А почему вы (то есть - скорая) «ТАК» долго едете?
Случай из совсем недавнего прошлого.
У нас существует определенное территориальное деление на районы, в пределах которых работают свои бригады. И часто, когда где-то «завал» по вызовам - мы спешим на помощь своим коллегам, ибо мы одна организация.
И так случилось буквально на последнем дежурстве. Огромное количество вызовов, которые мы чисто физически не успеваем охватить, поэтому часть из них уходит в очередь по порядку экстренности.
Около 23.00 нам дают вызов к ребенку с температурой из соседнего района.
Вызов «лежал» (на скоропомощном диалекте значит «ждал своей очереди») на тот момент почти 3 часа.
Вызов неотложный, даже несмотря на то, что это детский, ибо температура 37.3 имеет место быть.
Приехав на вызов, мы сразу же ловим порцию негатива от родителей с мотивом «а почему «ТАК» долго?».
Дабы не вступать лишний раз в заведомо проигранный разговор, спокойно объясняем, что вызовов гораздо больше, чем бригад, и мы выезжаем по экстренности повода.
Осмотрев ребенка, мама дает нам листок (выписку из Рентген-кабинета), который они делали накануне вызова скорой.
Там по данным исследования у ребеночка пневмония, но уже в стадии выздоровления, кашля нет, сатурация отличная, температура 37.3, как остаточный механизм, ребенок адекватный, динамичный, умеренно сонный, ибо время идет к 00:00.
Осмотрев ребенка, мы задаем вопрос, так «что же случилось, что Вас забеспокоило, что Вы вызвали «03»?».
На что слышим ответ: «надо ехать в больницу, пневмония же!»
Переглянулись мы с коллегой, поняли, что родители не совсем обладают критикой происходящего, решили пойти на поводу и отвезти их без показаний. Ну дитя же.
За время, пока они нас ждали, они успели раз 5-6 перезвонить на скорую и узнать, где мы есть.
Ехать от адреса до больницы примерно 5 минут без пробок, пешком пройтись - 15.
Выйдя с ребенком, папа неспешно отдельно сел в свою машину. Мама с ребенком у нас. На что я задаю вопрос:
- «а если вы хотели в больницу, зачем было ждать нас? В порядке самообращения принимают ровно также, как и по скорой»
И тут начинается шоу. Мама, живя в эпоху потребления, запускает частоту голоса, сравнимую с ультразвуком и начинает кричать про то, что мы обязаны делать и перечислять списки. Забыла она разве что добавить, что скорая еще должна в пол им кланяться.
Не желая вообще конфликта и понимая, что внятного диалога не получится, как минимум судя по поступкам этой пары и их бедного ребенка, мы молча доезжаем до больницы.
И тут начинается то, с чем лично я не сталкивался никогда.
Мама, зайдя в приемное отделение, почему-то решает побыть ведущим программы «я всегда с собой беру видеокамеру», резко достает телефон и наводит буквально мне в лицо на расстоянии 5 см, требуя представиться, крича на нас, что мы ехали более двух часов, почему это мы вообще задали вопрос!
Ну, очевидно, что шок и нас, и сотрудников инфекционного отделения трудно передать словами.
Пытаясь ей объяснить, почему мы можем ехать «так» долго, мама начала перечислять какие-то выдуманные законы, видимо, с женских форумов, угрожать в увольнении, оскорбляя и просто заливая окружающую обстановку своим визгом.
Волнение мамы за ребенка можно понять, но.
Почему не обратиться сразу же в тот день, когда пришли результаты?
Почему не отвезти ребенка самим, если диспетчер четко понимает, что есть более экстренные на тот момент случаи и их адрес можно задержать?
Ну если вы ТАК переживаете за свое дитя, который уже выздоровел, ну отвезите же его сами.
Наблюдая всю эту картину маслом около 5 минут, мы удаляемся из приемного отделения. Услышав о себе все.
Единственное, что я ответил ей: «Вы и есть олицетворение, почему мы «так» долго едем».
Ваш вызов - прямое доказательство отсутствия понимания и уважения и в адрес скорой, и в адрес тех, кто действительно нас так ждёт. И ждёт без «кавычек». А ждёт с надеждой, верой и молитвой внутри.
Вызов скорой - это самый тяжелый звонок в жизни каждого человека. И не дай Бог завтра каждому из нас оказаться в ситуации, когда себе или близким, нужна так сильно медицинская помощь. Экстренно и безотлагательно.