

🚴‍♂️ Дагестан на электровелосипеде: попробую...

Лет десять назад прочитал в «Форбсе» про комфортный велотуризм. Подготовленный тур, когда днем едешь, а вечером ночуешь в гостиницах. Тогда в заметке речь была про путешествие по провинциальной Франции. Я тогда загорелся. Но как-то не складывалось за всё это время.

И вот друзья зовут нас в мае в Дагестан на великах. Только электро. Обычные горные велосипеды, на которые добавлен электромотор и аккумулятор. Электропривод не заменяет педалирование, но облегчает передвижение, особенно на сложных маршрутах с подъемами. Ни разу не пробовал, но пока звучит идеально, поскольку, если бы крутить не нужно было, то, кажется, это было бы скучно.

Предварительный маршрут такой:

1 день Кизилюрт — Дубки 31 км
2 день Дубки — Буйнакск 44 км
3 день Буйнакск — Шамилькала 46 км
4 день Шамилькала — Гуниб 53 км
5 день Гуниб — Леваши 48 км
6 день Леваши — Первомайское 62 км

Интересно, оправдает ли реальность те ожидания, которые я тогда себе нарисовал?

🔍5 типовых ошибок в настройке Яндекс Директа, которые обходятся слишком дорого

Сегодня был на презентации аудита рекламного кабинета вместе с нашим экспертом. Перед стартом работы по рекламе для нас критически важно понять, можем ли мы действительно быть полезны клиенту и оправдать его ожидания по целям.

В ходе аудитов мы часто сталкиваемся с распространёнными проблемами. Например, реклама показывается по нецелевым запросам. Интересно, что одновременно при этом может не быть показов и по части целевых.

Классическая ошибка — несоответствие заголовка объявления запросу пользователя. Хотя раньше такое встречалось часто, сейчас рекламодатели стали внимательнее, и подобных недочётов стало меньше. Однако стоит помнить: чем точнее заголовок отражает потребность пользователя, тем выше вероятность клика и конверсии. Не говоря уже о том, что такой подход сам по себе дает возможность получать переходы дешевле.

Автостратегии — ещё один рискованный момент. Например, в компании настроены стратегии на конверсии, но самих конверсий слишком мало. В итоге алгоритм перестаёт обучаться, эффективность снижается, паденают показы, трафик и как следствие конверсии.

Кроме того, встречается некорректная настройка целей и аналитики. Это приводит к искажению данных, ошибочным выводам и, как следствие, снижению показов, трафика и конверсий.

Отдельно узнал интересный факт: минус-слова в РСЯ не просто исключают нерелевантные запросы, но и блокируют показы на страницах, где ключевая фраза и минус-слово находятся рядом. Это значит, что использовать минус-слова в РСЯ нужно крайне осторожно, иначе можно значительно сократить охват.

Главный вывод банальный — чтобы реклама работала эффективно, важно не просто запускать объявления, а регулярно анализировать настройки, корректировать стратегию и следить за данными. Многие ошибки можно избежать, если системно подходить к аналитике и тестированию. Это помогает не только снижать лишние траты, но и добиваться стабильного результата.

🎛 Основы Яндекс Директа за час: простой способ разобраться в базовых понятиях для владельца бизнеса

Для многих типов бизнеса Яндекс Директ генерирует значимую (а иногда и основную) часть выручки и прибыли. В таком случае собственнику и руководителям полезно ориентироваться в этом инструменте и иметь общее представление. Чтобы разговаривать на одном языке с исполнителями и принимать совместно взвешенные решения.

Подбирали сегодня для одного из собственников материалы, которые решат эту задачу, но не закапают человека в излишних деталях.

Оптимальным решением оказался курс Яндекса про Директ, основы. Причем хватит первых двух модулей. 14 коротких видео, около часа общая длительность.

Курс Яндекс про Директ, основы

Плейлисты на Ютубе:
1 модуль: Основы диджитал-рекламы
2 модуль: Продвижение сайтов в Директе: перфоманс-реклама

Если есть что посоветовать подобного для решения этой задачи, жду в комментах.

📈 Как динамика меняет восприятие успеха

Наши возможности и ресурсы влияют на наше настроение и психологическое состояние. Проще всего на примере материального. Мало денег — плохо себя ощущаешь, много — вопрос денег не сильно начинает влиять на твое настроение или психологическое состояние.

Но, на самом деле, на нас сильнее влияет не абсолютное количество денег, а их динамика — растут ли они или падают. Разберу на примерах.

Вася делает бизнес. Уже 5 лет. Ничего толком не зарабатывает, накоплений и ресурсов нет. И вот у него начинает переть. Если вчера он зарабатывал 100, а сегодня уже 300 условных денег. В общем-то у него накоплений так и нет никаких. Но он в тренде роста, и настроение у него прекрасное, впереди перспективы и свершения.

У Коли был успешный банк. Он зарабатывал миллионы успешных денег. Несколько квартир, машин, домов. Недвижимость на курортах. Накопления миллионные в депозитах и акциях. У банка отобрали лицензию, сейчас он не зарабатывает ничего. Но накопления никуда не делись, их хватит на несколько жизней. А настроение у него отвратительное. Нет радости.

Коля в сотни раз богаче Васи. Вася вообще до Колиного состояния, скорее всего, не добежит. А какая разница в психологическом состоянии, вызванном деньгами. Вася на коне. А Коля проигравший неудачник.

К чему это я. Есть всякие упражнения, когда мы визуализируем свой будущий результат. Свое состояние в будущем. И, как мне кажется, часто в описании этого состояния мы используем статику. То есть не рассматриваем динамику. А получается, что на наше счастье больше будет влиять еще и как ситуация развивается. То есть в описании точки в будущем полезно еще и визуализировать, как наше состояние меняется во времени. Иначе можем визуализировать у себя картинку Коли и потом оказаться в ней. Вроде бы всё есть, но на душе паршиво.

То есть если к нашим целям добавить «всегда и больше», то это как раз будет отражать то, что нужно. И речь не только про деньги, но и про наши навыки или физические возможности.

🤹‍♂️ Когда день начинается с фразы «Ок, меняем план»

Вчера вечером всё было расписано четко.
Утром деловая встреча рядом с офисом, потом весь день там, а вечером – всей семьей в дом. К ночи встречу подтвердили, значит, ничего не меняется.

Но утром, едва успев проснуться, понимаю – день пойдет совсем иначе.

Иду будить младшего, а он уже не спит: жалуется на головную боль и горло. Планы тут же перестраиваются – за город вечером, скорее всего, не поедем. А значит, нужно идти выгуливать собаку – это ведь обязанность сына, но с температурой не до прогулок.

Погулял, сел завтракать. Звонок. Встреча отменяется – человек заболел. Теперь можно и в офис не ехать. Но сидеть вчетвером в квартире? Тесновато. Может, все же съездить поработать в офис?

Но тут включается любимая:
— Ну зачем тебе офис? Неудобно. Забери собаку и езжай в дом, а старший приедет с дедушкой.

Что ж, еще одна корректировка. Собираю пса, и мы мчимся за город.

Сегодняшнее утро – это просто мастер-класс по гибкости! 😄

🤩🤩🤩 Разыгрываем звезды

Собрались людьми из диджитала и решили организовать для дорогих подписчиков розыгрыш 10 000 звезд! Звезды – это новая валюта Telegram 🤩

Условия простые: подписываешься на каналы, а через несколько дней можешь выиграть 1000 звезд!

На кого подписываться?

1. Михеев Александр — канал основателя Digital агентства про кайф и боль интернет-маркетолога. Немного про деньги, рекламу, конкурентов, совесть и мечты.

2. Горди — заслуженный диджитал гедонист Российской Федерации.

3. Владимир Назаров — SEO, бизнес, агентство, деньги, блог, канал, подписаться, бесплатно.

4. Казанцев Евгений | Не про SEO — 14 лет директор SEO-агентства, НЛП-практик. Рассказываю как предпринимателю сохранить и приумножить энергию, чтобы все успевать, получать удовольствие от работы и жизни

5. Антон Молько — основатель Информбокс. Делюсь опытом управления, создания эффективных процессов и клиентского сервиса, который делает бизнес успешным.

6. Татьяна Шерстюк — копирайтер-маркетолог. Знает как писать, чтобы читатель подписался, отреагировал и купил. Секреты психологии подписчика и покупателя, лайфхаки вовлекающих и продающих текстов, хитрости партизанского маркетинга.

7. B2B SHIHAEV — B2B-маркетинг через призму дружбы человека и собаки. Как завоевывать доверие клиентов, почему лояльность важнее разовых сделок, и как делать маркетинг, который работает на долгосрочные отношения. Стратегии, кейсы и фишки от практика.

8. Логинов Про — про разработку и B2B-маркетинг для предприятий. А еще про управление удаленкой и нелегкий путь предпринимателя.

9. Eugene Lyskov — Founder of Вятка IT. В своем канале делюсь опытом развития студии, создания команды и партнёрств.

10. Шутошная — мемы для диджитал от Саши Комбарова.

Подведем итоги 14 февраля в 10:00 🕙

Поехали 🚀

🤼‍♀️ Борьба с ботами или с бизнесом?

Часто с сайтом нужно плотно работать, отыскивая где пользователи сталкиваются с проблемами. Кропотливая планомерная работа с экспериментами и замерами.

Сегодня же столкнулся на одном из сайтов потенциального клиента с преградой, которую пользователь не сможет не заметить. На картинке ниже квест, который меня встретил сразу. И дело не в моем посещении, так сайт встречает практически всех. О каких результатах от рекламы можно тут говорить при таких настройках. Борьба с ботами привела к борьбе со своими посетителями.

Ещё раз убедился, что не зря мы добавили мониторинг в услуге Яндекс Директ с аналитикой. Оперативнее реагируем на ошибки на сайтах клиентов.

🛒 Маркетинг или манипуляция? Как меняют ценники, чтобы мы платили больше

Стою на кассе в «Перекрестке», передо мной женщина. Оплачивает, складывает покупки, отходит. Пробивают мои товары. Женщина возвращается, возмущается, что ей пробили больше, чем нужно, показывает на упаковки с пироженками «Макарони». В упаковке по 3–4 макаронинки. Кассир убеждает, что всё правильно. Просто цена указана не за упаковку, а за одну штучку. Женщина возмущается и возвращает товар назад.

До этого сам столкнулся, что в один момент ценники на мясные деликатесы стали на ряд товаров измеряться за 100 г. А другие остались за упаковку. Тоже был удивлен, когда в чеке вместо 200 рублей оказалось 600.

Вот интересно, кому в корпорациях приходят такие блестящие идеи, зачем относиться к своим покупателям как к дебилам?... Неужели действительно такие дешевые трюки на грани с обманом работают в долгосроке? Или это желание какого-то топа выполнить локальный KPI и поднять продажи на короткий срок, чтобы сорвать премию?..

Возможно, где-то сейчас менеджер «Перекрестка» празднует получение премии. Продажи, скорее всего, поднялись, не каждый проверяет чеки. Правда, никто, скорее всего, не знает, сколько покупателей теперь будут обходить магазин стороной. А очередной «ВкусВилл» получит свой шанс.

🗑 Что такое Mudi простыми словами?

Mudi – это ситуация, когда в бизнесе или в работе делается слишком много ненужных вещей, и это мешает эффективности.

Если проще, представьте, что вы готовите ужин:

Вместо того чтобы взять сразу все нужные продукты, вы 10 раз ходите в холодильник за каждым из продуктов – лишние действия.
Делаем слишком много салата, который не съедаем сразу, да и потом не съедаем тоже.
Выкладываем из морозилки полуфабрикаты, но не успеваем сготовить, замораживаем обратно.

В офисной работе часто можем делать отчеты, которые никто не читает.

Вот это и есть Mudi – ненужные потери в процессе, которые тратят время, силы, деньги, но не приносят никакой пользы.

И вроде бы, проще простого выявить всех Муди в работе и устранить. Однако иногда сотрудники начинают за них цепляться. Возникают страхи, сотрудник думает: «уберу ненужные действия, а вдруг и я сам окажусь не нужен?».

Люди привыкают к определенным рутинным действиям, и со временем эти процессы становятся частью их профессионального "я".

Некоторые процессы имеют не только функциональную, но и социальную ценность. Например, ежедневные совещания, которые выглядят как "потери времени", могут быть для сотрудников важны с точки зрения общения, неформального обмена информацией.

А рецепты как всегда очевидны. Моделируем и продумываем изменения. Объясняем выгоды как для компании, так и для сотрудника. Создаем поддержку на всех уровнях.

🐲 Восстание против Корпорации МММ

Не отпускает меня японская тема. 🙂

🏢 Корпорация и хаос

2055 год. Миром правит Корпорация МММ — могущественная система, внедрившая в жизнь строгие законы MUDA, MURA и MURI. Люди работают, но их труд бессмысленен. Они тратят часы на бесполезные отчеты (MUDA), выполняют задачи в рваном ритме без системы (MURA) и страдают от перегрузки, доводящей их до выгорания (MURI).
Серый муравейник, в котором люди передвигаются в такт звонкам сирен, указывающим им, когда работать, когда спать и когда потреблять. Но в подземельях скрывается сопротивление, верящее в иной мир.

💥 Искра надежды

На руинах старого завода группа повстанцев собирается вокруг лидера по имени Кай. Когда-то он был инженером, разработавшим систему равномерного потока, но Корпорация сочла его методы опасными. Теперь он ведет борьбу против МММ, чтобы вернуть людям осмысленную жизнь.

— Мы стали рабами системы, — говорит он, глядя на своих товарищей. — Но есть другой путь. Надо уничтожить алгоритмы, управляющие городом.

Его слушает девушка-аналитик Юи, которая работает в сердце Корпорации. Она знает, где хранятся ключевые данные, управляющие ритмом общества. Она готова помочь.

🌊 Операция "Свободный поток"

Команда проникает в центр управления Корпорации. Они видят серверные, заполненные кодами, которые превращают людей в бездумные механизмы. Кай и Юи начинают перепрограммировать систему, вводя баланс между работой и отдыхом.

— Мы убираем хаос и убираем перегрузку, — шепчет Юи, вводя последнюю строку кода.

Тревога! Охранные дроны атакуют. Повстанцы сражаются, но время на исходе. Кай понимает: он должен запустить программу, даже если это его последний бой.

🧘‍♂️ Новый порядок

Внезапно сирены замолкают. Впервые за десятилетия город перестает следовать безумному ритму Трех М. Люди останавливаются, чувствуя свободу.

Юи, тяжело дыша, смотрит на Кая: — Мы сделали это.

Кай улыбается: — Теперь мир будет работать по человеческому ритму.

Экран мерцает. Система перестроена. Восстание победило. У Кая и Юи получилось!

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Кто себя узнал в Кае или Юи? 🤣🤣🤣

Нравится фраза "работать по человеческому ритму". В ней есть какая-то внутренняя мощь!

🦕 Изменяться не обязательно, выживание не является обязанностью

Эта фраза У. Э. Деминга, одного из основателей современного управления качеством, запомнилась мне на обучении. Он верил в важность постоянного улучшения и адаптации, что стало основой японского экономического чуда.

Деминг был математиком и статистиком, человеком, который видел процессы через призму чисел. Он изучал, как улучшить качество продукции, снизив при этом затраты. Его подход был простым, но революционным: сосредоточиться на системах, а не обвинять сотрудников в проблемах. Он разработал концепцию цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act), которая стала основой для современного управления качеством.

Но когда Деминг пришёл к американским бизнесменам с идеями, он встретил стену непонимания. Его идеи казались ненужными. Ведь зачем что-то менять, если и так всё работает? Ему говорили: «Мы лидеры мира. Наши методы проверены. Спасибо, но нам не нужно ничего улучшать».

Деминг не сдавался, но он чувствовал, что его работа не находит отклика. Всё изменилось в 1950 году.

Деминг предложил Японии то, что Америка отвергла: системный подход к управлению качеством. Он обучал руководителей тому, как анализировать процессы, предотвращать дефекты и вовлекать сотрудников в улучшение производства. Он говорил:

Качество производится в зале правления. Рабочий может обеспечить более низкое качество, но он не может обеспечить качество лучше, чем позволяет система.

Японцы восприняли идеи Деминга как руководство к действию. Они внедрили его подходы на своих заводах. Результаты не заставили себя ждать. В 1960-е и 1970-е японские компании, такие как Toyota, Sony и Panasonic, начали доминировать на мировых рынках, обгоняя американских гигантов.

Среди множества подходов к внедрению изменений в процессы есть два японских: Kaidzen и Kairyo. И два американских: Fast и Business Process Reengineering.

По объему изменений за одну итерацию подходы можно расположить в порядке возрастания: Kaizen, Fast, Kairyo, Business Process Reengineering (BPR). Эти подходы не являются взаимоисключающими — выбор зависит от обстоятельств, и их можно комбинировать для достижения оптимального результата.

Мне интуитивно всегда ближе и легче двигаться небольшими шагами. А вот то, что иногда требуется применить другие подходы, для меня не так просто. Поделитесь, как у вас?

💃 Исторические спектакли в «Национале»

Вот бы в отеле «Националь» были не простые экскурсии, а экскурсии-погружения. Где оживали бы эпизоды из истории в тех местах, где именно они и происходили.

Представьте себе: вы входите в отель, и вас встречает приветливый портье в костюме, напоминающем о временах, когда здесь останавливались знаменитые личности. Он проводит вас в уютный зал, где уже собрались другие гости. В воздухе витает аромат свежезаваренного чая, а на столах — угощения, приготовленные по старинным рецептам.

Но это не просто чаепитие. Вскоре вы замечаете, как в уголке зала начинают разворачиваться события. Актеры в исторических костюмах, словно из другого времени, начинают разыгрывать сцену из жизни отеля. Вы становитесь свидетелем интриг, романтики и комедийных ситуаций, которые происходили здесь много лет назад. Каждый акт — это не просто спектакль, а возможность заглянуть в прошлое, почувствовать его атмосферу.

Представили? А оказывается, такое уже есть! В «Национале» такие спектакли делает проект «Заблудшие». Добавил себе в лист желаний. Обязательно проверю, насколько это будет захватывающе. Поскольку в теории звучит просто сногсшибательно.

Про традиционную экскурсию смотрите мою предыдущую заметку.