Самая бесячая фраза от РОПа на собеседовании.

Существуют вещи, которые выводят меня из себя на собеседовании. В основном это вещи, которые совершенно никак не бьются с моими этическими нормами.

Например, человек может прийти и сказать, что общается только в переписке и совершенно не совершает звонки, хотя в его сфере это принципиально важно. Или что брать откаты и надувать работодателя - это норма. Или что если клиенту нужно, он сам перезвонит. Аж передёргивает 😬

Но есть один момент, который и бесячий, и смешной одновременно. Эта фраза уже превратилась в мем.

Какой самый раздражающий ответ на вопрос: А прослушиваете ли вы звонки своих сотрудников, чтобы дать им обратную связь?

Ответ: Я и так всё слышу! Они же рядом сидят 😭😭😀

Бесит прям. Давайте расскажу, почему бесит, а заодно, почему важно прослушивать звонки своих сотрудников.

1️⃣ Когда вы не слышите, что говорит на той стороне клиент, вы не можете объективно сказать, верные ли менеджер говорит вещи. Клиент может говорить про важность скорости получения продукта, а менеджер абсолютно правильными формулировками давить на цену. Не слышите клиента - не услышите ошибки.

2️⃣ Интонация. Под клиента важно подстраиваться. Под весёлого клиента - быть весёлым. Под нейтрального - тоже весёлым. Под грустного - нейтральным. Если ваш менеджер всегда весёлый, вполне возможно, что это тоже где-то ошибка.

3️⃣ Ну и в принципе обратная связь. Люди отлично воспринимают обратную связь на примерах. Человек сам себя не слышит, как любая система не может себя познать. Поэтому дать послушать звонок - это ценное действие, которое даёт возможность оценить себя со стороны. А если просто давать обратную связь после разговора без совместного прослушивания звонка, то пример не сформируется.

Прослушивать звонки важно и нужно, если в вашей компании это не делают, обязательно внедрите это в работу!