Поведенческая сегментация по ретеншн-кластерам: как доить базу по уму, а не по классике

Ты залил, собрал лиды, потратил 3к баксов.
А что дальше?
Большинство заливающих делает одну и ту же ошибку — считает, что вся база одинаковая.

Хотя на деле — у тебя там целый зоопарк:
Одни только смотрят и не кликают
Другие жмут, но не покупают
А третьи — покупают раз в неделю и забывают тебя

И вот тут начинается поведенческая сегментация по ретеншн-кластерам.
Если ты не разбираешься в этом — значит ты теряешь деньги. Много.

Что это вообще такое?
Ретеншн-поведенческие кластеры — это способ разбить аудиторию по модели поведения и лояльности к продукту/офферу.

Простой фреймворк — RFM:
R (Recency) — когда последний раз взаимодействовал
F (Frequency) — как часто это делает
M (Monetary) — сколько денег приносит

Но мы идём дальше — в анализ реакций и глубины вовлечённости:
Кто покупает с первого касания?
Кто кликает, но уходит?
Кто возвращается сам?
Кто открывает рассылки, но не доходит до оплаты?

Как выделить кластеры
Собирай аналитику: e-mail, push, onsite, адс, боты — всё пишем, всё трекаем.
Задаём параметры: частота, вовлечённость, путь до конверсии.

На выходе получаем:

Hot — лояльные, готовы платить
Warm — надо дожимать (ретаргет, офферы)
Cold — не в контексте сейчас, отложенные
Dead weight — мусор (можно отрезать)

Что делать с каждым кластером?

Hot → держим на постоянной прогревке, даём апсейлы, приучаем к продукту.
Warm → тестим скидки, пересоздаём воронки, юзаем urgency (ограниченные предложения, таймеры).
Cold → работаем контентом, прогреваем, выводим из спячки.
Dead → чистим из рассылок и аудиторий, чтобы не сжигать ресурсы.

Как автоматизировать?
CRM с поведенческой логикой (например, RetentionX, Segment, или даже настраиваемая в Keitaro)
Facebook CAPI + серверная аналитика
E-mail платформы с триггерными цепочками (например, Customer.io, Klaviyo)
Интеграции с push/ботами — можно склеить в Zapier или Make

Зачем всё это?
Поднимаешь ROI без увеличения трафика
Точечно дорабатываешь узкие места
Увеличиваешь LTV (пожизненную ценность клиента)
Не тратишься на холодный сегмент

Пока другие продолжают лить в широкую и надеяться на CTR,
Ты можешь выстраивать систему, которая дожимает, удерживает и капитализирует каждый лид.
Ретеншн — это не про CRM, это про понимание поведения и работу с аудиторией как с живыми людьми.


Чат Finikoff 😈
Канал Finikoff 😈

🔥 Я с Traffic House - лучшим арбитражным медиа
Общаюсь в войсе в TH Discord