Записали подкаст для канала про бизнес и сервис Марины Востриковой

🎙 Я рассказала, как ускорить найм за счет подхода One day offer.
Ссылки на запись - доступна и в Яндекс.Музыке

А еще вот здесь я описала текстом про формат оффера за один день.
А здесь - про адаптацию на новом рабочем месте.


Марина, спасибо за приглашение и возможность обсудить плюсы и минусы экспресс-найма 💚



🤗 А перед тобой стоит задача быстрее расширить команду? Приходи познакомиться, разберем, что можно оптимизировать

@polinacares

Сводные таблицы — доступная магия 💫

Я считаю, что сводные таблицы в Excel — это подарок судьбы.
Сводня легко превращает набор колонок и строк в понятный отчёт.

Инструмент очевидный для бывалых. И настоящее открытие — когда пробуешь впервые.

Помню, меня поразила функциональность, когда я первый раз использовала сводную таблицу.

И я бы точно такое не загуглила — сложно искать то, о чём даже не знаешь 😏


Если коротко, сводная — как умный фильтр с калькулятором.

Без неё работа по объединению данных обычно такая:
— Отфильтровать по признаку
— Посчитать количество
— Потом снова — по другому признаку
— Вставить формулы, итоговые строки, скопировать в новый лист

📊 А сводная делает это за тебя

Выбираешь, что сравнивать, по каким полям считать и как группировать.

Excel сам собирает таблицу и показывает: сколько чего у кого, в каком месяце и с каким итогом.

Вот тут подробнее
В Google Sheets тоже работает 👌


В службе поддержки сводные таблицы супер-удобно применять для анализа категорий обращений.

Если, конечно, они заданы 🌚

@polinacares

Ментор, коуч или консультант?

Различия в подходе.

🧠 Коуч — помогает исследовать внутренние ресурсы и найти собственные ответы.
👩‍🏫 Ментор — делится опытом и помогает адаптировать решение с фокусом на развитие.
🛠 Консультант — предлагает готовое решение.

Все подходы работают, вопрос — что тебе нужно прямо сейчас.


Если перед тобой конкретная задача в заданные сроки, то коучингового подхода может не хватить.

Параллель с эмиграцией — полезно поразмышлять и исследовать, зачем тебе переезд.
Но список документов на визу внутри себя не найти.


🤝 Когда ко мне обращаются за поддержкой, я чаще действую как ментор или консультант — помогаю разобрать ситуацию и принять решение.
Акцент на практичность. С опорой на реальность.


📌 Здесь можно записаться на встречу-знакомство — разберём твой запрос и наметим, как решить задачу.

@polinacares

Босс меня не хвалит - почему?

А он вообще знает, за что хвалить?

💚 Чувствовать себя признанным – значимый аспект мотивации и радости от работы.
Это важно – видеть, что твои достижения замечены и оценены.

Но что если я скажу, что сделать заслуги заметными – это не только задача руководителя, но и твоя зона ответственности?


✍️ Что ты сделал, чтобы руководитель знал о твоих победах?

У руководителя миллион управленческих, стратегических и операционных задач.
Если ты хочешь, чтобы босс заметил твой результат, покажи его!


Что делать, если босс не замечает успехи?

🔹 Спросить, что считается достижением:
"Мне важно понимать, какие результаты считаются ценными. Что для тебя выглядит как успех?"

🔹 Показать эффект:
Не просто "я молодец", а как твои действия повлияли на бизнес, клиентов или команду.


А если руководитель отмечает только косяки?

Есть радикальный вариант – задать прямой вопрос, например:

"Я беспокоюсь, почему ты не даешь обратную связь по достижениям? Мне важно понимать, что мои усилия замечены, иначе сложно сохранять энтузиазм."

Возможно, руководитель действительно увлекся корректирующей обратной связью и твое замечание поможет переосмыслить подход к взаимодействию.
А, может, и нет.

В любом случае, действие за тобой.


Что делать, если ничего не помогло?

Источник признания – это не только руководитель.
Оно может прийти из разных кругов:
✔️ От коллег и команды
✔️ Из профессионального сообщества
✔️ Внутреннего осознания ценности своей работы

А когда отсутствие обратной связи системное и мешает расти, можно рассмотреть и другие варианты – например, компании, где признание встроено в культуру.


✍️ Мы сами влияем на реализацию своих потребностей – и на работе, и в жизни.
Хочешь признания – создай условия, чтобы его было легко дать.

📍 Подсвети свой вклад
📍 Сделай информацию удобной для восприятия
📍 Определи, где еще можешь получать признание


Как у вас с признанием заслуг?

Приходите познакомиться и обсудить, в чем вы хороши 🤗 🤗

@polinacares

Подача — важна!

Катя Таряник в канале Support community пишет о подходах к коммуникации в разных странах.

И приводит примеры, как сконструировать ответ, чтобы попасть в культурные особенности.

Коммуникация в сервисе — это и смысл донести, и впечатление оставить 🤗

@polinacares

CSAT: не всем тикетам нужен опрос

Как настроить опрос CSAT?
Кажется, ответ очевиден: включить в хелпдеске.
Но если просто включить — можно получить искаженные данные или даже разозлить клиентов. Нужно настроить исключения.

🤔Пахнет читерством? Разбираемся.


Какие тикеты исключать?

❌ Рассылки и нотификации
🏢 Внутренние тикеты от сотрудников
⚠️ От клиентов, которых опрос разозлит больше, чем поможет.
И это тонкий лед — агенты могут исключать тикеты, чтобы улучшить свою статистику.


Как настроить исключения?

Универсальный способ: донастроить правило отправки опроса.
Если тикет не содержит тег «без CSAT», опрос отправляется.
Операторы могут ставить тег вручную, а автоматизации — добавлять его к нерелевантным категориям (например, рассылкам).

⚡️ В Юздеске пришлось искать обходной путь:
Опрос CSAT там смотрит только на статус тикета, а не на теги.
Решение: закрывать тикеты с особым статусом, который исключает их из выборки.


Когда отправлять опрос CSAT?

CSAT показывает удовлетворенность клиента конкретным взаимодействием — обращением в поддержку в нашем случае.

В хелпдесках можно настроить отправку:
📩 После каждого ответа оператора
✅ После закрытия тикета

Я считаю, что отправлять CSAT нужно после закрытия тикета — когда клиент уже получил решение, а не ждет его.


Как избежать манипуляций?

💡 Объяснить агентам, чем важны оценки и особенно низкие. CSAT показывает точки роста, а не оценивает операторов.

📊 Следить за цифрами:
✔️ Доля исключенных тикетов должна быть минимальной
✔️Дополнительная метрика достоверности — конверсия в оценку. Хорошо, если она не ниже 15%

😈 Учесть % и обоснованность исключений в KPI. Исключать — можно! Но по веской причине.



CSAT — компас для улучшения сервиса.
Он друг, он тебя не обидит.

Есть вопросы по настройке хелпдеска и саппорта? Обращайтесь, помогу разобраться 🤗

@polinacares

Записали подкаст для канала Вторая линия

🎙 В подкасте я рассказала о своем карьерном пути и поделилась, что помогает в работе в поддержке и в сфере CX в целом.

Вторая линия — настоящая поддержка для поддержки 💚
Спасибо за приглашение!
Ссылки на запись


👉 Ты руководитель саппорта и беспокоишься, куда расти в карьере? Давай созвонимся, помогу разобраться.
Встреча-знакомство на некоммерческой основе 🤗

@polinacares

Очень плохой опыт с Aviasales 😡

Мне нужно было изменить авиабилет, купленный на самом Авиасейлс.
Обратилась в поддержку – и попала в череду доплат с неизвестным результатом.

👑 Напоминало получение наследства от нигерийского принца.
Я не получала, но подруга рассказывала


Как это выглядело:
– Хочу поменять билет, сколько это стоит?

– Вот столько. Доплатите.
💸 Окей, доплатила.

– А теперь ещё доплатите.
🤔

– И ещё.
🤯

– Сколько ещё? И где гарантия, что получу билет?
– Ну какие гарантии? Мы не устанавливаем цену.

Три доплаты спустя – билет у меня.
Правда, в другой город.
Но тут Авиасейлс молодцы – исправили маршрут без доплат.

Это победа, но во многом – над здравым смыслом.


Что дальше?
✅ Я получила новый билет и пополнила копилку CX-опыта
❌ Больше не куплю билеты на Авиасейлс
❌ Активно не порекомендую друзьям


В следующий раз, если захочу поменять билет:
🔹 Спрошу полный расчёт до оплаты и холд
🔹 Приготовлюсь крутить барабан 🎰

@polinacares

Закрыть на шпингалет

Простой способ тестировать правила в хелпдеске


Настраиваете автоматизацию и хотите протестировать, верно ли настроили правило? Отличная практика!

Для теста добавьте в правило условие, которое не выполняется при обычной работе.
Например, что тикет содержит слово "шпингалет" — так правило сработает только для вас, но не для реальных пользователей.

Как это работает:
🔹 Добавляете к условиям невыполнимое условие («шпингалет»)
🔹 Отправляете тестовое обращение, которое пройдет фильтр всех условий (содержит «шпингалет»)
🔹 Проверяете, как сработало правило и как выглядит текст ответа для пользователя
🔹 Всё готово? Поздравляю! Убираете «шпингалет» из условия, и правило начинает работать как надо.


Конечно, если вы продаёте крепёж или управляете отелем, лучше выбрать более редкое слово 😏


А у вас бывают сложности с настройкой хелпдеска? Обращайтесь, разберемся 🤗
Записаться на бесплатную встречу-знакомство

@polinacares

Восхитительный сервис - личный опыт

Мне в Азии понадобился косметолог.

Сложности:
💡 Работают с европейскими лицами? В Азии подход к красоте отличается от европейского
💡 Работают на английском?
💡 Учтут пожелания или предложат только стандартное решение?


Первые впечатления придали уверенности:

- Английский без проблем. И меня поняли, и я поняла объяснения и варианты.
- Подход индивидуальный. Приняли пожелания и действительно учли запросы.


А на приеме я получила wow-эффект:

📸 Фото до/после в студийном свете. Это супер-наглядное представление результата процедуры, я впечатлилась

✨ Косметолог работает с ассистентом: ассистент следит за комфортом в моменте и предотвращает возможные неприятные ощущения и побочные эффекты

💆‍♀️ Никаких побочек! Вообще, ноль!

😍 И финальный штрих: на следующий день спросили, как я себя чувствую, нет ли неприятных ощущений


В результате — не рассматриваю другие клиники. Только сюда! И рекомендую всем, кто спрашивает 😏


Для меня такой подход — пример рабочих решений в сервисе.

@polinacares

Золотой фундамент

Чтобы построить большое устойчивое здание, нужен прочный фундамент. Он держит вес здания с учетом ветра, снега и жары...


В бизнесе та же картина: для масштабирования нужна стабильная рутина. Выстроенные процессы сервиса — это и есть Золотой фундамент.
🌀 Больше клиентов → выше нагрузка. И важно, чтобы сервис с нагрузкой успешно справлялся, не превращался в хаос с «ой, а где мой заказ?» и «почему мне не отвечают?»

🚀 Маркетинг зажигает звезды, продажи летят вверх, а сервис должен быть базой, которая выдержит и рост, и наплывы, и внезапные «пожары».


Расширяя бизнес, стоит вовремя укрепить фундамент 🏗.
Если тянуть до последнего, укреплять все равно придется, только уже "теряя тапки" 😅.
Это при позитивном сценарии, когда рост продолжается.

@polinacares

Созвоны 1x1 — в чем сила?

1x1 — это встречи один на один. Обычно между сотрудником и руководителем. Они помогают решать рабочие вопросы, поддерживать связь в команде и развивать сотрудников.

Как часто ваши 1x1 превращаются в «ну, вроде все нормально»?


One-on-One — простой и мощный инструмент

🔹 Простой — потому что для него не нужно ничего, кроме календаря. Назначаешь встречу и разговариваешь.
🔹 Мощный — потому что одна регулярная беседа способна предотвратить выгорание, улучшить рабочие процессы и повысить продуктивность команды.


Что дает 1x1?

🔹 Улучшает атмосферу в команде
🔹 Пространство для обратной связи, в обе стороны
🔹 Помогает сотруднику чувствовать поддержку и развиваться
🔹 Снимает конфликты, пока они не разрослись
🔹 Карту настроений в команде


Лайфхаки для 1x1

📌 Ведите заметки по встречам. Это как сериал: без них легко забыть, о чем был предыдущий эпизод.
📌 Добавьте метрические вопросы. Например, «Насколько автономным ты себя чувствуешь?» по шкале от 1 до 5. Маленькие изменения = большая разница.


Полезные материалы

Не реклама, а личная рекомендация 🙂
📖 Как проводить 1x1: статья на Хабре
📖 Вопросы для 1x1: блог Formatta
🎓 Курс как давать обратную связь от Яндекс.Практикума — бесплатный, короткий, рабочий.


🙌 А что насчет признания ваших достижений?

Окей, вы отмечаете заслуги команды.
А как часто вы сами получаете признание своих успехов?

Если работа превращается в рутину, а достижения остаются незамеченными, давайте разберем на личной встрече, как это исправить.

Конференции — отличная возможность погрузиться в тренды индустрии, насмотреться на живые кейсы и себя показать.

В своем канале Галина собрала удобный гайд по мероприятиям по CX на 2025 год. Спасибо за подборку! Теперь легче спланировать участие, особенно офлайн.
А еще в канале Галины интересные наблюдения о клиентском опыте. Рекомендую заглянуть!

По конференциям я планирую поучаствовать в CLIENT SERVICE FORUM 2025 в июне и жду, когда ConfUse объявит даты 🙌

ИИ в поддержке — с чего начать?

Подключить ИИ — это сложно, дорого и непонятно?
Разбираемся вместе, как без стресса внедрить искусственный интеллект.

ИИ в поддержке: 8 вопросов, которые сэкономят деньги и время
Считаем, что на вопрос "Зачем?" ответ уже есть

1️⃣ Что с передачей персональных данных?
Согласуйте с юристом, как разрешено передавать перс. данные сторонним сервисам.
Для РФ важно избежать трансграничной передачи и хранения ПД на зарубежных серверах.
Чаще всего для безопасности достаточно, чтобы данные передавались в обезличенном виде.

2️⃣ Какие ресурсы доступны?
💰 Деньги — сколько готовы потратить и за какой период
👥 Люди — кто проджект и сколько у него времени на проект
🛠 Навыки в команде — справитесь с технической частью своими силами?

Быстро / дёшево / кастомно: — выбираем максимум 2 пункта.

3️⃣ Как сейчас работает поддержка?
Какое соотношение по каналам: почта, чат, мессенджеры, звонки
Сколько обращений за период
Какую ключевую боль хотим отдать ИИ

⚡️ Зафиксируйте стартовые показатели, чтобы позже оценить эффект.

4️⃣ В какой канал внедрять ИИ?
Начинаем с одного канала, а не со всех сразу.
Обычно проще внедрять в чаты и мессенджеры.

5️⃣ Система работы с обращениями поддерживает интеграции?
Если у вас хелпдеск, то, скорее всего, поддерживается API и интеграции.
Если нет отдельной системы, то может понадобиться интегратор типа Альбато.

6️⃣ На чем обучаем ИИ?
Что можно "скормить" боту для насыщения знаниями по вашему продукту:
📚 Справочный центр
📜 Документацию
📝 Инструкции для поддержки

Если ничего нет, бот сможет разве что здороваться, обработать пустые запросы и позвать оператора.

7️⃣ Какой ИИ выбрать?
Есть три варианта:

Коробочное решение (на ваш сервер)
➕ Безопасно, гибко
➖ Дорого, долго, обслуживание инфраструктуры

Облачное решение (ChatGPT, YaGPT и др.)
➕ Быстрое внедрение, гибкость
➖ Персональные данные, нужен IT-специалист

Готовое решение (для РФ Wikibot, Maia, ChatMe)
➕ Быстрый запуск, проще в работе
➖ Привязка к возможностям сервиса

👉 Готовое решение — самый быстрый старт. Если не подойдет, переходите к более сложным вариантам.

8️⃣ Как выбрать сервис?
Выбираем по соответствию ключевым критериям:
✔️ Как сервис работает с персональными данными?
✔️ Поддерживает ли нужный канал?
✔️ Как интегрируется с вашей системой?
✔️ Сколько стоит запуск и дальнейшая работа?
✔️ На каких данных обучается бот?
✔️ Кто займется внедрением?



🚀 ИИ в поддержке — не магия, а инструмент. Теперь у вас есть план. Время переводить ИИ из идеи в реальность! 💪

А само внедрение идет как и в других проектах:
🔄 Пилот → правки → запуск → непрерывные улучшения.

А какие сложности внедрения ИИ в клиентский сервис видите вы?

One Day Offer: как в 4 раза ускорить найм в поддержку

Поиск сотрудников — зачастую долгий процесс. Это публикация вакансии, скрининг, отбор кандидатов, тестовые задания, несколько этапов интервью…

В результате команда поддержки продолжает работать с перегрузом, а нужный специалист всё ещё не найден.

Я столкнулась с этим гэпом несколько раз и решила попробовать другой подход — One Day Offer.

🚀 В чём суть?
Процесс отбора проходит за один день, а итоговое решение кандидат получает сразу.

One day offer чаще применяется в IT, но и для саппорта сработал эффективно.

🔹 Как это устроено:
Публикация вакансии и первичный скрининг проходит как при обычном найме.

В описании вакансии рассказываем, что найм пройдет в формате ODO.

1️⃣ Групповая встреча для кандидатов, прошедших скриниг.

Рассказываем про компанию и вакансию, отвечаем на вопросы.
Хорошо показал себя интерактивный опрос кандидатов - например, какими хелпдесками пользовались.

2️⃣ Тестовое задание. Отправляется на групповой встрече и дается фиксированный срок на выполнение, 2-3 часа.

3️⃣ Финальное, и единственное, собеседование — с теми, кто успешно выполнил тестовое.

4️⃣ Оффер — сразу после финального этапа.
Пожалуй, самый ресурсо-емкий этап.

У меня не получилось принять решение за остаток первого дня. Так что модель превратилась в Two days Offer. Но тем не менее 💪


📌 Что это даёт?
✅ Экономия времени — найм за ODO занял 3 недели против 3-х месяцев при традиционной схеме

✅ Отсев кандидатов, не готовых к быстрым решениям и действиям, на этапе отклика

✅ Экономия ресурсов менеджеров — только один день занимаемся кандидатами


Я переживала, что конверсия в ODO будет ниже, чем в классическом подходе, но в итоге отклик был высоким, а качество найма не пострадало 📈

------
🤗 А что делать, когда кандидат принял оффер, - рассказала здесь.

📌 Подборка постов

Настройка поддержки
Что делать поддержке при сбое продукта
Простое решение в поддержке. Пример
ИИ в поддержке - это не страшно

Метрики
Метрики автоматизаций в поддержке
Среднее или медиана для показателей времени?

CX и бизнес
Работа с CSAT и влияние на бизнес. Пример
Запуск подразделения. Личный опыт
Про онбординг

🪭 Вне категории
Вредный совет

Привет! 👋

Меня зовут Полина Доос, я эксперт по клиентскому сервису и поддержке.

Смотрю на клиентский сервис как на инструмент для роста бизнеса.
Моя экспертиза — применять практичные решения, которые дают пользу и клиенту, и компании.


О чем пишу в канале?

▷ что помогает выстроить качественный клиентский сервис
▷ практические рекомендации по работе поддержки
▷ метрики, автоматизации и ИИ в клиентском сервисе
▷ настройка процессов и командной работы


Мой опыт:

📌 Руковожу отделом клиентского сервиса в Giftery: маркетплейс по продаже подарочных сертификатов. Среди клиентов: Мегафон, ВТБ, Chery, Мираторг.

📌 Руководила поддержкой в Stepik: конструктор и маркетплейс онлайн-курсов с аудиторией более 8 млн.


С чем могу помочь?

✔️ Поддержка разрозненная и всё вручную? Настроим хелпдеск (Юздеск, Omnidesk, Zendesk и др.) и автоматизации

✔️ Как оцифровать результаты поддержки? Рассмотрим метрики и их связь с бизнесом

✔️ Страшно подступиться к внедрению ИИ? Разберемся с ИИ-ассистентами и их подключением

✔️ Руководитель всё доделывает сам? Оптимизируем процессы, чтобы команда работала автономно

✔️ Проблемы повторяются из раза в раз? Разберем, как настроить систему на устранение причин



✏ Для связи: @BarsukovaP – разберем ваш случай и найдем решение
📞 А по кнопке ниже можно сразу записаться на созвон

🤖 ИИ в саппорте — почему это не страшно и с чего начать

ИИ-ассистенты в поддержке — звучит современно, но…
😬 Непонятно, как внедрять
💰 Кажется, что это дорого
🔧 Страшно, что тест будет сложным и долгим


🫠 Действительно, часто кастомные ИИ-решения — сложные, дорогие, требуют много ресурсов на настройку. Поэтому сложно решиться даже на оценку их внедрения, не то что на тестирование.

🎯А есть сервис Wikibot — это ИИ-инструмент со стандартизированным набором функций и типовым запуском.

ИИ-бот на Wikibot можно запустить буквально за пару часов с обучением на вашей базе знаний. 🚀 
И для старта не нужен технический специалист — все инструменты уже внутри сервиса и заточены под работу без кода и технаря.

💰 Цена тоже приемлемая.
Есть тариф "Мини" за 990 рублей (990, Карл!) — обработает около 1000 обращений.
Отличный вариант, чтобы проложить направление, как ИИ поможет именно вашей поддержке.

⚡ Нюансы в работе с ИИ:
🔹 Интеграция — wikibot умеет обращаться к внешним ресурсам по API, но важно проверить, безопасно ли давать ИИ доступ к вашей системе.
🔹 Фильтрация обращений — ИИ не должен генерировать ответ на всё подряд.
С этим призван помочь инструмент Первая линия.
В 2023 первой линии еще не было, и я находила обходные пути 🤗

✨ ИИ в поддержке — это доступно!

P.S.: А по ссылке https://wikibot.pro/?ref=POLINACARES еще скидка 20% на первый платеж.

Как посчитать эффект автоматизаций в саппорте?

Я беру 2 показателя:

🤖 ROAR (Rate of Automated Resolution) – процент тикетов, решённых без участия оператора.
Считаю отдельно для каждой автоматизации и общий.

⏳ TS (Time Saved) – сколько времени сэкономили.
Это количество верных срабатываний * на среднее время операции вручную

И по каждому типу автоответов 🔍:

📍 Количество срабатываний
📍 Из них успешных,
📍 неуспешных – автоответа оказалось недостаточно,
📍 ложных – ошибочное срабатывание.


📊 Эта методика помогает:
- Оценить эффект автоматизаций в часах и деньгах
- Определить, какие автоматизации требуют доработки

Рассказать больше про автоматизации?

Мини-гайд по управлению руководителем (managing up)

Мы часто говорим об управлении командой, но редко - про "управление" своим руководителем. А зря. Вот мои мысли:

1. Выстроить прочные доверительные отношения
- иметь чёткость в ожидаемых от тебя результатах
- договориться о частоте апдейтов от тебя по прогрессу (периодичность, форма коммуникации)
- информировать о проблемах своевременно, а не когда слишком поздно
- быть тем, на кого можно положиться

2. Брать инициативу на себя:
- нет конкретных OKR - предложить
- нет регулярных 1-1 - предложить, утвердить, закинуть в календарь, прикрепить повестку и вести заметки каждой встречи в общем файле
- хочется развиваться, приобретать навыки, расти - придумать способ, предложить, утвердить или спросить "как мы можем это организовать?" или "как мы можем к этому прийти?"

3. Иметь чёткую коммуникацию
- обсуждалось что-то важное - написать и отправить заметки
- в письменной и устной коммуникации начинать с того, что нужно от руководителя, потом давать контекст
- получаешь вопрос от руководителя и не понимаешь его - попроси контекст

---------------------------
❓Что из этого показалось наиболее полезным? А что бы добавили?

❤️ Дайте знать сердечком, если пост был полезен!

Как настроить коммуникацию с руководителем?

Представь, что у босса очень мало времени.
Сформулируй запрос так, чтобы ему было легко ответить.

➕ А еще соглашусь со многим в гайде ниже ⬇️

И применить - приятно, и чтобы мной так управляли - не стыдно 🤗

А поговорить?

Бывает, что хочется обсудить рабочую ситуацию с тем, кто разбирается.
Но не с коллегами.

Что делать?
🔹 Спросить в профессиональном сообществе
🔹 Встретиться через рэндом-кофе

А что еще?

🤗 Поговорить со мной!

Я разбираюсь в CX и поддержке клиентов, умею налаживать процессы и настраивать инструменты. Ценю технологии и данные.

👥 Кому подойдёт формат?
Специалистам и руководителям, занятым в клиентском сервисе.

🎯 Чем буду полезна?
На встрече обсудим именно ваш кейс. Помогу освежить восприятие ситуации, структурировать мысли, усилить ваши навыки и справиться с эмоциональной нагрузкой.

💬 Порой проговорить проблему тому, кто шарит, - уже уверенный шаг к решению.
А если еще и получить импульс к движению - так вообще красота.

📅 В феврале есть 4 бесплатных слота для встреч. Запись через ЛС @BarsukovaP 🤝