Клиенты уходят не к конкурентам. Они уходят от плохого сервиса.

Почему один бизнес растёт даже в нестабильные времена, а другой теряет клиентов? Ответ часто не в продукте и не в цене. А в том, как выстроен клиентский сервис — система действий, процессов и стандартов, направленных на создание положительного опыта у клиента на всех этапах взаимодействия с компанией: до покупки, во время и после неё.

Но сегодня — это уже не отдел с операторами и скриптами. Это системная работа всей компании: логика процессов, мотивация сотрудников, культура внутри. Это то, что может удержать бизнес на плаву даже в нестабильные времена.

И это актуально абсолютно для всех:
— от ритейла до В2В-услуг
— от небольших команд до масштабных компаний
— от топ-менеджеров до линейных руководителей

❗️Но вот реальность: во многих компаниях сервис работает обособленно. Без связи с продажами, маркетингом, внутренними коммуникациями. В итоге — демотивация команды, жалобы, отток. Исправить это можно. Но для этого нужно пересмотреть сам подход.

Как встроить клиентский сервис в стратегию бизнеса? Как превратить сотрудников в союзников сервиса, а не «исполнителей»? Как делать так, чтобы клиенты сами хотели рекомендовать вас?

Разберём всё это на тест-драйве занятия MBA ИМИСП: «Управление клиентским сервисом»
📅 23 апреля
🕡 18:30
Очно в ИМИСП

Это полноценное занятие с преподавателем MBA — Виталием Новиковым. Вы на практике увидите, как проходит обучение в бизнес-школе, и сразу получите инструменты, которые сможете применить в своём бизнесе.

А после — презентация программы MBA ИМИСП от Михаила Карлика. Узнаете, как построено обучение, кому оно подходит, что нового в программе и зачем вам MBA, если вы хотите управлять бизнесом на другом уровне.

Регистрируйтесь по ссылке