🤝 Подкаст о клиентоцентричности в госуправлении: смотрите пилотный выпуск!

Как научить госаппарат работать для людей, а не «по привычке»? Почему установка «мы всегда так делали» мешает внедрять клиентоцентричность и как с этим бороться?

Эти сложные вопросы обсуждают:

✋ Максим Паратунов, директор центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии

✋ Александр Вартанов, начальник управления в центре разработок «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве РФ

Это пилотный выпуск нового подкаста (тестовое название — «Государство для людей»), который мы запускаем совместно с ВШГУ Президентской академии. В первом разговоре эксперты разбирают барьеры и сложности на пути к клиентоцентричному государству.

Мы хотим сделать подкаст действительно полезным и интересным. Поэтому просим вас посмотреть пилотный выпуск и помочь обратной связью:

🔵Что можно улучшить в подкасте? Чего не хватило?
🔵Какие темы о клиентоцентричности и развитии проекта «Государство для людей» важно обсудить?
🔵Кого стоит пригласить в качестве гостя к Александру Вартанову?

Наша цель — создать площадку для честного разговора и стать источником полезной информации о развитии проекта «Государство для людей», делиться успехами на пути к клиентоцентричному государству.

Электронная Россия: история портала Госуслуг

В 2024 году порталу Госуслуг исполнилось 15 лет: сегодня оформить документы или услугу можно за чашкой кофе — но так было не всегда. Раньше для получения справки или записи на прием нужно было самостоятельно собирать информацию, посещать разные ведомства, стоять в очереди и тратить много времени.

Какой путь прошло государство, чтобы предоставлять услуги в удобном формате? Мы подготовили небольшой экскурс в историю цифровизации государственных услуг — от информационного портала до современных жизненных ситуаций, которые экономят наше время для действительно важных дел.

💪💪💪💪

В 2024 году все федеральные и региональные органы исполнительной власти внедрили принципы клиентоцентричности

Гость сегодняшнего интервью — Алексей Галкин, руководитель направления в Управлении «Правила, стандарты и культура». Это сфера деятельности «Государства для людей», где меняют «нормативно-правовые акты» на законы, понятные для людей, и обучают клиентоцентричным практикам госслужащих. 

Сейчас запущена работа по внедрению клиентоцентричности в муниципальных образованиях и подведомственных учреждениях, которые являются основными «точками взаимодействия» человека с государством. От первого лица о том, как меняется государственный аппарат с появлением ГДЛ — в наших карточках.

✊✊✊✊

Как мы улучшаем госуслуги: работа с интерфейсом

Интерфейс — это граница взаимодействия или то, что помогает вам управлять устройством, программой и сервисом. Например, кнопки в приложении или экран смартфона.

Основные виды интерфейсов:
🔵 графический — сайт с иконками и кнопками
🔵 текстовый — командная строка компьютера
🔵 программный (API) — используется для «общения» программ друг с другом
🔵 голосовой — «Алиса, включи музыку»

Зачем создавать удобные интерфейсы и улучшать существующие?
🟦 Экономия времени: хороший интерфейс не заставляет думать — красная кнопка «Стоп» понятна без инструкции.
🟦 Уменьшение ошибок: четкие подсказки и понятные шаги = эффективное взаимодействие без стресса для пользователя.
🟦 Адаптация под пользователя: шрифт крупнее для пожилых людей, голосовой ввод для тех, кому сложно печатать.

Какие исследования проводятся, чтобы интерфейсы систем стали понятными для людей? Рассказываем на карточках ▶️

Региональная жизненная ситуация Липецкой области

Изначально сотрудники Министерства имущественных и земельных отношений Липецкой области разрабатывали навигатор для поиска нужных услуг из-за перевода очных обращений в ведомства в МФЦ. По мере развития идеи команда расширялась — люди, объединенные общим делом, создали новый сервис, который перерос в региональную жизненную ситуацию, доступную для всех жителей Липецкой области на Госуслугах.

Цифровой помощник по имущественным и земельным отношениям позволит подобрать и получить подходящую услугу за 3 шага:
1. Короткий опрос
2. Подача заявления через Госуслуги
3. Получение решения в электронном виде

Для жизни:
🔵 узнать, как найти свободный земельный участок (ЗУ)
🔵 получить ЗУ в аренду или собственность
🔵 узнать о льготах от государства
🔵 встать на учет для получения ЗУ в собственность бесплатно

Для бизнеса:
🔵 подобрать свободные земельные участки и помещения
🔵 получить льготное заёмное финансирование на приобретение помещения
🔵 получить ЗУ без проведения торгов и на торгах
🔵 узнать о критериях и возможностях реализации масштабных инвестиционных проектов
🔵 изменить вид разрешённого использования

❗️ На странице навигатора есть полезные сервисы и ответы на частые вопросы с необходимыми ссылками.

Ознакомиться с региональной жизненной ситуацией можно на сайте или в приложении Госуслуг, а также на отдельной странице навигатора. Подробности разработки цифрового помощника — в сегодняшних материалах.

#жизненная_ситуация

Какими должны быть клиентоцентричные госуслуги? 🤔

Ранее мы рассказывали о жизненной ситуации в рубрике #Словарь_ГДЛ. Собрали небольшие карточки о принципах, которым следует проект при создании и улучшении ЖС. Наша цель — внедрить и укоренить эти принципы во все государственные услуги и сервисы.

В жизни человека возникают ситуации, где нужна помощь государства: рождение ребенка, переезд, выход на пенсию, открытие своего дела и многие другие. Проект «Государство для людей» направлен на то, чтобы в каждой такой жизненной ситуации человек получил помощь быстро и удобным для себя способом 🙌

✌️✌️✌️

👍 Куратор жизненных ситуаций — главный по многозадачности в «Государстве для людей»

Мы пообщались с Артуром Мыкольниковым — куратором жизненных ситуаций. Куратор ЖС — это человек, который объединяет разрозненные государственные услуги в единый путь в пользу удобства и простоты решения задач для граждан:
🟦координирует работу ведомств и экспертов;
🟦выявляет проблемы и предлагает решения, основанные на потребностях людей;
🟦отслеживает результаты, согласовывает новые решения со всеми участниками и контролирует их выполнение.

Артур поделился подробностями о работе, реализованных им ЖС и информацией о новом сервисе, который будет запущен в 2025 году. Если у вас есть вопросы к кураторам о жизненных ситуациях, не стесняйтесь задавать их в комментариях — это поможет нам делать интересные и полезные материалы!

🔼🔼🔼🔼

Клиентоцентричность — инициатива, которая работает 🙌

Сегодня мы расскажем об одном из решений правительства ЯНАО — единой карте жителя Ямала «Морошка». Проект запущен в 2022 году по инициативе губернатора Дмитрия Артюхова. Сервис реализуется совместно с платежной системой «Мир» в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Морошка — хороший пример клиентоцентричного сервиса для граждан. Вместо справок для льгот — автоматическая проверка данных, вместо наборов для новорожденных — сертификаты на выбор товаров в магазинах-партнерах.

👉 Листайте карусель, чтобы узнать, как инициатива и проактивность в госуправлении может улучшать жизнь людей.

💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️

🏔 Конкурс «Проектный Олимп»: проект «Объединяй и направляй» межрегионального бухгалтерского УФК

Что такое «Проектный Олимп»?

Конкурс управления проектами для госсектора и бизнеса, организованный Аналитическим центром при Правительстве РФ. За 10 лет стал ключевой площадкой для обмена опытом: участники демонстрируют решения, которые повышают эффективность работы организаций.

Об участнике конкурса

В 2019 году для ведения бюджетного учета и составления отчетности для ФОИВ (федеральных органов власти) было создано межрегиональное бухгалтерское УФК. Сейчас оно обслуживает 48 ФОИВ: Минфин, Минэкономразвития, Минцифры, Минобрнауки, Минкультуры и другие.

Перед руководством возникла задача сформировать новое управление и штат узких специалистов численностью более 400 человек. Обычные способы подбора не подходили, так как были ориентированы на единичные кадры.

💡 Существующие ограничения определили параметры, необходимые для результативного набора кадров:
— увеличение количества кандидатов;
— цикличность процесса;
— возможность отбора;
— предварительная подготовка;
— быстрая адаптация молодых специалистов.

Проект наставничества, который предоставили на конкурс МБУ ФК, стал серебряным призером в номинации «Лучший проект в области клиентоцентричности». Подробности нового подхода к карьерному развитию на госслужбе от МБУ ФК — в наших карточках.

✋ О федеральном проекте «Государство для людей»

Цель проекта: сделать взаимодействие с государством простым и понятным. Чтобы вы тратили меньше времени на документы, а больше — на жизнь. 

Как мы достигаем этого?

🙋‍♂️ Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций: 

Подробно изучаем потребности людей и объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций — обстоятельств, в которых услуги можно получить без ненужных справок и личных посещений (например, рождение ребенка или оформление пенсии).

🪧 Сеть лабораторий пользовательского тестирования:

Проверяем удобство услуг и сервисов через нейрооборудование и интервью, строим карты клиентского пути, чтобы каждый шаг получения услуги был доступным и понятным.

🎧 Мониторинг услуг и обратная связь: 

🟦Оцениваем качество взаимодействия с государством и контролируем учет результатов оценки в дальнейших улучшениях услуг.
🟦Проводим исследования, анализируем отзывы, оценки и предложения граждан.

📄 Правила, стандарты и культура: 

🟦Разрабатываем нормативные акты, чтобы сотрудники госструктур действовали по единому стандарту.
🟦Обучаем госслужащих клиентоцентричности — видеть человека со своей потребностью, а не типового получателя услуги.

Главные принципы:

♥️ Клиентоцентричность — получение услуг в формате «одного окна» без поиска нужного кабинета и услуги — теперь они подстраиваются под вас, а не наоборот.

♥️ Омниканальность — услуги доступны на сайте, в приложении, по почте и в МФЦ — выбирайте удобный способ для вас.

♥️ Проактивность — часть справок, запросов и услуг обрабатывается автоматически без привлечения заявителя. Государство само предложит услугу, если она нужна или доступна в вашей жизненной ситуации.

Трансформация госуслуг происходит на всех уровнях:

🟦 Меняется подход государства к диалогу — он становится более понятным и удобным для людей.
🟦 Создаются новые услуги и сервисы, дорабатываются существующие.
🟦 Ведомства синхронизируются, а сотрудники проходят обучения новым методикам.

С реализованными жизненными ситуациями можно ознакомиться в одноименном каталоге на Госуслугах — по ссылке откроется раздел с федеральными ЖС для граждан, которые доступны всем жителям РФ. Региональные жизненные ситуации собраны в отдельном разделе «Сервисы и услуги регионов», а сервисы для предпринимателей находятся во вкладке «Для бизнеса».

Наша миссия — сделать так, чтобы в любой жизненной ситуации человек был услышан и смог получить поддержку от государства самым быстрым и комфортным способом. Следите за изменениями здесь и сейчас!

государстводлялюдей.рф

Сегодня отмечается праздник, объединяющий всех деятелей искусства и хранителей культурного наследия. Они работают в разных областях: искусство, кино, издательство, спорт, туризм и СМИ. Это сотрудники музеев и библиотек, работники театров, домов культуры и муниципальных клубов, которые хранят и популяризируют культурное наследие.

Несмотря на то, что у многих работников культуры и искусства есть свои профессиональные праздники, в 2007 году указом Президента № 1111 «О Дне работника культуры» утвержден праздник для всех. 

Спасибо за ваше творчество и вклад в культурную жизнь нашей страны! Поздравляем с профессиональным праздником, желаем новых идей и вдохновения!

🌊 Без волнений: как безопасно купить и зарегистрировать судно

В России более 500 тысяч судоводителей, 216 тысяч судовладельцев и 3,8 тыс. инспекторов ГИМС (Государственная инспекция по маломерным судам МЧС России). На портале Госуслуг доступна жизненная ситуация «Приобретение маломерного судна для некоммерческого пользования» — рассказываем, как она может пригодиться покорителям водной стихии.

Маломерным считается судно длиной не более 20 метров и вместительностью до 12 пассажиров вместе со снаряжением. К ним относятся:
🔵моторные лодки
🔵катера
🔵байдарки
🔵яхты и парусные суда
🔵гидроциклы и скутеры

Постановкой судна на учет занимается ГИМС — организация также определяет характеристики судна, подлежащих регистрации:
– масса свыше 200 кг;
– мощность установленного мотора более 8 кВт.

Для удобства граждан создан личный кабинет судовладельца, где собраны все документы судоводителя, информация о судовом билете, судне и его характеристиках.

В навигаторе «Владельцам маломерных судов» собраны все услуги и сервисы для использования и приобретения судна:
🟦 аттестация на право управления
🟦 регистрация судна
🟦 освидетельствование маломерных судов
🟦 электронный договор купли‑продажи (ЭДКП)
🟦 получение выписки о МС

Создана витрина для маломерных судов, которая позволяет проверить юридическую «чистоту» судна и предоставляет в режиме реального времени информацию о его состоянии и наличии обременений, которые могут повлиять на покупку.

На странице жизненной ситуации можно найти карту подразделений, подробное описание требований и необходимых документов. Для скачивания доступны чек-лист для проверки документов и список нормативно-правовых актов (НПА) Правительства и МЧС.

▶️ Ознакомиться с сервисом: https://www.gosuslugi.ru/landing/boat

В первой части рассказа мы говорили о техническом прогрессе XX века и как он помог нам прийти к современным практикам. Сегодняшний пост посвящен клиентоориентированности и клиентоцентричности. Термины схожи, но имеют большие отличия. Какие — рассказываем ниже 👇

Клиентоориентированность — ступень, но не стандарт

Клиентоориентированность — этап, когда организация старается угодить клиенту, но по-прежнему решает его запросы через свои процессы и правила. С новым подходом появились отдельные разделы на сайтах, кнопки помощи и горячие линии. Однако все еще оставалось недопонимание — бизнес научился разговаривать с клиентом, но не решать проблему в корне. 

🔸 Опросы и исследования среди потребителей: фокус компаний сместился с конвейерного производства на изучение потребностей клиента.
🔸 Появились CRM-системы, которые помогали хранить информацию о клиентах и делать персональные предложения.
🔸 Улучшения «сверху вниз»: руководство обучало сотрудников сервису и новым подходам к общению с клиентом, но редко меняло устоявшиеся алгоритмы, ведь «здесь и так все работает».

От «Мы Вас слышим» к «Как сделать так, чтобы вам вообще не нужно было звонить?»

Мы не просто так упомянули дизайн и инженерную психологию в первой части. Эти направления продолжили свое развитие, сформировав принципы дизайн-мышления, которые можно применять в разных областях. Клиентоцентричность зародилась именно здесь — теперь не система и бизнес диктуют правила, а клиент, вокруг которого они создаются.

🔹 Эмпатия: компании стали учитывать не только потребности, но и чувства, которые вызывает покупка или получение услуги.
🔹 Глубокое изучение опыта: не просто узнать у клиента о проблеме, а встать на его место и пройти его путь. Этот принцип дизайн-мышления даже получил свое название — «мокасины» от английского «be in my shoes» (побудь в моей обуви, англ.).
🔹 Думать о всех: развитие корпоративной культуры. Пришло осознание важности улучшения не только клиентского опыта, но и отношения к сотрудникам. 

🔍 Подробнее о истории развития клиентоцентричного подхода в русле дизайна можно узнать в навигаторе Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.

Ранее мы рассказывали о дизайн-мышлении — одном из методов клиентоцентричного подхода. Но как человек, бизнес и государство пришли к такой концепции? Сегодня поговорим о первом этапе эволюции подхода к проектированию товаров, услуг и сервисов.

💼 Продукт для всех — эра массового производства

Продуктовый подход — это этап, когда бизнес строил процессы вокруг своих возможностей, а не людей.

1. Мощность фабрик как цель: в начале XX века фабрики гордились объемом выпуска. Например, компания «Кока-Кола» делала один вкус, а конвейеры Генри Форда выпускали только стандартные черные авто.
2. Клиент — пассивный потребитель: ему предлагали то, что могли сделать, а не то, что нужно.
3. Рынок перенасытился: когда клиенты перестали покупать одно и тоже, компании начали задавать вопрос: «А что именно они хотят?»

Что изменилось?
Оказалось, что клиенты хотят не просто товар, а «товар для меня». Так началась эра клиентоориентированности, где уже не продавали, что умели производить, а производили то, что нужно потребителю.

❤️ Инженерная психология и дизайн: от прибыли к решению проблем человека

В 1950–1960-х с появлением новых технологий возник вопрос: «Как сделать технику удобной для людей, а не производства?». Так появилась инженерная психология — наука о том, как устройства должны «понимать» человека, а не наоборот. Первые эргономичные клавиатуры и приборные панели автомобилей разрабатывались с её помощью, стремясь к интуитивному пониманию каждого элемента человеком.

Дизайн перестал быть цветом для красоты — он стал языком диалога и даже определил метод мышления. Так, сегодня в лабораториях пользовательского тестирования проекта «Государство для людей» создают сервисы, которые проходят проверку на «понятность» с реальными пользователями услуги.

💪💪💪💪

✈️ От теории к небу: как упростили путь россиян к бескрайнему простору

Подготовка к авиационной карьере — это не только теория и практика, но и ряд обязательных требований. Раньше процесс получения авиационной специальности был извилистым: самостоятельно искать информацию, контакты учебных центров и подавать заявления по разным ведомствам.

Теперь все этапы собраны в одном месте: на портале Госуслуг доступна жизненная ситуация «Получение авиационной специальности». В ней собрана вся информация о получении профессий:
– частный пилот,
– бортинженер,
– бортпроводник,
– иной авиационный персонал.

На главной странице жизненной ситуации можно найти:
🔵 требования к получению летной специальности
🔵 ответы на часто задаваемые вопросы
🔵 связанные услуги, которые могут пригодиться при разных обстоятельствах

После выбора профессии появится подробный список-гид, где описан процесс и указаны полезные ссылки для прохождения:
– врачебно-лётной экспертной комиссии (есть перечень учреждений),– обучения (есть перечень автономных учебных центров),
– проверки знаний и получения свидетельства.

📌 В рамках жизненной ситуации доступен сервис записи на прохождение тестирования в Росавиации для получения или подтверждения квалификации авиационного персонала. Услугой также могут воспользоваться юридические лица, которым нужно аттестовать сразу несколько человек.

▶️ Сделать первый шаг, чтобы взлететь: https://www.gosuslugi.ru/air

#жизненная_ситуация

🧠 Дизайн-мышление в госуправлении: от абстракции к конкретным потребностям людей

Дизайн-мышление — это метод решения сложных проблем, который ставит человека в центр внимания. Он возник как способ создавать продукты, услуги или процессы, которые действительно нужны людям, а не просто удобны для системы.

Суть дизайн-мышления в том, чтобы подходить к задаче не как к абстрактной теории, а к реальной ситуации человека. Вместо стандартных решений мы ищем неочевидные способы улучшить жизнь: если нужно упростить процесс подачи заявления в МФЦ, метод не предлагает «оптимизировать форму», а спрашивает: «Как сделать процесс понятным человеку, который впервые обращается за помощью?»

Принципы:
1. Эмпатия: изучаем и понимаем потребности человека, стоящего за проблемой.
2. Итеративность (повторность): решение не создается раз и навсегда, а улучшается на основе обратной связи.
3. Генерация идей: ищем не одно, а десятки решений, даже если они кажутся смелыми.
4. Прототипирование: создаем «черновики» всех решений, чтобы провести эксперименты и проверить на практике.
5. Командная работа: решения создаются не отдельными экспертами, а командой, включая граждан, которые сталкиваются с изучаемой проблемой.

🤲 Дизайн-мышление — не просто метод, а часть философии проекта «Государство для людей». Мы создаем систему, где каждый шаг государственного сервиса продуман с позиции пользователя. Это значит, что госуслуги больше не «вписывают» человека в рамки своей структуры, а адаптируются под его реальные потребности.

#словарь_ГДЛ

Разработка жизненной ситуации «Участие в спортивных соревнованиях» началась в 2023 году. Уже зимой следующего года 138 тыс. человек подали заявление на участие в «Лыжне России» с помощью сервиса на Госуслугах.

🎿 Сегодня для участия в «Лыжне России — 2025» 158 721 человек выбрали электронный способ регистрации.

В рамках исполнения поручения Президента от 18 декабря 2023 г. № Пр-2466 на услуге по записи на «Лыжню России 2025» успешно проверен и испытан механизм использования электронной медицинской справки для допуска к физкультурному мероприятию на Госуслугах.

Хотим поделиться историей создания сервиса: как менялся путь пользователя, какие мероприятия проводились и как планируется улучшать жизненную ситуацию в 2025 году.

#жизненная_ситуация

Как мы создаем удобные сервисы: исследуем путь пользователя

Карта клиентского пути (CJM) — это инструмент, который помогает понять, как пользователь взаимодействует с сервисом: какие шаги он делает, какие эмоции испытывает и где возникают трудности. CJM — не просто схема, а история, которая показывает, как человек решает свою задачу.

Как мы проектируем CJM?
1️⃣ Определяем аудиторию или конкретного пользователя, чей опыт нужно изучить.
2️⃣Составляем сценарий: делим исследуемый процесс на логические этапы, указывая каждый шаг взаимодействия по разным каналам коммуникации.
3️⃣Оцениваем опыт взаимодействия пользователя на каждом этапе: сколько времени потрачено, мысли и чувства респондента, проблемные точки контакта, которые требуют оптимизации.

💡 Полезные советы
1. Не усложняйте карту. Используйте простой язык, а вместо больших блоков текста — инфографику. Карта должна отражать понятную, но краткую историю пути клиента.
2. Исследуя сервис с помощью одного шаблона и разных респондентов, вы можете определять как закономерности, так и особенности у каждого пользователя.

#словарь_ГДЛ

Делимся с вами второй частью карточек о докладе «Global Government Services Handbook 2023» 🧐

Сегодня поговорим о новой, ориентированной на клиента модели предоставления услуг Gov Services 2.0, а также разберем главные тенденции подхода.

Первая часть — здесь

💪💪💪💪

«Молодые отряды Красной армии, впервые вступившие в войну, наголову разбили немецких захватчиков под Псковом и Нарвой 23 февраля 1918 года. Именно поэтому день 23 февраля 1918 года был объявлен днём рождения Красной армии…» — такую формулировку событий, к которым приурочено торжество, дал И. В. Сталин в 1942 году.

Несмотря на то, что праздник впервые был учрежден в 1918 году и претерпел немало изменений, вот уже более 100 лет он является символом уважения к истории доблестных защитников, поддержки трудящихся на благо страны внутри и за ее пределами.

Дорогие защитники! Поздравляем вас с праздником! Ваш мужественный труд и готовность поддерживать и защищать Родину вызывают восхищение и уважение.

🥇 От заявки до старта: всё, что нужно спортсмену-любителю в одном месте

На портале Госуслуг доступна жизненная ситуация «Участие в спортивных соревнованиях», которая помогает находить соревнования, записываться и готовиться к участию.

🏄 Что предлагает сервис:
— электронный каталог мероприятий по всей стране;
— онлайн запись к врачу во время подачи заявки на участие;
— электронная мед. справка для допуска к соревнованиям; — в случае, если ранее пройден мед. осмотр, реквизиты действующей электронной мед. справки подгрузятся из ЛК в заявление;
— оплата участия через СБП; — подписка на физкультурные мероприятия; — информационная рассылка перед спортивным мероприятием при поддержке Вконтакте.

Почему это удобно
▫️ Всё в одном месте. Больше не нужно искать информацию на разных сайтах — более 1000 спортивных мероприятий объединены на портале Госуслуг.
▫️ Актуальная информация. Получайте уведомления о новых мероприятиях и следите за своими достижениями в личном кабинете.
▫️ Минимум очных визитов. Запишитесь на соревнования и оплатите участие онлайн (в случае необходимости) — прийти нужно только на мероприятие.

💪 За прошлый год более 1 000 000 человек посетили сервис, а более 500 000 успешно записались на соревнования!

Начать свой путь к спортивным достижениям: https://www.gosuslugi.ru/landing/sport?sort=state

#жизненная_ситуация

❤️ Удобные государственные услуги — это не только о технологиях, но и про результат работы людей, которые понимают, насколько важно каждое маленькое изменение для большого дела.

Сегодня знакомим вас с Дарьей Крузиной — руководителем проекта Управления «Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций». Мы поговорили с ней о проекте, особенностях работы над цифровыми сервисами и о том, как рождаются удобные решения для граждан.

▶️Листайте карточки, чтобы узнать больше об особенностях работы над жизненными ситуациями и заглянуть за кулисы процесса 👀

✊✊✊✊

✍️ Бизнесу на заметку: как узнать всё о мерах поддержки от государства за пару кликов

На портале Госуслуг запущен цифровой сервис жизненной ситуации «Получение мер поддержки для развития бизнеса», который с начала года посетило более 57 тыс. человек. Рассказываем, какие меры поддержки и инструменты для предпринимателей нам удалось объединить в рамках жизненной ситуации 👇

Что можно найти с помощью сервиса:
🔹 Финансовые дотации (субсидии, гранты, льготные кредиты)
🔹 Социальные заказы
🔹 Обучения и консультации

Государство предлагает множество возможностей для предпринимателей, а мы сделали так, чтобы каждый смог ими воспользоваться быстро и просто. Понять, какие меры поддержки доступны, очень легко — на основе данных об организации на Госуслугах формируются рекомендации для конкретного бизнеса ✔️

Что еще нового:
🔸 Уведомления о новых мерах поддержки в выбранных категориях
🔸 Сравнение мер поддержки между собой
🔸 Полезные сервисы для предпринимателей

🔍 Ознакомиться с сервисом и получить поддержку для развития своего дела можно по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/subsidies

#жизненная_ситуация

✌️✌️✌️

Уважаемые читатели! Приглашаем принять участие в нашем опросе и поделиться своим опытом. Это не займет много времени, но значительно поможет в развитии проекта🫂

💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️

✋ К сожалению, существуют ситуации, от которых никто не застрахован. Всем нам знакомо понятие «человеческий фактор», а природные катаклизмы не всегда предупреждают о своем появлении. В рамках проекта разработали жизненную ситуацию для тех, кто столкнулся с трудностями.

На портале Госуслуг доступен навигатор «Чрезвычайная ситуация», который включает в себя:

🔵Инструкции и правила, что необходимо делать при попадании в различные ЧС
🔵Возможность подать заявления на получение государственных мер поддержки и восстановление документов, в случае их утраты.
🔵Перечень социальных гарантий, в том числе какие выплаты и пособия положены гражданину.
🔵Полезную информацию и ответы на частые вопросы.

Ознакомиться с сервисом и скачать памятки можно по ссылке: www.gosuslugi.ru/mchs

#жизненная_ситуация

Дмитрий Григоренко сообщил о запуске первых региональных сервисов «жизненные ситуации»

⚡️На едином портале госуслуг и региональных порталах оказания услуг запущены 85 сервисов «жизненные ситуации», которые включают услуги, предоставляемые субъектами Российской Федерации.

⚡️В рамках одного регионального сервиса «жизненная ситуация» в среднем сократилось:
•время на получение услуг почти в 2 раза – до 25 дней,
•количество документов, которые нужно предоставлять в ведомства, в 2 раза – до 4 единиц,
•количество очных визитов в ведомства в 4 раза – до 1.

«Граждане сталкиваются с необходимостью получения госуслуг, которые предоставляются как на федеральном, так и на региональном уровнях. Важно, чтобы человек получал комфортный сервис вне зависимости от того, федеральные это услуги или региональные. Для этого мы запустили сервисы "жизненные ситуации", в том числе объединившие региональные услуги. Практика применения самых удачных из них будет распространена и на другие регионы. То есть какая-то часть "жизненных ситуаций", созданных в конкретном регионе, станет федеральной», – прокомментировал вице-премьер – руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.