ДВА СЛОЯ

На днях я проводила серию интервью у одного из клиентов с запросом на пересборку компании в условиях роста.

Одна из возникших проблем - конфликт между новым руководителем направления и несколькими руководителями из «старой» команды. Предмет конфликтных ситуаций разный, а вот реакция команды одинаковая - недовольство коммуникацией, вплоть до полного отказа контактировать.

Директор результатами нового руководителя доволен, с компетенциями по взаимодействию с внешним контуром (заказчики, подрядчики) все ок.

Но что не так во взаимодействии нового руководителя с внутренним контуром?

В иерархии компании с точки зрения оргструктуры есть 4 уровня: директор, руководители, ведущие специалисты и специалисты.  Назовём этот слой устройства организации «функциональный» - явный, фактический. Сюда же я отношу зоны ответственности, полномочия.

А вот с точки зрения восприятия сотрудников - признаваемой всеми иерархии – уровня существует только два: директор и вся остальная команда. И любой, кто посягает на то «как у нас устроено», будет восприниматься в штыки.
Я называю этот слой «тонким», неявным, «культурным».
Именно в этот слой не вписался новый руководитель, действуя из фактической иерархии, требуя выполнения коллегами своих обязательств в рамках зоны ответственности.

В данной компании так не работает. Культура замешана на личных отношениях и равноценности каждого сотрудника вне зависимости от роли - культура индивидуалистов (по типологии культур Хенди). И это важно учитывать. Как новому сотруднику, так и руководителю, который его нанимает.

Чем я могу помочь в этом случае?
⁃ разобраться в причинах конфликта, анализируя 2 слоя: функциональный и «тонкий»
⁃ проявить культуру компании через интервью с представителями разных сторон
⁃ описать профиль человека «свой - чужой», чтобы минимизировать ошибки на этапе подбора
⁃ дать рекомендации, как учитывать культуру компании на этапе пересборки, чтобы осуществить нужные изменения.

🔥 - откликается про два слоя
❤️‍🔥 - рассказать про типы культуры по Хенди
👏 - больше кейсов!

00:00 Мария о своем опыте
02:26 Какие инструменты использует в своей работе
04:10 Какие различия видит между подходом консультанта и трекера
07:16 Кейс «РусГидро», где Мария была и трекером, и консультантом
17:16 Какие инструменты будут полезны начинающим трекерам, какие опытным трекерам и какие заказчику
24:04 Нужно ли делить консультантов на тех, кто больше «про людей» и тех, кто больше «про цифры»
32:10 Как Мария работает с малым бизнесом
42:17 Про интегральный подход
47:50 Советы новичку, который хочет стать классным консультантом
01:00:00 Что Марии помогает развиваться в профессии

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК
📄 Текстовая версия

А вот и сам подкаст - приятного просмотра!

Буду рада вашим комментариям и мыслям

Друзья, несколько дней назад я рассказывала Вам про своё участие в подкасте «Развивай и здравствуй» Константина Тарасова.
Делюсь анонсом и очень скоро опубликую сам подкаст.
А Вы любите подкасты? Какие смотрите/слушаете?
Поделитесь в комментариях

Интегральный подход: как сочетать трекинг, консалтинг и психологию в работе с бизнесом

Обсудили, как интегральный подход помогает не просто давать советы, а видеть бизнес как живую систему — сочетать трекинг для движения, консалтинг для структуры и психологию для работы с сопротивлением и слепыми зонами.

Гость: Мария Костромина — консультант, трекер, психолог.

Телеграм-канал @mskostromina

👉Разобрали кейс, где запрос был «обучить команду», а выяснилось, что проблема в системе управления и слепых зонах руководства.
👉Почему взрослый бизнес требует взрослого подхода — с наблюдением, рефлексией и уважением к боли изменений.
👉Как разобрать лозунги типа «директор не вовлечён» до конкретных действий.
👉Как за одну встречу вскрыть конфликт, который тормозит бизнес два года.
👉Почему отказ от экспертной позиции консультанта иногда вредит

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК | Телеграм-канал
📄 Текстовая версия

3 ВОПРОСА, КОТОРЫЕ ПРИВЕЛИ К КОНТРАКТУ

📋Что ты хотел получить?
📋Что получил?
📋Чего не хватило?

Именно эти 3 вопроса привели меня к полугодовому контракту на консалтинг по пересборке системы управления в компании, где я работаю по 2
направлениях: с владельцем и с командой.

И первый этап – диагностика, что есть сейчас, где серые зоны, которыми никто не управляет, где узкие места, что с управлением, что с культурой и насколько то, что есть, поддерживает стратегию.

Рассказываю, как было дело: я начала разговаривать с
клиентами, которые недавно заказывали у меня консультацию.
С одним из них состоялся следующий диалог:
- Что ты хотел получить от консультации?
- Внешний взгляд на то, куда двигаться, как пересобрать компанию
- Что получил?
- В целом ты этот взгляд дала
- Чего тебе не хватило?
- Предложения от тебя, как ты можешь помочь в этой задаче,
кроме консультаций
- Что-то мой опрос клиентов зашел не туда, куда я
планировала
- Наоборот, очень туда)

Дальше мы договорились о встрече по конкретике: содержание
работ, сроки, деньги.

Завтра приступаю к интервью с управленческой командой!

Продолжение следует...

Природа вдохновляет и даёт опору.

Знаете, бывает такой неприятный момент - когда длительное время вкладываешь много сил, а нужные изменения не происходят.

Так бывает в психотерапии, так бывает с контрактом о сотрудничестве, так бывает с чем-то долгожданным.

В такие моменты я иду в лес, смотрю на воду и вижу границу перехода: весна точно наступит, лёд точно растает.

Живое неизбежно меняется.

Всем весны и долгожданных перемен!

«ТОНКОЕ» В ИЗМЕНЕНИЯХ

Последнее время тема профессионального самоопределения стоит у меня остро. Ощущаю: что-то не то, где-то есть «несходява». Приглашаю вместе со мной с этим разобраться.

Задаю себе вопросы:
⁃ Зачем ко мне приходят клиенты?
⁃ Почему именно ко мне?
⁃ Получают ли то, зачем пришли?
⁃ Что я делаю на самом деле?
⁃ Куда мне лезть не надо?
⁃ Что рассказываю о своей роли клиентам?

Мои клиенты приходят за изменениями. Я выделяю 3 этапа на пути к ним:
1 - диагностика – понять, что не так, что мешает достигать других результатов. На выходе - понятно, какую задачу нужно решать
2 - выбор - «целиковое» видение решения, выбор инструментов под задачу, подбор исполнителей.
3 - реализация - клиент и исполнитель решают задачу.

С диагностикой всё понятно: я писала несколько постов о ней выше. Опыта много, разных кейсов тоже, и эта часть – то, что я умею и люблю делать больше всего.

На второй части иногда возникает разрыв ожиданий: клиент ждет, что раз я сама увидела, что нужно сделать, то сама и сделаю. Но это не так.
Во-первых, я не знаю всех тонкостей и деталей в каждой сфере.
Во-вторых, я довольно точно могу определить, кто нужен и найти его.
В этом моя экспертиза, я  - коннектор. Соединяю части в целое: клиент - задача - метод - исполнитель. Помните, как в приложении знакомств?: «It’s a match!».
Я отвечаю за «сходяву»

В 3-й части - самая засада.
Клиент и исполнитель решают задачу. Зачем тут я? Какое место я тут занимаю? Реально они могут договориться без меня.
Но есть нюанс.
Недавняя подготовка командной сессии это показала.
Заказчик и исполнитель договорились, но упустили из внимания самую суть.

Помимо рациональной части, где все логично и структурно, есть «тонкое», то, что не лежит на поверхности, но можешь почуять. И это моя остановочка)

На этапе реализации я ценна тем, что вижу и своевременно подсвечиваю слепые пятна. Чую суть процесса и суть проблемы, что зайдёт этим конкретным людям, а что нет.

Я удерживаю целое, и улавливаю «тонкое».

Так в чем же засада?
Пожалуй в том, что «пытаюсь натянуть сову на глобус» и влезть в реализацию как исполнитель. Снежинка, которая хочет стать лошадкой, как в предыдущем посте.
А делать нужно другое - присвоить свою ценность и научиться понятно ее доносить до своих клиентов.

А как у Вас с пониманием, присвоением и донесением своей ценности?

Не хочу быть снежинкой!

Помню в детском саду мы готовили выступления к новогоднему празднику.
Воспитатели распределили роли: я должна была быть снежинкой, две другие девочки - лошадками.
Лошадки делают всего одно действие - топают ногой в такт музыке, снежинки - кружатся под музыку, рисуют линии руками, танцуют.
Помню, что я заявила воспитателям: «не хочу быть снежинкой, а хочу быть лошадкой, как девочки!»
Воспитательница с недоумением спрашивала:
— Машенька, ну какая же ты лошадка? Посмотри, какие у тебя выразительные руки, какая ты музыкальная, как ты красиво кружишся. Ты будешь прекрасной снежинкой. Зачем тебе быть лошадкой?
Не помню, чем дело кончилось. По-моему, я все-таки сыграла роль снежинки, не без огорчения

Детский сад остался давно позади, а вопрос актуален и сегодня: зачем быть лошадкой? Зачем играть не подходящую тебе роль? И почему мы свои исходные особенности не замечаем или не ценим?

Периодически ловлю себя на том, что «натягиваю сову на глобус», замещаю свои изначальные способности тем, что долго осваивала.

Как это выглядит?

Очень много времени я вложила в изучение менеджмента, стратегии, бизнес-анализа, методологии трекинга, и в консультировании клиентов  опираюсь именно на освоенное, а органичнее и легче получается другое:
- видеть целое - цели, элементы и связи между ними,
- точно называть суть,
- чувствовать людей
- улавливать тонкое - то, о чем люди не говорят вслух
- вдыхать жизнь - добавлять живой энергии в любую систему.

Почему происходит это замещение?

Один уважаемый мной психолог объяснил этот механизм так: то, что у нас получается легко и органично, выпадает из зоны внимания - это же и так получается, легко, без усилий. А вот в те компетенции, которые мы развиваем, мы вкладываем много усилий и внимания, и по итогу они становятся более ценными и заметными.

ЛЕГКО НЕ ЗНАЧИТ НЕ ЦЕННО!

Возможно именно в том, что Вы делаете без усилий, скрывается главная ценность для Ваших клиентов, партнёров, окружения.

А что у Вас получается легко?

Своё по-своему

Чуть больше 2х лет назад я участвовала в семинаре про сборку ресурсов первой половины жизни.
И на нем были женские процессы, одно из заданий - сплести «пояс судьбы», в особом пространстве в живом месте, на лесной поляне.

С самого начала что-то пошло не так: я долго не могла выбрать эти дурацкие нитки! Нужно было найти 3 цвета одинаковой фактуры, и мне никак не удавалось найти то, что по душе.

В итоге, в расстроенных чувствах я выбрала те самые цвета, но разных фактур, потеряв на этом пятую часть времени на плетение.
Ведущие процесса сразу сказали, что это не лучшая идея - так как разные фактуры будут выглядеть негармонично, пушиться, рисунок будет неровным.
Не без мучений, я решила оставить то, что выбрала.

Процесс пошёл, с существенным опозданием от остальной части группы. Через пару дней я почти доплела свой пояс, и за полдня до завершения, ведущая обнаружила  ошибку - я пропустила несколько петель и рисунок поехал.
«Никто не заметит», сказала ведущая. Но это же пояс судьбы! И я решила распустить пятую часть пояса, плела весь вечер допоздна на лесной поляне с фонариком на лбу, следующим утром с 7 утра, чтобы успеть к 9.00.

И что Вы думаете? Когда я закончила, я почувствовала, что счастлива! У меня получилось сделать своё по-своёму:
ровно так, как хотела, с теми самыми нитками разных фактур, которые к этому моменту перестали быть дурацкими) Рисунок, кстати, не поехал.
Пояс получился моим (держу его в своих руках на фото)

К чему я делюсь этой историей?
В жизни, в работе тоже так бывает, какие-то задачи кажутся  непроходимыми, предлагаемые решения не подходят. Мне хочется, чтобы Вы знали - можно по-своему. Собрать свой способ решения типовой задачи. Так, чтобы по душе.
Себе можно верить.

А как у Вас? Буду рада Вашим историям в комментариях

КАК Я ПРОВОЖУ ДИАГНОСТИКУ?

Для ответа на этот вопрос я подготовила схему и комментарии к ней.

Шаг 1:
Клиент приходит с запросом:
– «Давайте сделаем вот это» - проведем стратсессию, тренинг, мероприятие, сделаем новый проект или продукт. 
– «Полгода не могу нанять ключевого сотрудника в проект/в команду. Не понимаю, что не так»
– «Есть программа мероприятия, концепция проекта, личная стратегия – не могу запустить»

Шаг 2:
1. Я собираю данные и нахожу рассогласования в логике.

На первой встрече с клиентом (это может быть как конечный заказчик, так и организатор) я собираю информацию по запросу и выясняю «какую задачу мы решаем?»

В зависимости от ответа, возможны разные варианты:
– Встреча с конечным заказчиком
– Серия интервью с командой, клиентами, заинтересованными сторонами в проекте
– Включенное наблюдение за совещанием/мозговым штурмом/командной сессией онлайн/оффлайн
– Анализ предыдущего опыта решения задачи
– Анализ входных данных
 
2. Делаю вывод о корневой проблеме и формулирую задачу – ТЗ таким образом, что она с одной стороны продвигала к целям, а с другой – соединяла интересы разных сторон конкретной ситуации клиента.

Шаг 3:
Провожу итоговую встречу с презентацией результатов диагностики

Клиент получает:
1. Ясность по задаче. Он видит всю цепочку взаимосвязей и понимает, как решение задачи продвигает его к желанным изменениям
2. ТЗ на другое решение
3. Предложение по реализации: силами заказчика, с моей помощью, с привлечением сторонних исполнителей

Если, прочитав этот текст, Вы увидели схожесть со своей ситуацией или поняли, что я могу помочь  - приходите на консультацию. Мне можно написать в личные сообщения @mkostromina

https://t.me/q_rise/447 😉

С чем ещё можно прийти ко мне на консультацию?

- с запросом «обстучать персональную стратегию»
- с тем, чтобы понять, про что Вы и найти свою суперсилу

А за вдохновением и энергией - к Паше 🚀

ПОСТ-ЗНАКОМСТВО

Как-то я спросила у своего знакомого «Что тебя сформировало?»

И в последующие 2,5 часа я услышала историю всей его жизни, начиная с рождения) Его можно понять: выделить ключевое – непросто. Но я постараюсь:

Меня зовут Мария Костромина, около 19 лет я занимаюсь темой обучения и развития людей в разных ролях, культурах, компаниях. 
На старте я занималась продажами образовательных решений и развитием ключевым клиентов в консалтинговой компании и в Корпоративном Университете РОЛЬФ, дальше строила систему обучения и развития в РОЛЬФ, затем увлеклась проектной деятельностью – отвечала за нестандартные проекты под запрос руководителей Правительства Москвы, после создавала образовательные продукты в нац. программе «Лидеры Производительности» в качестве руководителя проектов.

Знаю 2 языка: бизнеса и госслужбы)

Умею делать проекты и продукты, точно формулирую суть, добавляю живой энергии)

Мне нравится: 
– Решать задачи. Помню, как в лицее в СУНЦ Ургу в Екате я до начала пар заходила к преподавательнице по математике – мне было так интересно понять, почему не решается задача,  и какой же кайф – найти тот самый элемент, благодаря которому сложится решение)
– Нравится исследовать неизвестное. Например, поехать в Хорватию на 16 дней, а знать, куда поеду и где буду жить только на первые 2 дня. А дальше по ходу формировать маршрут, исходя из того, что встречу на пути
– Нравится вести группы, быть вкладом в группу.  Помню, лет в 5-6 я собирала свои куклы, рассаживала по кругу и проводила родительское собрание…. Сейчас я провожу деловые игры и конференции на 100-200 человек, сама участвую в групповых трансформационных процессах 

В последние 5 лет я занимаюсь частной практикой и работаю в 2х основных жанрах:
1) Консультирование - индивидуальная работа с руководителями и владельцами бизнеса. Запросы, как правило, бизнесовые, а ответы - личные) про развитие самих руководителей
2) Проекты – решение задачи заказчика в проектной логике, во взаимодействии с ним, его командой, привлеченным ресурсом. Клиенты: РусГидро, Самолет, ЛидерыПро, Inex Service design, Префектура Новой Москвы, Камчатский Университет им. Беринга, Breezemarine (Эстония).

Самый важный этап работы в обоих жанрах – это диагностика. 

И диагностика – моя суперсила – я быстро и точно нахожу корень проблемы, определяю параметры задачи. А дальше - помогаю подобрать способ ее решения.

Так с каким запросом можно ко мне обратиться?
1 – «Стратегия была прекрасна, но до реализации не дошло» - если что-то идет не так, и вы не понимаете, почему – есть какой-то затык
2 - Запускаете новый проект, продукт, мероприятие – необходимые элементы есть, но в целое никак не собирается. Чего-то не хватает. Непонятно, как собрать их в работающий механизм.
3 – Действуете по плану, а он не приводит к нужным изменениям

Пишите на @mkostromina и приходите на диагностику!

С разрешения Паши публикую также первоисточник

Итак, #отзыв
Павел Спиридонов, предприниматель, трекер, CBDO в srgroup:

«Ты, конечно, произвела фурор, потому что у меня были одни ожидания относительно моего запроса, а в итоге ты настолько попала в яблочко - попала в те внутренние мои сомнения, которые никому бы никогда сам не рассказал — это же самое сокровенное - где-то внутри я чувствую, что это не совсем то, на душе не лежит, не совсем мое. Хочу амбиции, да, там международный рынок, все. Я замаскировал это такими здоровенными кусками стратегии, расписал план, но ядра как будто бы не прочувствовал.

И ты с первых минут нашей встречи мне об этом сказала. Вот, если честно, ты настолько быстро это сделала. Это твоя суперсила, потому что, очевидно, ты это сделала не по какой-то методологии, а просто чуйкой. Как это работает я пока не понимаю и, наверное, не хочу даже понимать.

Я даже сначала не понял - когда ты сказала: «причем тут ты?» - я думаю: «так, она не видит связи моей экспертизы» и начал тебе рассказать про экспертизу, и только потом я понял, что ты, оказывается, ковырнула тот самый момент, который глубоко внутри меня, который я никому бы на самом деле не рассказал, но ты до него достучалась и таким образом повернула всю ситуацию в правильное русло, поскольку без понимания действительно своей настоящей роли во всей этой движухе, она будет идти не так, как она должна идти.

Огромное тебе спасибо я обязательно еще с тобой на эту тему с удовольствием поговорю, потому что пожалуй из всех последних встреч, которых было порядка десяти, это точно самая ценная, потому что она не про бизнес она про реальную человеческую составляющую - про наши способности, про наши сильные стороны, суперсилы, которые всегда лежат в основе всех стратегий, какие бы они ни были сложные.
Я под впечатлением»

Привет, друзья!
Так вдохновилась отзывом предпринимателя о своей консультации, что решила создать канал! 😄🚀

А почему бы и да?!
Познакомимся чуть позже)