У каждого из нас свои битвы

Недавно посмотрел великолепный фильм — “Бунтари выходного дня”. В этом фильме папа 10-летнего сына Джейсона, который страдает аутизмом, путешествуют по футбольным стадионам Германии в поисках любимого клуба. И там есть сцена, которая меня поразила. Папа с сыном идут на очередной матч. Джейсон подходит к проверяющему, разводит руки в стороны для досмотра. А ведь он не выносит, когда к нему притрагиваются. Это повергает его в неописуемый страх, панику. Мужчина-проверяющий говорит: “Проходи, ты же ребёнок”. На что Джейсон начинает негодовать: “Вы обязаны меня досмотреть, вдруг у меня бомба!”. И проверяющий досматривает его.

Представьте, ребёнок, одной из главных фобий которого являются прикосновения, идёт так навстречу своему страху.

У каждого из нас есть свои страхи и свои битвы. У каждого из нас разные жизненные ситуации, проблемы, стартовые условия. Поэтому сегодня я хочу поддержать битвы каждого из нас. Какими бы небольшими они ни казались для других / общества / каких-то незнакомых людей — знайте, эти битвы стоят всей вселенной. Самое главное — что это та битва, которая важна для вас. Знайте, что вещи, за которые вы боретесь, стоят всей вселенной, и вы в этой борьбе не одни.

Когда я стал инвестором и вы тоже можете

Я знаю, максимально кликбейтный заголовок! 😄 Но подождите скипать. Я некоторое время назад начал помогать ребятам из компании Paidax делать продукт и стал инвестором (инвестиционного приложения ха-ха). Paidax - это сервис, который позволяет покупать акции, облигации, ETF и многое другое не только жителям Казахстана, но и с недавних пор всем гражданам России и Узбекистана. Последние две страны добавили совсем недавно, и мы очень ищем новых пользователей — бета-тестеров. Поэтому, если вы из России или Узбекистана (или Казахстана, конечно тоже!) и давно хотели начать покупать акции NVIDIA, Tesla, Apple или вложиться в индекс S&P500, и вообще всё, что душе угодно — переходите по ссылке и регистрируйтесь: https://paidax.page.link/andrey.

Пишите ваши отзывы и проблемы под этим постом или в личку @andreybakalenko. Вы очень поможете сделать классный продукт! А там вообще топ-команда, реальный стартап, который пытается всё делать очень lean и есть лицензия местного регулятора. Так что все серьезно. Это мой первый настоящий опыт небольших инвестиций в стартап, кстати. Как-нибудь тоже про это расскажу.

P.S. Про сам Paidax недавно написали в Forbes. Бека, конечно, супер CEO. Вот тут можете почитать подробнее.

Судьбоносная встреча и курс по AI

Замечали ли вы, что самые крутые знакомства часто происходят в очень запоминающемся формате? Да, мы все любим классные истории и знаки, которые говорят о важности события.

Лет 10 назад мне в Telegram написал парень, который хотел узнать, каково это — работать в Сбере: он планировал выходить на роль руководителя продукта. Тогда в нашей команде проходила внутренняя проверка, поэтому я отвечал на все сообщения очень аккуратно — как PR-служба самой крутой компании из сферы безопасности. Мой отзыв о Сбере был очень аккуратным и максимально политкорректным. И как же хорошо, что потом мы встретились и познакомились с этим парнем. А зовут его Кирилл Гурбанов. С тех пор мы друзья, и это необычное начало нашей дружбы до сих пор вызывает у нас улыбки и сильно скрепляет нашу дружбу той самой уникальной историей.

Так вот, Кирилл с тех пор не только стал одним из самых ярких людей в продукте на рынке, но и дорос до уровня CEO. И знаете, что меня всегда поражало в этом парне? Даже на таком уровне Кирилл много всего делает руками и продолжает изобретать. И что вы думали? Теперь он делает воркшоп про AI-инструменты — точно самое важное, что можно изучить прямо сейчас. В воркшопе Кирилл показывает несколько десятков личных и профессиональных примеров, чтобы вдохновить пользоваться ИИ. Короче, за 8990 рублей это точно no-brainer. Можно добавить опцию, где вам помогут настроить все GPT и прочие инструменты. Мой дружеский рекомендасьон! Ссылка на бота, который все расскажет и запишет вас на воркшоп

Не становитесь продакт-менеджерами

Последнее время профессия продактов стала сверхпопулярной. Разные курсы, статьи, каналы, красивые зарплаты и образ жизни. Но после 13 лет в продукте я точно могу вам сказать, что профессия сильно романтизирована. Поэтому сегодня расскажу вам, почему НЕ надо становиться продактом.

1. Это про большую ответственность не только за себя. Вы отвечаете за результат. Вы тот, кому будут звонить ночью, если что-то не работает, на вас направлен гнев пользователей и ваших боссов. Во многом вы также несёте ответственность за людей. За свою команду разработки, дизайна, а со временем и за других продактов. Это то, что будет вам мешать спать по ночам и много переживать. Вообще в роли продакта много стресса.

2. Это культ экстравертов. Самые сильные продакты почти всегда экстраверты. И это реально помогает в работе. Открытость к новому, нацеленность на риск, возможность коммуницировать и общаться с большим количеством людей. Это выматывает даже умеренных экстравертов.

3. Это про отсутствие полного контроля. Вы управляете людьми и в том числе через это создаёте новое. Ответственность на вас. У всех есть своё мнение и про вашу работу. Часто будете ощущать синдром самозванца, отсутствие какого-то реального контроля. Ведь вы не рисуете дизайн, не пишете код. Да, вы знаете пользователей лучше всех, но у всех всегда есть своё мнение и про пользователей.

4. Это про политику. В больших корпорациях всегда есть силы влияния и ещё 5 руководителей до главного босса над вами. Везде, где я работал, на более высоких уровнях происходит серьёзная борьба за власть. Это кроваво, это часто бессмысленно, коварно, и вы можете стать жертвой. А можете пойти в эту мясорубку, примкнуть к какому-то клану или… Вам решать, что делать, но избежать этого никак не получится.

5. Это про жёсткий проджект-менеджмент и getting shit done. В работе продакта есть волшебное смузи-время, когда ты общаешься с пользователями, исследуешь, изобретаешь. Но 70% работы — это постоянный контроль за сроками, принятие решений по важным вопросам, новые риски и неопределённость. А остальные 30%, это когда ты получаешь за все эти решения.

6. Это про архитектуру, инженерное мышление и статистику. Надо понимать, как все работает «под капотом». Разбираться в том, как разные юридические схемы ломаться на тех архитектуру. А еще это про данные и их анализ, про статистику. 100%ным гуманитариям будет невозможно тяжело.

Ну как, испугались? С чем не согласны? Что ещё я упустил?

В чем смысл жизни?

Пришло время для последнего поста в этом канале. Наконец-то мы дошли до главного вопроса и ответа на него, ведь если есть ответ на вопрос о смысле жизни, то зачем писать что-то еще? И наконец-то Натка успокоится, что я все же нашел этот чертов смысл жизни!

Конечно, будут посты еще, потому что смысл жизни найти невозможно. Вообще, если без шуток, меня почти всегда, постоянно интересует этот вопрос. В чем смысл жизни? Я думаю о вопросе смысла примерно в 10 раз чаще, чем о Римской империи.

Сколько себя помню – я любил философию, художественную литературу и психологию. Почему-то именно эти три вещи помогают мне периодически находить ответ на главный вопрос, прежде чем он опять ускользнет от меня. И последнее время я наконец-то понял, почему я постоянно задаю себе этот вопрос и какие принципы мне удалось найти. Потому что: а) смысл жизни мы присваиваем сами; б) вполне можно жить и без какого-то глубокого смысла, и в этом нет ничего зазорного или плохого; в) кажется, я в определенном смысле деформирован, что постоянно тревожусь про смысл; г) смысл может и должен меняться на разных этапах жизни.

Для меня человеком, который лучше всего разобрался в вопросе смысла жизни, является Виктор Франкл. Это австрийский психолог, который прошел несколько концлагерей, выжил и написал несколько очень мощных книг по этой теме. Всем рекомендую прочитать “Man’s Search for Meaning”, которую в русском переводе назвали явно лучше, чем в английском – «Сказать жизни "ДА!"». Основная мысль книги как раз и заключается в том, что в самых тяжелых условиях выживали только те, кто находил смысл во всём этом ужасе, которы происходил в лагере. Те, кто не терял веру. Чтобы лучше всего описать книгу, я приведу лишь один эпизод из нее. В нём Франкл во время своего заточения, понимая, что его жена и дети/ребенок скорее всего погибли, находит смысл существования в любви к своим близким. Ведь эту любовь у него никто не сможет отнять. Это чувство, ради которого стоит жить. Мощно? Очень мощно.

И что вы думаете, даже Франкл, который вроде «постиг дзен», в какой-то момент потерял смысл жить дальше, когда вышел из концлагеря. Это нормально – сомневаться и вступать в периоды, где смысл как бы ускользает.

Недавно я прочитал еще одну его книгу «О смысле жизни» (да, она так и называется), которая является транскриптом его лекций в Вене, которые Франкл прочитал сразу после войны. В этих лекциях есть две главные трактовки смысла жизни. Первая заключается в том, что глобально смысл лежит в трех основных вещах: 1. смысл в деятельности – творчество и труд; 2. смысл в переживаниях и чувствах – банальное наслаждение природой, фундаментальная радость от рождения сына или победы в соревнованиях; 3. в тяжести жизни или страдании – когда закрыты первые два пункта, жизнь подсовывает человеку разное, и эти сложности приходится проживать.

Но вишенка на торте этих лекций заключается в том, что ответом на вопрос «В чем смысл жизни?», по мнению Франкла, как раз и является этот же самый вопрос: «Что я должен делать, как я могу своей работой придать жизни смысл в текущий момент [прямо сейчас]?». И вот это уже гениально на глубинном уровне. Каждый определяет смысл жизни для себя в каждый момент времени. Надо лишь прислушаться к самому себе.

А закончить хочу вот какой мыслью. Несколько недель назад из жизни ушла наша с Наташей близкая подруга Аня. И мне безумно горестно от этого. Почему такой прекрасный человек покинул нас? Своих близких? Это же несправедливо и нечестно! И в такие моменты я еще раз вспоминаю, насколько хрупка моя жизнь, жизнь людей вокруг меня. Что жизнь сама по себе обладает бесконечным смыслом. После такого хочется меньше бояться и больше жить. Всех обнимаю. Берегите себя.

Как лучше всего искать продактов в команду и почему тем, кто ищет работу мечты, важно вести LinkedIn?

В 2024 году я нанял трёх продактов в свою команду и узнал очень интересную механику поиска. Хочу поделиться с вами - будет полезно и кандидатам, которые ищут работу и возможности роста.

Во-первых, для того чтобы найти побольше кандидатов в международный продукт, лучше всего использовать LinkedIn. Именно для верхней части воронки он работает прекрасно. Фишка продукта в алгоритмах, которые позволяют постам «завируситься» на десятки тысяч людей — у некоторых моих постов 40 тыс. и более просмотров!

Во-вторых, на следующем этапе воронки, когда нужно выбрать среди всех кандидатов именно подходящих людей, отлично работает телеграм-канал. Я думал, что телега круто сработает именно для первого этапа, а оказалось, что основная ценность канала в том, что люди лучше узнают тебя. Всё больше людей целенаправленно идут познакомиться со мной как с руководителем, который кажется близким по ценностям и вообще нормальным чуваком.

В-третьих, я всегда стараюсь проводить очные встречи, если это возможно, и делать знакомство максимально неформальными. Мы — прежде всего люди. Даже если мы сейчас не будем работать вместе, всегда интересно узнавать разных людей. Я не верю в стресс-интервью и миллион кейсов сразу. Я всегда пытаюсь узнать человека лучше, понять, подходим ли мы друг другу, уделяя много времени ответам на вопросы каждого.

И, наконец, если нужен кейс, я стараюсь на финальном этапе давать задание без правильного ответа или такое, в котором я вообще не знаю ответа, либо не знаю значительную его часть. Я замечаю, что если даю кейсы, в которых мне известен ответ, я склонен ждать определённого решения, и это мешает следить за логикой кандидата — я становлюсь более предвзятым к его решению и человеку.

А какой процесс найма вам запомнился больше всего и почему?

Фейлы на собесах и путь крутого CPO и продакта

На одном из собеседований в очень классную компанию на роль CPO мне попался очень мощный предыдущий директор по продукту, который искал себе замену. В итоге в компанию я не попал, но получил от него очень ценный фидбек: «Отчасти моё решение ещё и про то, что ты потрясающий в своих сильных сторонах. У меня нет сомнений, что и в остальных направлениях ты сможешь развиться. Но надо ли это делать — это вопрос».

Роль CPO, как и любого продакта, очень нетривиальная. Разные компании ищут разных людей с разными навыками, но все точно ищут того, кто развивается и растет. Работа в продукт-менеджменте, на любом уровне — это вообще про развитие. Вопрос в том, какие именно навыки стоит развивать каждому из нас. Сегодня хочу вам дать подборку контента и каналов, которые помогают мне расти. Только то, что сам читаю, никакой рекламы.

Начну с того, что на следующей неделе, 19 марта, в рамках сообщества South Hub, которое помогает расти C-level ребятам, случится кейс-собеседование на роль CPO - вот здесь больше информации. Прекрасный способ посмотреть на то, что происходит на таких интервью. Его проведёт невероятная Ира Марчева, канал которой я рекомендую отдельно и Паша Рубахин, один из самых ярких CPO на рынке. Ира, кстати, уже давно в роли CPO в Яндексе, а до этого была в М.Видео/Эльдорадо. У Иры есть очень крутой контент и про развитие продукта, и про личный рост. Особенно мне нравятся её интервью с другими мощными специалистами с рынка, а ещё у Иры в канале периодически появляются вакансии, которых я в других местах не вижу - вот что значит мощный нетворк.

Переходим к следующему каналу. Без лишних прелюдий — мой любимый канал про продукт прямо сейчас — это канал Саши Капустина, ex-CPO Финтеха в Авито. Саша много рассуждает на тему развития команды, погружается в детали по аналитике и продуктовым экспериментам. Много рассказывает про то, как мыслят руководители и как можно не из продукта попасть в продукт. А ещё у него офигенный стиль постов!

И последняя рекомендация. Самый ламповый lifestyle-канал про продукт и жизнь — это канал CPO Финтеха в Яндекс Go Димы Харламова. Дима — невероятно светлый человек, к которому хочется тянуться. Кстати, он в этом году организует самые крутые конференции от Яндекса в продукте. Подписывайтесь, чтобы не пропустить.

Деньги и мое отношение к ним

В последнее время много думаю о роли денег в моей жизни.

В этом смысле все у меня прекрасно - работаю в IT, мне уже повезло. Но почему я часто об этом думаю? Почему недоволен? Здесь мне бы хотелось остановиться и порефлексировать:

1. В IT существует культ трудоголизма и успеха. Рядом всегда есть те, кто зарабатывает больше и более успешен.
2. Капитализм работает так, что стимулирует тебя быть богаче и зарабатывать больше. Многое можно купить за деньги, много соблазнов.
3. В IT-тусовке считается круто "не работать на дядю". Хочется быть полностью финансово независимым, строить и продавать свои стартапы. А самые успешные предприниматели - очень очень богаты.

Если посмотреть на эти вещи, то становится понятно, что они, как бы сильно на меня ни влияли, на самом деле не такие уж важные. Это скорее обертка, которую можно как-то использовать, но очень тяжело игнорировать, потому что я живу в этом "бабле" (от англ. bubble - пузырь). В этих вещах нет ничего плохого — просто так сложилось.

Я решил для себя выработать определенные принципы, которых хочу придерживаться, чтобы больше думать о себе и близких, а не об абстрактных идеях:

1. Деньги — не самое главное в жизни. Если зарабатывание денег мешает более важным вещам (например, качественному времени с семьей), то нужно что-то менять.
2. Деньги — это ресурс, а не цель. Деньги позволяют инвестировать в хорошую жизнь, помогать близким, помогают развивать бизнес или хобби. Всё же деньги важны.
3. Классно иметь возможность покупать хорошие или даже брендовые вещи. Здорово получать от этого удовольствие. Но они - это не сама цель. Если не получится - ничего страшного.
4. Самые важные вещи в жизни - ничего не стоят в деньгах. Отношения с близкими не стоят денег, а большинство увлечений не такие уж и дорогие. Разве что путешествия могут стоить достаточно много, но всегда можно найти альтернативы.
5. Мы всегда от кого-то зависим. Даже самые богатые предприниматели могут все потерять (в том числе и свободу и жизнь). Поэтому надо ценить то, что есть. Да, полезно выстраивать финансовые подушки и окружать себя кругами безопасности, круто создавать бизнесы, если прет и получается и нравится, но от всего подстраховаться не получится. Этот принцип дает мне много свободы и ощущения того, что мы все тесно связаны.
6. Здоровье — самая важная основа для счастливой жизни. Без здоровья (физического и ментального) невозможно насладиться жизнью. После последней командировки в Латинскую америку я очень устал. Просыпался в 7 утра и сразу шел на встречи. Работал до самого вечера. Понял, что тяжело наслаждаться самыми невероятными местами на Земле в таком состояниии.
7. У меня есть семья, есть сын, за которых я несу определенную серьезную ответственность. Деньги нужны, чтобы поддерживать хороший уровень жизни. Чтобы у Макса были хорошие стартовые позиции. Чтобы у Наташи было ощущение безопасности и кайфа от жизни. Но мои интересы никто не отменял. Базовое хорошее образование дать не так уж и сложно, а все, что экстра - это уже на моё усмотрение. Лучше делиться с сыном любовью и временем, чем зарабатывать на условный Гарвард и не видеть его совсем.

У меня есть гипотетическая история, которая помогает мне эти принципы вспоминать. Представьте, что есть парень-палеонтолог, который обожает свою работу. Он семьянин. Зарабатывает ли он много? Скорее нет. Должен ли он поменять профессию ради денег? Я уверен, что нет. Мир был бы намного счастливее, если бы каждый занимался тем, что ему по душе, зарабатывал достаточно и не переживал из-за чужого "успеха".

В итоге, я понял, что уже сделал много в смысле денег. Хочется больше думать о том, куда направить свои силы и время, исходя из того, что мне действительно интересно. Вот только переживания, на тему денег, конечно, остались, но их стало меньше, и это уже неплохо.

А как вы относитесь к деньгам? Что вам помогает иметь здоровый подход к ним?

Как Netflix отказался от рейтингов и нарастил просмотры

Всё, что я сейчас расскажу, — это лишь моё предположение, поэтому буду рад вашему критическому взгляду и альтернативным идеям.

Начинаем. Лет пять назад Netflix использовал систему публичных рейтингов, как и многие другие онлайн-кинотеатры. Можно было поставить фильму оценку от 1 до 5 звёзд и увидеть публичный средний рейтинг на основе оценок других пользователей.

Затем Netflix отказался от рейтингов и начал показывать, насколько каждый фильм подходит конкретному зрителю. Например, фильм «Линкольн», по оценке Netflix, подходил мне на 99%.

В последней версии ребята из Netflix совсем отказались от рейтингов и лишь иногда указывают, что "этот фильм лайкнут максимальным количеством пользователей, которые его посмотрели" или "нам кажется, что это точно вам понравится". В общем, Netflix постепенно отказался от любой публичной оценки. Я думаю - это гениальное решение, которое увеличило просмотры на каждого пользователя. Вот почему:

Исторически сайты типа IMDb или Кинопоиска приучили нас обращать внимание на рейтинги, когда мы выбираем, что посмотреть. Как только у фильма появляется рейтинг, мы начинаем судить о качестве по этому рейтингу. А главное — начинает думать, что рейтинг — один из лучших индикаторов того, насколько нам понравится или не понравится конкретный фильм. Но почему же тогда мощные биографические драмы, которые получают высокие оценки, мало кто смотрит, а «тупые» комедии с относительно низкими рейтингами набирают такую популярность? И да, я тоже люблю такие комедии и смотр их.

Убрав рейтинги, ребята из Netflix исключили возможность «накручивать» их, потому что теперь никаких баллов просто нет. Остался лишь алгоритм, который подбирает для меня самое подходящее с учётом моих просмотров и моих оценок. Кстати, система оценок пользователей (которые ты можешь ставить и только ты их видишь) упростилась — всего три градации: «не нравится», «нравится» и «очень нравится». Именно эти оценки (наряду с данными о просмотрах) корректируют алгоритмы.

И самое главное: отказавшись от публичных рейтингов, Netflix подарил нам нечто очень важное — избавил от чувства стыда. Мы можем смотреть «низкорейтинговый» фильм, который другим почему-то не зашёл, и не переживать по этому поводу. Сервис дал пользователям свободу от предрассудков.

А как вам кажется, почему Netflix решил исключить публичные рейтинги и как это повлияло на просмотры?

Групповая терапия

Последние несколько лет я работаю с терапевтом, и это лучшая штука для личностного развития. Я начинаю понимать свои ментальные деформации и ловушки, учусь переживать и осознавать свои эмоции, а также то, что за ними действительно стоит.

Этот год открыл для меня ещё одну ветку терапии — групповые сессии. В них восемь человек встречаются в Zoom и учатся выражать эмоции, сопереживать, открываться и, главное, чувствовать поддержку других. Осознание того, что и другие люди переживают психологические сложности и проходят через тяжелые личные проблемы, очень сближает и дает ощущение, что в мире много людей, готовых понять и принять меня таким, какой я есть на самом деле. Кроме того, это создает невероятную, настоящую близость между людьми, а это само по себе очень ценно. Поэтому очень вам рекомендую групповую терапию.

Наверняка найдутся те, кто думает более практично и хочет использовать подобную групповую динамику в околорабочих целях, а также для личного развития. Если вы узнали себя в этом, рекомендую программу моего хорошего знакомого Максима Родина Resonanse. Макс — человек, который в полной мере осознает все нюансы работы и проблемы, с которыми сталкиваются люди в процессе личного развития. В общем, его команда действительно переживает за людей. Уверен, программа будет офигенной.

А какие терапевтические и другие инструменты помогают вам в развитии?

#вакансия #product

Доктор Хаус ищет продакта

Пришло время горячих продуктовых вакансий.

Игорь Чумаков [тот, что на фото], мой друг, который отвечает за курьерский продукт в Яндекс Доставке. Игорь очень ищет себе продакта. У ребят отличная команда, а делать еще очень много всего интересного, например, точно предстоит курьерить, чтобы лучше понять самих курьеров. Если переживаете за бравых ребят, которые доставляют нам всё всё всё, любите пользовательский retention и имеете опыт в развитии мобильных приложений, то вы по адресу. С Игорем точно будет здорово в одной лодке ❤️

Ловите ссылку на вакансию https://yandex.ru/jobs/vacancies/menedzher-kurerskogo-produkta-v-dostavku-29421

Про то, как я запилил стартап в Сбере, облажался и научился очень многому

В 2016 году я работал в Сбере и занимался мобильными приложениями. У меня уже было 5 лет опыта в продукте, и я более-менее начал понимать, как развивать сервисы. Хотелось сделать что-то новое. Так я стал основателем сервиса "Кошелек".

Тогда Сбер думал в сторону нефинансовых продуктов, Греф съездил в турецкий Deniz Bank, который делал продукт для хранения документов, и разработчики из нашей команды запилили что-то подобное. Я вызвался возглавить проект.

Собирал команду: разработчики, дизайнеры, аналитики, архитекторы — все проходили через меня. За 3 месяца запилили MVP, ещё через парочку месяцев запустились в App Store, и Президент компании рассказывал об этом на собрании акционеров на десятки тысяч людей. Я мало спал и очень много работал.

Когда мы запустились (Ура! Своё приложение) — это был момент эйфории! Всё работало хорошо. Можно было добавить в приложение банковские карты, просканировать визитки, добавить паспорта и права. Был вижн сделать из этого настоящий цифровой ID.

Мы попали в топы App Store, нас скачали сотни тысяч пользователей. Но взрывного роста не было — клиенты не очень долго оставались с нами. Пивотились, делали новые фичи. Затем CEO сказал, что это совсем не то, что он хотел. И надо встраивать продукт в сам Сбербанк Онлайн. У меня что-то надорвалось. Тогда зачем мы всё это делали?!

Полгода спустя стало понятно, что сервис нежизнеспособен. Мы закрылись, я распустил команду. Это был провал. Я выгорел и впал в депрессию. Жизнь рухнула. Какое-то время спустя все эти идеи и наработки мы использовали в продукте, который достиг невероятного успеха — Сбер ID, которым пользуются десятки миллионов людей, но это уже совсем другая история. Здесь важно поговорить именно о провале, после которого я вывел для себя несколько уроков. Они и сейчас остаются со мной:

1. Не пытайтесь удовлетворить всех и умейте говорить "нет". Когда вы начальник сервиса – вы должны делать выбор. На тот момент я этого не понимал пытался удовлетворить желания всех многочисленных начальников. Это было ошибкой.

2. Если вам не дают достаточно ресурсов и ноль свободы, всегда есть возможность уйти – это уже не ваш проект. В какой-то момент, когда ветер задул в другую сторону (босс на более высоком уровне сильно поменял вижн, не обсуждая с командой). А я продолжал им заниматься и нести ответственность. Получилось, что у меня было ноль поддержки, ноль прозрачной коммуникации. Это не окей. Если проект ваш – то вы имеете право на полную прозрачность. А если на него без прозрачности начинает кто-то влиять, не давая ресурсы – вы всегда можете от него отказаться.

3. Старайтесь работать с лидерами, которые вас поддержат даже в самые сложные времена, которые открыто коммуницируют свои мысли и идеи. Каждый классный руководитель должен понимать, что новые уникальные проекты не всегда выстреливают. В этот момент участникам команды нужна поддержка. Много поддержки.

4. Вы – это и people manager, и создатель энергии в сервисе. Не нанимайте того, кто не подходит, а берите только тех, кто даст драйв. Токсичным и непродуктивно сомневающимся вообще тут не место. Я тогда побоялся быстро уволить такого человека, и он сильно подорвал атмосферу в команде. Держитесь всеми руками за тех, кто добавляет ценность – взращивайте их, и тогда вероятность успеха сильно возрастёт.

5. Провалы случаются по многим причинам, не только зависящим от вас, но важно умение переживать эти провалы, брать ответственность за свою жизнь, за свои поступки и идти вперёд. Потому что эволюция, в том числе личностная, не происходит без передряг. Это опыт и это жизнь.

6. Вы несёте ответственность за свою жизнь и за свои поступки и не несёте ответственность за других людей. Уж кто-то, а крутые лидеры и большие боссы должны нести ответственность за свои поступки и слова.

7. Вовремя отдыхайте и высыпайтесь – это всегда лучшее решение в самые тяжёлые времена.

А какие провалы в вашей карьере научили вас важным урокам?

“Трудно быть человеком” и другие книги Мэтта Хейга

Сегодня хочу вам рассказать про одного из моих любимых современных авторов. В новогодние праздники получилось прочитать сразу парочку его книг — это “Полночная библиотека” и “Трудно быть человеком”.

Человеком быть действительно трудно, но, несмотря ни на что, в жизни существует множество прекрасных моментов, ради которых эти трудности и действительно тяжелые моменты стоит переживать. Именно про это книги Хайга. Они вселяют оптимиз и заставляют думать о самых серьезных вещах в вашей жизни.

Вообще знакомство с Хейгом у меня началось с его потрясающей книги, которая, к сожалению, еще не переведена на русский, — это Reasons to Stay Alive. Это одна из книг, которая в свое время сильно мне помогла в очень-очень тяжелое личное время. Это такая терапевтическая литература, которая позволяет чуть лучше осознать (а когда тебе ментально тяжело, осознавать вообще что-либо тяжело), что в мире множество людей прямо сейчас переживает подобные ощущения. И что “и это пройдет”.

“Полночная библиотека” и “Трудно быть человеком” — это художественные книги, которые в очень классной форме говорят нам, читателям, ровно то же самое: "В жизни бывает разное, мы люди вообще странные, но оно того стоит". И, конечно, в них есть прекрасные истории, юмор и волшебный взгляд на, казалось бы, обыденные вещи. Очень вам рекомендую!

10/10

Working Backwards и как в Amazon придумали Kindle [часть 2]

В прошлый раз я рассказывал о принципах подхода Working Backwards - почитать можно вот тут. Сегодня хочу поделиться историей одного из результатов использования этого подхода — Amazon Kindle.

Сама история Kindle началась в 2005 году. Amazon к тому времени уже был успешным e-com бизнесом. Цифровой контент начинал бурно расти и Джефф Безос решил направить Amazon в эту сторону.

Создание продукта начали с людей: двух топ-менеджеров из успешного офлайн-направления (книги) перевели в команду, где было всего пять человек. Именно они выбирали, в какую сферу пойти (музыка, книги, видео или что-то другое) и как именно это сделать (софт, девайс, всё вместе, аутсорс/своё и т.д.). Безос понимал, что задача настолько сложная, что глупо начинать сразу с готового решения. Нужна команда, которая определит, в какую сторону идти.

Одним из главных решений основателей стало то, что они не копировали существующие продукты вроде iTunes или iPod. Нужно было создать нечто новое. Поэтому они отмели "музыку".

Еще был вариант стартовать с видео, но Amazon стартовал с книг, потому что книжные файлы "весят" сравнительно мало по сравнению с видео.

Казалось бы, Amazon мог запустить обычный каталог книг (по аналогии с iTunes), но в итоге компания фактически повторила стратегию Apple — приняли решение сделать собственное устройство для чтения электронных книг. На тот момент Amazon почти ничего не понимал в электронике. Зачем тогда понадобился девайс? Во-первых, команда осознала, что текущие инструменты для цифрового чтения не слишком удобны, а если не контролировать конечный опыт чтения или поручить создание читалки сторонней компании, можно потерять конкурентное преимущество.

«Причём здесь метод Working Backwards?» — спросите вы. Он тонкой нитью проходил через всю историю создания Kindle и помог команде прийти к выводам, описанным выше. Вот несколько цитат из книги:

“In our one-on-ones, Steve patiently explained why this was the right decision. We had worked through countless drafts of our PR/FAQ for an e-book store and device, and the end result was clear: we needed to build an e-book store that was deeply integrated with a reading device.”

“If we start with the customer and work backwards, then the most logical conclusion is that we need to create our own devices.”

Джефф Безос сказал команде, что перед ними стоит невероятно дерзкая задача — улучшить изобретение, которое уже более пятисот лет почти не менялось: книгу. Кстати, сам Безос был CPO Kindle в первые годы развития устройства: “At every review, Jeff would spend several minutes holding each prototype in one hand, then the other, then in both.”

Среди главных особенностей Kindle стали технология электронных чернил (e-ink), которая в 2005 году ещё не была широко коммерчески использована, а также возможность подключаться к интернету бесплатно в любой момент, чтобы пользователь мог скачивать книги. Каждое из этих решений было рискованным.

Важна и ценовая стратегия Amazon. Команда приняла решение продавать читалки почти по себестоимости — за 399 долларов — а большинство популярных цифровых книг предлагать близко к себестоимости их закупки у издателей — за 9,99 доллара. Это была серьезная инвестиция в рост. Amazon также серьезно поработали над каталогом - при старте продаж уже было доступно более 70 тыс цифровых книг

На запуск Kindle ушло два года: первая версия появилась в 2007 году и продажи сразу превысили ожидания. А настоящий бум случился в 2008 году, когда Опра Уинфри (тогда её считали “Queen of Reading”) сделала целый выпуск передачи, назвав Kindle своей "самой самой штукой в мире".

В конечном итоге было принято множество нетривиальных решений, вылившихся в создание одного из самых популярных устройств в мире. По разным оценкам, Amazon контролирует от 60 до 74% международного рынка цифровых книг, который оценивается в десятки миллиардов долларов. И всё это было бы невозможно без методики Working Backwards.

Основой для этого поста послужила книга Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon.

Я: покупаю свой первый в жизни PlayStation, мечтаю распаковать его и начать играть сегодня утром

Sony: Sorry, Playstation network is down for 7 hours 😬

Я: Ну мам! Можно уже поиграть, блин! Я же взрослый! 😄

А с какими подобными фейлами вы встречались, как пользователи?

Когда я работал над мобильным Сбер Онлайном еще в 2015ом, ребята из Apple ни с того ни с сего решили удалить приложение из App Store. Новые клиенты не могли скачать один из самых популярных сервисов. Тогда это был трэш! Оставались в ночи и исправляли проблему c командой. Оказалось, что было хитрое правило по оплате благотворительности, с нарушением которого все финансовые сервисы в РФ жили годами. Тогда даже писал письмому Тиму Куку, чтобы поправить ситуацию, потому что по сути мы выключили оплаты всех благовотрительнфх фондов. И да, я не шучу. Реально писал письмо прямо Тиму, но отправлял его не я, конечно. Догадаетесь, кто? 😊

Представляю, что за безумие сейчас творится в офисе Sony. Держитесь, друзья! Столко людей молится прямо сейчас на вас.

Бегущий за ветром, Халед Хоссейни

В новогодние праздники прочитал очень много художественной классной литературы. Когда есть такое свободное время, получается читать вдумчиво, и самой классной книгой стал “Бегущий за ветром”.

Эта книга — самое мощное, что я читал со времён «Братьев Карамазовых». Давно не рыдал при чтении книги. Книга затрагивает глубинные струны души и в то же время легко написана. Прочитал на одном дыхании — сюжет, конечно, совсем не лёгкий.

Очень вам рекомендую, дальше будет просто несколько мыслей, которые скорее важны для меня. Если читали, будет здорово, если поделитесь своими ощущениями.

Для меня главной идеей книги стало то, что у каждого человека есть свобода выбора — жить можно так, как тебе хочется, можно, преследуя мимолётные желания, можно под влиянием страха, избегать каких-то важных решений. А можно жить по чести. И что по-другому будет очень мучительно. Возможно, какой-то выбор будет стоить даже жизни или качества жизни, или ещё чего-то, но жить по чести, пытаться помогать другим, сохранять благородство, защищать слабых и противостоять злу — необходимо. Иначе всё может обернуться очень печально. Для отдельных людей, нас самих, возможно целых наций. Эта идея мне напомнила мысли Виктора Франкла, австрийского психолога, прошедшего через концлагерь. Мысли о том, что свобода выбора есть у любого человека, и её никто не отнимет.

Второй очень важной мыслью для меня стала идея искупления/исцеления. Да, мы не всегда можем жить по чести, иногда осознанно или под влиянием чего-то другого мы как раз избегаем таких важных решений/принимаем неверные решения. Мы все люди, нам свойственно совершать ошибки. Особенно когда мы молоды (а я думаю, до лет 70–80 мы все молодые). Каждый из нас совершит множество ошибок за свою жизнь, но мы всегда можем попытаться исправить ситуацию. Стать лучше. Искупить грехи, если хотите. И, возможно, люди, которым мы сделали плохо (возможно, это наши дети или просто люди вокруг), поймут нас. А может, нет. Возможно, простят нас, а может, и нет. Но главное — это попытаться. Начать этот настоящий светлый путь. Помнить, что другие тоже проходятк этому пути. Важно научиться прощать и других, и особенно себя.

Вот такие мысли. А какие книги вызывали у вас мощные чувства и интересные мысли?

5. На одной из конференций ты рассказывал про CVP-подход, где в какой-то момент возникает человек/команда, которая занимается вау-/эмоциональными фичами. Но вот тот же Booking не делает такого вообще и остаётся в топе. Насколько важен такой подход в успехе?

Для меня этот подход не является тем, который определяет успех или провал. Можно построить успешный бизнес и с ним, и без него. Это скорее следствие бизнеса и культуры. У Яндекса это в ДНК: мы не можем не делать «крутые» продукты, которые классно выглядят и вызывают положительные эмоции. Хороший пример — Airbnb: из-за того что основатель и CEO Брайан Чески — дизайнер, в компании много внимания уделяется эстетике. Но они могли бы стать успешными и без этого.

Продукт — это продолжение культуры и менеджмент-команды. Я смотрю спустя годы на приложение «М.Видео», которым занимался, и вижу много изменений. Эти изменения не плохие и не хорошие — просто приложение становится другим. Всё дело в новом лидерстве и команде.

6. Иногда случается, что цифровые продукты достигают своего максимума в плане фичей и функционала — как будто всё уже сделано или почти сделано. Кажется ли тебе, что в такие моменты надо значительно сокращать размер продуктовой команды?

Мне как CPO гораздо больше нравится прокачивать продукты от 0 до 1 или, когда ты второй игрок на рынке, и надо догонять лидера. Но точно есть люди, которым нравится и обратное — «дотюнивание» существующих продуктов, которые уже работают с аудиторией «поздних последователей» (когда сервис перебрал почти всех пользователей, и остался только небольшой «хвост»).
У меня было несколько консалтинговых проектов, который находится на таком позднем этапе развития. Есть два подхода в данном ситуации. Первый: мы признаём, что продукт становится «cash cow» (генерирует стабильную прибыль), начинаем активно зарабатывать на нём и оптимизировать сам бизнес — тогда и команду надо подбирать под это. Нужны другие продакты с другими скиллами и мотивацией.

Вторая стратегия — это развитие за счёт продуктов-субститутов или комплементов, чего-то смежного, что поможет тебе вырастить бизнес рядом. Так ребята из ByteDance, придумавшие TikTok, поняли, что у них самая крутая ML-команда, и начали продавать этот продукт на рынок. Или HeadHunter начал делать аналог LinkedIn — «Сетку». Здесь важно заручиться поддержкой инвесторов для такого развития.

7. Я видел, что ты много занимаешься футболом и музыкой, пел в музыкальной группе. Какое место хобби занимает в твоей жизни?

Музыка когда-то занимала очень очень важное место в моей жизни. Мы давали концерты, ездили в туры. В последнее время, конечно, уделяю этому гораздо меньше времени, но как-то на новогоднем корпоративе мы с моим коллегой Сашей Зверевым играли джем.

Футбол — это моя жизнь. Я занимаюсь им до 4 раз в неделю и очень люблю это дело. У меня есть мечта, что когда заработаю все деньги мира, начну тренировать детей.

Я очень увлеченный человек и точно знаю, чем я займусь на пенсии [смеется].

8. Секреты какой футбольной команды (из любой эпохи) ты бы хотел узнать, чтобы перенять их в своей работе?

Это точно стиль управления Фергюсона в «Манчестер Юнайтед». Это не фокус - один раз взять чемпионство, фокус - делать это стабильно на протяжении долгих лет.

---

Женя, спасибо тебе за интервью!
А какие бы вы хотели задать вопросы CEO?

Из CPO в CEO — разговор с Женей Абрамзоном, CEO «Яндекс Путешествий»

Уверен, что каждый амбициозный продакт мечтает о росте до CPO и даже до CEO. CPO не так часто становятся CEO, поэтому мне очень захотелось поговорить с Женей, которому это удалось.

1. Какая история из твоей профессиональной жизни лучше всего говорит о тебе?

Хочу рассказать историю о том, как я уходил из «М.Видео». Я там отвечал за цифровые клиентские продукты, проработал больше 10 лет и сменил 17 позиций. Вокруг было множество профессионалов из других сфер, но мне хотелось получить опыт и научиться у тех, кто был лучше меня именно в цифровых продуктах и продуктовом подходе. Кода я это понял, я пришёл к своей руководительнице, рассказал о своем желании и спросил: «Что мне надо сделать, чтобы, когда я уходил, всё работало хорошо?»

В итоге мы выписали несколько самых важных вещей (найти преемника, запустить приложение «Эльдорадо» и др.), и я ушёл только через год, после того как это всё удалось реализовать. Для построения карьеры очень важна репутация, и я стараюсь на каждом рабочем месте выстраивать такие доверительные отношения.

2. Какие основные навыки и факторы больше всего повлияли на твой рост?

Кроме построения репутации, я бы во-первых выделил базовый профессионализм с хард-скиллами в профессиональной области (продакт-менеджмент) и в доменной сфере (для меня это тревел).

Во-вторых, очень важно относиться к бизнесу, в котором работаешь, как к своему. Например, когда я защищаю бюджет и новые ставки продактов под новый проект, я думаю: «Если бы я был владельцем, инвестировал бы я в это?»

В-третьих, стоит работать уже сейчас на следующую ступень роста. Я старался забирать часть функционала CEO, например, занимался P&L. Решение о росте принимают почти всегда два человека — ваш руководитель и босс вашего руководителя. Помогая своему начальнику, вы можете стать заменой, когда он или она решают уходить. Важно строить такое взаимодействие не из желания «подсидеть», а именно выстраивая партнёрские отношения.

3. В чём отличается работа CEO от CPO?

У меня пока не так много опыта, потому что я относительно недавно стал CEO и был в этой роли только в одной компании. Но мне очень нравится фраза Ромы Маресова на эту тему: «CPO орёт: “Уберите сервисный сбор!”, а CEO настаивает на том, что он нам очень нужен». CEO делает для компании то, что важно для ее развития и выживания прямо сейчас. Если M&A самая важная для бизнеса история — бросаешь всё и делаешь это; надо снизить налогооблагаемую базу, чтобы реинвестировать деньги в рост, — делаем это. Это постоянный фокус на росте компании.

CEO много работает с инвесторами. Примерно 30–50% времени — это фокус на стратегии и её «продаже» в самых разных направлениях: Совету директоров, команде, продактам и всем вокруг.
И, конечно, отличие CEO в том, что появляется execution не только в продукте, но и в смежных областях: маркетинг, бизнес, саппорт. Нужно уметь «подружить» всё и всех вместе.

4. Какой у тебя стиль лидерства?

Я сторонник Spotify-модели, в которой есть автономные команды, где люди получают свободу, и ответственность. Поэтому я не авторитарный лидер. Но спроси меня через год — чувствую, что какие-то вещи начинают меняться в моём стиле.

Ещё один из важных навыков для меня — умение подбирать сильную команду.

Эстетика vs удобство .... и стоит ли подписывать кнопки в тапбаре?

Лет 8 назад, когда я занимался мобильным Сбер Онлайном, мы посмотрели у Instagram и решили убрать подписи у иконок в нижнем баре приложения. Стильно? Да. Удобно.....? Это была так себе идея, ведь по одним иконкам тяжело понять, что именно скрывается за каждым из разделов. В итоге и Instagram и мы вернули подписи, тут уже Instagram копировал у Сбера 😄. Особенно если это не daily сервис - подписи всегда помогают в навигации.

Как вам кажется, стоит ли Ozon и abr вернуть подписи к иконкам?

P.S. Обожаю оба этих сервиса всем сердцем. Как-нибудь отдельно расскажу про abr, уникальный кейс lifestyle сервиса вокруг еды, ни в одной стране не видел подобного. Основатель abr Аскар Байтасов был признан предпринимателем года по версии Forbes Kazakstan.

Buy&Sell — запустили безопасную сделку и доставку для маркетплейса Яндекса в Африке

Наконец-то могу рассказать вам про секретный проект, над которым мы работали последние месяцы. Одной из самых важных частей нашей продуктовой стратегии является поиск новых продуктов для быстрого роста бизнеса. Вот это ровно один из них. В Кот-д'Ивуаре и нескольких других странах уже с прошлого года работает маркетплейс от Yango, и теперь в нем можно купить товар с доставкой, ещё и оформив безопасную сделку: списываем деньги со счета покупателя, но продавцу отправляем только когда покупатель убедился, что с товаром все ок.

Рынок в Кот-д'Ивуаре, как и многих других развивающихся странах, очень и очень интересный. Когда экономика растет, значительная часть экономики в серой зоне, а население самое разное по доходам — такие маркетплейсы приходятся как раз к месту.

Спасибо всем, кто участвует в этом очень сложном продукте! И особенно нашему продакту Косте Швацкому, который мгновенно подхватил продукт доставки с безопасной сделкой и довел до запуска.

To the Moon!