Telegram для бизнеса: обзор инструмента 🔍
В 2025 году Telegram — это уже не просто мессенджер, а полноценная экосистема с удобными функциями для пользователей и мощными инструментами для предпринимателей. Они помогают эффективно взаимодействовать с клиентами, автоматизировать процессы и продвигать свои услуги.
Разбираемся, как работает «Telegram для бизнеса» и какие возможности он предоставляет 👇🏼
📲 Начнем с главного — как подключить этот инструмент?
«Telegram для бизнеса» сейчас доступен пользователям с подпиской Premium, поэтому, если у вас ее нет, ее можно оформить че
рез @PremiumBot. После этого в настройках профиля появится раздел «Telegram для бизнеса». Кликаем на него и знакомимся с доступными функциями.
📍 Адрес
Полезная функция для владельцев бизнеса с оффлайн-точками. Укажите адрес своей компании, чтобы клиенты могли с легкостью найти ваше местоположение.
🕖 Часы работы
Вы можете настроить график, по которому работаете. Эта информация появится у вас в профиле, и клиенты будут понимать, в какие дни и часы вы открыты / на связи.
💬 Быстрые ответы
Это короткие команды для отправки заранее заготовленных сообщений. Классная функция, чтобы отрабатывать частые вопросы клиентов сразу после первого касания.
Чтобы ее настроить нажмите кнопку «Добавить быстрый ответ» и пропишите слово, к которому он будет привязан (например: «Курсы»). Далее составьте сообщение, которое будет отправляться пользователям по команде «/Курсы». В него можно добавить текст с форматированием, ссылки, стикеры, медиа и файлы. Теперь, если ввести в любом личном чате символ «/», появится панель со списком ваших быстрых ответов.
👋🏻 Приветствия
Еще один способ автоматизировать общение с клиентами. Приветствие будет отправляться всем, кто пишет вам впервые, поэтому в нем вы можете сразу создать положительное впечатление о себе или сориентировать по важным вопросам.
Чтобы активировать функцию, передвиньте тумблер «Отправлять приветствие». Далее пропишите текст сообщения, выберите получателей и настройте период повторной отправки.
🏖️ «Нет на месте»
Незаменимая функция в нерабочие часы или на время отпуска. Благодаря ей вы сможете информировать клиентов о том, когда вернетесь и снова будете на связи.
Для автоматической отправки сообщения нужно активировать тумблер, а после — прописать текст, выбрать время и получателей. Чтобы ответы не приходили вашим родным или друзьям, добавьте чаты с ними в исключения.
🔗 Ссылки на чат
Чтобы клиенты могли в пару кликов связаться с вами, вы можете создать ссылку на чат с бизнес-аккаунтом. При нажатии на нее будет открываться диалог с уже прописанным текстом предложенного сообщения. Такую ссылку можно размещать как внутри Telegram, так и на любых других платформах в различных форматах (например, QR-кодом).
Чтобы создать ссылку перейдите в соответствующий раздел и добавьте текст, который появится в поле ввода у человека, начавшего с вами диалог. Затем скопируйте ее или выберите «поделиться». Каждой ссылке можно дать название и по счетчику отследить количество нажатий.
🖼️ Вид нового чата
Еще одна интересная функция, чтобы сразу завоевать внимание пользователя – кастомизация пустого чата. Вы можете оформить страницу в настройках, добавив заголовок, текст сообщения и стикер. Человек увидит их, когда впервые перейдет в диалог с вами.
🤖 Чат-боты для бизнеса
Для автоматизации процессов подключите к бизнес-аккаунту бота (его можно создать самостоятельно, нап
ример, через @BotFather). Он будет обрабатывать входящие сообщения и отвечать на них от вашего имени. В настройках можно выбрать, какие чаты будут доступны боту и при необходимости добавить исключения.
Также для бизнес-аккаунтов доступны те же функции, что и пользователям Premium:
▪️Эмодзи-статус
▪️Теги для чатов
▪️Публикации
В будущем в мессенджере появится ещё больше возможностей для предпринимателей, а «Telegram для бизнеса» выделится в отдельное направление со своей подпиской. Поэтому, пока все его преимущества доступны пользователям с Premium, самое время тестировать и внедрять этот инструмент в свою работу 😉
#ME_telegram