044. 😊 Сантехника-Онлайн

Так, подъехали лучшие практики сокращения объемов фидбэка, который компания получает по своему приложению. Записываем✍

Если клиент хочет сообщить о проблеме, не открываем in-app чат, форму обратной связи и не ведем его в мессенджеры. Пусть пишет на почту☝️🧐

Почтовое приложение также открывать программно не нужно: раз уж хочет нам написать, пусть сам у себя его ищет и открывает. Скопировать почту в буфер обмена – уже более чем достаточно☝️🧐

(на записи: нажимаю на кнопку «Сообщить о проблеме с приложением» в нижней части экрана)

Косяк дня by @hardclient
⠀

043. 😊 Пятёрочка

Это у меня паническая атака или пожилая дама в центре экрана выглядит поистине крипово?

Даже боюсь представить, какие у неё там подарки за покупку готовой еды👵��

Косяк дня by @hardclient
⠀

042. 😊 Жизньмарт

Завелся тут у меня славный подписчик, который любит вкусно покушать: суши только что слопал и наггетсы, компотом всё это запивает – да делится со мной.

Потому что взял и указал у себя в профиле мою почту, на которую теперь приходят электронные чеки. А Жизньмарт не требует никакого подтверждения, что эта почта принадлежит ему.

Ну что тут сказать? Приятного аппетита!😋

Косяк дня by @hardclient
⠀

041. 😊 ПиццаСушиВок

Давайте проверим заказ: итак, вы заказали ничего по адресу никуда на сумму нисколько. Спасибо за заказ, ждём вас снова!

Косяк дня by @hardclient
⠀

040. 😊 Мегамаркет

Премия: Самый пустой empty state. Минимализм на максималках.

Косяк дня by @hardclient
⠀

039. 😊 Т-Банк

Хоть это и не из e-com, и скорее всего не косяк, а осознанная практика, но точно что-то примечательное.

Подписчик словил требование от Т-Банка об обновлении данных через Госуслуги «по закону 115-ФЗ» (противодействие отмыванию доходов и финансированию терроризма).

При переходе в Госуслуги список запрашиваемых банком данных был очень внушительным (на скрине – небольшая его часть).

Но примечательно то, зачем банку требуются данные: не безопасность и обеспечение прозрачности транзакций, а «Формирование финансовых и нефинансовых предложений».

Как считаете, такой приём – это в принципе ОК или тут попахивает каким-то тёмным паттерном? Напишите пожалуйста в комментариях👇��

Косяк дня by @hardclient
⠀

038. 😊 Азбука вкуса

Мастерство сокращения.

Косяк дня by @hardclient
⠀

037. 😊 LaRedoute

Изучаем уроки скромности: даже если скидка солидная, нужно сделать её настолько мелкой, чтобы её сложно было разглядеть.

Косяк дня by @hardclient
⠀

036. 😊 OYSHO

Как поменять email? У мучителей из OYSHO созрела лучшая практика: заставить пользователя вводить новый email аж 2 раза – ведь можно ошибиться🧐 А на десерт – не важно, авторизован ты или нет – нужно ещё и ввести пароль от личного кабинета��

Косяк дня by @hardclient
⠀

035. 😊 Amazon

Интересно, какую добавленную ценность несет скрытый пароль в виде точек, когда ты явно просишь показать его, нажав на галочку Show password?

Интересно, насколько велика та часть аудитории, которая не поняла бы кнопки в виде глаза рядом с полем ввода пароля, и из-за которой пришлось делать отдельный чекбокс с текстом?

В целом, Amazon – пример высокого уровня визуальной перегрузки интерфейсов и того, насколько все-таки наша e-com школа впереди множества западных сервисов в плане UX/UI.

Косяк дня by @hardclient
⠀

034. 😊 Снежная королева

Старые шубы – это для нас!

А если серьезно, то открытый вопрос к читателям: зачем не только делать сортировку по новинкам, но и показывать сначала старые товары? Забота о любителях винтажа?🤔 (сценарий поиска залежвашихся уцененных товаров решается сортировкой по размеру скидки)

Косяк дня by @hardclient
⠀

033. 😊 Юла

Это только меня раздражает такое желание компаний сэкономить за счет клиента, когда вместо кода по SMS, который можно ввести в 1 касание, нужно не только получать входящий звонок, но и вводить аж 6 цифр вручную?

Косяк дня by @hardclient
⠀

032. 😊 Эльдорадо

Подпишись на уведомления о поступлении товара! Подтверди свою дееспособность!

P.S. Я же не один такой, кому текст этого согласия показался немного странным?

Косяк дня by @hardclient
⠀

031. 😊 Burger King

Зачем заморачиваться по поводу того, чтобы в быстрые действия приложения добавлять иконки? И так сойдёт. О существовании быстрых действий и так почти никто не знает.

Косяк дня by @hardclient
⠀

030. 😊 Wildberries

Товар не выкупаем, но он такой классный – аж отзыв оставить захотелось!

Разумеется, камень в огород не Wildberries, а хитрых селлеров, которые так накручивают социальное доказательство. Хорошо, что на WB в отзывах появился факт выкупа: теперь такие комменты выглядят ещё более нелепо.

Косяк дня by @hardclient
⠀

029. 😊 Авито

Имя, спасибо тебе!

(пользователь корректно ввел в форме свои данные, но сервис почему-то решил, что обратиться к нему не по имени, а по placeholder'у поля – более персонально)

Косяк дня by @hardclient
⠀

028. 😊 Ситилинк

Номинация: empty state года.

Здесь прекрасно всё: и «label», и распределение отсутствующих оценок, и наличие сортировки с фильтрацией для списка отзывов, которых нет.

Косяк дня by @hardclient
⠀

027. 😊 Эльдорадо

Такая вот у нас гиперинфляция, детка.

(Если знаете причину, по которой экспресс-доставка стоит в 7.5 раз меньше, чем стандартная доставка, напишите, пожалуйста, в комментах)

Косяк дня by @hardclient
⠀

026. 😊 Жизньмарт

Спасибо за рекомендацию.

(Область рекомендаций есть – товаров нет)

Косяк дня by @hardclient
⠀

Всё-таки круто, что есть компании, которые не просто слышат фидбэк, транслируемый через этот канал, но и правят недочёты в своих продуктах, не списывая всё на отсутствие ресурсов или фокус лишь на «тех трёх ключевых проектах, которые приведут бизнес к успеху».

Это вопрос отношения к делу и наличия в компании системного подхода к точечным улучшениям в каждом взаимодействии, на всём пути клиента. В английском даже есть такое выражение: Small things which make a big difference. И крутой CX зачастую именно в них и кроется – в деталях.

Этим компаниям – respect, что пофиксили «косяки» (со ссылками на посты):

😊 Flowwow

�� Лента

😊 ВкусВилл

😊 DNS-SHOP

😊 SPAR (в течение дня)

А если вы заметите себя в одном из моих постов и улучшите свой продукт, пишите мне – обязательно помечу пост, как Fixed by the team ✅ (кто знает, может и неспроста я буду делать такие пометки😉)

Хорошего всем вечера и до связи завтра.

025. 😊 Мой SPAR

Наконец-то очень длинный текст в продаже. Заверните, покупаю!

(видимо, кто-то проверял, как будет выглядеть карточка товара с длинным названием в поисковой подсказке, а на то, чтобы удалить тестовый товар из каталога, времени не хватило)

UPD: Fixed by the team ✅

Косяк дня by @hardclient
⠀

024. 😊 Азбука Вкуса

Обратную связь настолько ценят, что даже шаблон для ответов разработали.

Особенно печально такое видеть, когда ты получил негативный опыт и ожидаешь хоть какой-то эмпатии со стороны компании.

Косяк дня by @hardclient
⠀

023. 😊 Додо Пицца

Так-так, что тут у нас? А, глаза, выползающие из бинокля... Интересно, под действием какой пиццы находился иллюстратор?

Косяк дня by @hardclient
⠀

022. 😊 Лента

Видимо, коллеги считают, что код домофона мне должен приходить по SMS.

(на уровне среды разработки поле некорректно промаркировано, как one-time code, и если я недавно получал SMS с кодом для входа куда-либо, мне предложат вставить этот код вместо домофона)

Косяк дня by @hardclient
⠀

021. 😊 AllTime

Тот самый случай, когда ну очень хочется, чтобы клиенты видели, что вы отвечаете на отзывы.

Ответы компании вместо того, чтобы быть привязанными к отзывам, идут вперемешку с ними. Когда первый раз с этим сталкиваешься, вообще не понимаешь, что происходит. Первое впечатление, если не вчитываться – это то, что компания сама себе пишет отзывы на товары.

Косяк дня by @hardclient
⠀

020. 😊 Самокат

Чем меньше клиенту нужно совершить действий при авторизации, тем лучше.

Спасибо, дорогие мои, так обо мне заботитесь. Ото пришлось бы самому вручную нажимать галочки согласия на рекламу и шеринг моих данных. Что бы я без вас делал!

Косяк дня by @hardclient
⠀

⠀
019. 😊 Перекрёсток

Доставку мне привезёт Алексей НИКОЛАЕВИЧ. Здравствуйте, Алексей НИКОЛАЕВИЧ! Спасибо, Алексей НИКОЛАЕВИЧ! А чаевые вам можно оставить, Алексей НИКОЛАЕВИЧ?

P.S. Если в вашем ЖК настолько жесткий контроль, что нужно в обязательном порядке заранее подавать ФИО каждого курьера, напишите, пожалуйста, в комментах.

Косяк дня by @hardclient
⠀

018. 😊 Эльдорадо

– А давайте сделаем так:

Если юзер попытается закрыть наш баннер с предложением дать доступ к пушам и нажмет на крестик, мы ему еще и системный запрос отправим, как если бы он решил дать согласие?

Ведь есть вероятность, что он в системном запросе ошибется, нажмет не ту кнопку и подпишется😏

– Гениально, в production эту фичу, да поскорее!

Косяк дня by @hardclient
⠀

017. 😊 O'STIN

Дорогой новый клиент, давай начнем нашу дружбу с ошибки!

(сообщение об ошибке лучше отображать, когда пользователь ввел что-то неправильно, но не тогда, когда он просто начал вводить данные)

Косяк дня by @hardclient
⠀

016. 😊 Перекрёсток

Рубрика «Сокращение дня». Теперь если кто-то ответит на мой вопрос «я хз», буду воспринимать как «я хлебозавод».

Косяк дня by @hardclient
⠀

015. 😊 BUNGLY

Тот самый момент, когда ты уверен, что в корзину ничего не клал, но приложение считает, что ты заблуждаешься.

Косяк дня by @hardclient
⠀

014. 😊 Пятёрочка

Решил авторизоваться через X5 ID, но передумал? Да ладно, всё равно заходи. Только ты теперь никто. И звать тебя никак.

(при отмене авторизации пользователь переходит в авторизованную зону профиля с возможностью выйти, но личной информации по нему резонно никакой нет).

Косяк дня by @hardclient
⠀

013. 😊 Вкусно – и точка

Товарищ! Проследуй на предприятие для приёма пищи! Да здравствует великий общепит!

Косяк дня by @hardclient
⠀

012. 😊 Бронницкий Ювелир

А давайте покажем, что у нас бриллианты переливаются? Дорого-богато будет!

Кстати, как идея: технически можно получать данные о том, под каким наклоном девайс расположен в пространстве, и слегка менять фото в зависимости от угла наклона.

Косяк дня by @hardclient

011. 😊 Кант

– А какой контент будет в карточках?
– А с чего такой вопрос?
– Это повлияет на то, где разместим маркеры...
– Давай без этого занудства? Сроки горят!

Косяк дня by @hardclient
⠀

010. 😊 DNS-SHOP

Все-таки человечество опережает в развитии инопланетные цивилизации. Как минимум на несколько дней: Когда на земле 4 марта и все заказывают букеты, инопланетяне всё ещё закупаются в DNS на 23 февраля.

Косяк дня by @hardclient
⠀

009. 😊 Пятёрочка

Зачем блокировать в корзине вертикальный скролл, когда пользователь делает боковой свайп, пытаясь удалить товар из корзины?

Так же веселее: интерфейс становится более живым и отзывчивым!

Косяк дня by @hardclient
⠀

008. 😊 Почта России

Как обогнать Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет в топ чартах App Store и выйти на первое место в категории «Покупки»?

Почта России нашла способ: заставлять клиентов, которые хотят отправить или получить посылку, скачивать приложение. На днях зашел в отделение, и вот опыт:

Сотрудники ссылаются на «закон» о том, что без приложения ни получить, ни отправить ничего нельзя. Но когда просишь их поделиться его текстом или спрашиваешь, где его найти, уклоняются от ответа.

Причем при нас пытались заставить скачать приложение даже очень пожилого пенсионера, который пришел получить посылку по паспорту. Но «в качестве исключения» после 10 минут спора все-таки выдали (когда увидели, что у него кнопочный телефон).

А ведь кто-то за такой growth hacking премию наверное получил…

Косяк дня by @hardclient
⠀

007. 😊 ВкусВилл

Лайфхак года по бусту числа оценок: предложить пользователям iOS приложения поставить оценку не только в App Store, но и в Google Play.

А что, вдруг прокатит? Зайдет человек с iPhone. Скачает Android-приложение. Оценит. Профит!

P.S. Если знаете, в чем фишка такого предложения оценить приложение в другом сторе, напишите в комментах👇��

Косяк дня by @hardclient
⠀

К слову о том, как ценно, когда CX-процессы в компании грамотно выстроены, и она не только слышит своих клиентов, но и реагирует на фидбэк.

Если ещё и поправят в одном из следующих релизов, моё почтение (маркировку поля типом контента, насколько помню, поправить легко).

Особенно такая реакция мне примечательна на фоне того, что по некоторым компаниям большую статью напишешь, а с их стороны – ноль реакции🫠

006. 😊 PULL&BEAR

Полная локализация приложения на другие языки is definitely not our priority.

Косяк дня by @hardclient
⠀

⠀
005. 😊 Wildberries

Оставь надежду на авторизацию по номеру телефона без необходимости вводить капчу, всяк сюда входящий.

Косяк дня by @hardclient
⠀

⠀
004. 😊 Детский мир

Вы там всё ещё на iPhone 16 и 16 Pro? А я уже успел на iPhone 17 пересесть за полгода до официального релиза. По крайней мере приложение Детского мира так считает.

Косяк дня by @hardclient
⠀

⠀
003. 😊 Лента

Мандаринчиков не желаете?

Косяк дня by Hard Client
⠀

⠀
002. 😊 Flowwow

Вот так бывает: решил букет заказать и с удивлением узнаёшь, что приложение считает тебя либо товаром, либо магазином.

(поле ошибочно промаркировано под тип данных full name)

Косяк дня by Hard Client
⠀

⠀
001. 😊 Lamoda

Почему бы не объединить при авторизации поля ввода? И по телефону можно войти, и по email, а поле всего одно – удобно же! Да и интерфейс облегчается.

Но благими намерениями вымощена дорога в ад. Из-за такого совмещения подстановка сохраненных на девайсе данных не работает: двумя типами одно поле не промаркируешь.

В итоге что бы вы ни вводили – телефон или email – будьте добры вводить его вручную. Отличный повод потренировать память и ловкость набора текста!

Косяк дня by Hard Client
⠀