То чувство, когда тебя унижает даже гугл-календарь. Так-то там про письмо речь

Хорошенько изучить гугл-таблицы или эксель — прям маст хэв для управленца. Очень страдаю, что не сделал этого раньше. Приходится ради сложных формул гуглить всякое и внимательно разбираться. А знал бы раньше, как это всё работает, сэкономил бы себе немало времени + мог бы делать более навороченные и развесистые штуки с таблицами и управленческим учетом

P.S. В комментариях дал несколько примеров + скриншоты

О построении правильных процессов

Что вообще такое правильные процессы? На мой взгляд, тут несколько моментов:
1. Процессы соответствуют уровню развития компании с небольшим заделом на будущее
2. Не требуют чересчур много времени на поддержание (поддержание процессов — та еще работенка)
3. И самое главное: команда понимает, что процессы — это всего лишь инструмент, а не самоцель.

На самом деле, даже если у вас нет никаких процессов, но вы что-то делаете и у вас на выходе получается какой-то результат, значит, процессы у вас все-таки есть.

И процессы не должны быть идеальными, развесистыми, логичными и т.п. Достаточно, чтобы оно помогали с наименьшими усилиями достигать необходимых результатов прямо сейчас.

Строить процессы, с которыми можно жить несколько лет, особенно в стартапе — бесполезная идея. В таком случае процессы станут самоцелью и будут, скорее, мешать результату, отнимать лишнее время.

Идеальные процессы незаметны, естественны и не требуют времени и усилий на поддержание. Но такие процессы могут существовать только в компании без сотрудников, которая не ведет никакой деятельности. То есть в несуществующей компании.

И еще момент — есть огромная разница между построением процессов от 0 до 1 и от 1 до бесконечности. Я тут подавался на одну конференцию для фаундеров с докладом на тему построения процессов в компании с нуля. Так вот представитель ПК на нашем с ним созвоне начал рассказывать что-то в стиле: ну какие там у вас процессы, у вас 10 человек в компании, всего год живете, ну о чем ты там рассказывать можешь. Вот я не раз строил процессы в больших компаниях, вот мне есть что рассказать. Вот если бы ты три стартапа на IPO вывел, вот тогда бы ты мог что-то рассказать, тогда был бы смысл тебя слушать.

И я в момент встречи как-то повелся на это всё. В итоге мы обсудили немного другую тему. Но потом я поразмыслил недельку и отказался от участия в конференции. Во-первых, чисто личная неприязнь к члену ПК, который на встречах рассказывает тебе, какое ты дерьмо и хвастается своими успехами. А во-вторых, стало понятно, что ПК просто не отсекает, какие на самом деле возникают проблемы у фаундеров стартапов в первый год жизни. То есть сидит чувак из найма, который приходит строить процессы от 1, профессиональный менеджер, и заливает о том, чего просто не знает. А не знает он о том, как мучительно создавать компанию с нуля. О том, как это — строить процессы там, где еще вообще ничего нет. Да еще и не будучи профессиональным управленцем.

В общем, написал в итоге, что как-то с такими ребятсами дальше двигаться нет желания и взял самоотвод.

А вообще, удивительно, что вроде бы профессиональный менеджер не понимает специфики и проблем построения процессов. Что-то на грани профнепригодности.

Короче, процесс — это то, что способно давать какой-то результат. И работа над процессом — это работа над тем, чтобы результат достигался с большей долей вероятности, с меньшими затратами и с более высоким качеством.

Самый эффективный способ передачи здравого смысла в компании или команде — это личное общение с носителем здравого смысла (например, фаундером). Но этот способ масштабируется только человеком, а значит, быстро становится неактуальным при росте компании.

Следовательно, большая компания с очень большой долей вероятности будет страдать от энтропии здравого смысла (бюрократизации и некоторой доли дебилизма) просто потому, что чем дальше от источника здравого смысла, тем сильнее потери, тем большую роль будет играть формализация здравого смысла. А так как здравый смысл — это в первую очередь нечто человеческое, аналоговое, формализация неизбежно будет создавать неприятные сайд-эффекты вроде следования букве, а не сути закона.

Всё, можно ничего не делать и чисто денюжку получать. На следующем этапе и продукты уже не понадобятся. Наконец-то!

Управленческие фреймворки, метрики работы команд, KPI, OKR и что угодно ещё связанное с менеджментом — да что там, и сам менеджмент, по сути — являются ни чем иным, как непрекращающейся попыткой масштабировать здравый смысл с минимальными потерями на максимальное количество людей. И в этой битве здравый смысл всегда будет немного проигрывать энтропии. Чем больше команда, тем выше энтропия и тем сложнее масштабировать здравый смысл.

P.S. Есть во всем этом одно исключение — Scrum. Потому что Scrum — это фреймворк для масштабирования маразма авторов Scrum-гайда🤭

Ну вот скоро снова начну посты делать. Совсем скоро. Пока просто немного новостей

https://habr.com/ru/companies/aenix/news/899586/

Порассказывал Антону немного про то, как это — быть самым тупым в технологическом стартапе, каких денег брать не стоит и еще всякое про внутрячок маленькой, но гордой компании

Слушать:
YouTube
mave
Apple
Castbox
VK
Yandex Music

Неделю назад я понял, что люблю рутину и однообразие. Она дает силу, вдохновение, понимание, что делать сейчас, а что через 2 дня или через три года. Наполнение слотов в течение дня может отличаться, но сам, скажем так, фреймворк каждого дня — это очень круто.

А понял я это, когда сходил на день рождения к другу (не бывал на таких событиях уже много лет, а тут вот оскоромился, скажем так🤭). Вернулся домой позже обычного.

Кто-то скажет — так скучно. Но однообразие и повторяемость делают жизнь гораздо интенсивнее. А удовлетворенность приходит не из череды внешних событий, которые часто и приравниваются к некоему смыслу жизни и счастью: прыгнул с парашютом, поучаствовал в пьяной драке, прибухнул с мужиками за гаражами, попутешествовал, постоял, как Дикаприо, на носу корабля, сходил в ресторан, поиграл в футбол и т.п.

Когда нет яркой и насыщенной внутренней жизни, внешние события как будто бы превращаются в череду безуспешных попыток заполнить эту пустоту каким-то внешними триггерами.

В общем, я за внешнюю рутину и однообразие и за насыщенную внутреннюю жизнь. Как-то так.

Нас тут наконец-то в CNCF Sandbox приняли. Большое дело, три месяца работы с текущей заявкой и ещё столько же — с предыдущей.

https://t.me/aenix_io/192

Почему, когда мы рождаемся, нам никто не говорит, что ресурсов всегда будет меньше, чем задач, и что так будет продолжаться всю жизнь?😅

Про развитие в профессии и карьерное планирование

Писал это видео в первую очередь для редакторов, но там много универсальных вещей про финансовые ожидания, планирование собственного развития, приоритизации в карьере, выбор круга общения, взаимодействие с руководителем. Первую минуту можно смело проматывать — там как раз больше для редакторов.

Содержание видео
00:00:00 Обсуждение общих принципов развития в профессии
00:00:15 Чтение и вдохновение
00:00:43 Постановка целей и планирование карьеры
00:01:44 Опасность фразы «о, мне это интересно» и выбор курсов
00:03:28 Приоритизация карьерных действий
00:05:01 Осознанный выбор круга общения
00:06:19 Изучение иностранных языков
00:07:01 Эффективное взаимодействие с руководителем
00:07:53 Обозначение ожиданий по зарплате
00:09:34 Личный опыт работы с зарплатными ожиданиями
00:11:09 Финансовые ожидания и планы
00:12:06 Источники дохода и карьерный рост
00:12:42 Работа с деньгами и карьерные перспективы
00:14:23 Выбор приоритетов и развитие навыков

В том же курсе есть видео о том, как писать резюме. Тоже может оказаться полезным (в свое время я штук 500 этих резюме отправил, чтобы стать редактором).

Ссылки на плейлисты курса:
YouTube | Rutube | VK Video

Выучил сегодня слово реконсиляция. Раньше все время лез гуглить его, теперь больше не полезу, усвоил.

Как вы разделяете процессные и проектные задачи на своей дочке задач? Или процессные отправляете в календарь, а на доске оставляете только проектные

Пример процессной задачи: два раза в день или три раза в неделю заходить в какой-то набор чатиков и что-то там мониторить.

Пример проектной задачи: обновить сертификаты, отредактировать статью, отправить письмо партнеру.

Очень люблю разбирать «мудрые» кейсы от пафосных ребят. Прям хлебом не корми. Вот, принес один из таких. Название там прям как революция: «Зумеры говорят, что дедлайн — это токсично». Нам как бы внедряют мысль, что автор кейса понял про целое поколение что-то, чего мы не знаем. И сейчас с высоты жизненного опыта с нами поделится.

Но красивая картинка начинает сыпаться с первого же предложения карточек) Что там было на самом деле? Девушка — фаундер контент-маркетингового агентства. Первое время она заставляла (хотя в тексте это не указано, она именно это и делала, уверен, сталкивался с такими руководителями не раз) вписываться в дедлайны, которые она сама обозначила в обсуждениях с клиентом и которые изначально были не очень реалистичные. Тем более, контент-агентство — это еще и достаточно низкомаржинальный бизнес. Поэтому как-то нормально зарабатывать можно, только если ты вписываешься в нереалистичные жесткие некомфортные дедлайны. Доплат за переработки наверняка не было, а вот наезды и жесткие разговоры про то, что вы все не успеваете ничего и поставляете компанию, с большой долей вероятности были.

Одна из сотрудниц оказалась довольно молодой девушкой, которая вписывалась в категорию зумеров. Еще и воспитанная на сериальной психотерапии (это всякие методы, которые показываются в современных фильмах и сериалах, там этого мракобесия в изобилии) и модных словечках типа токсичности и т.п. якобы мудрых понятиях, за которыми прячутся люди, «ударенные» вульгарными представлениями о терапии и сующими всю эту терминологии везде и всюду в жизни.

И вот эта девушка (или кто-то другой) сказала, что дедлайны — это токсично, хотя по факту надо было просто сказать фаундеру «да пошла ты в задницу, людоедка».

А дедлайны и некая их токсичность тут вообще не при чем. Дедлайн — это нормально. Просто надо, чтобы следил за ним более-менее адекватный руководитель.

Сам кейсец: https://t.me/mrktngblog/3848

P.S. Конечно, поколения отличаются, но вот так вот вульгарно трактовать и интерпретировать происходящее — прям так себе.

Бесплатный курс «Эффективная контент-стратегия: подготовка, создание и имплементация»

Цель курса
Научиться создавать практичную контент-стратегию для медиа или блога, чтобы контент приносил пользу бренду и аудитории, а редакция могла измерять свои достижения, эффективно распределять ресурсы и легко планировать новые темы.

Особенности курса
Концентрация опыта. Более 8 часов видео, 26 уроков (2 еще записываются). Я создавал контент-стратегии по работе, для знакомых, клиентов и просто в качестве упражнения для мозга

Исключительная практичность. Без документов, которые уходят «в стол», и нежизнеспособных методов. Только то, чем удобно пользоваться на практике

Крутые артефакты. После курса у вас на руках будет практичная контент-стратегия и фреймворк по построению стратегий для будущих проектов

Каких результатов вы сможете достичь с контент-стратегией
— Смежные отделы увидят цели и результаты вашей работы, начнут уважать вас как специалиста, а вы будете точно понимать, какую пользу приносите компании

— Вам будет проще говорить с руководством об увеличении бюджета или расширении команды, а также на цифрах доказывать важность инвестиций в контент

— Вы научитесь видеть, куда и зачем двигается ваше медиа или блог, проактивно и спокойно реагировать на запросы времени

— Вам не придется каждый день лихорадочно думать о том, какие еще темы можно взять в работу, у вас будет готовый фреймворк по конструированию новых тем и понимание, когда какие рубрики запускать и как оценивать их эффективность

Структура курса
1. Модуль «Подготовка к созданию стратегии». Как проводить исследование конкурентов и аудитории, что и как необходимо узнать у руководителя.

2. Модуль «Понимание медиа и структура контент-стратегии». Что такое медиа как экосистема, из каких компонентов состоит контент-стратегия.

3. Модуль «Контентная часть». Создание рубрикатора, спецпроекты, коллаборации, собственные исследования, подкасты, White Paper, лонгриды, проектирование визуальной составляющей медиа.

4. Модуль «Организационная часть». Бюджеты, команда, аналитика дистрибуция, удешевление контента.

5. Модуль «Примеры контент-стратегии». Разбираю несколько примеров настоящих контент-стратегий.

6. Модуль «Имплементация стратегии». Рассказываю о своем опыте работы по контент-стратегии, результатах и о том, что делать после создания контент-стратегии.

Все видео курса
YouTube | Rutube | VK Video

P.S. Мои курсы — для живых людей, а не для идеальных роботов. Поэтому все советы и рекомендации учитывают человеческие слабости. Я тоже срывал дедлайны, иногда терялся от заказчиков, переживал, что меня недооценивают, казался себе никчемным специалистом, стыдился своих результатов. В курсах не будет советов по типу «делай хорошо и идеально, а плохо не делай». Учу мастерить медиа из доступных ресурсов и избавляться от лишнего.

В книгах и советах по деловым перепискам и коммуникациям почему-то принято с пренебрежением писать о канцелярском языке, о корпоративном языке, о бюрократическом или агрессивном языке. Вроде как предполагается, что мы все должны быть уважительными, четкими, ясными и т.п. как система вывода ошибок в Python.

Однако разумно использовать тот инструмент, который подходит под твои задачи. Иногда необходимо отстаивать свои границы от покушения нахрапистых коллег, партнёров или просто каких-то собеседников. И в такие моменты может быть вполне уместно перейти на холодный корпоративный или даже побыдлить. В ответ советчики скажут, мол, ведите себя как взрослый человек, поговорите прямо и честно, конструктивно, обсудите ситуацию. А я скажу, что пошли они к черту. Во-первых, свое время и нервы дороже, а во-вторых, есть такие категории людей, с которыми бессмысленно выстраивать конструктивный диалог. Их надо треснуть палкой по хребту, а потом закрепить в них это знание ещё парой подходов. И тогда они начнут общаться с вами иначе. Это не означает, что надо всегда хамить и не использовать конструктивное общение. Просто есть немало ситуаций, в которых конструктивным будет ничего не объяснять собеседнику.

Ещё случается, что вам необходимо потянуть время. Например, время оплаты счета или чего-то ещё. Если в такой момент вы скажете правду, вам, например, просто закроют доступ к необходимой услуге. В итоге вы пропустите какой-нибудь дедлайн и останетесь совсем без этой услуги. Например, если вы решили заявиться со стендом на какую-то конференцию, а денег на оплату в нужный момент не оказалось (всякое бывает — руководитель не успел согласовать бюджет, клиенты не проплатили вовремя и т.п.). В такие моменты вполне уместно использовать и какой-то витиеватый канцелярский язык, несколько раз переспросить о чем-нибудь собеседника и т.п.

А в какие-то моменты вполне рационально будет включить дурачка и простофилю.

В общем, конструктивное уважительное общение — это хорошо, но жизнь, как обычно, сложнее и интереснее. Так что быдлите, корпоратствуйте, если это оправданно🎩

В работе может возникнуть такой момент, когда ты вроде как занимаешься чем-то и растешь, но уже ограничен рамками некоей специальности. При этом у тебя могут быть амбиции или желание реализовать себя на немного другом поле.

У меня такое длилось несколько лет, началось примерно в конце 21 года. Я был шеф-редактором в разделе о программировании Skillbox, а хотелось какую-то более продуктовую и, может быть, более техническую должность. Или даже рвануть куда-то в C-Level. Но кому нужен редактор в C-Level? Правильно, скорее всего, никому из тех, кто с тобой еще не знаком.

После этого я перешел на должность DevRel (звучало как руководитель технического маркетинга). Было интересно, были новые задачи, но всё равно хотелось роста и большего влияния на продукт и компанию. К тому же мне уже исполнилось 40, а в ИТ это определенный стопор на пивоты в новые направления. В такие моменты в карьере выходов, кажется, может быть только два:

1. Чтобы какие-то знакомые после долгих бесед про работу и всякое впечатлились вашими знаниями и пониманием и позвали на какую-то большую должность с совершенно другим профилем. Просто поверив в вас.

2. Найти стартап на ранней стадии развития, которому необходим специалист/кофаунер с теми навыками, которые у вас есть (или вы думаете, что есть), но которые вы еще не реализовали.

Вот второй путь — это во многом везение. Узнать о том, что кто-то где-то запустил такой стартап и в нем, теоретически, не хватает вас — довольно сложно. Я задумывался об этом раньше, пробовал искать стартапы, забегал в непонятные чатики стартаперов, но на виду были либо фантазеры. либо уже сложившиеся команды где мне бы места не нашлось.

Выручил нетворкинг. Мы работали вместе с Андреем Квапилом какое-то время. По долгу службы я помогал ему редачить несколько материалов (один из них до сих пор считаю чуть ли не самой интересной редакторской работой за всю карьеру — сложный глубокий технический текст). Потом он ушел в свободное плавание, делать свою платформу.

Как-то раз в одном из чатов я увидел, что он зовет всех желающих присоединиться к проекту. В тот момент я еще был полон надежд на текущее рабочее место и прошел мимо. Но через несколько месяцев надежд поубавилось и я решил откликнуться на призыв. Так я смог заняться тем, чем в большой компании мне бы заняться не разрешили просто из-за нехватки необходимых пунктов в резюме.

Но стартап на ранней стадии — это еще и определенные риски. Первое время с большой долей вероятности придется серьезно урезать свой доход. А то и отказаться от него совсем. Но... This is the way. Такова плата за шанс перейти на новую ступеньку.

На самом деле, не один я думал о такой проблеме и видел выход в переходе в стартап. Буквально несколько дней назад общались с крутым архитектором, он тоже давно подумывал об этом и тоже столкнулся с проблемой: стартап на early stage практически не найти. То есть нет какой-то таблички, агрегатора стартапов или поисковика по таким стартапам. Тебе может просто повезти, и ты вдруг узнаешь об этом.

А как увеличить своё везение? Расширять релевантный нетворкинг. Это снова о маркетинговой воронке, которая работает практически в любой сфере жизни. Чем больше наливаешь на самый верх воронки, тем выше вероятность получить результат на выходе. Но всё равно это работа с вероятностью. То есть помимо воли и личных усилий необходима и какая-то доля удачи.

Как вырасти в руководителя, если вы пока не руководитель? А очень просто.

У руководителя всегда х10 важных задач и больших процессов в соотношении к доступному времени и способности что-то сделать. И более-менее нормальный руководитель будет рад, если к нему придут и скажут: послушай, я знаю, что у тебя куча дел и иты не успеваешь сделать 1, 2 и 3. Вот в 1 и 2 я не разбираюсь, а с 3 могу помочь. Там я тоже не разбираюсь, но мне интересно и я хочу это освоить. Скорее всего, особенно если руководитель занятой, придется это повторить 5-10 раз, прежде чем он с вами встретится и расскажет более подробно, что он тут хочет видеть в качестве результата.

С большой долей вероятности, первое время придется выполнять эту допнагрузку без доплаты. Ну, так это работает. А дальше, с доказанным опытом оунершипа крупных задач/проектов/направлений можно либо вырасти у себя в компании, либо пойти в другую компанию с повышением.

И ещё момент: руководители любят тех, за кем не надо следить и кого не надо контролировать. Покажите, что вы способны вцепиться в свои задачи, как бульдог, и грызть их до результата. Чтобы руководитель просто видел плоды вашей деятельности и отчёты.

И ещё раз: у него мало времени. Очень мало. А значит, чем более готовый план по передаче вам части полномочий вы принесёте, тем выше вероятность, что вам ответят сразу или уделят внимание.

Грубо говоря, запрос: а поделись какими-то из своих задач, не знаю только, какими, придумай — сработает в среднем хуже, чем: вижу, что ты не успеваешь А и Б, могу помочь с ними таким-то образом, хочу, бью копытом.

P.S. Не всем надо быть руководителями. Быть просто крепким мидлом всю свою жизнь — это круто. Профессионалов не так много. И они очень нужны.

В общем, если ты не можешь продать свои знания, то ты лох просто поделись ими🤡

Сегодня опубликовал в открытом доступе курс «Карьера редактора и копирайтера. Как эффективно развиваться в профессии и зарабатывать больше».

Подробное описание курса можно посмотреть на лендинге (там ничего не жмякайте, ссылки на видео будут в этом посте ниже). Но если вкратце, то я там рассказал в 16 видео всё, что сам понял про карьеру: как искать работу, составлять резюме, работать над тестовыми, писать отклики, выбирать вакансии, не выгорать в угли, общаться с руководителями, расти в руководителя и т.п.

Смотрите видео, задавайте вопросы в чате курса — ссылка есть в описании видеозаписей. В чате курса можно задавать вопросы, я буду на них время от времени отвечать — не гарантирую быстрые ответы. Всё бесплатно, сами понимаете.

В описаниях к видео также есть ссылки на дополнительные материалы и домашние задания. Читайте, выполняйте. Если хочется домашку отправить мне на проверку — тут уже придется раскошелиться. В описаниях видео, опять же, есть мой телеграмчик. Пишите, рассказывайте, что именно вам надо проверить, договоримся о цене.

Если вам понравится курс и вы вдруг задумаетесь о том, чтобы как-то меня отблагодарить борзыми щенками — в описаниях под видео есть ссылка на донаты.

А теперь и сами ссылки
YouTube | Rutube | VK Video

P.S. Курс о контент-стратегии выложу на следующей неделе. Новые курсы, которые планирую записать: управление редакцией, ИТ-редактура, создание экспертного контента — буду тоже выкладывать в паблик.

P.P.S. Будет обратная связь — приносите сюда, в чаты, в комментарии на площадках.

P.P.P.S. На Ютубчик удалось загрузить пока только половину курса — вторая появится завтра утром. Не попал в лимиты буржуазного видеохостинга.

Есть такой тип компаний, которые отличаются от других. Можно назвать их community-based-компаниями. Пожалуй, самый понятный пример — Open Source-компании. Open Source-компания — это не компания, которая какие-то результаты своей работы выкладывает в открытом доступе — это компания, вся работа которой построена вокруг Open Source.

В чем их главное отличие от остальных? Их драйвер роста — это комьюнити. Конечно, когда ты уже Red Hat образца 2025 года, с большой клиентской базой, продуктами, которые стали рыночным стандартом, ты можешь на всё это подзабить и плевать на комьюнити.

Но когда такая community-компания еще маленькая или даже находится в самом начале пути, ей приходится действовать так, чтобы комьюнити доверяло ей, ценило ее, ценило отдельных ее сотрудников. А это накладывает достаточно серьезные этические ограничения — ты не можешь позволить себе делать то, что могут позволить себе делать другие. Приведу пример.

На Хабре многие компании закидывают новости и анонсы вебинаров в статьи, а не в раздел новости. Вроде как это эффективнее. Community-based-компания такого себе позволить не может. Закинешь так сегодня, закинешь завтра, а послезавтра тебе выкатят претензию в комьюнити — мол, ты чего спамишь, и отмыться будет не так просто.

Такой вот quod licet iovi non licet bovi.

Удивляюсь, насколько целеустремленно и упрямо ВК портит свой продукт:

1. Видеохостинг (по нелепой случайности претендующий на звание убийцы ютуба, как и еще один мертворожденный проект — Rutube) блогеры просто ненавидят.

2. Новый рекламный кабинет и его «умные» механики и куцые настройки ненавидят уже SMM-щики и маркетологи.

3. Обновленный редактор контента (который увеличивает сложность создания поста примерно втрое и задает совершенно глупые ограничения вроде того, что нельзя в одном посте выложить видео и аудио — отличный подгон всем подкастерам, например) и интерфейс (совершенно непонятные изменения во внешнем виде ленты, аудиозапись, прилоденная к посту зачем-то отображается на фотографии поста, а не под описанием и т.п.) ненавидят уже примерно все пользователи.
4. По слухам, огромные недоборы в ИТ-команды и страдающие продакты, которые могут год сидеть вообще без команды разработки, потому что ее никто не нанимает им, а по итогам года не получить премию, потому что KPI не выполнены (самим им код писать, что ли?).

Дело, конечно, не в том, что лично мне что-то там неудобно. Просто вот очень интересно, насколько люди наверху компании слепы к тому, что на самом деле с компанией и ее продуктами происходит. Вот уж где просто необходим догфудинг.

Продолжу цикл постов о принципах построения собственной управленческой системы. Сегодня — воспроизводимость

Воспроизводимость подразумевает, что описанные и внедренные принципы и правила можно с минимальной кастомизацией перенести на другие проекты. Следовательно, с этой точки зрения необходимо отдавать предпочтение более универсальным решениям, практикам и процессам.

В этом контексте очень важно правильно настроить зум и разобраться, какая часть системы должна быть воспроизводимой, а какая — индивидуальной.

Поясню, о чем речь. Если вы продаете какой-то массовый SaaS или типовые услуги, ваши процессы должны быть максимально дешевыми и едиными для всех, а также занимать как можно меньше времени. Степень кастомизации — насколько это возможно минимальная.

То есть, грубо говоря, каждый клиент такой системы с точки зрения системы выглядит практически одинаково, потери на кастомизации коммуникаций и практик в сферическом коне в вакууме идеале сводятся к нулю. Появляется новый клиент — он идет по тому же флоу, что и все остальные.

Есть другая крайность — максимальная кастомизация. Когда ваш внутренний или внешний клиент достаточно ценен для того, чтобы подстраиваться под него. Например, когда вы оказываете услуги или продаете продукт очень крупным клиентам на большие чеки. Или строите систему по обслуживанию топ-менеджеров своей компании (ну мы же все понимаем, что равноправие равноправием, а всё же отношение к сотрудникам разных уровней неизбежно будет отличаться).

В этом случае система может максимально подстраиваться под конкретного заказчика, процессы обслуживания которого эта система сопровождает. Еще один похожий кейс — когда вы очень маленькие. Маленькой компании, особенно на старте, неизбежно придется заниматься кастомизацией.

Однако даже в случае максимальной кастомизации необходимо находить универсальные практики, которые позволят эти самые кастомные процессы сделать более воспроизводимыми. Чек-лист проверки проекта перед стартом, система хранения информации о проектах, скрипты под типовые ситуации для проджект-менеджеров и т.п.

Важное качество воспроизводимости — обеспечение понятного, предсказуемого, гарантированного качества, а также возможность полагаться на более дешевые кадры (или освобождать от лишней мозговой нагрузки более дорогих сотрудников, которым в типовых ситуациях достаточно действовать по заданному шаблону и не тратить энергию).

Воспроизводимость — это то, над чем можно работать до бесконечности. Однако чаще всего воспроизводимость требует некоего описания, инструкций, фиксации момента. Это может делать воспроизводимость невоспроизводимой — чересчур сложные и развесистые инструкции или проекты работать не будут, сотрудники просто не смогут их освоить и держать в голове детали или не смогут быстро находить необходимое.

Поэтому работа над воспроизводимостью требует еще и постоянного рефакторинга документации, стремления упростить процессы и подходы, распределить когнитивную нагрузку по иерархической системе (а нормальная иерархия как раз позволяет упростить набор действий и паттернов принятия решения для каждого слоя этой самой иерархии).

Естественно, на практике не обойтись без здравого смысла и даже самая зарегулированная и универсальная система подразумевает возможность гибкого подхода там, где это необходимо (обычно в зарегулированных системах гибкость появляется при эскалации на вышестоящее звено, у которого больше свободы в принятии решений и выше квалификация).

Хотелось бы писать понтовые сложные посты, упоминая там не какого-нибудь Нетаньяху Голдратта, а методики Щедровицкого и всякие суперсложные системные штуковины.

Всегда завидую ребятам типа Андрея Шапиро из «Бындюсофта», которые такое знают, пишут об этом и применяют на практике.

На фоне таких ребят всегда чувствуешь себя бездарным колхозником, которого нельзя подпускать ко всяким системам и менеджменту😅