Вчера я пережила ужасный день, мыслями о котором хотела бы поделиться.
Основная тема — невозможность четко выражать свои мысли даже на высоком уровне и впадение в ступор во время стрессовой ситуации. Уже месяц я почти ежедневно звонила и писала в одну страховую компанию, чтобы получить хотя бы первичную информацию по одному запросу клиента. Спустя месяц неплодотворных попыток на связь по телефону вышел очередной сотрудник, который сразу же сказал следующее:
— Вы вообще в курсе, что когда вы отправляете нам запрос, естественно, что нужны документы от врача?
Я не была в курсе, и я это понимаю. На вопрос о том, почему нам никто за месяц об этом не сообщил и не дал никакой обратной связи (что я постоянно просила в письмах и при звонках), он начал твердить одно и то же.
Мы говорили на повышенных тонах, и он в конце сказал:
— Наш диалог не конструктивен, я не хочу с вами говорить, позовите вашего начальника.
Я так разозлилась (потому что такой ответ совершенно некомпетентен, vor allem потому, что мы — заказчики, а они — исполнители), что сказала:
— Это я хочу поговорить не с вами, а с вашим коллегой, который более компетентен в данном вопросе!
К чему я веду? В стрессовых ситуациях почти у всех на первое место выходят негативные эмоции, переживания, мысли о несправедливости, особенно у релоканта, а тем более у того, кто знает язык не на самом высоком уровне! Я чувствовала себя так ужасно, потому что не могла как следует выразить свои мысли...
Мой коллега сказал, чтобы я потребовала начальника отдела, это довольно короткое слово, а я за пять секунд успела его забыть, хотя всегда знала, просто потому что очень переживала. Потом коллега в конце концов поговорил с этим невежливым сотрудником и донес до него мысль о том, что это вина компании и что нам нужны письменные доказательства поступления запроса и подтверждение того, что нужны документы.
После этого я надеялась отдохнуть дома на обеде, но моя кошка разодрала подлокотник нового дивана. Пока я пыталась понять, как это исправить, другой кот успел стащить с моей тарелки еду, сбросить ее на стул и начать есть. У меня не было слов от вселенской несправедливости в тот день.
Вернувшись на работу в еще более подавленном состоянии, я поделилась этой историей с коллегой, на что он сказал такую фразу:
"Das ist aber 🔤🔤🔥🔤🔤🔥!"
Очень хорошая фраза, описывающая всю фрустрацию.
Ее значение можно прочесть здесь ⬇️
Der Ausdruck „Das ist aber gemein!“ bedeutet, dass etwas unfair, ungerecht oder boshaft ist. Man benutzt ihn oft, um Unzufriedenheit über eine ungerechte Handlung oder eine unfreundliche Bemerkung auszudrücken.
Теперь вы знаете, как охарактеризовать blöd-овую ситуацию и одновременно попытаться ободрить человека!
Надеюсь, вам никогда не придется столкнуться с такой проблемой в среде, когда вы просто физически и психологически не можете выражаться четко и спокойно, а вынуждены глотать слезы, чувствуя себя приниженными. 🤩
Мысли вслух...