Переговоры: поле боя или место для поиска решений? Кейс из практики
Компания Екатерины решила внедрить новую систему работы с клиентами. Екатерина – руководитель отдела продаж. Ей поручили провести переговоры с сильным, но непростым менеджером — Владимиром. Он даёт отличный результат, но жёсткий в общении и не хочет перемен.
Первая попытка провалилась.
Екатерина повела себя «по-начальнически»: поставила перед фактом, без обсуждений. Разговор быстро перешёл в конфликт. Владимир пригрозил увольнением и хлопнул дверью.
Команда, глядя на него, тоже начала проявлять недовольство изменениями.
⚠️ Почему не получилось? Екатерина пошла в переговоры без подготовки и без знания тренерских секретов.
Вторая попытка – уже с использованием тренерских навыков.
1. Настрой
«Я докажу» и «Я сказала» Екатерина поменяла на «Давай разберёмся вместе».
2. Общая цель
«Владимир, я хочу, чтобы мы нашли способ, как тебе сохранить твои сильные стороны, но при этом встроиться в систему, которую компания решила внедрять».
3. Активное слушание
Екатерина дала высказаться и поняла, что Владимира раздражает: «Вы меня за тупого считаете? Это система для тех, кто не умеет работать. А я умею».
4. Отражение
«То есть для тебя важно, чтобы тебе доверяли. Чтобы твой опыт признавали, а не ставили в один ряд с новичками. Правильно понимаю?»
5. Подводка к решению
«Я поняла тебя. И в то же время нам нужно двигаться как единая команда. Давай подумаем, как ты можешь помочь внедрить систему. Хочешь стать тестировщиком? Или куратором?»
Владимир не только не уволился, но и даже помог адаптировать систему под реальные потребности компании. И весь отдел быстро принял изменения ✅
Когда в переговорах мы не боремся, а ведём — даже жёсткие споры становятся продуктивными.
Тренерский подход — это не только про тренинги. Это про умение управлять ситуацией, эмоциями, отношениями. И этому можно (и нужно) научиться.
Если хотите больше таких историй и тренерских инструментов, подписывайтесь на канал, задавайте вопросы в комментариях.