💎Чем выше уровень сервиса — тем выше может быть стоимость ваших услуг. Клиенты готовы платить больше за комфорт и персональный подход.

О том, как повысить уровень сервиса мы поговорили с Анастасией Пешковой, врачом-диетологом, нутрициологом, медицинским технологом, дипломированным специалистом по управлению сервисом и продажами, членом АДНС.

Делимся пятью практическими шагами, которые помогут повысить уровень сервиса и увеличить доход:

1️⃣ Применять навыки сразу после обучения (а лучше во время). Не ждите идеального случая — внедряйте знания и наблюдайте за результатом. Понять эффективность методов можно только на практике.

2️⃣ Поддерживать контакт с клиентами после завершения работы. Рано или поздно почти у всех возникают новые вопросы. Создайте условия, при которых обращение к вам будет самым комфортным вариантом.

3️⃣ Вести клиентскую базу. Вы можете записывать не только информацию о задачах и сложностях, с которыми сталкиваются клиенты, и сохранять свои заметки о работе с ним, но и делать пометки о важных для клиентов датах и событиях.

Например, о дне рождении члена семьи. Наша этика позволяет поздравить с таким событием, тем самым напомнив о себе.

4️⃣ Сделать информацию об услугах и ценах прозрачной и легкодоступной, чтобы клиент мог сразу сориентироваться.

5️⃣ Рассказывать о том, как строится работа. Это снизит тревогу клиентов, которые могут ожидать, что работа с нутрициологом — сплошные ограничения и поиск суперфудов.

Клиенты не всегда могут сразу оценить уровень эксперта, но комфорт и заботу чувствуют все. Как ни странно, это часто становится приятной неожиданностью.

Так вы сможете выделиться среди коллег, сформируете лояльную клиентскую базу и сократите время на поиск новых клиентов, ведь работать с постоянными гораздо проще.

Чтобы составить собственный план повышения уровня сервиса, приходите на мастер-класс «Секреты успешного нутрициолога: забота о качестве услуг», который Анастасия Пешкова проведет в сообществе PubNutr 4 апреля.