Взгляните на эталонный CJM от S7 ✈️ в открытом доступе. Отличный пример того, как грамотно визуализировать клиентский путь!

🗺 Карта, опубликованная в Miro, наглядно демонстрирует все точки контакта с пользователем, потенциальные болевые точки и возможности для улучшения сервиса. Особенно ценно, что команда S7 уделила внимание эмоциональному опыту клиента на каждом этапе.

📌 Кто занимается клиентским опытом — берите на заметку! А вы используете подобные инструменты для анализа CJM?

Компания Greenea развивала свой сайт как B2B-канал, но сталкивалась с высокой конкуренцией в поисковой выдаче. По популярным запросам лидировали маркетплейсы, а по узким нишам — специализированные магазины.
https://vc.ru/rushagency/1851634-kak-sait-upakovki-obognal-konkurentov-uvelichil-trafik-v-8-raz-i-chislo-optovyh-zakazov-vtroe

Что сделали с Rush Agency:
✅ Исправили технические ошибки — наладили индексацию, убрали дубли страниц, оптимизировали скорость загрузки.
✅ Переработали семантику — собрали 3100 b2b-запросов, по которым упаковку ищут оптовые клиенты.
✅ Расширили структуру каталога — добавили разделы под целевые запросы, упростили навигацию и сокращение вложенности страниц.
✅ Улучшили коммерческие факторы — добавили отзывы, рейтинги товаров, блоки «Похожие товары» и «Недавно просмотренные».
✅ Развили блог — начали привлекать информационный трафик, создавая отложенный спрос.

Результаты за 2 года:
🚀 Трафик вырос в 8 раз (с 1 610 до 13 395 визитов в месяц).
🛒 Число заказов из органического поиска увеличилось в 3 раза.
📊 80% продаж теперь идут через сайт, а не через маркетплейсы.

🔥 Хотите так же? Записывайтесь на консультацию, и мы бесплатно проанализируем ваш сайт и найдем точки роста!

Как мы превратили одного SEO-специалиста в мощный отдел: история двухлетней трансформации

Представьте себе: один SEO-специалист, более 2000 брендов в каталоге и амбициозная цель – вывести в топ все ниши. Именно так начиналась наша история с клиентом из сферы промышленного оборудования два года назад.

Первые дни были похожи на попытку собрать гигантский пазл вслепую. Низкий органический трафик, перегруженный сайт, который работал крайне медленно, и полное отсутствие структурированного подхода к SEO. Наш единственный специалист героически пытался одновременно проводить технический аудит, анализировать конкурентов и собирать семантическое ядро.

Момент осознания: пора меняться
Довольно быстро стало очевидно – один человек физически не может охватить весь необходимый объем работы. Но мы не бросились сразу нанимать всех подряд. Вместо этого сделали шаг, который потом оказался ключевым для успеха – решили сначала наладить процессы, а затем масштабировать команду.

Путь трансформации: от хаоса к структуре
Первым важным решением стало превращение нашего изначального специалиста в SEO-аналитика. Человек, который знал проект вдоль и поперек, стал отвечать за стратегию и помогать новичкам быстро погружаться в работу.
Затем мы разделили все задачи на четкие направления:

1. Техническая оптимизация и аудиты
2. Работа со структурой и семантикой
3. Внешняя оптимизация (ссылки и PBN)
4. Развитие каталога

Каждое направление получило своего специалиста, а над ними появились два тимлида, которые взяли на себя контроль и координацию работы.

Также вместе с клиентом мы поняли, что работа с брендами требует особого подхода. Это привело к созданию отдельного сайта с собственным специалистом и тимлидом.

Система, которая работает
Сегодня наша команда работает как хорошо отлаженный механизм. Аккаунт-менеджер управляет коммуникацией с клиентом, но при этом клиент может получить комментарии от специалистов напрямую по конкретным задачам. Мы внедрили систему контроля качества, которая позволяет расти без потери эффективности.

Мы не останавливаемся на достигнутом. В планах – привлечение новых специалистов для работы с информационным контентом и ON-Page оптимизацией. Но главный урок, который мы вынесли из этого путешествия: расширение команды должно быть постепенным и продуманным.

Чему мы научились

1️⃣ Не нанимать много людей сразу, даже если очень хочется, а клиент готов за все платить. Сначала необходимо отладить процессы.

2️⃣ Четко определять зоны ответственности каждого специалиста. Люди не должны мешать друг другу, но при этом работать сообща. Мы регулярно проводили коллы (1-2 раза в месяц) для синхронизации внутри команды.

3️⃣ Создавать систему контроля качества параллельно с ростом команды. Когда количество людей на проекте растет, качество поставленных ТЗ начинает падать. У нас используется двухуровневый подход: задачи проверяют тимлиды и отдел контроля качества.

4️⃣ Выделять узкие направления в отдельные блоки, если видите в этом необходимость. Так мы поступили с брендами. Текущая команда продолжила их развивать на основном сайте, а дополнительная занялась продвижением нового мультибрендового сайта.

5️⃣ Продумывать обучение новых сотрудников и передачу знаний внутри команды. В нашем случае этим занимался специалист, который первым начал работу с проектом и больше всех был погружен в детали.

Давайте поговорим про семантику. Знаете, у нас в SEO есть такой интересный феномен - все помешались на "широте охвата". Как будто кто-то негласно установил: чем больше запросов соберёшь, тем круче специалист.

Смотрите, какая ситуация типичная:
Приходит проект на продвижение, семантика неполная. И что обычно делают? Правильно - "Так, срочно собираем ВСЕ запросы в нише!" Три недели парсинга, кластеризации... И вот она, красавица - табличка на 100К строк. А толку?

Давайте рационально посмотрим, зачем вообще собираем семантику:
1️⃣ Хотим текущую структуру оптимизировать? Фокусируемся на страницах, которые могут привлечь максимум целевого трафика. Важно понять, где структура проседает прямо сейчас.
2️⃣ Проектируем новую структуру сайта? Каждая страница должна быть обоснована спросом. Из семантики достаточно закрыть 20-30% возможных кластеров запросов. Нет смысла плодить страницы, которые никто не ищет и которые не дадут трафика.
3️⃣ Меряем эффективность продвижения? При съеме позиций берем показательную выборку по различным типам запросов. Гнаться за их количеством не стоит.
4️⃣ Готовим шаблоны оптимизации? Берём важные переменные из семантики вроде бренда, цены, характеристик товара и создаём из них универсальные паттерны, например для Title. Масштабируем.
5️⃣ Делаем точеный On-page? Работаем с приоритетными страницами или где есть потенциал быстрого роста.
6️⃣Нужен прогноз трафика? Считаем реалистичный потенциал по достижимым запросам с учётом текущих позиций и конкуренции. Не стоит включать в прогноз всё подряд – это даст некорректные ожидания.
7️⃣Хотим забрать трафик у конкурентов? Изучаем лидеров нашей ниши по семантике и смотрим весь их пул запросов – это покажет нам, где мы теряем трафик и какие направления упускаем

И вот что интересно: когда точно знаешь ЗАЧЕМ собираешь семантику, оказывается, что можно уложиться в пару дней вместо бесконечного парсинга.

Главный тезис: "Начните с целевого ядра, а потом расширяйте по необходимости". Как в спорте - лучше сделать 10 идеальных повторений, чем 100 с кривой техникой 💪.