Когда проблему не решают, но ты всё равно доволен

Новый #рекламныйхит ⚡️Heinz Brazil показали, как правильно отрабатывать негатив через креатив.

Потребители жаловались, что соусы Heinz в саше тяжело разрывать. Пакетики рвутся не там, соус течёт, руки в кетчупе, день испорчен.

Что сделали Heinz? Нет, не изменили упаковку. Они сделали грилзы — те самые рэперские украшения на зубы — чтобы ими было удобнее рвать саше.

Слоган: “Você no drip, sem perder o molho.”
(«Вы капаете, не теряя соуса».)

Проблему формально не решили. Но зато превратили её в повод улыбнуться, запомнить бренд и сказать: “Ладно, хотя бы креативные”. Иногда, чтобы погасить негатив, не обязательно чинить баг.
Можно сделать из него мем.
Главное — не показать, что ты услышал и что у тебя есть чувство юмора.

В эпоху соцсетей потребителю важно не только решение, но и реакция. И если ты понимаешь его правильно, он многое прощает. Heinz вновь нам показали, что иногда маркетинг это не про решение проблемы, а про эмоцию, которую проблема порождает.