Я не злючка-гадючка, ко многому могу отнестись с пониманием, но иногда испанский сервис доводит меня до белого каления.
Ситуация первая: готовлюсь к сложному исследованию крови, нужно исключить несколько лекарств, некоторые продукты, снизить стресс (ха-ха) за пару дней до, сдавать строго натощак... Прихожу в клинику, а мне и говорят:
— Вам тут один анализ не согласовали, когда получите согласование, тогда и приходите.
С этими словами администратор отворачивается и вызывает следующего по очереди. Я стою голодная и злющая, потому что утро — святое время, у меня есть четкое расписание, которого я придерживаюсь, найти утром время доехать до клиники — уже отклонение от рутины, а приехать туда зря — форменное издевательство. Уточняю с нажимом: там же еще почти 20 пунктов в списке, их же можно сдать сейчас? В глазах администратора растерянность, легкое раздражение: ей теперь придется заполнить бланк. Какое горе! Громко стучит по клавиатуре и молча выдает мне номерок. Я совершенно озадаченно его беру: здравый смысл подсказывает, что раз я уже тут, логично не просрать этот визит. Может, логично только по моему мнению...
Оценка по шкале недоумения: 3 из 5
Ситуация вторая: подбираем с супругом спортивный клуб, чтобы начать заниматься теннисом. Нашли один на первый взгляд подходящий: не за три копейки, выглядит комфортно, закрытая клубная система, то есть надежда на приемлемый (не хороший, я уже отчаялась) сервис еще пока жива. На странице с контактами указано: свяжитесь с нами, если хотите вступить в клуб. Так и поступаю, пишу письмо, уточняю, какие условия и как воспользоваться кортами. Спустя неделю получаю сухой ответ:
— Корты доступны только для членов клуба.
И точка. Одно предложение на мое вежливое письмо с вопросами! Одно предложение, матерь божья! Вы не хотите рассказать, как стать членом вашего клуба? Пригласить меня? Предложить звонок, ссылку на описание условий, запись в лист ожидания? Конечно же нет, отвали, смердячка, у нас тут сириус бизнес только с членами клуба, ты к ним не относишься.
Оценка по шкале недоумения: 5 из 5
Вы скажете:
— Ну брось, представь, как бы с тобой говорили в обычной поликлинике!
И в этом вся разница: я не в обычной поликлинике. Я не прихожу в забегаловку "У Педро", требуя сервиса и подачи уровня мишленовского ресторана. Я ожидаю, что при финансовых вложениях я получу хотя бы что-то мало-мальски отдаленно похожее на уважительное и вдумчивое отношение к клиенту.
А знаете, от чего у меня бомбит больше всего? Что эти люди тратят мое время, которое я очень ценю! Это единственный ресурс, который нельзя купить, вернуть, набрать с запасом. Я готова платить за хороший сервис, за сервис, который будет экономить мое время! Чтобы мне не пришлось постоянно переспрашивать, уточнять, самостоятельно предлагать оптимальные варианты, искать креативные решения. Этим я занимаюсь на работе, и мне прилично за это платят. А вот безвозмездно ставить на путь истинный ленивых дуболомов кажется развлечением для мазохистов.
Ну и скажите, в чем я неправа?!