Показал Дизайн-комьюнити красивое

Час с лишним — не про смыслы, удобство, тесты и процессы. Только приколдесы и визуальный сахарок из работы моей команды, который самому хотелось показать. Видео получилось длинным, но насыщенным на анимации, брендинг в интерфейсе, 3D, чуть-чуть про саунд дизайн и даже про анимацию лампочек поговорили.

Сегодня у вас есть уникальная возможность поставить сразу три лайка: на этом канале, на ютуб-канале Дизайн-комьюнити и на их тг канале тоже. Само видео: https://youtu.be/h6uxig-yY40?si=gTdEt6YYrLByF71f

Эмоции

Это продолжение темы бесячих высказываний. Начало тут.

Ситуация: ко мне на 1х1 пришёл дизайнер за эмоциональной поддержкой — грустит, плачет или злится.

Я отвечаю:
— Ты не так понял (или я, или другой человек имел в виду другое), на это не надо обижаться, расстраиваться, злиться.
— Ничего страшного.
— Могло быть и хуже (или бывает и хуже).
— Всё было не так уж плохо.
— Забей (или хватит думать об этом).
— Ты слишком эмоциональный.

Этими фразами я свожу к минимуму опыт другого человека, на который он опирается, и как бы говорю: ты не должен так себя чувствовать, или основа для твоих мыслей (твой опыт) ошибочна — не доверяй себе. Я как бы говорю: то, что ты ощущаешь — неверно, ты какой-то неправильный или я лучше знаю, а ты ещё зелёный.

Но вопрос: если доверять не себе, то кому? Почему именно я прав? А что, если я тоже неправ? Эмоции не измеришь по формуле и не выведешь метрику.

У людей разный жизненный опыт, но это не значит, что есть правильный и неправильный опыт.

Я понимаю это, но всё равно в запаре могу выдать подобный шедевр. Поэтому пишу заметку, в том числе себе самому: проявить сочувствие, поддержку и донести мысль, что испытывать эмоции нормально — бывает ценнее to-do-листа, потому что когда эмоции бурлят, часть мозга, отвечающая за логику, начинает сбоить. Сначала поговорим о накипевшем, потом уже обсудим полученный опыт, и я предложу помощь.

Самое сложное для меня — свыкнуться с мыслью, что все люди имеют право на эмоции, у каждого они уникальные и возникают в ответ на разные комбинации триггеров, которые могут быть неочевидны или вообще непонятны.

А в конце дисклеймер: если специалист использует эмоции, чтобы добиться от меня решения в его пользу, это уже другая сложная тема.

⸻

На этом с рефлексией пока что закончу и переключусь на что-нибудь другое. Поделитесь мнением: это было полезно или хотя бы интересно? Стоит ли в будущем писать подобные посты?

Понравилась заметка? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй и коллегам — скиньте ссылку.

Ожидалки

Это продолжение темы бесячих высказываний. Начало тут.

Ситуация: сотрудник накосячил или не проявил инициативу, не подстраховал коллег.

Я отвечаю: «я ожидал, что ты это сделаешь (или сделаешь это иначе)».

Механика примерно такая же, как «а я говорил!»: существует правильное решение, и я подчёркиваю, что очевидно надо было делать иначе. Это показывает, что руководитель в теме, а исполнитель нет и туповат.

Вместо этого лучше разобрать, почему специалист поступил именно так, и что сделать, чтобы в будущем он видел больше альтернативных вариантов и мог выбрать правильный.

Я редко использовал именно «я ожидал, что ты…», т.к. профессионально пользовался «а я говорил!», и когда такую ожидалку первый раз применили ко мне, то быстро понял, как это бесит.

⸻

Понравилась заметка? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй, и коллегам скиньте ссылку.

А я говорил

Это продолжение темы бесячих высказываний. Начало тут

Ситуация: я говорил, как надо действовать, дизайнер проявил инициативу (или забыл), и оказалось, что я был прав.

Я отвечаю: а я говорил, что надо делать. Ай-я-яй. Вот, не послушал меня!

Такая фраза вызывает стыд, сожаление, но не поддерживает и не помогает принимать правильное решение в будущем, т.к. какой вывод можно сделать из этой фразы? Начальник всегда прав? Не правда. Инициатива или своё мнение — плохо? Нет, у меня лучшие ребята в команде обладают выраженным личным мнением. Забывать плохо? Да, любой компетентный специалист понимает это, но это то же самое, что попросить не волноваться.

Вместо разборок о том, говорил ли я правильное решение, лучше проверить, понимает ли сотрудник, где косякнул, и обсудить, что сделать, чтобы это не повторялось в будущем.

Ну а я до сих пор иногда мьючу микрофон и говорю (или произношу про себя): «А Я ГОВОРИЛ!!!».

Ещё есть фраза-родственник «ты что, забыл? Я же говорил». Включается, когда кто-то что-то забыл. Бесит так же, как «А я говорил». Борюсь с ней, но она часто вылетает ещё до того, как успел подумать.

Простите все, кого бесил, бешу и собираюсь выбесить этими фразами.

⸻

Понравился пост? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй и коллегам — скиньте ссылку.

Положил салфетку на телевизор ✨

К первому апреля мне захотелось сделать на ТВ Станциях и Максе что-то классное и с отсылкой к нашему культурному коду. У меня появилась идея положить на заставки кружевную салфетку, как когда-то подобное делали наши бабушки с пузатыми телеками с кинескопом.

Салфетку сгенерил в нейросети и довёл до ума в фотошопе, оставив в кружевном узоре отсылку к бренду Алисы. Ещё у меня был вариант, где я решил упороться и навалить максим весенне-цветочной красоты, но консилиуме дизайн-коммитета решили, что это кринж и обычное кружево куда аутенчичнее.

По итогу всё получилось сделать своими руками в короткий срок и запустить ровно к полночи первого апреля. Теперь смотрим, мониторим ситуацию, собираем охваты.

Второго апреля салфетка пропадёт, так же внезапно, как и появилась, поэтому у кого есть яндексовый телек — спешите видеть.

Сегодня наши телевизоры накрыты салфеточкой. 🙂 Женя сам придумал и сам же сделал чисто ради 1 апреля небольшую пасхалочку. Обожаю такие истории

Как я коллег бесил

Бывает такое, что вы хотите помочь советом, но другой человек вас не слушает и как будто защищается? Или, наоборот, вы хотите поделиться накипевшим с руководителем, а в итоге уходите с чувством вины, неполноценности и дополнительными задачами?

Я сам регулярно оказываюсь в обеих ролях.

Мне тяжело даётся понимание, что не всегда самое быстрое и логичное решение — лучшее. Иногда лучшее решение — выслушать и поддержать, мягко подтолкнуть в направлении решения.

Когда я слышу на 1х1, что у кого-то возникла сложность в работе, мне тяжело сдержаться от выпуливания в собеседника to-do списка.

Решил начать делиться своим топом фраз и поступков, которые вроде бы безобидные, но не помогают собеседнику развиваться, а иногда просто бесят. Составление такого списка помогает мне структурировать собственные мысли — это такая работа над ошибками. А читатель может узнать в этом посте себя и тоже как-то использовать сей манускрипт.

⸻

Советы-глаголы

Ситуация: дизайнер на 1х1 эмоционально описывает проблему, с которой столкнулся.

Я отвечаю: вот тебе чек-лист, действуй по нему — и всё получится. Или: «Давай вместе поработаем над этой задачей, забил нам время в календаре».

— Мой интерфейс кажется настолько пустым и скучным, что мне стыдно быть его автором

— Это первый экран продукта, который увидит пользователь. Добавь в него эмоций и примеров. Вот это — главная фича, её надо выделить, добавь сюда воздух, а тут нужен заголовок крупнее, но короче, а сюда бы короткий пример добавить…

Такие действия дают результат в краткосрочной перспективе, но лишают самостоятельности или, как минимум, замедляют рост. Это модель взаимодействия «мастер и подмастерье» — она подходит для передачи навыков крафтового мастерства, но мало учит думать и решать проблемы взаимодействия с коллегами. С определённого грейда такие фразы воспринимаются как сомнение в компетенции исполнителя или вторжение в личное пространство.

Вместо этого, если специалист опытный, теперь я стараюсь начинать с наводящих вопросов: прошу перечислить, что дизайнер уже попробовал, какой результат, какие опции остались, какой идеальный исход — и прочие SMART и GROW. В процессе такой беседы решение вырисовывается само собой — мы оба соавторы, разделяем ответственность за результат.

Но вот, зная всё это, до сих пор у меня не всегда получается удержаться от советов-глаголов и выключить внутреннего батю.

⸻

Понравился пост? Жмакните лайк. Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах. Подписывайтесь всей семьёй — и коллегам скиньте ссылку.

Про работу в потоке

У вас бывало такое, что мучаете какую-то задачу урывками по часу-два в день на протяжении недель, а потом на одном дыхании за день делаете всё сразу? Обычно это свойство работы «в потоке» — психологическое состояние, при котором получается сделать больше, качественнее и за меньшее время.

В этой заметке расскажу что делаю, чтобы погружаться в поток и не вылетать из него.


⸻

Менеджмент календаря

Если не регулировать время под встречи, они встают в самое неудобное время или вообще занимают всё доступное пространство в календаре. Тогда наступает состояние затраханности, в котором состояния потока не достичь. Чтобы этого избежать:

— я поставил себе блок от встреч на утро до 11:00 и на вечер с 18:00;

— если подряд идёт 3-4 встречи, букаю себе перерыв 30 мин или обед;

— вообще, мне психолог объясняла, что после каждого зум-кола необходимо делать перерыв 15–30 минут и смотреть в белую стену. Но я так не умею;

— заранее разбираю день от встреч. Бронирую себе под сконцентрированную работу кусок от 3-х часов до дня, т. к. необходимо время, чтобы выгрузить из головы все обсуждения, загрузить задачу и начать что-то чиркать. Если на «работу в потоке» есть 4 часа, но между ними четыре получасовых встречи, то никакого потока не выйдет. Также ничего не выйдет при повышенном стрессе или, не дай бог, в депрессии: человек физически не может войти в состояние потока, т.к. мозг занят «выживанием» и ему до потока нет дела.


⸻

На рабочем месте

Обычно при работе над большой и сложной задачей я делаю такое:

— чтобы не нарушать поток, отключаю уведомления, закрываю мессенджеры, кладу салфеточку и на неё телефон экраном вниз;

— ставлю себе одну-две большие кружки воды (все бутылочки для воды тырит Маргарита Сергевна). Механически постоянно пью, через пару часов вынужден сходить в туалет и сделать полезную паузу; 🌚

— включаю плейлист музыки определённого жанра на конкретное время, которое нацелился поработать. Знакомая музыка что-то переключает в голове, и состояние потока наступает в течение 5 минут. Когда музыка закончилась, для меня это знак, что пора закругляться (или сделать паузу и оценить что получается);

— лучше всего работать дома за рабочим столом. Если в офисе, то не в кабинете с коллегами, которые в любой момент могут подойти и что-то спросить. Если в кабинете, то договариваюсь, что пока я с наушниками, ко мне не подходить;

— в 90% случаев работу над задачей начинаю с листа А4 и ручки. По ощущению, на бумаге получается придумывать наиболее смелые решения;

— будильники и таймеры в работе не люблю, они слишком грубо вырывают из состояния потока.

___

Если тема интересна — поставьте эмодзи. Тогда в следующем посте могу рассказать, по каким признакам понимаю, что перерабатываю и пора в отпуск.

А ещё я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах.

Если вы запутались в аргументах при споре и жизнь уже не кажется такой уверенной, напоминаем о крайне полезном и универсальном пособии 🤌

Третий признак рабочего аргумента

Помните, как на встрече один неубедительный аргумент с вашей стороны мог сорвать весь план? Или как один слабый довод от собеседника на встрече заставлял вас начать сомневаться в его правоте. Или тот случай, когда вы пытались доказать свою идею, но аргументы просто не складывались в логичную цепочку.

Давайте обсудим почему так происходит: у нас в меню последний, третий, признак рабочего аргумента и подытожим тему аргументации.

Предыдущие два признака были: подходит под тему дискуссии и сформулирован на языке выгод для второй стороны.


⸻

Признак рабочего аргумента №3: Аргумент сформулирован ёмко, то есть соответствует принципу «достаточности»

В идеале аргументы подтверждают тезис, а тезис логически вытекает из аргументов. Для этого, как правило, приходится приводить несколько аргументов: одного чаще всего недостаточно. При этом все эти аргументы должны быть достаточно убедительными.

Например

Тезис: «Мы оценим эту задачу так же, как остальные новые задачи, и после 2 апреля вернусь к тебе с более точным ответом.»

Связка аргументов, каждый сформулирован достаточно ёмко и убедительно: «Чтобы стабильно добиваться поставленных KPI, мы строго придерживаемся процесса оценки всех новых задач. Это также позволяет нам расставлять приоритеты осознанно, учитывать загрузку, риски и взаимосвязи между задачами. В итоге мы релизим фичи быстрее и качественнее».

Пример, где аргументы не соответствуют принципу достаточности: «Чтобы стабильно добиваться поставленных KPI, мы строго придерживаемся процесса оценки всех новых задач. Это также позволяет нам релизить фичи быстрее и качественнее».


Во втором примере аргумент про ускорение релизов фичей выглядит как пустые красивые слова, которые никак не подтверждены — их прицепили вагончиком к нормальному первому аргументу о стабильном результате.

Есть риск, что слушатель, заметив такой неказистый второй аргумент, напряжётся и с подозрением отнесётся так же и к первому тезису.


⸻

В качестве упражнения попробуйте на этой неделе выбирать один-два аргумента, но чтобы они были максимально убедительными и выстраивать диалог вокруг них.

Мне такое упражнение помогло понять, почему я вываливаю много аргументов, но они пролетают мимо собеседника.


⸻

Итого, мы разобрали три признака рабочего аргумента:

1. Подходит под тему дискуссии;
2. На языке выгод для второй стороны;
3. Достаточный.



Чтобы аргументация была прочной:

— убедитесь, что аргументы, которые вы приводите, будут понятны для собеседника;
— оставьте по возможности только те аргументы, с которыми собеседнику будет легко согласиться (больше — не значит лучше).



Виды аргументов, которые сложно критиковать (но не невозможно):

— статистика с подробным описанием методологии и выводами из исследования;
— аксиомы и общепринятые факты;
— официальные документы и законы.



⸻

В этот раз без «тёмной стороны» :). Нашли что-то полезное в этой заметке?

Я не размещаю рекламу и не делаю интеграции. Благодарность для меня — ваши лайки, комменты и репосты в других каналах.

Тёмная сторона

Это продолжение темы «аргумент сформулирован на языке выгод для второй стороны»

Галоп Гишгалопа: что делать, если тезис защитить хочется, но погружение не позволяет сформулировать какую-то одну внятную позицию?

Обрушьте поток аргументов.

Можно использовать несвязанные или ложные доводы, но в большом количестве и без пауз, чтобы у собеседника не было времени их разобрать.

Собеседник, если вопрос не супер важен, в итоге интуитивно соглашается или перестаёт спорить.

Этот приём называется «Галоп Гишгалопа». Любимый приём эмоциональных собеседников и приверженцев СДВГ-практик. Реже им пользуются осмысленные манипуляторы, т. к. у него есть характерный «душок» и он требует эмоциональных вложений.

Например, «Я полностью понимаю, насколько это важно! Но если мы сейчас нарушим процесс, другие команды могут начать делать то же самое, и мы потеряем управляемость. А если эта задача окажется сложнее, чем кажется, и у нас не будет ресурсов? Ведь мы уже работаем на пределе. И что, если срочно понадобится другой приоритетный проект, а мы уже взяли это? А если мы запустим без анализа, а потом придётся переделывать, и мы потеряем доверие команды? Да и в целом, наша компания строит свою силу именно на чётких процессах — если мы начнём их игнорировать, где гарантия, что завтра другие отделы не сделают то же самое? В конце концов, если взять одну внепроцессную задачу, почему не взять ещё три? Это создаст хаос, который уже никто не сможет контролировать!»

Что тут не так?

Засыпаем собеседнику сразу горсть доводов, нагнетаем эмоциональный фон, создаём «эффект лавины», доводя ситуацию до крайности: «если взять одну, то придётся брать ещё три»

Не даём собеседнику сфокусироваться на сути, чтобы он почувствовал перегруженность информацией и в итоге был вынужден просто согласиться.


А если оба собеседника галопируют?

Смешно и грустно, но я периодически вижу, как оба собеседника используют этот приём и тратят на это колоссальное количество времени и эмоций.

Например, как босс может ответить своим галопом на галоп сотрудника: «Но мы же всегда говорим, что важны скорость и адаптивность! Если мы будем медлить, нас обгонят конкуренты. А если не внедрим это решение, мы потеряем клиентов. Более того, ты же сам говорил, что хочешь, чтобы команда развивалась, а эта задача — отличный вызов! Да и вообще, у нас сейчас кризисная ситуация, что в мире происходит, нет времени на раскачку, нам нужны быстрые решения. Вспомни, как в прошлом году мы экстренно меняли стратегию — если бы тогда следовали стандартным процессам, мы бы провалились. Разве ты хочешь, чтобы из-за бюрократии компания потеряла деньги?!»

Мой топ приёмов против Галопа Гишгалопа и подобных тёмных техник

1. «Стоп, давай обсуждать аргументы по очереди»

2. «Вижу, что для тебя это очень важно, давай разберём ключевой аргумент, что больше всего тебя беспокоит»

3. Проговаривание своими словами всей логической последовательности, как если бы я пересказывал наш диалог кому-то, кто совсем не «в теме». Вслух или про себя.

4. Действенный, но сложный на практике приём — переспросить: «Я не понял, с чем именно ты не согласен (или не понял твою позицию относительно моего тезиса), отрицаешь мой тезис?».

Эмоциональные собеседники иногда неосмысленно используют Галоп Гишгалопа, когда им не нравится мой тезис, но по факту возразить нечем. В этом случае мне помогает терпение и спокойное подсвечивание нестыковок моего тезиса и контраргументов от собеседника. Но для этого надо точно помнить свой тезис и не засчитывать спорные контраргументы. Это большая нагрузка на «оперативную память» мозга.

К сожалению, ни один способ не работает в 100% ситуаций. Бывает, что другая сторона настолько эмоционально заведена, что лучше просто переназначить встречу на другое время и в другом составе. В общем, тема объёмная и очень зависит от контекста.

⸻


Узнали себя или коллегу? Насколько легко получается общаться на языке выгод?

Второй признак рабочего аргумента

Это продолжение заметки про три признака рабочего аргумента. Что такое аргумент и первый признак «Подходит под тему дискуссии» разобрали в прошлой заметке.

⸻

Помните ту встречу с коллегой, когда вы рационально обосновываете своё предложение, от которого выиграют все, а в ответ слышите «поток сознания»? Вот вы ходите по кругу аргументов уже час, и дело не двигается?

Почему такое может случиться? Об этом мы и поговорим сегодня и в среду.


Признак рабочего аргумента №2: аргумент сформулирован на языке выгод для второй стороны

То есть, учитывает особенности вашего собеседника, например: опыт, должность, степень влияния на принятие решения. Также полезно помнить об особенностях характера оппонента: можно использовать больше рациональных (цифры) или эмоциональных (описания кейсов) комментариев.

Обычно наиболее эффективны аргументы, которые касаются финансовых, экономических и других выгод для оппонента.


Например


Тезис:

Мы оценим эту задачу так же, как остальные новые задачи, и после 2 апреля вернусь к тебе с более точным ответом.


Пример аргумента, который сформулирован на языке выгод для собеседника, ценящего цифры:

«Чтобы стабильно добиваться поставленных KPI, мы строго придерживаемся процесса оценки всех новых задач. Это также позволяет нам расставлять приоритеты осознанно, учитывать загрузку, риски и взаимосвязи между задачами. В итоге мы релизим фичи быстрее и качественнее. До прошлого года этого процесса не было, мы укладывались в сроки всего в 20% задач, а теперь, с этим процессом, в 60%».


Аргумент не на языке выгод для собеседника, ценящего цифры:

Если мы возьмём эту задачу в обход процесса, это может демотивировать команду. Ребята видят, что мы работаем по чётким правилам, и рассчитывают на справедливое распределение задач. Если одна задача проходит вне очереди, то другие начнут задаваться вопросом: почему именно эта, а не их приоритеты? Это может подорвать доверие к процессу и снизить мотивацию. Поэтому важно, чтобы мы оценивали задачи одинаково для всех — это поддерживает командный дух и продуктивность.


Если аргумент сформулирован не на языке выгод дня собеседника, то чаще всего в ответ звучит что-то такое:

— если собеседник с развитыми коммуникационными навыками: «да, я понимаю, это тоже важно, но %его ценность% в данном случае важнее.»

— если собеседник без прокаченных коммуникационных навыков: «И чо?»


___

В среду будет тёмная сторона этого метода. А пока поделитесь мнением что думаете о втором признаке аргумента? Это работает? Используете его в работе?

С 8 марта!

Станислав Дробышевский, антрополог, рассказывает почему женщины крутые

Ещё вот наглядная инфографика что я думаю о разработчиках, которые писали код для каналов Телеграма.

По вертикали первая часть выражения, по горизонтали вторая, а тёмным показаны особенно частые выражения.

В Тибете есть практика создания мандалы из песка — символа преходящей природы жизни.

Мандала (санскр. «круг») — это сложный узор, который символизирует вселенную в буддийской космологии. Тибетские монахи используют цветной песок для её создания, превращая этот процесс в акт медитации и духовной дисциплины.

Когда мандала готова, проводится церемония её разрушения.

⸻

Телеграм сегодня ночью провёл такой же акт ритуального разрушения комментов в моём канале. Всё, что было, бесследно пропало, символизируя пиздецовость Телеграма как блог-платформы и хрупкость действительности.

В логах ничего, как будто, и не было. Просто испарились комментики.

Почитал — пишут, что проблема встречается в последнее время у рандомных каналов: от авторских наноканалов на 30 человек до гичадов с 500к+ подписчиков.

⸻

Надеюсь, команда мессенджера разберётся с проблемой в ближайшее время, и я стану последним, кого она коснулась.

Всех обнял 🤍

тест

Вайб в Белграде

Когда начал спорить, но забыл какой тезис вы обсуждаете

В день, когда я запощу новую заметку и никто не отпишется, я открою бутылку шампанского 😁

___

Продолжение: советы с тёмной стороны аргументации

⚠ Теперь в постах будут появляться «Советы с тёмной стороны» — мои размышления о том, как описанный инструмент можно использовать во вред собеседнику.

Если у вас нет реальных аргументов, которые подтвердили бы вашу точку зрения, просто используйте аргумент, который внешне похож на подтверждение ваших слов, но по факту доказывает что-то другое.

Этот приём называется «подмена тезиса» или «логическая ошибка красной селёдки».

Красная селёдка

“Ты же знаешь, что я всегда беру в работу самые важные задачи! Помнишь, как мы с тобой в прошлом году оперативно решили проблему с [какой-то другой задачей]? Я всегда держу в приоритете критически важные вещи”.


Что тут не так? Здесь мы переключаем внимание на свою лояльность и прошлые успехи, уводя обсуждение в сторону. Я чаще всего сталкиваюсь именно с этим тёмным приёмом. Горит с этого ужасно.

.

Для общения с эмоциональными коллегами или если вам плохо и вы хотите поделиться своей болью, то эмоциональный довод поможет.

Эмоциональный довод

“Послушай, я понимаю, насколько это важно для тебя. Я вижу, сколько ты вкладываешь в этот проект, сколько сил и энергии ты отдаёшь. Ты всегда ставишь интересы компании на первое место, и мне действительно не хочется тебя подводить. Но если мы нарушим процесс сейчас, мы можем создать хаос, и в итоге твоя идея не получит того внимания и качества, которого заслуживает. Разве ты этого хочешь?”


Что тут не так? Вместо логического ответа идёт упор на эмоции босса: признание его усилий, скрытая манипуляция чувством ответственности и страхом провала.

.

Если познания в обсуждаемом вопросе не очень глубокие, то выручит обобщение. Так же, при помощи обобщения некоторым людям можно напомнить, что их статус легко потерять, если они не будут к вам прислушиваться.


Эффект Барнума (или обобщённое утверждение)

«Ты же человек, который всегда думает наперёд, стратег. Ты понимаешь, что правильные решения требуют системного подхода, а не хаотичных действий. В конце концов, ты же сам не раз говорил, что важно соблюдать баланс между скоростью и качеством. Вот поэтому нам нужно следовать процессу, а не бросаться с места в карьер».

Что тут не так? Использование приятных обобщённых утверждений, которые кажутся персонализированными, но подходят почти всем: “Ты стратег, ты думаешь наперёд.” Далее говорим, что если он хочет сохранить этот статус, то надо соглашаться: «Ты понимаешь, что правильные решения требуют системного подхода, а не хаотичных действий…» — это будет выглядеть как признание его разумности и дальновидности.

.

💡Как бороться с такими манипуляциями?

Если со мной проворачивают подобные приколы, мне помогает:
1. Проговаривание слов собеседника
2. Проговаривание своими словами всей логической последовательности, как если бы я пересказывал наш диалог кому-то, кто совсем не «в теме».

Вслух или про себя. В этот момент в голове что-то щёлкает, и я начинаю замечать нестыковки в аргументации.

Но не всегда.

Если бы от всех манипуляций можно было защититься так просто, то их бы не использовали.

___

Нашли что-то полезное для себя?

Как вам тема «тёмной стороны»? Интересно ли читать про такие приёмы?

Аргумент

Напомню сценарий событий:

Ситуация: пришёл босс и просит меня взять в работу его идею, обходя существующие процессы.

Моя цель (то, что я держу в голове на протяжении всего разговора): не брать задачи в бэклог, если они обходят установленные процессы. Даже если задача идёт от босса.

Проблема (то, что я озвучиваю на встрече): «Мы не можем взять эту задачу прямо сейчас».

Тезис: «Мы оценим эту задачу так же, как остальные новые задачи, и после 2 апреля вернусь к тебе с более точным ответом».

Далее идёт аргумент

___

Аргумент — высказывание, которое доказывает или опровергает тезис.

У нас есть процесс, по которому задачи попадают к нам в бэклог: объясняю, из чего состоит процесс, когда я планирую оценить задачу босса и вернуться с деталями.

Три признака рабочего аргумента:
1. Подходит под тему дискуссии
2. На языке выгод для второй стороны
3. Достаточный

___

№1. Аргумент подходит под тему дискуссии

Это когда аргумент связан с тезисом (основной идеей, которую хочу донести).

Убеждающая сила аргумента падает, если аргумент относится к тезису частично.

Если аргумент не связан с тезисом, то не имеет значения, насколько он понятен, правдоподобен и достаточен.

Например

Тезис: «Мы оценим эту задачу так же, как остальные новые задачи, и после 2 апреля вернусь к тебе с более точным ответом».

✔︎ Аргумент, который соответствует тезису:
«Чтобы стабильно добиваться поставленных KPI, мы строго придерживаемся процесса оценки всех новых задач. Это также позволяет нам расставлять приоритеты осознанно, учитывать загрузку, риски и взаимосвязи между задачами. В итоге мы релизим фичи быстрее и качественнее».

✘ Аргумент, который не соответствует тезису:
«Я понимаю, что эта задача важна, но если мы начнём брать задачи в обход процесса, то можем пропустить критически важные детали. В прошлый раз, когда мы взяли задачу без оценки, нам пришлось потом в спешке всё переделывать. А ведь нам важно делать качественный продукт, верно?»

37

Редко пишу про личное, но тут такой повод! Мне исполнилось 37, и, стало быть, пора подвести итоги за год.

Прошедшие три года слились в один сплошной цикл самоопределения: для чего я делаю то, что делаю, что даю другим людям, что оставляю себе, счастлив ли? В итоге этот цикл закончился важнейшими для меня событиями:

1. Женился. Рита за 12 лет стала для меня партнёром, лучшим другом и, наконец, женой. ♥️ Рита гениально умеет поддержать в сложную минуту и дать волшебный пендель, когда я залипаю в зоне комфорта.

2. Получил Exceptional Talent визу в UK. Для меня это был важный майлстоун, о котором я думал последние лет 8, но почти ничего не делал. В процессе понял, что залипал из-за страха неудачи. В итоге дал разрешение самому себе накосячить и сделать не идеально, но достаточно хорошо и смог закрыть проблему сбора бумажек за пять недель. Когда получил визу, ещё месяц ходил с улыбкой, как пришибленный.

3. Снова, впервые с 2022 года, стал следить за питанием, и нашёл новые интересные виды физической активности. Оказывается, чтобы поддерживать нормальную форму, не обязательно превозмогать. Открытие этого года: паддл, сайклинг и 10К+ шагов под аудиокниги.

4. Запустил этот канал, готовлю курс управления творческими командами и вечерние консультации для арт-директоров. Идея канала и курса у меня была с 2018, но постоянно откладывал старт по той же причине, что с визой UK. Цель в 2К подписчиков к концу года преодолел за первые полтора месяца. А дальше забуксовал, потому что занялся визой в UK. Пришла пора раскачивать канал заново. Сейчас работаю над курсом по арт-дирекшну, идёт медленно, т.к. занимаюсь им только по выходным, но уже близок к финалу. Успел обкатать его на арт-директорах Яндекса в 2024-25 гг, отзывы отличные, так что следите за анонсами 😽

Шаг №3, тезис неизменен в процессе обсуждения — собеседник заявляет свою позицию и придерживается её в течение дискуссии.

Часто вижу как люди умышленно и не очень пользуются сменой тезиса в процессе спора. Обычно это происходит, когда одной стороне не хватает аргументов, но она принципиально не хочет соглашаться с другой.


1. Пример начального тезиса исполнителя

Учитывая ограниченность моего временного ресурса и текущую операционную загрузку, я вынужден отложить детальный анализ данной задачи до момента, когда появится возможность уделить ей должное внимание — это, скорее всего, произойдет не ранее конца апреля.


2. Исполнитель сменил тезис после того, как босс объяснил, что часть задач можно отложить

Хорошо, допустим я найду время заняться этой задачей. Но из-за того, что многие ключевые участники уходят в отпуск, а праздники не за горами, мы вынуждены отложить подробное рассмотрение задачи.


3. Исполнитель в третий раз сменил тезис, т. к. босс предложил декомпозировать задачу и оценить только первую часть

Мы оценим эту задачу так же, как остальные новые задачи, и после 2 апреля вернусь к тебе с более точным ответом.


Кто-то скажет: «И что? Поторговались, договорились».

Проблема в том, что исполнитель показывает себя как ненадёжного собеседника, его слова необходимо «челленджить», т. к. он меняет ключевой тезис «на ходу» (читай: переобувается в воздухе). Он то ли ленивый, то ли недостатчно ответственный, то ли хитрый, то ли недостаточно опытен. В общем, он «Не свой».


В следующей заметке поговорим об аргументах.

___

С какими ошибками в построении тезисов вы сталкиваетесь? Может бы узнали себя или коллегу?

Тап-аргументация

Это продолжение темы об аргументации. Вот первая заметка, в которой мы определили цель, сформулировали проблему и усилили её, чтобы босс оторвался от телефона и послушал.

Напомню, что всё это значит на примере:

Ситуация: пришёл босс и просит меня взять в работу его идею, обходя существующие процессы.

Цель (то, что я держу в голове на протяжении всего разговора): не брать задачи в бэклог, если они обходят установленные процессы. Даже если задача идёт от босса.

Проблема (то, что я озвучиваю на встрече): «Мы не можем взять эту задачу прямо сейчас.»

Усилитель проблемы (озвучиваю, если вижу, что собеседник слушает невнимательно или не понимает важность вопроса, либо если хочется вызвать эмоцию): «Босс, текущий бэклог уже полностью заполнен задачами, согласованными с тобой и смежными командами. Многие из них имеют строгие сроки и стратегическое значение. Если добавить твою задачу, это приведёт к двум вариантам: либо другие проекты будут задержаны, либо твоя задача останется нерешённой. В итоге возникнет хаос в управлении приоритетами, и эффективность команды снизится.»

___

ТАП-аргументация — это аббревиатура ключевых этапов аргументации: тезис, аргумент, поддержка.


Тезис — это утверждение или предложение, основное послание собеседнику.


Вот три шага, которые сделают из вашего тезиса настоящего мужикотавра:


Шаг №1: тезис однозначен. Он точно передаёт ключевую мысль так, чтобы оставалась только одна интерпретация твоих слов.

— Плохой тезис: «Я посмотрю эту задачу и позже дам знать.»

— Хороший тезис: «Мы оценим эту задачу так же, как остальные новые задачи, и после 2 апреля вернусь к тебе с более точным ответом.»

Однозначные советы по однозначности: проверить, указаны ли в тезисе место, количество, время, кто даст ответ, ограничения и т.д. Убедиться, что формулировки настолько ясны, что собеседник поймёт их так же, как и ты.


Шаг №2: тезис сформулирован ясно. Он состоит из понятных для аудитории слов и терминов.

— Плохой тезис: «Мы проведем небольшой кастдев, посмотрим на Гант (аналогично остальным инновационным инициативам), и в апреле вернусь к тебе с более детализированным, эмпирически обоснованным ответом.»

— Хороший тезис: «Мы оценим эту задачу так же, как остальные новые задачи, и после 2 апреля вернусь к тебе с более точным ответом.»


Почему сложная речь не работает?

Иногда мы начинаем заменять простые слова на сложные просто чтобы казаться умнее. Такой ход может сработать с одними, а других, наоборот, раздражает, ведь это выглядит как дешевая манипуляция. Лучше не применять дешевые трюки — выбирайте качественные методы!

Фанфакт: Трамп, например, использует в своих речах лексикон начальной школы, и, по мнению экспертов из Carnegie Mellon University, это помогает ему быть максимально понятным и побеждать в дебатах.

___

Продолжение будет в понедельник.

А с какими ошибками в построении тезисов вы сталкивались? Может, узнали себя или коллегу?

Новые тренды в продуктивности