НЕИЗДАННОЕ

Ну что ж, какая-то часть из вас уже наверняка посмотрела моё крайнее интервью на канале «Не на публику». Знаю, тайминг 3,5 часа — это и правда тяжело, со мной и близкие столько времени за раз не вывозят)))

Аккурат под экватор майских, когда все шашлыки доедены и свободного времени стало чуть больше, — дропаю не вошедший в финальный монтаж «блиц-опрос».

Полное интервью:
YOUTUBE 🌐 VK ВИДЕО 📺

ПЕРВЫЙ БЛИН КОМОМ

Сегодня перенесемся в недалёкое прошлое. На дворе лето-осень 2022 года, и мы стартапим направление электронных сигарет. Категория «одноразок» уже пару лет как жёстко бомбит продажи по всей стране, а мы вот только решились запрыгнуть в этот последний вагон. Наш опыт на тот момент — нулевой, ведь мы никогда не производили, не продавали и даже не потребляли такую продукцию. Вся экспертиза строилась на здравой логике, поверхностном анализе окружающих продуктов и предпринимательской чуйке.

На моём рабочем столе появляются пакеты с обезличенными образцами электронных сигарет разной формы и вкусов от разных китайских заводов. Задача — выбрать поставщика для нашей первой «одноразки». Пожалуй, единственное, что мы тогда более-менее понимали, — это тренд на большое количество затяжек и перезарядку через USB.

Выбор сделан, контракт подписан, и через три месяца на свет появляется первая коммерческая партия DUFT 3000. Сейчас уже странно разбрасываться высокопарными эпитетами о том, какое оно было классное, ведь прогресс в категории движется с бешеной скоростью, и то, что было в тренде в 2022-м, сейчас кажется доисторическим раритетом))) Но история не об этом.

Приезжает партия, мы начинаем оптовые продажи дистрибьюторам, и вроде всё ОК. Но через неделю массово прилетают рекламации о браке. Мы в шоке — не понимаем, в чём проблема. Вот же они, электронки под рукой: проверяем лично — курятся нормально, заряжаются нормально. Что не так?

Помните, я специально подметил, что у нас не было опыта в этой категории, да и сами мы такое не курили? Как выяснилось, проблема брака проявлялась не сразу, а на дистанции в процессе эксплуатации. Завод-изготовитель жидкости (подрядчик сборочного завода) допустил ошибку в процентном соотношении компонентов, что привело к нарушению капиллярного эффекта подачи жидкости из бака к испарителю и преждевременному образованию нагара. Простыми словами — «испарик» сгорал уже через 100 затяжек (вместо 3000).

Вы спросите, как я это выяснил и диагностировал проблему? Пришлось экстренно пройти полевой курс вейп-производителя: разобрать на запчасти кучу устройств, выяснить, как вообще работает эта шайтан-машина, и в чём может быть проблема с точки зрения технологии и компонентов. Слава богу, мой опыт разработки кальянных табаков и пищевых продуктов ускорил понимание сути. Но сама ситуация — ковыряться в этом на фоне ежедневного хейта от потребителей и дистрибьюторов — такой себе экспириенс))

Однако мало выяснить проблему — гораздо сложнее её решить. Клиенты массово возвращают товар, и их можно понять: брак действительно налицо, и его процент высок — больше 60%. Китайский завод занимает позицию: «С товаром всё нормально, такого не может быть». Кто работал с Китаем, знает: с ними сложно качать права, а их принцип «на*би широкоглазого» — почти национальная идея. Но мы не лыком шиты и вызываем представителя фабрики в Россию на экспертизу товара.

Представитель лично выбирает со склада 200 случайных электронок. Мы везём их в дружественную кальянную, где нас ждут 10 кальянных мастеров-добровольцев. Задача — на глазах у представителя выкурить 200 устройств за вечер и сразу откладывать те, что сгорели. Жаль, у меня нет привычки снимать всё на камеру, но зрелище было эпичное. Кальянщики, как сумасшедшие, затягивались по 30 раз в минуту. Как только кто-то ловил «гарик», поднимал руку — мы забирали устройство, перепроверяли и несли представителю. Тот разбирал его, фотографировал и отправлял коллегам в Китай.

Самое эпичное — лица команды до и после теста. До — веселье и энтузиазм: «Сейчас знатно раскуримся!» После — жесточайшее никотиновая интоксикация и предобморочное состояние. Это был адский стресс для организма — никому не пожелаешь.

В итоге испытания прошли успешно: мы доказали китайцам, что брак реальный. Они бесплатно перевыпустили партию и мы еще долго сотрудничали с этим заводом без новых косяков. Бракованные же устройства ещё долго пылились на нашем складе, пока мы их не утилизировали.

Вот таким факапом ознаменовалось начало проекта, чуть не став его концом. А сколько их еще будет)

О ВКУСАХ СПОРЯТ

Органически продолжаю тему предыдущего поста — о том, насколько же мы все капец какие разные. Всю неделю собираю фидбэки по обновлённому кальянному табаку и, в частности, первому дропу новых вкусов.

Аналитика проходит из трёх типов источников:
1. Публичные фидбэки инфлюенсеров.
2. Личные комментарии ЛПРов.
3. Голоса участников дегустаций в 47 городах.

Тут прям есть о чём рассказать, главное — теперь уместиться в пост по символам))

Спойлер для тех, кому впадлу читать целиком: результатом комплексно я доволен. А теперь подробнее.

Если вдруг вы не знали, юзер-экспириенс в категории кальянного табака в целом — дело очень слабо предсказуемое. Из самого простого: не всем нравятся одни и те же ароматы. Кто-то обожает десерты, кто-то их терпеть не может и курит только ягоды, а кто-то жестко фанатеет по цитрусам. Соответственно, человеку трудно оценить качество вкуса, направление которого он базово не очень любит, и как результат — его фидбэк сложно качественно проанализировать нам как производителю.

Помимо персональных вкусовых предпочтений, есть ещё куча переменных факторов, влияющих на то, как потребитель воспримет твой продукт. Кальянный табак, к сожалению, не plug-and-play вещь, а по сути полуфабрикат, который надо ещё довести до состояния готовности. И именно в этом моменте чаще всего происходят сильные различия, которые могут кардинально поменять финальное представление о продукте. Разный тип чаш, разный тип забивки, разный тип прогрева и в целом температурный режим курения — всё это напрямую и очень сильно влияет на то, как продукт будет работать.

Самое забавное, что у каждого из потребителей/профессионалов есть полная уверенность в том, что именно его метод работы — самый верный и правильный, даже если это объективно полная херь. Мы как команда разработчиков безусловно пытаемся загонять продукт в критические режимы работы, но иной раз, видимо, делаем это недостаточно сильно. Есть ощущение, что краш тесты нужно усилить)

Суммируя промежуточные результаты, могу подытожить сразу несколько вещей, которые мне нужно было понять из нашего первого касания с аудиторией спустя 3 года.

1. Сам факт реборна/камбэка в большинстве своём воспринят с оптимизмом и поддержкой.
2. Новый дизайн практически единогласно зашёл, за исключением единичных случаев.
3. Обновлённая консистенция продукта тоже порадовала аудиторию; есть ситуации, когда это не сильно заметили, но такая и была задача — не менять кардинально.
4. Большая часть оценок вкусов варьируется в промежутке «нормально» или «хорошо». Безусловно, есть сваливания в крайности — «отстой» и «супер», — но таких меньшинство, и в каждый случай надо вникать индивидуально.
5. Самый распространённый негатив лежит в двух плоскостях:
- «Слишком банальные и слабые вкусы для перезапуска».
- Претензии по «переаромистости, ацетоновости» ароматов.

С первой претензией ответ очень простой — это самые быстрые вкусы, что мы физически успели выпустить из числа разработанных. Стартовать с более хитовых позиций заняло бы у нас ещё минимум +2 месяца ожидания, что для бизнес-процессов было бы неприемлемо.

Проблематика второй претензии лежит в плоскости того, о чём я писал выше. При очень высоких температурах (перегреве или забивке в касание) наша ароматика может казаться «с перебором». Дело в том, что мы осознанно делаем наш продукт базово очень ярким и насыщенным (ярче, чем множество других брендов), но работает это всё как задумано, только если курить это «по фэншую» и не загонять продукт в критические режимы работы.

Безусловно, мы могли бы подстроить продукт и под такие режимы, но тогда будем проигрывать в интенсивности в миксах и при стандартном формате курения. Короче, тут вечная дилема: как сделать лучше, чтобы понравиться всем, и при этом выигрышно выделяться на фоне конкурентов. Правильный ответ: никак — ибо всегда для кого-то это будет «волшебно», а для кого-то — «гавнище». Главное — поймать баланс)))

РОЗЫГРЫШ НИКОПОЛИИ🎲

«Никополия» — это новая настольная игра о кальянной, табачной и вейп-индустрии. Здесь каждый может стать владельцем собственного бизнеса: покупать и развивать бренды, выстраивать стратегию, торговаться и становиться лидером рынка.

Мы (DUFT) стали одним из участников этого проекта и хотим разыграть ТРИ КОМПЛЕКТА ИГРЫ среди наших подписчиков

Условия розыгрыша:

Подписка @duft_hookah
Подписка @duft_vape
Подписка @neshutochnaya_ebitda
Нажать кнопку «участвовать»

Только для граждан РФ🇷🇺
Для лиц старше 18 лет🔞

Участников: 340
Призовых мест: 3
Дата розыгрыша: 12:00, 27.04.2025 MSK (завершён)

Победители розыгрыша:
1. Salma - 30u7lj
2. Agrob - 30vis6
3. вообще то я никита - 30v1is

ВСЕ ФЛОМАСТЕРЫ РАЗНЫЕ

Сегодня немного о личном. Вы не замечали за собой, что ненавидите звук звонящего телефона? Или, например, вас не бесит общаться и получать контент в одном и том же приложении? Да, вы правильно поняли — речь пойдет про наши персональные привычки, которые не всегда совпадают с привычками окружающих.

С годами человек, по обыкновению своему, хоть и мудреет, но одновременно с этим становится все менее пластичным к стремительно меняющемуся миру и менее терпимым к нарушению личных границ. Я, как вечно молодящийся инфантил в теле скуфа, собрал в себе уникальный коктейль из ретроградных привычек миллениалов и актуальной повестки новой этики зумеров.

Вот, например: я — искренний фанат WhatsApp, и большую часть времени общаюсь именно в нём. Среди людей моего возраста и старше это как будто бы по дефолту ОК, но слышать систематический абьюз на эту тему от зумеров, мол «ебать ты дед», — уже тоже база)). Я искренне ненавижу общаться в Телеграме, при всей его очевидно более высокой технологичности. Основная причина — меня бесит формат super app. Речь о том, когда разрабы пытаются напихать функционал «все в одном», лишь бы не выпускать пользовательский трафик наружу. В моём персональном восприятии, Телега — место, где я получаю текстовый контент из цифровых СМИ, и я не хочу смешивать этот экспириенс с чем-либо другим. Это так же, как я не хочу кушать еду в баре и курить кальян в ресторане. Одна боль — один продукт.

С другой стороны, я прекрасно понимаю и полностью поддерживаю современную зумерскую концепцию «звонки — зло». Мы живем в мире жёсткой многозадачности — как в работе, так и в быту. Современный человек одновременно получает и анализирует информацию из множества источников и ведёт коммуникацию с десятками людей параллельно. В данных обстоятельствах классический звонок на телефон воспринимается как нарушение личных границ и одновременно неуважение к моему времени, ибо я должен бросить все дела, отложить остальные коммуникации и 2–5 минут уделить весь свой ресурс мозга одному человеку. Безусловно, в критических и срочных ситуациях это приемлемо, ибо помогает растолкать очередь к вниманию абонента. Но звонить каждый раз, чтобы просто сказать/спросить что-то обыденное, что можно легко сформулировать в тексте, — для меня очень странно и нетактично (за исключением тех случаев, если вы не близкий друг или член семьи).

И это буквально два примера из множества «микроинсультов жопы», которые наполняют мою жизнь ежедневно. Чем больше я живу, тем больше понимаю, насколько же мы все, капец, какие разные приматы. Однозначно трактуемые понятия «добро и зло», «хорошо и плохо» кажутся всё больше эфемерными вещами из того самого «идеального мира», существующего лишь в сознании смотрящего и мало имеющего отношения к миру реальному.

Большой фильм-интервью про меня, мою компанию DUFT и наш сложный путь последних лет.

- Раскидать 200 000 000 долгов
- Пройти по краю банкротства
- Персональная психотерапия
- Переосмысление ошибок
- Возрождение табака DUFT

Получилось очень глубокое и личное видео, в котором зритель найдет ответы на многие интересующие его вопросы. Особенно иронично смотреть его сразу после предыдущего интервью трехлетней давности на этом же канале. Парень поумнел, парень постарел)

12 часов съемок в 4 локациях, 2 недели монтажа и 3 часа экранного времени. Спасибо команде «Не на публику» за этот уникальный и ценный экспириенс. +1 годный материал в копилку для внуков.

СМОТРЕТЬ НА YOUTUBE 🌐
СМОТРЕТЬ В VK ВИДЕО 📺