Обожаю наблюдать, как одни продукты вытесняют другие с рынка благодаря качественному превосходству. В нашей жизни полно таких примеров, и с каждым годом их становится всё больше. Сегодня, когда у любого сервиса есть десятки аналогов, единственный способ выделиться — это безупречное качество.
Забудем на мгновение про виртуальный мир и зайдём в ближайший торговый центр. Слева — «Золотое яблоко», где этому самому яблоку уже негде упасть. Справа — «Лэтуаль», где недавно сократили уборщицу, потому что пол перестали пачкать отсутствующие покупатели. За углом скромно притаился «Рив Гош», который вдруг без всякого повода решил сделать ремонт и обшить стены светлым деревом. Что же случилось? Через уникальный ассортимент, фирменный стиль, эффектные интерьеры, грамотно выстроенные цифровые каналы продаж, продуманную программу лояльности и узнаваемый tone of voice уральская сеть подняла планку качества в своей нише, похоронив конкурентов.
Именно поэтому мы снова и снова заказываем пиццу в Додо, несмотря на то, что пицца там не фонтан. Только поэтому вот уже десятилетие мы храним всю свою жизнь в Telegram, а ВК открываем лишь затем, чтобы испытать неловкость от подростковых переписок. По той же причине мы мигрировали из Discord в бесконечно прекрасную «Пачку», а не в убогий YuChat.
Без претензии на академичность, я выработал свою трёхступенчатую градацию качества продуктов:
1) Надёжно решает основную задачу.
2) Делает это настолько хорошо, что вызывает у пользователя желание решать задачу снова и снова.
3) Помимо всего прочего, предлагает уникальные способы решения задачи.
Перескочить через уровень невозможно. YuChat, например, умеет делать интересные вещи: он записывает встречи, предоставляет текстовую расшифровку, саммари разговора и аналитику по активности участников. Удобно. Вот только эйфория от инноваций прошла сразу же, как только выяснилось, что мобильное приложение постоянно падает, уведомления о сообщениях приходят через раз, а сами сообщения и вовсе постоянно где-то теряются.
Мессенджер, в первую очередь, должен уметь отправлять и принимать сообщения. Если с этим всё в порядке, самое время научить приложение приятно урчать хаптиками и переливаться красивыми анимациями. И только после этого можно приступать к внедрению AI-ассистентов, VR-метавселенных и уникальных иммерсивных 3D-AR-интерфейсов.
Качественные продукты не просто находят своего благодарного пользователя — они задают тренды, становятся легендарными, узнаваемыми и копируемыми.