Какую CRM выбрать? Обзор Bitrix24, AmoCRM и GetCourse (Финальная часть)

Так какую CRM выбрать?

----------------

🔹 Bitrix24 🔹

Для чего подходит:
Бизнес-процессы, сложные сделки, командная работа

Главные плюсы:
Комплексная система, интеграции

Главные минусы:
Сложный интерфейс, перегруженность

-----------------

🔹 AmoCRM 🔹

Для чего подходит:
Прямые продажи, автоматизация работы с лидами

Главные плюсы:
Простота, интеграции с мессенджерами

Главные минусы:
Ограниченные возможности вне отдела продаж
-----------------

🔹 GetCourse 🔹

Для чего подходит:
Онлайн-образование, запуски, инфобизнес

Главные плюсы:
Платформа «всё в одном», обучение и CRM

Главные минусы:
Не подходит для классических продаж
-----------------

Заключение:
🟢 Если нужен мощный инструмент для управления всей компанией → Bitrix24
🟢 Если главный фокус — продажи и работа с лидами → AmoCRM
🟢 Если работа связана с онлайн-обучением и запусками → GetCourse

А какой CRM пользуетесь вы? Делитесь своим опытом в комментариях! 👇

Какую CRM выбрать? Обзор Bitrix24, AmoCRM и GetCourse (Ч.3)

🔹 AmoCRM — CRM для продаж
AmoCRM — это классическая CRM для отдела продаж с удобным интерфейсом и мощной автоматизацией. Здесь нет лишних инструментов, только работа с клиентами и конверсией.

🔑 Ключевые возможности:
- Удобные воронки продаж — работа с лидами, статусы сделок
- Интеграции с мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Instagram, email
- Автоматизация — автоворонки, роботы, напоминания
- Аналитика и отчёты — отслеживание эффективности отдела продаж
- Простота использования — интуитивный интерфейс, легко освоить

➕ Плюсы:
- Очень удобный интерфейс
- Гибкость настройки под разные бизнес-процессы
- Глубокая интеграция с мессенджерами

➖ Минусы:
- Ограниченный функционал за рамками продаж
- Нет встроенных инструментов для обучения, контента

🫵 Кому подходит?
- Бизнесам, где основной процесс — продажи (услуги, консалтинг, интернет-магазины)
- Тем, кто хочет автоматизировать взаимодействие с клиентами в мессенджерах

Какую CRM выбрать? Обзор Bitrix24, AmoCRM и GetCourse (Ч.2)

🔹 Bitrix24 — CRM + корпоративный портал
Bitrix24 — это не просто CRM, а целая экосистема для бизнеса.
Она включает в себя управление клиентами, задачами, проектами, документооборотом и даже внутренний корпоративный портал.

🔑 Ключевые возможности:
- CRM — ведение базы клиентов, воронки продаж, автоматизация процессов
- Задачи и проекты — можно ставить задачи команде, отслеживать их выполнение
- Чат и телефония — встроенные мессенджеры, видеозвонки, IP-телефония
- Сквозная аналитика — анализ эффективности рекламы, отслеживание конверсий
- Автоматизация — триггерные сценарии, автоответы, чат-боты

➕ Плюсы:
- Универсальная платформа для управления бизнесом
- Хорошо подходит для больших компаний и командной работы
- Много бесплатных инструментов

➖ Минусы:
- Сложный интерфейс — новичкам потребуется время на обучение
- Перегруженность функционалом, если нужна только CRM

🫵 Кому подходит?
- Компаниям, которым нужен комплексный инструмент для управления бизнесом
- Тем, кто работает с длинными циклами сделок и сложной аналитикой

Для вас, взял у своего товарища @zitori
Чек лист внедрения Битрикс24 забрать можно по ссылке 👈
У него свое маркетинговое агентство, так же ведёт свой канал и делится полезным контентом

Хочу с вами поделиться.
На днях смотрел обучение у Гребенюка и словил инсайт 🤯
Фраза очень запала в душу, коротко но емко описывает всю суть продаж:

- Продажа - это процесс создания договоренности между людьми, о том что этот продукт стоит столько.

Какую CRM выбрать? Обзор Bitrix24, AmoCRM и GetCourse (Ч.1)

Выбор CRM-системы — один из ключевых шагов для бизнеса, который хочет выстроить эффективную работу с клиентами.
Но какую выбрать? Сегодня разберём три популярных решения: Bitrix24, AmoCRM и GetCourse.
Расскажу об их ключевых возможностях, отличиях, плюсах и минусах.

Начну с CRM в которой я чаще всего работаю последние 1.5 года:

🔹 GetCourse — CRM для инфобизнеса
GetCourse — это не просто CRM, а полноценная платформа для онлайн-обучения, запусков и ведения курсов.
На мой взгляд это лучшее решение, для ниши инфобиза, всё можно собрать под 1 крышей и засинхронить между собой, но надо быть готовым к тому что логика работы этой ЦРМ отличается от остальных.

🔑 Ключевые возможности:
- CRM — хранение базы клиентов, сделки, воронки продаж
- Платформа для курсов — загрузка уроков, тестов, выдача сертификатов
- Мощные маркетинговые инструменты — вебинары, автоворонки, чат-боты
- Платежи и подписки — встроенная система приема платежей, в том числе и рассрочки
- Аналитика по студентам — отслеживание прогресса, вовлечённость

➕ Плюсы:
- Всё в одном: CRM, платформа для курсов, платежи
- Гибкие настройки автоворонок и прогрева
- Отлично подходит для инфобизнеса и онлайн-школ

➖ Минусы:
- Не лучший инструмент для классического отдела продаж (надо привыкнуть и хорошо настроить)
- Ограниченные возможности для работы с холодными лидами

🫵 Кому подходит?
- Экспертам, коучам, онлайн-школам, продающим обучение
- Тем, кто делает продуктовые запуски и хочет автоматизировать продажи

Для того чтоб оперативно настроить работу, делюсь с вами своим ТЗ для Тех. Спеца Можете посмотреть и сделать копию по ссылке 👈

Что же такое CRM и с чем её едят?

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. Простым языком Система взаимоотношениями с вашей клиентской базой.

Ещё в древнем Египте, Риме и Греции записи велись на папирусе и восковых табличках, в 19 веке появились блокноты.
40 лет назад, в 1985г, появился Excell, изначально на Mac и лишь через 2 года на Windows. В нем ручками всё фиксировалось: кто, сколько, как и чего купил.
Далее появились CRM: 1C, Битрикс24, AmoCRM, GetCourse и другие. Это тоже отдельный мир.

Для чего же в первую очередь нужна CRM?
Для того чтоб упростить и улучшить работу с клиентской базой.
Она объединяет всю информацию о клиентах в одном месте и позволяет:
• Централизовать данные. Вы сразу видите историю покупок, общение и предпочтения каждого клиента.
• Персонализировать коммуникацию. Зная детали, вы можете предложить именно то, что нужно клиенту.
• Повысить лояльность. Своевременные напоминания и предложения позволяют удерживать клиентов и превращать их в постоянных покупателей. (Если ставить задачи)
🙈 Но, иногда бывает так что криво настроенная CRM может усложнить этот процесс и в итоге менеджеры будут закапываться в процессах, вместо того чтоб приносить деньги.

Почему структурировать данные так важно?
Неверно организованная CRM может стать источником проблем:
• Потеря информации. Без четкой структуры легко забыть, с кем вы уже работали и какие договоренности были достигнуты.
• Пропущенные возможности. Если данные не обновляются, вы рискуете упустить момент для повторной продажи или кросс-продажи.
• Ошибки в коммуникации. Отсутствие истории взаимодействий может привести к повторению уже обсуждавшихся вопросов или недопониманию.

Чтобы этого не допустить, важно:
• Сегментировать клиентов. Разделите базу по интересам, истории покупок или уровню лояльности.
• Регулярно обновлять данные. Следите за актуальностью контактной информации и изменениями в предпочтениях.
• Вести историю взаимодействий. Записывайте ключевые моменты каждого контакта – от первых вопросов до окончательного решения.
📝Для того чтоб это все исполнялось, надо прописать регламент работы в CRM - что, как и почему надо делать в каждой сделке с каждым клиентом. + контролировать соблюдение регламента, обычно это делает РОП

ИТОГ
Когда информация о каждом клиенте структурирована и доступна, вы можете:
• Быстро реагировать на запросы и предложения.
• Персонализировать общение, делая каждого клиента важным.
• Предлагать дополнительные продукты или услуги, которые действительно решают их проблемы.
• А так же принимать точные управленческие решения, благодаря фактам полученным в результате аналитики (цикл сделки, средний чек, конверсии в продажу, возражения и многое другое)

Какую CRM выбрать и как оптимально настроить CRM, поговорим в следующих постах. 🔜

Как отсутствие CRM может привести к недозарабатыванию

Недавно я общался со знакомой, с которой мы вместе проходим обучение. Наш разговор перешёл к насущным проблемам в наших бизнесах. Оказалось, что у неё регулярно возникают ситуации, когда клиенты "теряются" — забываются, и не всегда удаётся связаться с ними во время окна продаж запуска. При этом сами запуски проходят очень успешно, и всё движется вперёд.

Первый вопрос, который я задал:

- «Есть ли у вас CRM-система, в которую попадают лиды, и с которой ведётся работа?»

Ответ был прост:

- «Нет, мы просто в Директе отвечаем желающим и там же продолжаем работу.»

Я был удивлён. 😳
Как можно проводить сотни продаж без использования CRM-системы или хотя бы простой таблицы в Google?
Для моего десятилетнего опыта работы с разными системами и проектами, где всегда использовалась какая-либо CRM, такая ситуация казалась невозможной.

Однако затем я понял, что у неё есть суперкомпетенции в ведении блога, взаимодействии с аудиторией и её прогреве. Благодаря этому люди сами приходят, готовы платить, и нужное количество учеников набирается без применения стандартных воронок продаж и сложных CRM-систем.

Для неё ведение CRM, настройка воронок продаж и другие стандартные инструменты работы с клиентами — это такой же "дремучий лес", как для меня ведение блога.
Другими словами, то, что для меня очевидно и стандартно, может быть не столь понятным и необходимым для других.

Этот разговор убедил меня в одном:
1. То что очевидно для нас, может быть не очевидно для других.
2. Если добавить в подобную систему, отдел продаж с хотябы стандартными воронками продаж и базовой CRM-системой, смело можно делать +50-100% к выручке на текущих объемах.

Поэтому я решил, что стоит подробнее рассмотреть тему работы с CRM-системами и рассказать о том, как их правильно настроить, в следующих постах 🔜

Как один вопрос может увеличить конверсию продаж в 2 раза?

Общался с ИИ, в поисках интересных решение которые могли бы улучшить работу системы продаж и нашел очень интересный вопрос, о котором расскажу ниже

Продажи — это не только про скрипты, техники и возражения.
Иногда один-единственный вопрос может кардинально изменить ход разговора и удвоить ваши результаты.

Как мы обычно продаём?
Большинство продавцов после стандартного выявления потребностей сразу переходит к презентации продукта:

— Вам нужен инструмент для автоматизации продаж? У нас есть отличный сервис, который…

И понеслась 5-минутная тирада про уникальные функции, выгодные тарифы и кейсы успешных клиентов. А в ответ — молчание, туманное «я подумаю» или сопротивление.

Почему так происходит?

Потому что клиент ещё не осознал всей глубины своей проблемы. Он не прочувствовал, насколько ему нужен продукт. И если вы начнёте давить презентацией, он будет защищаться.

Один вопрос, который всё меняет:

«А что будет, если вы ничего не измените?»
Этот вопрос переключает фокус клиента. Он перестаёт думать о вас и вашем продукте и начинает анализировать свою ситуацию.

В 90% случаев после паузы человек сам озвучивает свои страхи, риски и потери:
— Ну… у нас так и останется куча рутинной работы, менеджеры будут тратить время на отчёты вместо продаж…

Теперь это уже не я говорю ему, что у него есть проблема. Это он сам осознаёт, что ему нужно что-то менять. А значит, он гораздо более открыт к обсуждению решения.

Почему этот вопрос работает?
🔹 Вы включаете эмоции. Человек не просто слышит факты, он начинает представлять последствия.
🔹 Вы избегаете давления. Клиент сам приходит к выводу, что решение нужно.
🔹 Вы делаете продажу естественной. Вместо того чтобы «впаривать», вы помогаете осознать ценность.

Как применять этот вопрос в разных сферах?
✅ B2B-продажи:
Клиент сомневается в новом CRM? «Что будет, если вы останетесь с текущей системой ещё на год?»

✅ Образовательные услуги:
Человек не уверен, нужен ли ему курс? «Что будет, если вы так и не прокачаете навык?»

✅ Консалтинг и коучинг:
Клиент не спешит принимать решение? «Что будет, если вы продолжите действовать по старой схеме?»

Попробуйте прямо сегодня
В следующий раз, когда будете продавать, не спешите сразу предлагать решение. Сначала помогите клиенту прочувствовать свою ситуацию. И тогда он сам захочет найти выход.

А теперь вопрос к вам: какие интересные вопросы помогли вам закрывать сделки?
Делитесь в комментариях! 👇

🔥 Что делать, если клиент сказал «Нет»? И как не накосячить!

Отказ — это не провал, а сырая потребность. Но если отработать возражение криво, клиент сбежит. Ловите формулу из 4 шагов и примеры, где даже новички спотыкаются.

---

4 шага + ошибки, которые всех бесят

1️⃣ Присоединение
Цель: Снять защиту клиента.

🚫 Как НЕ надо:
▫️ Игнорировать эмоции.
Пример:
Клиент: «Дорого!»
Менеджер: «Это стандартная цена».
👉 Итог: Клиент чувствует, что его не слышат.

✅ Как надо:
▫️ «Да, понимаю — бюджет часто распланирован…»
▫️ «Согласен, время — ценный ресурс…»

---

2️⃣ Разграничение
Цель: Выявить истинное возражение.

🚫 Как НЕ надо:
▫️ Вестись на ложные возражения.
Пример:
Клиент: «Мне нужно подумать».
Менеджер: «Хорошо, жду вашего ответа!»
👉 Итог: Клиент пропадает навсегда.

✅ Как надо:
▫️ «Если бы у вас уже были деньги/время — купили бы?»
▫️ «Какой информации вам не хватает?»

---

3️⃣ Аргументация
Цель: Исправить свои косяки.

🚫 Как НЕ надо:
▫️ Давить фактами, как танк.
Пример:
Клиент: «У конкурентов дешевле».
Менеджер: «Они хуже! У нас качество!»
👉 Итог: Клиент решит, что вы агрессивный продажник.

✅ Как надо:
▫️ Вернуться к презентации: «Давайте я покажу, как это экономит 10 часов в неделю».

---

4️⃣ Призыв к действию
Цель: Закрыть сделку.

🚫 Как НЕ надо:
▫️ Ждать, пока клиент «созреет».
Пример:
Менеджер: «Ну как, вы решили?»
👉 Итог: Клиент передумает за выходные.

✅ Как надо:
▫️ «Итак, переходим к оформлению?»
▫️ «Давайте зафиксируем условия, пока скидка действует».

---

Вывод: Топ-3 ошибки, которые всех бесят
1. Спорить
🚫 «Вы не правы!» → Клиент уходит.
✅ «Интересный взгляд! Давайте уточним…»

2. Давить на жалость
🚫 «Я потратил на вас столько времени!» → Фу.
✅ «Давайте завершим на выгодных для вас условиях».

3. Игнорировать язык тела
🚫 Скрещенные руки + скучный голос → Клиент не доверяет.
✅ Улыбка + открытые жесты → «Мы с вами на одной стороне».

---

Фишка:
Возражение — это как сырое тесто. Если замесите его с эмпатией и вопросами — испечете вкусную сделку. А если начнете спорить — получите комок глины.

💬 P.S. Какие косяки в продажах вас бесят? Пишите в комментах — обсудим! 😎