Никак не можете определиться с УТП? Не понимаете, как и кому продавать вашу услуги или товар?
✔️Спросите у своих клиентов!
Такой простой и непопулярный среди предпринимателей способ.
Недавно в
агентстве мы нашли способ, как менеджеры отдела продаж могут узнать лучше о нас и наших клиентах? Теперь каждому новичку мы даем задание позвонить 10ти нашим постоянным клиентам и спросить, почему они выбрали нас, что им нравится в работе с нами.
Побочный эффект - органические допродажи. Каждый третий респондент обсудил с продажником новую рекламную кампанию или попросил выполнить для него необходимые работы с ресурсами компании.
Не понимаете, почему клиенты выбирают товар конкурента?
Закажите обзвон колл центром потенциальных заказчиков, прозвоните сами и задайте все те вопросы, которые вас мучают, лицам принимающим решение в закупках.
🌴Именно поэтому маркетинг и продажи работают в связке.
Принцип "Мы даем вам квал лиды вы не продаете, а вы даете нам мало лидов" не работает!
Выяснение отделом продаж в ходе общения с клиентом его потребности, и ответов на вопросы "почему покупают", "почему не покупают" и анализ этих данных маркетологом - более продуктивный путь.
Шаг 1. Определение целей исследования
Определитесь, какую именно информацию хотите получить: понимание мотивации покупателей, выявление барьеров при покупке продукта/услуги, выяснение предпочтений в каналах коммуникации и т.п.
Шаг 2. Формирование выборки респондентов
Выберите группу людей, соответствующих профилю вашей потенциальной целевой аудитории. Это могут быть клиенты конкурентов, подписчики ваших соцсетей, посетители вашего сайта и другие сегменты.
Друзей, знакомых, жен и мужей, сотрудников в список респондентов не берем!
Шаг 3. Подготовка сценария интервью
Разработайте сценарий вопросов, направленный на получение конкретных инсайтов.
Вопросы должны быть открытыми, стимулирующими респондента подробно рассказать о своем опыте взаимодействия с продуктом или услугой аналогичного типа.
Пример вопросов:
- Какие проблемы вы решаете, используя продукт X?
- Что бы вам хотелось изменить в существующих продуктах или услугах подобного рода?
- Где вы ищете информацию перед покупкой товаров или услуг, аналогичных нашим?
- Что еще кроме цены мотивирует вас сделать выбор?
Шаг 4. Проведение интервью
Интервью могут проводиться лично, по телефону, в переписке.
Важно вести беседу естественно, давая возможность респонденту свободно высказываться. Рекомендуется записывать разговор для последующего анализа.
Шаг 5. Анализ полученных данных
Проанализируйте полученные данные: выявляйте общие тенденции, проблемные зоны, пожелания и болевые точки потребителей.
Шаг 6. Разработка рекомендаций
На основании собранной информации сформулируйте конкретные рекомендации по улучшению продукта, изменению позиционирования бренда, выбору каналов продвижения и формированию ценностного предложения.
Метод глубинных интервью помогает малому бизнесу глубже понять свою целевую аудиторию и создать конкурентные преимущества благодаря индивидуальному подходу к клиентам.