Найди дело по душе — и узнаешь, что оно тоже иногда бесит

Меня поражает, как долго живёт фраза «Найди дело по душе — и тебе не придётся работать ни дня в жизни».
И как много людей продолжают воспринимать её буквально.

Я и сама когда-то ловила себя на мысли:
«Наверное, я занимаюсь не тем. Если бы нашла “своё” — у меня бы всегда горели глаза».
Спойлер: нет.

Работы, где нет усталости, выгораний, тяжёлых дней и сложных разговоров — не существует.
Даже если вы на своём месте и обожаете своё дело — это всё равно морально, а порой и физически тяжёлый труд.

Важно: это не про то, чтобы терпеть плохие условия, неадекватное руководство или заниженную оплату.
Речь о другом: даже в любимой сфере бывают моменты, когда вы сомневаетесь, ошибаетесь, не вывозите. И это норма.

Та же история с фразой:
«Преврати своё хобби в работу — и тебе не придётся работать ни дня в жизни».
Нет. Ты просто попрощаешься с хобби. Потому что делаешь то же самое, но уже с дедлайнами, ожиданиями, KPI и «давайте ещё три итерации до завтра».
Контекст меняется — и вместе с ним уходит лёгкость и иллюзии.

Если вам на работе всё время легко, беззаботно и вы совсем не чувствуете вызовов — это тоже не супер, а повод задуматься: возможно, вы давно переросли свою позицию. Или просто больше не развиваетесь.

Что такое результат в резюме и как его показать, даже если «у вас нет цифр»?

Есть в резюме такая штука, о которой все знают, но почти никто не понимает, как её правильно оформить — результат.

«Отвечал за», «участвовал в» и «делал задачи» — это НЕ результаты. И вот тут обычно начинается ступор:
❌ «У меня профессия вообще не про цифры!»
❌ «Я просто делаю свою работу, что тут описывать?»
❌ «Как посчитать результат, если работа творческая или процессы нестандартные?»

И вот вы пишете размытые формулировки и не получаете приглашений. Давайте разберём, как надо.

Что вообще значит результат в резюме?
Результат — это про то, что изменилось благодаря вам. То есть до вас было так, а после вас стало иначе, лучше, быстрее, понятнее.

Как формулировать результат, если цифр у вас мало или совсем нет? На простых примерах:

🔸 Специалист поддержки клиентов:
Не результат: «Отвечал на звонки и обращения клиентов».
Результат: «Помогал решать вопросы клиентов с первого обращения в 90% случаев, благодаря чему снизилась нагрузка на вторую линию поддержки».

🔸 SMM-менеджер:
Не результат: «Вёл соцсети бренда».
Результат: «Перезапустил соцсети бренда, выросла вовлечённость аудитории (охваты выросли на 25%, комментариев стало вдвое больше).»

🔸 Ассистент руководителя:
Не результат: «Помогал руководителю с планированием задач».
Результат: «Перестроил календарь руководителя, сократил число накладок встреч в два раза и сэкономил руководителю до 4 часов рабочего времени в неделю».

Смысл результата — не просто цифры, а то, как ваша работа повлияла на процессы, команду или компанию в целом.

Если есть строчка в вашем резюме, где вы не знаете, как сформулировать результат — кидайте в комментарии. Попробую помочь переформулировать так, чтобы зацепило работодателя.

Кстати, за неделю отпуска успела прочитать 5 книг — спасибо 14-часовому перелёту.
Сразу говорю: никакой пользы, только максимальное удовольствие — убийства, маньяки и всё такое.

Любители детективов, рекомендации нужны?

Чисто гипотетически, разумеется.

Кем нужно стать, чтобы достичь своих целей?

Недавно читала книгу Даррена Харди «Накопительный эффект», и одна из идей в ней мне сильно откликнулась — делюсь.

Люди часто спрашивают:
«Что мне сделать, чтобы достичь цели?»
А правильный вопрос:
«Кем мне нужно стать, чтобы её достичь?»

Потому что поведение не врёт.
Можно сколько угодно мечтать о новой жизни, но если ты живёшь по старым привычкам — ничего не поменяется.

В книге было простое, но классное упражнение:
Представьте человека, который уже достиг того, чего хотите вы.
Как он себя ведёт? Что выбирает? Как реагирует на трудности?

📌 Хочешь больше энергии? Посмотри, что ешь и сколько спишь.
📌 Хочешь развиваться? Сравни, сколько времени ты уделяешь новым знаниям и сколько проводишь в reels.
📌 Хочешь перейти в новую сферу? Ты уже учишься или просто сохранил курс в закладки?

Кажется мелочью. Но именно такие повседневные выборы накапливаются — и либо ведут к цели, либо уводят в сторону.

Расскажите, какая привычка сейчас сильнее всего мешает вам стать тем, кем вы хотите быть?
Или наоборот — от чего удалось отказаться, и вы прям почувствовали сдвиг?

Первый океан и первая менеджерская ошибка: микроменеджмент

Меня можно поздравить: я наконец в отпуске! Целых две недели в новой стране — на Кубе. Сижу сейчас, смотрю на свой первый в жизни океан и решила поговорить с вами о менеджерских ошибках. Начну с моей самой болезненной и любимой — микроменеджмента.

Раньше мне казалось, что хороший руководитель должен всё знать, всё контролировать и вовремя вмешиваться, пока сотрудник не успел накосячить. Я честно так и делала: проверяла сотни отчётов, устраивала бесконечные созвоны, буквально дышала в затылок своей команде. Я была уверена, что это — помощь и забота, помогающая нам лучше работать.

Только вот команде это не помогало. И мне, если честно, тоже. Ужасные ощущения: ты работаешь сразу за себя и за того парня, находишься сразу везде и нигде, постоянно на нервах и очень устаёшь. А людей, как это ни парадоксально, делаешь слабее. Потому что в какой-то момент сильные управленцы превращаются в исполнителей. Зачем думать и принимать решения, если «придёт босс и всё решит»?

Ты думаешь, что контролируешь качество и помогаешь своим ребятам, а по факту вредишь и себе, и им. Скажу честно, я долго с этим работала. И, если совсем откровенно, иногда борюсь с собой до сих пор. Особенно сложно, когда я вижу потенциальную ошибку и чувствую, как хочется вмешаться и исправить её заранее. Приходится буквально заставлять себя остановиться и дать сотруднику справиться с ней самому.

Именно поэтому, например, я практически никогда не вмешиваюсь в найм сотрудников в команды моих подчинённых. Я нанимаю себе людей "-1", а они — людей под себя. И даже если я вижу в силу опыта потенциальную проблему, максимум, что я могу сделать — аккуратно поделиться своим мнением, но никогда не дам ультимативных решений. Потому что ошибки — это суперважная часть работы, гораздо более важная, чем успехи. Включаясь и поправляя их заранее, ты просто не даёшь человеку расти.

Теперь я здесь, возле океана, за тысячи километров от своей команды, и спокойно отдыхаю. Без бесконечных проверок чатов и мыслей «а справятся ли они?». Потому что я научилась доверять им и себе. И это, пожалуй, одна из самых ценных вещей, которые я усвоила в своей карьере.

Как говорить о зарплате на собеседовании

Доброе понедельничное.

Досмотрела 2 сезон сериала «Разделение».

Для тех, кто не в теме: в этом сериале люди физически разделяются на две версии себя — рабочую и «внешнюю». Каждая живёт своей жизнью, не помня о второй. Офисная версия помнит только офис. Внешняя — только всё, что вне работы.

И вроде бы это модный пример того самого «ворк-лайф баланса». Но я абсолютно не согласна, что это он.

Какой это, простите, баланс, когда одна часть тебя живёт свою лучшую жизнь — отдыхает, кайфует, копит впечатления, а вторая твоя же часть обречена вкалывать всю жизнь, без отпуска, передышек и белого света вообще?

Нет, я не против схемы, где за меня работает кто-то другой, а деньги получаю я. Даже более того — я к ней стремлюсь. Правда, пока только муж на это согласен.

Но в «Разделении» весь прикол в том, что это не «кто-то другой». Это ты. Просто в разных ролях.
И знаете, кто принимает решение об увольнении? Конечно, тот, кто не работает. Очень удобно.

Короче, звучит как антиутопия, а не баланс. И, как по мне, плохо быть с обеих сторон.

Потому что работа — это не просто таски и деньги. Это смыслы, рост, навыки, люди, отношения, эмоции. Это часть нас.
И лично я не хочу отрезать от себя такой кусок. Потому что тогда и я — уже не я.

А вы? Хотели бы разделиться? Или всё-таки за цельную версию себя?

Карьерный тупик: как понять, что пора менять работу?

Один из самых частых вопросов на консультациях: «Как понять, что пора менять работу?»

Хочется ответить: «Вы это почувствуете». Но нет. Вы, скорее всего, будете тянуть, сомневаться, убеждать себя, что просто устали и всё пройдёт. Но не пройдёт.

Настоящие сигналы — тише:
• Работа на автомате. Знаешь всё, делаешь всё, но ничего не радует.
• Зависть к чужим успехам вместо вдохновения.
• Всё раздражает. И чат, и звонки, и люди. И вот уже тот токсичный коллега, с которым невозможно договориться — это ты сам.
• Воскресенье — день тревоги. Понедельник — обречённости.
• Энергии нет. Потому что ресурс сожрали, а ничего не вернули.

Важно помнить: сомневаться — нормально. Бояться перемен — тоже. Мы вообще так устроены, что любое изменение — это стресс. А вдруг там хуже? А вдруг не получится? Да, это правда, может не получиться. Но и сидеть на месте — не гарантия безопасности. Порой бездействие вредит даже больше, чем риск.

А вы когда в последний раз задавали себе вопрос: «А я вообще на своём месте?»

Понедельник – день мемов. Ну не работать же?

Как увольнять людей и не сломаться самому

За годы в управлении я поняла, что есть два ключевых навыка руководителя — найм и увольнение. Если с первым рано или поздно справляется почти каждый, то увольнять умеют единицы. Это больно, неприятно и сложно. Но делать это нужно правильно, иначе зачем мы здесь?

Хочу поделиться правилами, которые работают у меня:

📌 Перед увольнением всегда должен быть путь
Не бывает такого, что человек идеально работал, а ты в один день решил с ним проститься. Увольнение не должно быть сюрпризом — ни для сотрудника, ни для тебя.

Прежде чем назначать финальный разговор, я всегда сверяюсь с внутренним чек-листом:

- Были ли предварительные разговоры, где человеку дали ясную и конкретную обратную связь?

- Понимает ли он вообще, какие были ожидания и что именно не получилось?

- Давали ли ему шанс это исправить и время на изменения?

Без этого увольнение превращается в хаос. А мне (и тебе) он точно не нужен.

📌 Не смешивай увольнение и переговоры
Часто в ходе таких разговоров сотрудник начинает торговаться, просить дополнительные шансы, хотя они уже были. Идти на это нельзя — решение принято, и ты оказался в этой точке не случайно. Здесь мягкость и компромиссы = продление боли для всех: и для сотрудника, и для тебя, и для остальной команды, которая тоже страдает, пока вы тянете с решением.

📌 Увольнение — не время для эмоций и срывов
Есть люди, которые копят эмоции и «выстреливают» ими именно в момент увольнения. Скажу честно: это худшее, что может случиться в такой ситуации. Увольнение — это не выяснение личных отношений, не спор и не попытка доказать, кто прав.

Это разговор о конкретных фактах и решениях. Умеешь говорить о сложном спокойно — значит, уважаешь себя и сотрудника. Не умеешь — учись, иначе это будет дорого стоить всем.

📌 Не переводи ответственность на «вышестоящих»
Фраза «решение принято наверху, я тут просто мимо проходил» — сразу минус к авторитету руководителя. Либо ты согласен с решением и несёшь за него ответственность, либо не согласен и должен отстоять свою точку зрения перед бизнесом. Если ты сидишь перед человеком и говоришь, что он уволен — это ТВОЁ решение. И смелость признать это должна быть у каждого менеджера.

📌 Не обесценивай результаты сотрудника полностью
Да, человек не справился с задачей, проектом или должностью. Но это не значит, что он «никчёмный и бесполезный». Более того, это и твоя ошибка тоже — ты его нанимал, не увольнял вовремя и допустил ситуацию до текущего момента. Отвечаешь всегда ты. Поэтому расставаться важно по-человечески и без унижений, даже если сотрудник сильно накосячил.

📌 Прощание — это проверка на человечность
Как бы тяжело вы ни расставались, всегда соблюдай все договорённости. Сказали, что выплатите деньги — значит выплачивайте. Обещали рекомендации — значит давайте их честно. Нарушение слова не оправдывает никакой негатив со стороны сотрудника.

📌 Не поливай грязью бывших сотрудников
Какими бы сложными ни были отношения, о бывших сотрудниках — или хорошо, или никак. Не нужно делиться негативом и ненужными подробностями с командой. Спокойно, коротко и максимально корректно расскажи о ситуации и причинах увольнения. Важно не только как вы расстаетесь лично, но и что ты транслируешь команде после ухода человека.

Люди запомнят, как вы расстались, а не как вы начали работать.

Пожалуйста.

Собрала для вас дайджест полезных постов – про карьеру, работу, управление и всё, что с этим связано. Если пропустили что-то важное, вот удобный список, чтобы наверстать.

• Самая неприятная правда о поиске работы

• Как вести себя с боссом, чтобы получить повышение

• Фидбэк без боли: как говорить, чтобы вас слышали

• Как получить обратную связь, если ее не дают?

• Своевременность - ключевой навык руководителя

• Главные ошибки в планировании, из-за которых ничего не работает

• 5 способов убить мотивацию сотрудников

• Описываем карьерный рост в резюме

• Красные флаги работодателя

• Что такое софт скиллы

• Лайфхаки для трудоголиков по сохранению психического равновесия

• А еще, как пережить сложную неделю

• Секреты хорошего резюме

• Что такое эмоциональный интеллект?

• Как быстро влиться в коллектив и не выглядеть чужаком

• Где найти энергию, если вокруг одни люди и вопросы

По традиции – делитесь, что было полезно, какие темы хотите разобрать в будущем? 👇

Куда надо написать, чтобы понедельники отменили?

Самая неприятная правда о поиске работы

Рассказываю, как и обещала, нюанс, с которым не поможет справиться ни один карьерный консультант.

Иногда, вы делаете все идеально и правильно подходите к вопросу поиска работы:
✅ Отличное резюме и сопроводительное
✅ Релевантный опыт
✅ Убедительно отвечаете на вопросы на интервью
✅ Показываете сильные кейсы и реальные результаты

А оффер не приходит. Почему?

Потому что решение о найме — это не всегда про вас. Людей нанимают люди. И каким бы потрясающим специалистом вы ни были, человек будет нанимать к себе в команду людей "под себя" и "под текущую команду". И если вы не вписываетесь в этот портрет — как бы хорошо вы ни проходили собеседование, какими бы крутыми ни были результаты вашей работы и опыт — вас не наймут.

А еще в моменты найма могут всплыть такие вещи, как бюджеты, внутренние кандидатуры, которые "вдруг" всплыли в последний момент и еще куча неизвестных вам деталей.

И вот с этим вам не поможет ни один карьерный консультант, потому что это тот самый человеческий фактор и корпоративная реальность, где логика и заслуги — не всегда решающий фактор.

Поэтому не нужно принимать отказы на свой счет. Это не ваша личная неудача, а зачастую — обстоятельства, которые вам не подвластны. Нужно делать выводы, менять стратегии, когда это необходимо и просто идти дальше. Не полученный оффер означает одно — где-то вас ждет оффер лучше.

А что самое обидное — вы, скорее всего, никогда не узнаете реальную причину отказа. Вакансия закроется, вам скажут «Мы выбрали другого кандидата», или сошлются на отсутствие каких-нибудь хардов, потому что софтовые причины никогда не озвучивают прямо. Это бесит — и это нормально. Сталкивались с таким?

Есть один жесткий нюанс в найме, с которым вам не поможет ни один карьерный консультант, ментор, и даже самый опытный гуру собеседований. Рассказать?

Как-то так сложилось, что я обычно пишу про карьеру, управление, команды, сложности в поиске работы и себя, но почему-то вообще не рассказываю про результаты своих консультаций и менторинга. А ведь там столько реальных ситуаций и решений, которые могут кому-то откликнуться! Решила это менять — кто знает, вдруг кто-то прочитает и сможет себе помочь.

В этом году у меня было довольно много самых разных запросов. Мы выстраивали карьерные стратегии, переписывали резюме, переходили из бизнеса в найм и даже получили оффер на руководящую роль. Но сегодня хочу рассказать об одном непростом кейсе, потому что тема уж больно знакомая многим — ты новый руководитель, а команда тебя не принимает.

Ситуация: мой менти «с улицы» пришел на руководящую роль и столкнулся с полным неприятием и саботажем команды. Пассивная агрессия, молчание на встречах и режим «Мы тут давно, всё это нам уже понятно и совсем не интересно».

Представь: ты заходишь на первую встречу с горящими глазами, с идеями и планами, а в ответ — «Мы это уже пробовали 2 года назад, не сработало, больше делать не будем», «Эту задачу сделаю дня через три», «Я тут знаю всё лучше всех, а вы помалкивайте». Это не просто неприятно — это сильно выбивает из колеи. В какой-то момент кажется, что проще сбежать, чем пытаться наладить диалог.

Но мы не ищем лёгких путей. Вместо того чтобы поддаться эмоциям, мы с менти разложили ситуацию по полочкам. Вот что сделали:

- Разбили проблему на несколько частей. «Всё плохо» — это не стратегия.

- Отделили саботаж от банального страха команды перед переменами.

- Составили план: что можно поправить здесь и сейчас, что потребует времени, а что — точечного подхода.

- Определили приоритеты — с чего начать, чтобы быстро показать результат и вернуть контроль над ситуацией.

Самое важное — не просто придумать, как действовать, а вернуть менти ощущение уверенности. Потому что потеря контроля — главный враг любого руководителя.

А вам знакомы такие истории? Было ли у вас, что команда откровенно тормозила все ваши начинания или просто тихо бунтовала против нового начальника? Как справлялись? Давайте соберём в комментариях реальные стратегии, которые сработали — уверена, это будет полезно не только вам, но и тем, кто сейчас в похожей ситуации.

Как вести себя с боссом, чтобы получить повышение

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: "Почему кто-то растет по карьерной лестнице, а я, вроде не хуже, но стою на месте?" Спойлер: дело не в том, что босс вас не замечает. Чаще проблема в том, как вы себя показываете.

Давайте разберем пошагово, как вести себя с начальником, чтобы получить повышение — без выслуживания и лести. Честно, открыто и с пользой для дела.

📌 Не ждите, что вас заметят, действуйте сами

Это главная ошибка. Многие думают: "Я буду хорошо работать, и рано или поздно босс меня оценит". Но правда в том, что руководители часто завалены своими задачами и просто физически не замечают, кто там тихо тянет на себе рутину.

Ваша задача — мягко и органично напоминать о себе. Например:

Вместо "Я тут весь проект сделал" скажите: "В рамках проекта я внедрил новый шаблон отчетности, что сократило время на подведение итогов на 20%. Команда стала закрывать задачи быстрее".

Фокус не на вас, а на результате. Вы не хвастаетесь, а демонстрируете ценность.

📌 Говорите на языке решений

Руководителям не так интересны детали вашей работы, как результаты и решения. Поэтому:

Не: "Я задерживался три дня, чтобы закрыть задачи."

А: "Я оптимизировал процесс, чтобы команда сэкономила 5 часов в неделю."

Второе звучит как вклад в общее дело, а задерживался ли ты никому не интересно, если это не дало результатов.

📌 Проактивность — без фанатизма

Важно быть человеком, который видит наперед. Но есть нюанс: не превращайтесь в "вездесущего душнилу".

Хорошо: предложить идею улучшения, подкрепив цифрами или логикой.

Плохо: кидаться с инициативами ради инициатив.

Если хотите предложить что-то боссу, начните так: "Я заметил, что есть такой момент. Есть идея, как сделать лучше — можем обсудить?" Это не давит, но показывает, что вы не просто исполнитель.

📌 Цифры, цифры, цифры!

Многие занижают свои достижения. Например, ты специалист по клиентскому сервису и каждый день обрабатываешь заявки. Но что круче звучит: "я закрыл 50 запросов" или "я решил 50 запросов за день, из них 80% — с первого контакта, что снизило нагрузку на команду второй линии"?

Важно не только делать, но и уметь показать ценность своей работы.

📌 Говорите о своих успехах, но с умом

Вас точно не повысят, если никто не знает, что вы круто справляетесь. НО. Продавать себя надо аккуратно.

Рабочая схема:

Рассказывайте о достижениях через призму пользы для компании/проекта.

Упоминайте, что это не только ваш успех, но и команды.

Пример: "Мы с командой завершили проект на неделю раньше срока. Я в процессе нашел способ ускорить один из этапов, и это помогло нам сэкономить время".

📌 Просите обратную связь

Редкий сотрудник сам просит у босса обратную связь. Это мощный сигнал, что вы хотите расти. Кстати, тут писала как это делать.

Фразы, которые работают:

"Я хочу развиваться, подскажите, на что обратить внимание"

"Какие навыки мне стоит подтянуть, чтобы выйти на следующий уровень?"

Это не выглядит жалобой или просьбой о повышении, но чётко даёт понять: вы амбициозны и готовы расти.

Резюмируем:

Повышение — это не результат ваших мечтаний, а результат системной работы. Вас должны видеть, слышать и понимать, что вы не просто хорошо делаете свою работу, но и влияете на общий успех команды и бизнеса.

Теперь вопросы к вам: как вы себя показываете своему боссу? Был ли момент, когда вы поняли, что ваша проактивность сыграла вам на руку?

Дамы, будьте счастливы каждый день!
Балуйте себя, любите себя, больше отдыхайте и наслаждайтесь жизнью.💙

С пятничкой, коллеги!

Продолжаю книжную подборку и представляю вам вторую часть. Здесь есть что-то для каждого, даже для самых привередливых.

1. Классика:
«Отель», Артур Хейли. Честно говоря, я советую все книги этого автора, потому что влюблена в него на 100%. Он пишет в жанре «производственный роман», где в центре повествования всегда находится профессионал из какой-то сферы, решающий важные задачи. Читается легко, и интерес гарантирован.

2. Бизнес-литература:
Это, пожалуй, самый сложный раздел, так как действительно стоящих книг крайне мало, а информационного шума — предостаточно. Я не хочу, чтобы вы тратили время на бесполезные материалы, поэтому рекомендую «Из бюджета только кот 2.0» Оли Сабылинской. Эта книга о маркетинге и продвижении не только помогает преодолеть страх перед продажами, но и показывает, что продавать можно экологично, с уважением к клиентам.

3. Любителям детективов:
«Странная Сали Даймонд», Лиз Ньюджент. Не рекомендую начинать читать её вечером — рискуете зачитаться и не уснуть до утра!

4. Личностное развитие:
«Ненасильственное общение. Язык жизни» Маршалла Розенберга. Для меня это одна из самых мощных книг по коммуникации. Если хотите научиться строить открытые и честные отношения с людьми, обязательно прочитайте её.

5. Тревожащие сердце:
Несу вам не просто книгу, а целый цикл! Кстати, это лучшее из прочитанного мной в 2024 году — «Чайная роза» Дженнифер Доннели.
Восточный Лондон 19 века, судьбы нескольких поколений, тайны и любовь — приготовьтесь, эта история разрывает сердце на части.

Пишите в комментариях, что бежим читать, и делитесь своими рекомендациями! 📚

Я скандал такой учиню!

Признаюсь, я — очень душный клиент. Наверное, один из худших типов. Думаю, это отчасти профессиональная деформация: ожидаю хорошего отношения и сервиса везде и всегда. И как же меня бесит, когда гигантские компании ведут себя отвратительно в сложных ситуациях!

Вот пример: сегодня я узнала, что покупка мест в «Аэрофлоте» — это абсолютно формальная история. Пришла на регистрацию, получила чужие места и пожимание плечами. А в поддержке оператор веселым голосом сообщил: «Ага, мы ваши билеты аннулировали! Мы так можем, потому что в нашем пользовательском соглашении на 27-й странице в пункте 2.3.57 про это написано! А еще мы автоматически за это деньги не возвращаем — это у нас тоже прописано. Теперь вам нужно оформить заявление на возврат. Я буду 120 раз переводить вас на своих коллег в надежде, что вы задолбаетесь и забьете, но если нет, и вы стойкий орешек — мы 20 минут будем оформлять ваше заявление, чтобы вернуть деньги за неполученную услугу. Вот такие мы молодцы, читайте наше пользовательское соглашение!»

Сгорела ли я? Определенно! Могу ли я с улыбкой сказать «да и бог с вами»? Увы, нет.
Спойлер: бесплатные места оказались лучше, чем платные.

Сейчас, когда услуги развиваются с невероятной скоростью и вы можете получить доставку практически всего за час, требования к качеству и уровню сервиса растут многократно. Мы живем в эпоху, когда клиенты ожидают мгновенного решения своих вопросов и проблем. Поэтому компании просто не могут позволить себе придерживаться абсурдных правил и игнорировать потребности пользователей. В противном случае они рискуют потерять доверие и лояльность тех, кто готов платить за качественный сервис.

Посмотрите сегодня на свои процессы в работе и задайте себе вопрос: не делаем ли мы хуйню под прикрытием выдуманных правил? Что важнее — счастье клиента и репутация бизнеса или те самые 3000 рублей, которые кто-то не сможет вернуть?

Как принимать быстрые решения?

🕒 19:00 — планируете отпуск на апрель, случайно находите тур на море с вылетом послезавтра.
🕒 20:00 — оплачиваете его.

Готово. Вы — решительный лидер, человек действия, а не какой-то там самодур.

Всё, начинаю готовить курс. Ждите.

С началом новой недели, коллеги! Выбираем кружку, которая поможет выжить в этот понедельник 😅

Как получить обратную связь, если её не дают?

Закрыл важный проект, вложился по полной, а от начальника — тишина. Бывает? Задаешься вопросом: всё прошло круто или просто никто не заметил?

Почему обратная связь так важна?

• Без неё не понять, двигаешься ли ты в правильную сторону.

• Это мотивация — или сигнал, что нужно подумать о корректировке курса.

• Она помогает расти, а не застревать на одном месте.

Как просить фидбек?

🔖 Задавайте конкретные вопросы
«Как вам мой проект?» — слишком общее. Лучше:
— «Как вы оцениваете результаты проекта? Оправдал ли он ожидания?»
— «Что можно было улучшить в моём подходе?»

🔖 Выберите правильный момент
Если ваш босс спешит на встречу, это не лучший момент. Запланируйте разговор заранее, чтобы оба были в ресурсе для конструктивного обсуждения.

🔖 Объясните, зачем вам это
Не все понимают ценность фидбека. Скажите прямо:
— «Мне важно понимать, в чём я хорош, а над чем стоит поработать».
— «Я хочу развиваться, подскажите, на что обратить внимание».

🔖 Не бойтесь критики
Да, бывает страшно, но без неё невозможно расти. Ведь фидбек — это шанс стать лучше.

А если обратной связи нет?

• Анализируйте самостоятельно: смотрите на результаты работы и сами оценивайте успехи.

• Спрашивайте у коллег и команды.

• Запрашивайте 360-градусную обратную связь: подчинённые, коллеги, клиенты — все важны.

• Фиксируйте свои достижения: это помогает отслеживать прогресс.

Не ждите, пока вам скажут, что вы молодец. Ищите фидбек сами. Это важный инструмент вашего развития, и именно вам он нужен больше всего.

А как у вас с обратной связью на работе?

Готовы к началу новой трудовой недели?

С праздником, коллеги! 💌

Своевременность — ключевой навык руководителя

Хороший руководитель не только вовремя принимает решения в проектах, но и своевременно действует в отношении людей. Одна из самых частых ошибок — начинать ценить сотрудника, когда он уже собирается уйти. Когда внезапно оказывается, что без него сложно, замена — это долго, дорого и рискованно. И тогда срочно находятся бюджеты, перспективы, предложения о росте.

Но удержание в последний момент редко работает.

Компании часто пытаются удержать сотрудников, предлагая повышение, новую роль или более интересные задачи. И иногда это срабатывает. Но в 70% случаев человек всё равно уходит в течение года. Почему?

- Пообещали — и забыли. Формально дали новую должность, но с теми же проблемами или в итоге не дали ничего.

- Общее несовпадение людей: если человеку не близок подход руководителя или компании, он рано или поздно всё равно найдёт место, где ему будет комфортнее.

- И самое неявное — проблема редко бывает только в деньгах. Если сотрудник задумался об уходе, значит, его не устраивает что-то большее: процессы, атмосфера, стиль управления. Зарплата не решает этого.

Как этого избежать?

Главное — открытая коммуникация, прозрачные договорённости и их выполнение. Не разговор ради разговора, а реальные действия.

- Регулярно обсуждать развитие и ожидания. Не когда человек уже разочаровался, а заранее.

- Проговаривать перспективы. Чтобы сотрудник понимал, за что и когда возможен рост.

- Следить за вовлечённостью. Перегоревший сотрудник — это уже первый шаг к поиску нового места.

Были ли у вас ситуации, когда вы собирались уходить, но передумали? Чем это закончилось? Как вообще относитесь к таким ситуациям?

Ну реально невозможно же

Друзья, спасибо за участие в эфире «Выгорание в командах: как понять и что с этим делать?» Запись уже доступна для просмотра. 🎥

Пишите в комментариях, о чем бы вам хотелось поговорить в следующий раз. Буду рада вашим идеям!

Друзья, спасибо за участие в эфире «Выгорание в командах: как понять и что с этим делать?» Запись уже доступна для просмотра. 🎥

Пишите в комментариях, о чем бы вам хотелось поговорить в следующий раз. Буду рада вашим идеям!

Озвучь непопулярное мнение и беги

Когда ты растёшь по карьерной лестнице, кажется логичным, что и твой руководитель будет расти вместе с тобой. Чем выше уровень, тем больше опыта, мудрости, тем лучше он будет управлять тобой и твоей командой. Будет ставить понятные цели, развивать тебя, давать качественный фидбек и вообще направлять к успеху.

А теперь немного реальности.

Во-первых, с твоим ростом растут и ожидания. Теперь ты не тот, кого надо учить и нянчить, а человек, который сам отвечает за себя, команду, решения и результаты. И чем выше твой уровень, тем больше самостоятельности от тебя ждут.

Во-вторых, чем выше твой руководитель, тем сложнее у него задачи и тем меньше у него времени на тебя. Никто больше не будет подстраивать развитие под тебя, следить, как ты справляешься, и регулярно проговаривать, куда тебе дальше расти.

Поэтому чем выше ты поднимаешься, тем больше ответственности за своё развитие ложится на тебя. Никто не будет разжёвывать, что тебе делать дальше — это уже твоя зона ответственности. Если у тебя есть пробелы в знаниях, придётся самому искать способы их закрыть. Если нужен фидбек, не жди, что его принесут — проси сам. Если сомневаешься в своём решении, говори об этом и обсуждай. Если что-то демотивирует, не копи в себе, а обозначай проблему.

Ты теперь взрослый. Хуже того — взрослый теперь ты.

Стресс-тест в прямом эфире

Во вторник я проводила прямой эфир в Telegram. Всё шло хорошо, пока не случилась атака спамеров — зумбомбинг.
Для тех, кто не в курсе, это когда в открытый эфир врывается человек, начинает мешать, захватывает управление экраном и всячески портит процесс.

Хотя я привыкла выступать и часто вещаю, это всё равно было волнительно. Первый эфир в таком формате, новый инструмент, новая аудитория – и тут ещё это.

Но несмотря на стрессовую ситуацию, я считаю, что справилась хорошо. Отключила спамеров, вернула эфир в нормальное русло и продолжила. Да, было неприятно, но не критично.

Нас часто учат избегать стресса: «Не нервничай», «Выбирай комфорт», «Не делай сложное». Но на деле устойчивость к стрессу – один из самых полезных и непростых навыков.

Любая новая ситуация сначала кажется сложной. Когда-то мы боялись ходить в садик, потом переживали перед первой работой, а теперь ведём большие совещания и принимаем важные решения.

Стрессоустойчивость не появляется из воздуха — она тренируется. Чем больше сложных ситуаций ты прожил, тем легче реагируешь в будущем. Вопрос не в том, как убрать стресс из жизни, а в том, как научиться с ним справляться.

Так что спасибо, хейтерам! Бесплатная прокачка навыков удалась.

А у вас были ситуации, когда сначала было жутко нервно, а потом стало норм?

Попытка номер 3!
https://yandex.zoom.us/j/95745938117

https://yandex.zoom.us/j/94244843887

Жду!

Начинаем через 5 минут!🕗

Ссылка для подключения:
https://yandex.zoom.us/j/97759441989

Друзья, напоминаю, что завтра мы с Валерией Любимовой проведем бесплатный эфир на тему "Выгорание в командах: как понять и что с этим делать?"

Обсудим, как заметить признаки выгорания, можно ли его предотвратить и что делать, если оно затронуло вас или вашу команду.

Эфир состоится 4 февраля в 20:00 (по московскому времени).

Ссылка для подключения:
https://yandex.zoom.us/j/97759441989

Ждем вас!🩵

Собираться и идти на работу, что делать

Выгорание в командах: как понять и что с этим делать?

🔥 4 февраля в 20:00 вместе с карьерным психологом и профориентологом Валерией Любимовой поговорим о том, что делать, если выгорание накрыло вас или вашу команду.

💡 Что обсудим:
• Как вовремя заметить выгорание и можно ли его предотвратить
• Что делать, если выгорел сотрудник (или вся команда)
• Как понять, что пора не спасать, а отпускать
• Что делать, если тот самый выгоревший сотрудник - это ты
• Ответим на вопросы, поделимся опытом и поддержим 🩵

🎯 Кому будет полезно:
• Руководителям, которые хотят сохранить вовлечённую и энергичную команду
• Специалистам, которые задумываются о смене карьеры, но не знают, с чего начать
• Всем, кто чувствует, что устал, потерял мотивацию и не понимает, что делать дальше

📌 Ждём вас на эфире! Ссылку на Zoom отправлю в чат.

Начало года — время, когда мы формируем цели.

В мире, где вокруг столько навязанных картинок успеха, легко увлечься не своими желаниями. Мы часто гонимся за успехами друзей, бывших, коллег или картинками из соцсетей, где все строят бизнес, бегают марафоны и переезжают на Бали. Только есть один нюанс: многие из этих целей невыполнимы. Потому что изначально они не наши.

Вот топ подходов к формированию целей, с которыми легко провалиться:

🚩 Фантазии без связи с реальностью
«Хочу вот так и всё!» — говорит человек, у которого ни опыта, ни навыков, ни ресурсов. Он увидел, вдохновился и решил, что сможет. Только вот без реальной базы такие мечты превращаются в горькое разочарование.

🚩 Цели из параллельной вселенной
«Скину 20 кг за три месяца», «Вырасту в доходе x10 за год, просто потому что все могут, и я могу!», «Через месяц у меня будет 6 кубиков пресса, не беда, что из спорта в моей жизни только поход от дивана до кухни». Всё это прекрасно, если бы не одно «но»: человек никогда не занимался спортом, не прокачивал навыки и не делал ни одного шага в сторону этого будущего.

🚩 Цели из состояния «я пиздатая лучше всех!»
Конференции на 1000 человек, клиенты на высокий чек, контракт с корпорацией мечты. А на вопрос «Почему?» ответ — «Ну я же крутая». То, что «я особенная», сказал мой коуч или курьер из самоката. Будет больно. Придётся узнать свой реальный размер.

🚩 Ставить цели, которые точно не выполнишь
Зачем? Чтобы весь год себя критиковать и добивать. Идеальный рецепт провала: записать амбициозную цель, потом наблюдать, как ничего не получается, и разочаровываться в себе.

🚩 Цели «умри, но сделай»
Планы, где нет места жизни: без болезней, усталости, форс-мажоров и просто отсутствия энергии. В теории всё красиво, но в реальности такие цели либо ведут к выгоранию, либо откладываются на потом.

Перед тем как ставить новую цель, задайте себе вопрос: это действительно моя цель или просто красивая картинка из чужой жизни?

Выгорание в командах: как понять и что с этим делать?

В феврале я проведу прямой эфир с экспертом по профориентации Валерией Любимовой. Мы разберем одну из самых важных тем для работы и жизни — выгорание в командах: как его вовремя заметить, как с ним справляться и что делать, если это коснулось вас или вашей команды.

Нам важно, чтобы эфир был максимально полезным для вас! Голосуйте за самые интересные вопросы или делитесь своими в комментариях — разберём всё, что волнует.

Теория — это когда всё известно, но ничего не работает

Когда вы приходите на новое место или в новую роль, первое, что нужно сделать — это пойти вглубь процессов. Нет, не погулять по верхам, а спуститься туда, где рождается настоящая работа.

Как бы вам ни рассказывали теорию, как бы красиво ни выглядели процессы в отчетах, пока вы не попробуете своими руками — вы не поймёте, как работает продукт. Это самый быстрый и честный способ собрать пазл из деталей: кто что делает, где что буксует и почему так больно клиентам (и вашей команде).

Но не только новичкам нужно спускаться в детали. Даже если вы давно на своём месте, глаз замыливается, а реальные проблемы могут остаться незамеченными. Я регулярно пробую разные роли: регистрируюсь клиентом, обрабатываю заявки, тестирую продукт глазами пользователя. Это помогает понять, что работает коряво, что раздражает людей и где мы, как команда, можем стать лучше.

Работа в полях - это не про контроль. Это про внимание, интерес и желание сделать лучше. Когда вы погружаетесь в процессы, вы становитесь ближе и к своей команде, и к результату.

Если вам кажется, что вы всё уже знаете, сходите и проверьте. Где-то там, в деталях ежедневной работы, точно лежат подсказки и идеи, которые помогут вашей команде стать лучше.