Как наш клиент хотел убить покупателей машины.

Года 2 назад я летом работал в автомагазине. Начальство было норм, коллектив тоже: кто-то из СТОшников, кто-то бывший продавец с рынка, но все в машинах шарили. Если сам не знал, что надо клиенту — кто-то из ребят точно подскажет. Но, как водится, без исключений не бывает.

Зашёл один мужик и попросил шланг с внутренним диаметром 6 мм. (1/4). У нас были такие на катушках в подсобке, отрезал сколько нужно, принёс. Это был обычный неопреновый шланг, который используется для вакуума, омывателя и вентиляции. Стоил он копейки — вроде 100 рублей за метр.

Потом он попросил хомуты под этот шланг — типа червячных. Я ему объяснил, что на такой маленький диаметр их нет в наличии, и спросил, зачем они ему.

Клиент: «Меняю передние тормозные шланги».

Я: «Эмм… Этот шланг не выдержит давления тормозной системы. Он лопнет. Причём, скорее всего, сразу. И ещё — тормозная жидкость просто разъест этот материал. Назовите марку и год машины — я подберу вам правильные шланги».

Клиент: «Я уже звонил — правильные стоят по 1700 за штуку. А я всё равно тачку продаю. Главное — чтоб прокатиться на тест-драйве».

Я: «Вы собираетесь продать машину человеку, у которого тормоза откажут буквально на следующем перекрёстке?»

Клиент: «Это уже будет его проблема. Сколько с меня за шланг?»

Я: «Я не могу вам его продать, зная, что вы собираетесь отчебучить такое. Мы не участвуем в преступлениях».

Клиент: «Чего?! Позовите мне менеджера!»

Я обернулся — и там как раз стоял менеджер, который только что освободился и всё слышал.

Менеджер: «Мы с радостью поможем вам найти безопасные и правильные запчасти. Иначе — до свидания».

Клиент: «Я раньше много здесь покупал! Больше ни ногой!»

И ушёл.

Менеджер выглянул в окно — было уже темно, номера не увидел. Но тут только три магазина в городе работали до 9 вечера. Он позвонил во все и предупредил о потенциальном идиоте.

И самое главное, что вот такому сделаешь? Потенциально - кто-то пострадает, но фактически, ни менты, ни ДПСники ничего ему не сделают, а люди могут пострадать…

#автомагазин #клиент #идиот

Мужики, щас вообще разорвало. Общался сейчас со знакомым, обсуждали, в каких случаях клиенты меняют автосервис? Поняли, что когда постоянный сервис накосячил.

Думали, как сделать так, чтобы через рекламу привлекать данный сегмент клиентов:
- Короче надо сделать рекламу по ГЕО (точкам на карте), ближайших сервисов и дать рекламу с заголовком: "хуево сделали ремонт? Приезжай к нам, у нас еще и дорого"

Давно я так не смеялся, а ведь и правда хороший слоган:) А все почему - а потому что я всадил уже баночку пива ибо под него работается лучше:) Хорошего всем дня🔥🔥🔥🔥

Накипело! Почему клиент — это не всегда прав, а иногда долбоёб. У меня собственное СТО и я решил описать отдельную касту клиентов, которым дадут отдельный котел в аду!

Редкостные говнюки — тут всё очень и очень плохо. Пёрлов хватит на отдельную книгу, но в целом все плохие клиенты одинаковы.

Приколы начинаются ещё со звонка такого небинарного персонажа. Требует гарантию, но! До нас там уже были осёл, козёл, мишка и киоскер, а крайними должны быть мы.
В случае любой поломки — расхлёбываем чужое дерьмо. Объясняешь, на что гарантия — исчезает. А бывает — нет.

Любители царапин: "вот, после вас появилась!" Брат, авто снимается на видео/фото при тебе. На стоянке камеры, всё задокументировано, хоть CSI зови.

Особо весёлые: берёшь з/ч по месту за 1000, потом он находит такую же за 500р в Саратове и требует разницу. А доставку, поиск, время — в расчёт не берёт. Бывают и долбоящеры: "Дайте чек!" — за з/ч с гаража на отшибе. А потом ещё говорят, что мы в сговоре.

Есть тип, который через 5 минут после приёма авто уже звонит: "всё сделали?" А если сказали «завтра» — приезжает в 8 утра: "где моя машина?" День, блин, с 8 до 18!
И любимое: "оставляю пока не сделаете". А вечером — "ну что?" И так каждый день. А потом готовая тачка стоит 2 недели. Спасибо, блин 😤

Некоторые клиенты, услышав про замену запчасти, начинают её вырывать и везти в ремонт на неделю. Потом приходят: "Вы хреново поставили!" И плевать, что ты просто ждал, пока он наиграется.

Перекупы — вообще отдельная песня. Платить любят «завтра». А завтра, как и новый светлый день, не наступает. Деньги едут месяцами: "у мамы был инфаркт", "собака соседа рожала", и прочие стендап-отмазки.

Бывает, горе-СТО косячит и кидает клиента к нам. И вот этот крендель приезжает выяснять отношения. Объясняем, как делали и за сколько, — а тот в ступоре. Некоторые вообще звонят и просят «назовите нашу цену клиенту». Ну вы поняли — куда они шли.

Есть 🕳 специальный котёл в аду — для фанатов красно-черного сайта. Приезжают и тычут статьями: "делайте вот так". А там такой колхоз, что только лоб расцарапать. Когда потом всё рассыпается — виноват ты, а не форумный дурачок.

Другие типы — это “самоделкины”. Начали чинить — бросили. Смотрят щенячьими глазами: "оно само…" А рассказать, что уже сломали, — вера не позволяет

А ещё есть селяне. Те, кто "оооооочень" далеки от авто, но советуются с троюродной племянницей соседа. Потом лампочка сгорела — "это вы виноваты после замены сцепления!".

Ненавижу тех, кто приезжает потрепаться: "Я к вам проконсультироваться" — а ты с языком на бороде, очередь стоит, работы море, а он важный, блин. По телефону, видите ли, неудобно.
И любимчики: "Ты мне делал в 2018 году, значит теперь должен брать трубку в любое время суток!" Если не взял — в мессенджер летит: "????????????😐"

Приезжают без звонка: "я просто рядом был, решил заглянуть". А потом: "А скидочка? А если масло ещё? А если я тебе 20 машин после этой привезу?"

Но есть и нормальные, об этом позже. Спасибо, выговорился.

#СТО #автосервис #накипело #user6683318 автор

Было это в середине 90-х, работал тогда я продавцом в автомагазине.

Хорошо шло навесное железо на внедорожники, хотя и дорого всегда стоило. Разумеется, требовалось со всем даром убеждения работать над каждой продажей, зарплату отрабатывать.

Очередные жертвы попались в цепкие лапы... Назовем продавца Сергеем.

Выяснив, что парни стали обладателями Крузака 80, Серега им и резину на дисках, и подножки предъявляет. Дошли до кенгурятника. Интерес проявился и был замечен Серегой. И пошло вдохновение:

- Да вы только посмотрите, это же шедевр буржуазной автоархитектуры! Несмотря на массивность, изделие очень легкое, не перегружает авто! - и как штангу в спортзале перед клиентами на вытянутых руках трясет кенгурятник.

Парни так с сомнением на это действо смотрят:

- Легкий? Да нам бы пеньки сшибать по лесу, не, не пойдет, наверное...

Серега тут же с грохотом роняет железяку на пол:

- Ну как легкий... Килограмм 120 то в нем точно есть!!

Железяка была куплена.

Фотка как на посте)

#продавцы #автомагазин #автор 3313003

Увидел в чате, не смог не опубликовать:)

#сто #автор @en_danila

Пять лет назад я держал интернет-магазин по продаже запчастей для авто.
Приходит как-то покупатель, спрашивает стойки на Mitsubishi Colt.

Проценил, посмотрел — всё понравилось. Оставил предоплату и на следующий день забрал их.

Когда забирал, я сказал ему:
— Пусть мастер посмотрит, всё ли нормально со стойками и померит, прежде чем разбирать подвеску. Бывают случаи, когда запчасть не подходит.

Вечером того же дня — звонок с криком:
П (покупатель): ВЫ ЧТООО МНЕ ДАЛИ???
Я: Что дали? Кто вы?
П: Я заказывал у вас стойки на Кольт и сегодня их забрал!
Я: Хорошо, в чём проблема?
П: Вы мне дали две правые стойки вместо правой и левой!
Я: Посмотрите номера на коробках — они разные?
П: Да, разные.
Я: Хорошо, привозите — я вам поменяю. Видимо, на складе поставщика произошла ошибка вложения, так называемый пересорт.
П: Нет, я ничего вам не повезу. У меня машина на подъёмнике без стоек висит!
Я: Как без стоек? Я же предупреждал, чтобы сначала мастер проверил, всё ли соответствует, и только потом разбирал!
П: Мастер сказал, что всё нормально, а потом оказалось — не нормально. Но вы виноваты! Это вы дали две одинаковые стойки!
Я: Вам же нужна другая стойка? Привозите мне любую из ваших — я отправлю вам нужную сторону.
П: Мне от вас ничего не нужно.(Вот тут я реально при**ел.)
Я: Вы хотите, чтобы я вернул вам деньги?
П: Да! И не только за стойки, но и за ремонт, и за простой машины в сервисе!
Я: Я не виноват в том, что вашу машину разобрали без проверки. Компенсировать вам ремонт я не буду.
П: Тогда я подам на вас в суд!

И ведь подал!

Через месяц пришло заказное письмо — претензия от какой-то юр. конторы, которых он нанял в качестве своих представителей. Был даже суд. Он с треском проиграл.

Там много чего обсуждали, но главное — я принёс техрегламент с СТО Hyundai/Kia, где было чётко указано: перед установкой мастер обязан проверить и примерить деталь на соответствие заменяемой.

В итоге:
- Его ущерб: 25 000 руб. юр. конторе
- Мой «выигрыш»: 33 000 руб. остались у магазина (то есть у меня)

А всего-то нужно было поменять одну стойку...

Очень уж похоже, когда СММ-щик заставляет команду снимать контЭнт для компании😂😂

Признайтесь, тоже так хотели сделать😂

#клиенты #автомагазин #@Vladislav_919 (автор)

Эффективный менеджмент глазами клиента.

Раньше у меня были новые машины и я обслуживался у официалов.
Но в один момент купил автомобиль "в возрасте" и появилась необходимость найти хороший автосервис для периодической проверки своего "старичка".

Официальный дилер, кстати, к тому времени уже перестал удовлетворять меня по соотношению качество/цена - цена обслуживания значительно выросла, а качество сильно упала.

И я начал поиск неофициального автосервиса, который бы мог делать всё всё всё.
После нескольких посещений различных сервисов я таки нашел тот самый:
- качественная диагностика проблемы
- своя база запчастей, а, в случае необходимости, они могут тут же найти что-то недостающее и привезти
- довольно таки комфортные сроки решения проблем.
И вот обслуживался я у них несколько лет, и колодки меняли, и сцепление меняли, и амортизаторы меняли, и кардан меняли, и замена масла и фильтров - всё у них.
короче - дохрена чего меняли и дохрена я там денег оставил.

Но, прогресс не стоит на одном месте - именно так (я полагаю) подумал владелец данной "конторки" и решил передать звонки клиентов от мастеров-приемщиков на девочку-оператора.
В один прекрасный момент, когда я хотел записаться на проверку уровня масла в двигателе и охлаждающей жидкости, девочка-оператор мне ответила, что данные процедуры им не интересны и послала меня нахуй в другой сервис. Ну ок.
Спустя какое то время у автомобиля появились проблемы, которые мне казались довольно таки прибыльными для сервиса - но девушка-оператор снова послала меня нахуй отказала мне в записи в сервис.
Итого 4 или 5 моих обращений были отвергнуты, по итогу последнего звонка я сообщил девушке, что раз я им не интересен, тогда и звонить больше не буду.
После разрыва "отношений" с тем сервисом прошло около 10-11 месяцев и тут, О ЧУДО, поступает звонок, где уже не девушка, а строгий женский голос сообщает мне:
BooMBooMan, Вы являетесь нашим единственным и любимым постоянным клиентом и мы приглашаем Вас на бесплатную диагностику всего и вся.
Хоть я и был на них обижен, но всё-таки я записался, но речь не об этом.
А о том, что в попытке вывести свой бизнес на новый уровень, да вообще хрен знает чего хотели добиться этим, но по итогу, как я понял, растеряли всех постоянных, да и не постоянных, наверное, клиентов.
И мне очень хочется задать им вопрос, когда я к ним приеду, а стоило ли так выёбываться???

#ремонт #автосервис #BooMBooMan (автор)

Будни автосервиса, история от подписчика.

Компания, в которой я сейчас занимаю должность руководителя СТО, до моего прихода в компанию, имела "счастье" оказать некой прекрасной даме услугу по замене передней левой ступицы (запомните) на ее великолепном Ниссан Кашкай 2012 года. Компания предоставила гарантию на установленный узел сроком в два года.

22.02.2025 (суббота) девушка записалась на диагностику ходовой части с жалобой: "что-то стало гудеть буквально на прошлой неделе". Механик провел диагностику, выявил неисправность той же самой передней левой ступицы, которую ремонтировали ранее, по причине износа подшипника качения.

Рекомендация - замена ступицы в сборе.

Устранять неисправность дама отказалась, уехала, сказала, что приедет позже. А уже в понедельник ждала меня в 9 часов (в субботу меня не было, так как работаю 5/2). Утро в тот понедельник началось не с кофе :-) Приглашаю её в кабинет.

- Мне на диагностике "приговорили" ступицу, которую вы же мне меняли несколько месяцев назад. Я хочу, чтобы мне её заменили по гарантии.

Ну, гарантийные случаи наступают, такое бывает, когда по запчастям, когда по работам (у любого могут быть оплошности), но гарантийные обязательства мы исполняем. Говорю:
- Конечно, никаких проблем. Одну минуту, ознакомлюсь с историей.

Смотрю историю обслуживания, а замена была аж 27 сентября 2022 года. Показываю ей. Она на голубом глазу вещает:

- Это ничего не меняет, вы же продали мне её.
- "Это" меняет всё. Срок гарантии вышел.
- Но моя ступица работала 10 лет! А ваша - два года! Это я каждые два года к вам буду ездить и платить деньги???
- Гарантийный срок производителя, в соответствии с действующим законодательством, составляет 2 года. Прошло почти 2.5 года. Гарантийный срок вышел. Это не является гарантийным случаем. Но в рамках нашей политики лояльности, мы готовы предоставить Вам скидку в размере 20% от общей суммы заказ-наряда (клиентоориентированность, куда же без нее).
- Меня такое решение не устраивает! Если не замените по гарантии, то я на всех площадках оставлю о вас отзывы, как вы разводите клиентов и наживаетесь на них!
- Но Вас же никто не разводит, мы взаимодействуем в рамках договора и законодательства.
- Я вам сказала!!! Если вы не сделаете по гарантии, то я вас везде опозорю, и ещё никто из моих знакомых к вам не приедет, а я торговый представитель в ******** много с кем общаюсь и у меня знакомых много, я каждому расскажу!

Посмотрел я на неё...

Достал из принтера лист А4, положил перед ней на стол ручку, положил еще один лист с реквизитами Компании и сказал:
- Пишите претензию, я её завизирую, в течение десяти дней отправлю Вам ответ заказным письмом.

Смотрит матом на меня.
- Не поменяете?
- Поменяем.
- По гарантии???
- Нет.
- Пожалеете! Я отзывы напишу!!!
- Это Ваше право.

Глазами на меня сверкнула так, что я чуть не испепелился на месте (шутка, мне все равно было). Вскочила и изящно выпорхнула птеродактилем из кабинета, попутно уронив искусственную пальму у двери.

P. S. Отзывов пока не накидала, но если и накидает, то тоже похуй. Мы с террористами и потребительскими экстремистами переговоров не ведем.

P. P. S. Диалог изложен вкратце, разговаривали минут 20, объяснял ей технические и законодательные нюансы, общался максимально корректно, но там человек был настроен именно на то, чтобы продавить халяву, шантажируя публикацией отрицательных отзывов и порчей репутации, если не сделаем БЕСПЛАТНО. Шлите таких на хуй.

Всем мир. А у подобных халявщиков чтобы хуй во лбу вырос.

#история #Zizandari(автор)

Истории из жизни⁠⁠

Предыстория:

Есть у меня друг, занимается авторазбором микроавтобусов последние 30 лет, параллельно что-то типа минисервиса, ну так, чисто как побочка скорее, не основная деятельность. Последние лет 15 основной профиль фиаты дукато. После начала СВО немного пересмотрел бизнес именно в сторону сервиса и оно понятно почему.

История:

С неделю назад приволокли ему на эвакуаторе Фиат дукато 2012 года (250 кузов кто понимает) из другого сервиса с диагнозом: не заводится. Изначальное попадание на сервис - минус 17 зубов на ремне грм.

Казалось бы - чего там думать-то? Однако на том сервисе с человека взяли кучу денег, поменяли много чего из того, что вообще не требовалось, но проблему не решили. Притащили к моему товарищу чисто по рекомендациям каких-то знакомых. По факту двс под замену, башку разбило, два цилиндра разбито вместе с поршнями осколками свечей и тарелками клапанов. Ну окей, двс контрактный есть, клиент говорит менять.

Неделя секса с заменами, попутными ремонтами (включая глушитель залитый маслом по самый каталик) и вот, значит, отдают машину после суток обкатки-прокатки с прожигами и прочим, проходит пара часов….

А итог на скрине)))

#автосервис

Делайте больше добрых поступков для своих клиентов.

Как вскрыли кидалово в автосервисе

Что я узнал работая в автосервисе⁠⁠
1. Если вам что то кажется, то вам не кажется.
2. Очень не хватает третьей руки.

Вас ждут: юмор, смешные истории, забавные новости рынка и многое другое. Если вы клиент - отпишитесь, потому что мы тут будем смеяться над вами:) А если у вас с чувством юмора все хорошо - добро пожаловать!

Этот канал создан для людей, которые работаю в сфере автомобильного бизнеса: СТО, мастерские, автомагазины, автосервисы и точка.