💅 Статья 14 | #рубрикаux #обращениявподдержку

Аня Прокопенко из Авито: Как превращать обращения в поддержку в продуктовые задачи

1. В чём отличие ресерча обращений от UX-исследований

2. Зачем исследовать обращения в поддержку

3. Наши методы: куда смотрим и как

4. Про реальные кейсы

5. Как быть, если нет доступа к обращениям/метрикам

6. Ответы на вопросы

Читать здесь💅

💅 Статья 13 | #uiскилл #uilover

Вместо валентинок предлагаю провести вечер с Максимом Власкиным, который придумал то самое сердечко 💖 на карте Озон Банка.

UI LOVER. Влюбиться в красоту и не сойти с ума

Интро:

0. Личный опыт, дизайн между работой и вдохновением

1. Поразмышляем, что такое красота и как её воспринимать

2. Посмотрим практические советы для прокачки UI мышцы

3. Научимся оценивать красоту через дизайн базу, метрики и аналитику

4. Ответы на вопросы


Читать здесь💅

💅 Статья 12 | #ux #скринкаст #исследовательпожизни


Алёна Бородина из Ozon: Как подсмотреть за реальным опытом пользователя с вашим продуктом

О чем статья?

0. Раскрываем инсайты Ozon: метод исследования покупательского опыта
1. Проблематика, которую решает метод
2. В чем суть этого метода?
3. Как организовать проведение
4. Какие мы совершали ошибки в первых заходах, чтобы вы их не повторяли
5. Как можно дополнить и улучшить метод
6. Ответы на вопросы

Читать здесь💅

💅 Статья 11 | #госулуги #редизайн

Ксения Морозова, дизайн директор из Госуслуг про многомилионные изменения.

Интро:

1. Главная портала Госулуг

- Почему надо нежно вводить изменения на 146 миллионов пользователей

2. Обновление мобилки

- Как неверный подход к обновлению мобильного приложения может обвалить рейтинг.

3. Всегда ли прав пользователь?

- Как безобидные иконки могут обидеть пользователей.

Читать здесь💅

P.S. Читается на легке.