🤵‍♀️ Я. Вы. Вечерние инсайты. Часть 2.

На прошлой неделе я была на очередном мастер-майнде от Галеры. Ребята пригласили гуру менеджмента и руководителя студии Сибирикс Владимира Завертайлова. Мы обсуждали тему, без которой не растёт ни один проект — менеджмент процессов и обратная связь.

Владимир рассказал про один инструмент, который я забрала на заметку — алгоритм Хорстмана. Это такая мощная 4-шаговая модель о том, как давать обратную связь так, чтобы не ломать отношения, а усиливать команду. Делюсь с вами — пусть будет под рукой.

Как давать обратную связь, чтобы помогать, а не обижать:

→ Сначала спроси. «Можно я дам тебе обратную связь?» — звучит просто, но помогает другому быть готовым и не обороняться.

→ Факт, а не интерпретация. «Когда ты не отвечаешь на сообщения клиента…» — говорим про действия, а не эмоции или мотивацию.

❌ «Ты был в плохом настроении»

✅ «Ты закатывал глаза и складывал руки на груди»

→ Покажи последствия. «…из-за этого клиент нервничает и нам приходится тратить больше времени на созвоны» — даём контекст и смысл.

→ Предложи путь вперёд. «Спасибо, если продолжишь так же» или «Давай в следующий раз попробуем сделать вот так…»

Слова — это всего 7% восприятия. Остальное — тон, мимика, язык тела. Поэтому важно не только что вы говорите, но и как.

Сохраняйте себе — работает не только в проектах, но и в жизни. Накидайте ниже реакций, если хотите part 3 ❤️‍🔥