Сила визуализации

Модуль о визуализации есть в MBA ведущих бизнес-школ мира.

Потому что одно изображение сильнее тысячи текстовых слов. Между картинкой и эмоцией смотрящего - прямая связь. Текст же - это рацио, его сначала надо обработать в одном полушарии, и только потом может (а может и нет) откликнуться второе полушарие.

Эксперимент-упражнение:
Как часто вы читали о важности планирования жизни, карьеры, года? Вспомните эффект после таких книг и статей.

А теперь посмотрите на картинку ниже:
❔ найдите свой возраст
✅ отметьте желаемый пик карьеры
❕ отметьте точку завершения карьеры

Как вам эмоции по сравнению с текстовой мантрой ‘жизнь коротка?’

(На фото страница из книги ‘Тайм-менеджемент для тех, у кого лапки’)

Пока в ТГ вирусится первоапрельское ‘Вы стали администратором канала’,
Adindex выпустил подборку ситуативного от брендов.

Мои фавориты: кото-мяу- ЖК от Самолета и прелестное бабушкино кружево от Яндекс ТВ станции.

Какой креатив зацепил сегодня вас?
⚡️- если видели вау
🔥 - не до креатива, день в огне

Так вот он, секрет успеха геймификации

(картинка из блога психолога)

Не прошлой неделе я устроила себе невероятный стресс-забег.

Спикерство-доклад, старт следующего учебного марафона. И это на стыке кварталов с их классикой план-факт-(снова)план.

Безумие?
Слабоумие и отвага 🫠

Кто победил? Вирус. Пока я спринтерила на безумных скоростях, он коварно зафиналил марафон в свою пользу уже к пятнице.

С одной стороны повод поругать себя за недостаток заботы.

А с другой, стресс нужен.
Не верите?
И не надо.
Наука уже давно всё доказала:

1️⃣… стресс повышает пластичность мозга. Выброс норадреналина и кортизола усиливает способности перестраивать нейронные связи. Мозг тренирует мышцу адаптивности к новому и неожиданному
2️⃣… стресс в малых дозах повышает устойчивость, развивает защитные функции. Например, в исследовании Калифорнийского университета мыши постоянно сталкивающиеся со сложными лабиринтами на 30% эффективнее справлялись с задачами, чем их сородичи из контрольной группы комфортного проживания
3️⃣… стресс сужает внимание до ключевых целей. Аналог эффекта ‘туннельного зрения’, но в голове. Исследование MIT 2021г посчитало: в стрессовых условиях люди на 40% лучше фильтруют информацию, концентрируясь на главном. Мозг попросту отсекает ‘шум’ неважного.

Как-то увидела шутку про рыб, которые не отрастили бы лапы и не вышли бы на сушу, если бы не волновались из-за засухи.

Кажется, тут больше про тревожность.
Но возможно тревожность - это неосознанный ввод себя в стресс? 👀

Когда мне было лет 8, я не могла представить даже walkman в кармане.

Когда мне было 20+, я прошла не один десяток километров по улицам Парижа в компании с этим красавчиком (внезапно, он всё еще прекрасно работает!)

Теперь, в мои 44, мои дети спрашивают: ‘Мам, для чего это?’ и совершенно не понимают как управлять этой круглой штукой.

Еще лет через 20 мир точно будет таким, каким мы его даже не представляем сегодня. И это прекрасно!

Выгорание - это конец?
Нет, всего лишь маленькая смерть.

О выгорании сейчас говорят везде. Чаще всего считают это фазой дичайшей усталости и безвозвратной потери энергии. Упрощенно: энергии убывает больше, чем прибывает.

В моей картине мира выгорание - это маленькая смерть.
Финальный аккорд жизненного цикла определенной роли. Чаще всего тут о работе, но на самом деле выгорание на работе - это самое простое. Сменить профессиональную роль проще, чем выйти из
роли партнера или родителя, например.

Любая наша роль проходит те же фазы, что жизнь человека: рождение, детство, подростковый бунт, взрослость, зрелость, смерть.

В какой фазе в своей роли сейчас человек можно определить по стилю поведения и речи. Особенно ярко выражается ‘подростковый период’.

Роль = любая должность в контексте работы. Или грань должности, ведь сейчас в эпоху проектного менеджемента ролей у нас в моменте может быть множество.

Если пойти перезарядить батарейку и вернуться в ту же роль, от зрелости до угасания промежуток всего ничего. Но только при условии, что этап зрелости достигнут, накопился багаж успехов. Просто ‘неинтересно’, ‘не моё’ - это не равно зрелость.

Выход из выгорания - только новая роль. Страшно? Конечно! Младенцы тоже не радуются в момент смены окружения.

Почему недостаточно просто больше отдыхать? По моему мнению выгорание - это больше про потерю мотивации, чем про наполнение себя базовым ресурсом.

Цель должна быть всегда. Маленькая, большая, промежуточная, или хотя бы до конца года.

В выгорании сейчас модно винить внешние обстоятельства.

Но нет. Выгорание - это всего лишь маленькая смерть. Это только про себя самого, свои навыки самомотивации, цели и выбор совершаемый в жизни и на работе. Это про преодоление страха выбрать целью то, ради чего хочется свернуть горы

👀 Внезапные инсайты о групповой работе

Вчера участвовала в кейс-сессии для агентского рынка - План А.

Тема моей группе выпала нетленная и одна из самых сложных: «организация холодных продаж». За 1,5 часа нужно было выявить топ-3 гипотезы для успеха в этом направлении.

1,5 часа - это же так много! А вот совсем нет.
Значительные дозы адреналина подвезли 2 ‘лебедя’, спустя ~30 и ~60 минут от начала решения.
‘Черным лебедем’ было увольнение 30% команды (-люди).
‘Белым’ - внезапная выплата долга, 25% от оборота (+деньги).

Но основу стресса составили те самые 3 инсайта:

1️⃣ Пробуксовка вокруг ключевой терминологии. Внезапно, согласование термина ‘гипотеза’ съело не один десяток минут. В следующий раз начнем с этой фазы. Иначе каждый работает над своим видением результата

2️⃣ В команде из руководителей и предпринимателей непросто договориться о нелидерских ролях. Пожалуй, даже сложнее: все лидеры разные по стилю руководства и управления. Доминантные ‘красные’ динамичны и собраны, но командный результат рискует стать слабее, чем в коллаборативных командах.

3️⃣ Побеждает упаковка кейса, а не глубина или оригинальность его решения

Бонус-инсайт: все 3 применимы к любому процессу выработки решения и его презентации (в том числе для клиентов и номинаций)

Топ-3 фразы, с которых начинаются потери в бизнесе
вне зависимости от того кто в команде их говорит.

Топ-1 "Я всегда так делал(а)"

Иллюзия про проверенное старое, про непогрешимость успешных стратегий прошлого. То же самое, что услышать от бухгалтера "это машина так посчитала" или от любого специалиста "всегда делал(а) руками, не нужен мне этот ваш GPT".
Возглавляет мой анти-рейтинг, так как это:
- про страх ошибаться делать
- про нежелание изменений и роста
- про побег от ответственности

Не путать с: "Не будем изобретать..." (велосипед, пятое колесо и т.д.). Эта фраза чаще всего останавливает лишние круги креатива и экономически необоснованной самости.

Топ-2 "Только я могу сделать это (хорошо)"

Каждый из нас хоть раз пару лет жил в этой иллюзии. Технически это иллюзия не имеет ничего общего с невозможностью клонировать себя.
Это иллюзия про то, что в первый раз у кого-то должно получиться на 100% хорошо. На самом деле менеджемент как наука считает достаточными 70%: если кто-то справился на 70%, уже можно давать еще больше ответственности, так как с набором опыта и с этой доп ответственностью человек также справится.

Эта фраза становится 🚩только с того момента, когда ею систематически начинают прикрывать факапы и ошибки в команде.
Также повод насторожиться, если ее стал говорить человек, ранее не испытывавший проблем с делегированием. Страх потери контроля здесь будет ни при чем. Скорее всего этот человек испытывает страх конкуренции или страх от следующей ступени своей карьеры (куда ему замаячило расти).

Не путать с: "Больше некому это сделать". После этого важно уточнить есть ли люди в команде для таких задач. Если да - у нас отмена, и мы снова в топ-2 иллюзии.

Топ-3 "Я лучше знаю"
Иллюзия опыта. Даже если весь этот опыт - сплошная ошибка выжившего, и пока ни у кого кроме не получилось так же хорошо.

Может потопить даже корпорацию, так как отрывает команды от контекста и от реальности. Включая и некогда успешные. Именно в этом состоянии рождаются продукты ради продуктов, а клиентский опыт становится пыткой.

Пара именитых примеров:
- Boeing с его проблемным 737Max - не слушали жалобы инженеров и пилотов
- Lego, падавшие с 1998 до 2003 г до точки в -800$млн - отказывались учитывать мнение фанатов и детей

Не путать с: ...
Здесь нет альтернативного потенциально позитивного варианта. Но есть альтернативный плохой: "Я не знаю как лучше, просто скажи как сделать". Отсюда переходим в хороший вариант фразы из Топ-2 "Больше некому сделать", обнимаем свой ФОТ, теряем деньги и выжигаем себя.

А какие фразы для вас в командах - это красный флаг?

Тула - прекрасна, здесь есть:
🟠виртуальный загс 24/7
🔸стрит-арт с триггером порефлексировать wow-эффектом
🟠 сюжеты для фотосъемки буквально в каждом дворике

А еще сегодня здесь случился митап Ани Карауловой про маркетинг, продажи и клиентский сервис. Запись VK или Youtube

Гарантированный способ не похоронить знания на полке

На прошлой неделе я потратила на обучение 54 часа. 2 разных направления в параллели - это то ещё испытание. И, конечно, в конце каждого дня казалось, что ну вот теперь-то со всеми этими инсайтами и знаниями я как сделаю всё по-новому!

Но:
🔹реальность сложнее, чем в книгах и курсах, а последние года 3 тем более
🔹непросто переложить теорию на свои прикладные примеры
🔹нет точки опоры или сверки с реальностью - "а правильно ли я применяю это?"

И вот лежит перед тобой красивый фреймворк слева. А справа белый лист, и туда надо написать твоё прикладное 👀 И ты такой умный, а белый лист - страшный (и вдруг непонятный). Наверное, поэтому курсы-спринты с разбором заданий стали такими популярными.

А что делать, если нет опции проверки или обратной связи?

👉 Открытие недели: пообщаться с ИИ
Примеры чем "умный напарник" помог мне в процессе обучения:
🟣прикладными версиями бизнес-моделей
🟣тренировкой сценариев и диалогов
🟣анализом данных, сборкой "болей" сегментов ЦА и причин их появления
🟣анализом успеха отдельных бизнес-кейсов

По пути, конечно, пришлось экспериментировать с промптами. Но результат того стоил на все 💯: вместо белых листов и разочарования "а как в этом случае?" - половина тетради А4 результатов для моих ситуаций и задач

📩 Мой босс переписывал мои письма и презентации 3 года.

Первые пол-года это был невероятный буст моего навыка переписки. Прежде всего уровня делового английского, ведь тогда 99% моей коммуникации была на английском. Я не просто радовалась его исправлениям, я их ждала.

Но постепенно стало бесить. «Ну я же уже не делаю ошибок, хватит этого микроменеджемента», - говорила ему я.

Но правило ‘сначала покажи мне’ не отменялось, он продолжал править. Даже если это была одна фраза.

И вот в один прекрасный день я поймала себя на том, что сама иду и прошу посмотреть презентацию. Нет, не английский и даже не структуру. Мне важно было услышать как он понимает ключевые мысли.

Казалось бы, такой мелкий инструмент контроля качества со стороны руководителя.

А на самом деле целая академия по:
- структурированию
- визуализации информации
- лаконичности
- синхронизации мышления с твоим руководителем
- искусству видеть свою коммуникацию глазами других людей

Конечно, он не говорил мне тогда что на самом деле помогает мне развивать. Думаю осознанно хранил эту тайну. Скажи он, я бы скорее всего воспротивилась на типичном джуновском ‘В смысле ты развиваешь структурированность моих мыслей?’

Прошло уже более 20 лет. Спасибо тебе, Роб, за твое железное правило и переданное мастерство письма.
И за воспитанное умение довериться своему ментору.

P.S. В Конвергенте есть ‘Академия писем’. Но на самом деле письма здесь - всего лишь повод и инструмент

Ротация руководителей в агентствах

зависит только от нашей смелости и амбиций. И немного от собственника.

Когда я была рядовым менеджером в агентстве, я часто слышала от своих клиентов: "Я заслужил(а) перевод на новую роль, теперь я буду руководить ...".
(подставляем Бренд, Продуктовую категорию, офис и т.д.).
Я радовалась и втайне мечтала: "Вот когда я стану клиентом..." (а кто не мечтал после пары-пяти лет горящего агентского конвейера?)

Конечно, в корпорациях перемещать руководителей в "новенькое" проще всего (если не учитывать как к этой возможности корпорации пришли).

А что делать агентствам?
Вот росли вы, росли. У вас появились групп хэды.
Дальше любой рост или ротация - это всегда вокруг ответственности за P&L. В агентствах это устроить в принципе возможно, и это хорошая новость.
Плохая новость - сначала нужно совсем немного: определить долгосрочную стратегию развития агентства.
Снова хорошая новость - в агентстве всё зависит от людей. Возможно, ваша команда - это уже почти готовая стратегия.

➡️ Стратегия 1: ротация вокруг P&L функциональных подразделений
Где живет руководитель: Совет директоров, где каждый отвечает за группу компетенций. Например, Разработка, Клиентский сервис, Дизайн и т.д. Успех личного P&L - в скоординированности с другими функциями.
Инструменты ротации: (а) эволюция орг.структуры (новые подразделения), которая как правило следствие (б) расширения портфеля услуг и продуктов. Запустили доп.услугу - у руководителя появилась новая линия "производства", которую надо выстроить, обеспечить внутри неё P&L, вписать вверенный P&L в P&L подразделения и постоянно координироваться с Коммерческим блоком компании.
Пример: Конвергент

➡️ Стратегия 2: ротация вокруг P&L бизнес-юнитов
Где живет руководитель: Бизнес-юнит, Проектный офис, Географический офис. Отвечает за все группы компетенций под собой, от продаж до производства.
Инструменты ротации: юниты, вертикали и офисы. И, конечно, любое расширение внутри юнитов и офисов: качественное (услуги, продукты) или количественное (клиенты).
Пример: Агима (до запуска на международку)

➡️ Стратегия 3: ротация вокруг P&L бренда внутри группы
Где живет руководитель: в своей мини-компании.
На этом уровне собственник решает выделить каждому руководителю целый бренд. Вернее, превратить функциональное подразделение в бизнес-юнит с собственным брендом. А может даже и компанию или юр лицо. И тут уже это не просто расширенная версия бизнес-юнита, а еще и весь цикл маркетинга, корп культуры и т.д. Мини-бизнес в бизнесе.
Инструменты ротации: бренды, юр.лица, новые бизнесы (или бизнесы в том жизненном цикле, управлять которым у руководителя получается лучше всего).
Пример: Jami Group, E-promo Group

Мой личный опыт:
✅стратегия №1 (Конвергент)
✅стратегия №3 (Convergent Media Group, где Конвергент в определенный момент стал одним из Брендов группы и компаний).
Если кому-то интересно про грабли и точки роста этих двух стратегий, приходите в личку обсудить.

Мои наблюдения и база для тезиса в самом начале поста:
🟠 объемы выручки диктуют стратегию
🟠 пропорционально номеру стратегии растёт цена ошибки при назначении или замене руководителя
🟠 на втором уровне операционная вовлеченность директора / собственника достигает пика
🟠чтобы прийти к группе компаний, собственнику нужно проделать огромную работу по росту команды руководителей

Конвергент - это агентство, и менеджеры (и не только) приходят к нам прежде всего за знаниями и опытом.

Но в любом агентстве кроме боли горящего велосипеда есть боль усталого менеджера. Слишком много негативных факторов: давление сроков, давление клиента, давление ответственности за слаженную работу проектной команды и т.д. и т.п. Чувство "дня сурка", отсутствия разнообразия в проектах обязательно замыкает эту цепочку усталости. У руководителей возникает острая потребность применить "ротацию".

Ловите 6 способов открыть сотруднику новые горизонты, в порядке убывания экономической пользы для бизнеса (кривая обучения - это всегда затраты):
1️⃣ новый клиент в той же индустрии: например, с одного фарма клиента на другого
2️⃣ те же компетенции для нового канала/в новом инструментарии, в том же клиенте или индустрии: например, вместо креатива для веба - креатив для SMM
3️⃣ делать то же (несложное), для нового клиента из новой индустрии: например, мигрируем делать промо-сайты с FMCG на B2B бренды
4️⃣ делать то же (как правило сложное) для абсолютно разных новых заказчиков из новых разных индустрий: например, дэшборды и аналитика для b2b, ecommerce, клиник
5️⃣ новый стек компетенций в том же клиенте: делал сайты, а теперь коммуникационные стратегии или цифровые продукты для того же клиента
6️⃣ самое дорогое: другой клиент, другая индустрия, новые компетенции, совсем другие каналы. Это как правило переход уже к другой должности с самой долгой кривой обучения

🟪🟪 принципа ротации в порядке приоритета для бизнеса
🟠 делать то же, но для другого клиента (сначала в той же индустрии, затем в другой)
🟠 делать то же для другого канала (учимся другому инструментарию) в той же клиентской отрасли
🟠 делать то же для клиента из совершенно другой отрасли
🔸 делать новое, сначала в том же клиенте, затем той же отрасли, и только потом делать это для кого угодно

В следующем посте поделюсь вариантами ротации для руководителей

🟪🟪 Маст-хэв для всех, кто в бизнесе оказания услуг для маркетинга: самое свежее исследование ЛПР и компаний.

Коллеги из @newbizservice вместе с нами и Setters провели исследование потребностей маркетологов Client Side View. Как они изменились с 2022 года в связи с изменением политического и экономического контекста? Что СМО считают наиболее важным при выборе рекламных и маркетинговых агентств? Как принимают решения о работе и взаимодействуют с ними?

💡 Откуда брали данные?
NewBiz провел серию глубинных интервью с директорами по маркетингу и маркетинговым коммуникациям, а также бренд-директорами. В их числе — представители S7 Airlines, ВкусВилл, Т- Банк, VK, hh, МТС, INVITRO и Аскона и других крупных российских и международных компаний.

👀 Из чего состоит Client Side View?
🟣 обновлённая сегментация маркетологов и руководство по взаимодействию с каждым сегментом;
🟣 16 трендов клиентского поведения;
🟣 ТОП-10 болей и вызовов маркетологов, с которыми агентства могут работать;
🟣 инсайты и рекомендации, которые помогут выстроить актуальную стратегию развития агентства в 2025 году.

Превью и доступ к полной версии исследования можно получить на сайте или в чат-боте @client_side_view_bot

Приветствую новых подписчиков!

Я и "Конвергент"
Управляю digital агентством Конвергент 22 года. За плечами опыт во всех ключевых ролях в диджитал маркетинге, клиентском сервисе, PM и управлении бизнесом. Конвергент создает цифровые решения для enterprise. Наши суперсилы идеально работают для клиентов в крупных корпорациях и компаниях с амбициями - там, где нужно гарантированно хорошо при ограничениях и высоких рисках.

Этот канал -
летопись управленца об инсайтах, опыте и нетипичных ракурсах. Уметь видеть по-другому считаю важным навыком лидера. Также часто пишу об управлении командами, рабочих методах создания устойчивого бизнеса в digital и самомотивации (куда опереться, чтобы вытаскивать себя откуда и куда угодно).

🟪🟪 полезного :
Как не стать заложником "звезд" клиентского сервиса
KPI, бесполезные и смертельные
Стоит ли доверять интуиции? (по-научному, серьезно)
Личная стратегия выбора: рабство или свобода?
Включаем антикризис вовремя
Рассылки 3.0 для буста бизнеса
Про "Бункер" Конвергента
Оргдизайн агентства по мере роста

За какими суперсилами ко мне приходят чаще всего:
- как управленцу эффективно проживать любые кризисы и пики роста
- работа с командной потенцией энергией
- секреты и грабли создания корп культур и ритуалов, где Человек и Бизнес стремятся к здоровому балансу
- структурирование всего и вся в модели и методологии
- как расти и растить людей, от ассистентов до C-level
- успехи и фейлы при внедрении изменений

👀 Всегда рада познакомиться с вами ближе и услышать о ваших интересах в комментариях