❗️ Все мы знаем, как важна лояльность клиентов в фитнес-бизнесе.

Но чтобы ее повышать, нужно понимать причины, по которым клиенты могут покидать клуб после пробного периода.

Пришли новички, которые не знают, как спланировать свои занятия? У вас неудобная система записи и клиент не хочет разбираться? Также зачастую причиной для ухода становятся отсутствие мотивации для занятий и недостаток индивидуального подхода.

Собрали несколько стратегий, которые помогут сохранить клиентов и повысить их лояльность:

💫 Индивидуальный подход. Настраивайте тренировки и программы питания в зависимости от потребностей и целей клиента. Внедрите пробные занятия с фитнес-тренерами, чтобы дать понимание клиенту, зачем ему вкладываться в это.

💫 Сбор обратной связи. Регулярно общайтесь с клиентами через чат-бот и мессенджеры. Опросы, замеры прогресса и обратная связь помогут создать ощущение заботы и вовлеченности.

💫 Создание комьюнити внутри клуба. Это можно сделать через групповые занятия, мероприятия или онлайн-платформы, где клиенты смогут общаться и делиться успехами.

💫 Бонусные программы. Внедрите систему поощрений за посещения, достижения и рекомендации.
Например, если клиент сходит на 8 занятий за месяц, давать ему скидку на персональные занятия с тренером.
Такие программы создают дополнительный стимул оставаться с вами.

💫 Повышение квалификации тренеров и персонала также играет важную роль. Поддерживайте их знания о современных методах тренировок и психологии клиентов. Они должны уметь не просто тренировать, но и мотивировать клиентов на пути к их работе над собой.

🏃‍♀️ Все эти шаги помогут вам значительно сократить уровень оттока клиентов и создать долгосрочные отношения с ними. А это позволит вашему бизнесу иметь стабильный доход и планомерное развитие без резких скачков.