На этой неделе мне задали рекордное число вопросов по двум программам
✅ MEDЭксперт Регистратура
✅ MEDЭкспертДОКТОРА

⚡️⚡️РЕГИСТРАТУРА - сильнейший курс для руководителей и тренеров клиник. Для всех, кто занимается обучением операторов и администраторов.

Приложила отзывы, чтобы у вас была возможность оценить промежуточные и другие результаты. Вы еще можете успеть! Чтобы попасть на программу - заполните форму ⬇️⬇️⬇️
https://standartmed.ru/anketa

Что будет на новом потоке?
• Пересборка стандартов в контексте ценностей
• Тренды работы с командой 2025 и новые поколения админов
• Экспресс и другие форматы обучения админов!
• Готовые тренинги и упражнения
• Конфликтология и развитие личных скиллов

Чтобы попасть на программу - заполните форму ⬇️
https://standartmed.ru/anketa

Уже завтра 26 апреля выступлю с темой:
«Доктор и деньги. Как перестать бояться зарабатывать и получать деньги с удовольствием».
ДЛЯ ДОКТОРОВ

Расскажу о том:
🔹 Что мешает врачам получать достойную оплату за свой труд?
🔹 Как изменить отношение к деньгам и начать зарабатывать с радостью?
🔹 Конкретные шаги, которые помогут расти в доходах уже сейчас.

Конференция полностью бесплатная, ориентирована на врачей:
✅ Практические кейсы по карьере, доходу и личному бренду.
✅ Нетворкинг — новые знакомства и возможности.
✅ Ярмарка вакансий — шанс найти работу мечты.
✅ Подарки и материалы от спикеров.

Регистрация обязательна
👉 https://doctorformula.ru/conference?gcpc=e99f0
До встречи!

Приглашаю вас на выступление 29 апреля 16:00–16:40

Как оператору презентовать врачей и увеличить количество записей в клинику? Скрипты и управленческие лайфхаки
📌 Ссылка для регистрации:
medicalbusinesschool.com/medmanagement

Что разберём?
✔️ Разбор реальных карточек врачей – как перестать терять пациентов
✔️ Скрипты презентаций – эксперт vs искусственный интеллект
✔️ Неудобные вопросы про докторов – что и как отвечать?
✔️ Работа с негативом – рефрейминг как страховка и решение
✔️ Внедрение уверенных презентаций – как научить операторов продавать врачей

Онлайн-конференция Школы Медицинского Бизнеса
УПРАВЛЕНИЕ В МЕДИЦИНЕ 2025 29-30 апреля помогает выявить резервы повышения эффективности и увеличения выручки клиники.

💡 Почему стоит участвовать?
🔹 18 топ-спикеров
🔹 2 дня мощного контента (29–30 апреля)
🔹 Живые Q&A-сессии
🔹 Доступ к закрытому чату WhatsApp
🔹 Разбор реальных кейсов и инновационных подходов

🎯 Для кого?
Владельцы клиник, гендиректора, управляющие и руководители отделов, которые хотят увеличить выручку и эффективность!


📌 Регистрируйтесь сейчас:
medicalbusinesschool.com/medmanagement

До встречи на конференции!

Для участников эфира МЕДПЛАТФОРМА
Обращаю внимание, курс для обучателей докторов в клинике старт середина мая. Запись по анкете https://standartmed.ru/anketa

Всем доброе утро! Начинаем через час!
🗓️24 апреля четверг 11:00
Бесплатно, регистрация обязательна:
https://med.uiscom.ru/24_04_2025?utm_source=standartmed

Коллеги, все кто задают вопросы про курс➡️ заполните, пожалуйста🙏, мы свяжемся в ближайшее время: https://standartmed.ru/anketa

🔥Какие ещё спикеры ожидаются завтра?

🗓 23 апреля среда 11.00-14:30
Открытая мастерская онлайн «Учить в медицине РЕГИСТРАТУРА»
Бесплатно. Регистрация по ссылке @open_workshop_bot

⚡️⚡️Илья Боронников, руководитель отдела обучения, продюсер конференции Дни МедРокет представит потрясающую презентацию о выступлениях в медицине: Как попасть на любую конференцию и выступить так, чтобы позвали снова.

⚡️⚡️Константин Рыбченко, основатель IT-компании «Вебфлай», бизнес-консультант и эксперт по автоматизации бизнеса расскажет про регистратуру без бумаг.
Это боль многих руководителей регистратуры и директоров клиник, когда в облачных папках в хаосе располагаются скрипты. Константин расскажет про уникальное решение на базе Битрикс 24.

⚡️Михаил Поликарпов, партнер СтандартMED расскажет про ИИ в разработке и оценке скриптов в регистратуре, поделится готовыми шаблонами.
⚡️Наталия Богатская, CEO СтандартMED: пара слов о трендах 2025 и регистратуре.

До встречи! Бесплатно. Регистрация по ссылке @open_workshop_bot

Программа ниже ⬇️

🗓 23 апреля среда 11.00-14:30
Открытая мастерская онлайн «Учить в медицине РЕГИСТРАТУРА»
Бесплатно. Регистрация по ссылке @open_workshop_bot

- Что это?
Новый удивительный формат, где тренеры и руководители клиник поделятся тем, как выстроены системы обучения администраторов и операторов, готовыми тренингами и упражнениями. Проект совместно с образовательной платформой Нетология!

- Какие клиники участвуют?
ГК Медси, семья многопрофильных клиник СОВА, Семейный медицинский центр, медицинский центр Медассист (Сеть медцентров Медскан), ветгоспитали «Прайд» и клиники «СитиВет», Сеть клиник доктора Шаталова и другие.

- Что будет?
✅ Эльмира Халилова, бизнес-тренер Службы клиентского сервиса Семьи многопрофильных клиник СОВА расскажет не только о том, как выстроена система обучения, но и о внедрении программы Заботы для администраторов клиники (как в отношении пациента, так и внутри команды). Эльмира покажет учебный план на год, примеры конкретных мероприятий.

✅ Наталия Фёдорова, руководитель контактного центра ветгоспиталей «Прайд» и клиник «СитиВет» поделится, как в процессе прохождения программы она сделала переход от диагностической медицины для людей к работе в ветсекторе.
Сейчас Наталья в рамках нового масштабного бизнеса создает и адаптирует тренинг по записи в контактном центре: поделится упражнениями самого тренинга, которые точно подойдут всем.

✅ Екатерина Ермилова, бизнес-тренер Сети клиник «Медси-Волгоград» расскажет про систему наставничества внутри сети, как внедряла наставничество в регионе и поделится собственными авторскими наработками.

✅ Марина Гусева, руководитель службы сервиса Семейного медицинского центра расскажет про работу с конфликтами в регистратуре, поделится упражнениями и подходами.

✅ Марина Филина, руководитель службы клиентского сервиса, медицинского центра Медассист (сеть медцентров Медскан) расскажет о переосмыслении стандартов и скриптов с вовлечением команды контактного центра.

✅ Ольга Куликова, руководитель контактного центра Сети клиник доктора Шаталова, поделится успешными шагами внедрения новых стандартов.

Ссылка для регистрации @open_workshop_bot

Открытый эфир на МЕДПЛАТФОРМА

Обучения врачей внутри клиники: система, культура, путь вовлечения

🗓️24 апреля четверг 11:00
Бесплатно, регистрация обязательна:
https://med.uiscom.ru/24_04_2025?utm_source=standartmed

- Что клиника не знает о приеме докторов? Риски и потери
- Вовлечение врача - задача и миссия клиники. Выполнима ли она?
- Максимальный результат клиники, пациента и врача - система работы с докторами внутри

Если Вам важна системная работа с докторами в вашей клинике - обязательно регистрируйтесь

Будет 🔥🔥🔥

Интересно получить экспресс-аудит сайта и анализ звонка тайного пациента вашим администраторам?

Заполните форму и попадите на MEDосмотр с Виктором Чистилиным и Наталией Богатской.

SEO-диагностика и рост записей в call-центр клиники. Совсем скоро! А пока ждём ваши новые заявки.

Открытая мастерская online: новый формат! Учить в медицине: регистратура.
🗓️ 23 апреля среда 11:00 мск

Упражнения, опыт обучения других клиник. ИИ и экспресс форматы обучения операторов/администраторов, регистратура «без бумажек»

Кейсы клиники и открытый разговор с необычными гостями-экспертами.

Чтобы попасть на мероприятие, необходимо перейти в электронный помощник, где Вас будет ждать ссылка zoom @open_workshop_bot

Сегодня пара слов об экспертах и необычных гостях:

☑️ Наталия Богатская и Михаил Поликарпов покажут мастер-класс работы с ИИ скриптами и поделятся методологическими секретами обучения регистратуры.

☑️ Константин Рыбченко, основатель IT-компании «Вебфлай» расскажет, как создать «Регистратуру без бумажек: как организовать скрипты, обучение и стандарты в одной системе»

Большинство клиник сталкиваются с хаосом: скрипты в облачных документах, обучение — в устной передаче, файлы — в разных мессенджерах. Что делать?
– Структурированная база знаний внутри CRM
– Всплывающие подсказки и инструкции
– Возможность быстро вносить изменения без привлечения программиста

⚡️⚡️⚡️Наш особенный гость Илья Боронников, руководитель отдела обучения, продюсер конференции Дни МедРокет.

Лично я считаю, что каждому руководителю клиники и эксперту хоть раз в жизни нужно попасть на консультацию к Илье!
И это не реклама 🤫.

☑️ Илья расскажет «Как попасть на любую конференцию и выступить так, чтобы вас позвали снова"
- Для чего выступать. И почему не зовут?
- Как выбрать подходящую конференцию и правильно подать заявку. Советы от программного комитета.
- Что делать после выступления, чтобы вас звали снова.

Руководители и тренеры клиник покажут структуру обучения внутри, поделятся секретами вовлечения команды в работу и преодоления сопротивления сотрудников

На встрече Вас ждет:
+ Опыт клиник в обучении регистратуры и КЦ от руководителей лично!
+ Необычные решения обычных проблем регистратуры
+ Готовые идеи и планы обучения
+ Выступления экспертов

Чтобы попасть на мероприятие 23 апреля среда в 11:00, необходимо перейти в электронный помощник, где Вас будет ждать ссылка zoom @open_workshop_bot

Казалось бы, клиники про контроль финансов уже знают все! Так почему даже при экспресс аудите обнаруживается столько «сюрпризов» с зарплатами, расходами и маржинальностью бизнеса?

Выступала недавно на
ДокTalk. Коллеги собрали тёплую и думающую аудиторию.
⠀
Сергей Мельников, Алла Обухова, Пётр Пироженко, Елена Зяблова — каждый дал свой ракурс, и в этом, кажется, сила таких встреч. Формат без формальностей — и в этом его ценность. Максим Вереникин модерировал честный и живой диалог.
⠀
Спасибо организаторам — Вебфлай и UIS - заставили задуматься о важном. Хочется, чтобы такие разговоры в профессиональной среде были нормой. Делюсь фото, впечатлениями и презентацией. Призываю ещё раз задуматься о контроле денег и собственной безопасности каждой клиники.

Для участников встречи ДокTalk. Мdoctalk.webfly.ru

Для участников Бизнес Форума Доктор Стар

Для разбора и подачи заявок - короткая анкета ➡️
https://standartmed.ru/anketa

такая есть

Для участников Бизнес Форума Доктор Стар

Для разбора и подачи заявок
https://standartmed.ru/anketa

Как потерять и найти 400 лидов в своей клинике?

Поделюсь потрясающим кейсом моего коллеги Романа Гельфанда. Случай заставляет задуматься…

Роман помогает продвигать узкоспециализированные клиники в Москве. За год с небольшим они совместными усилиями ощутимо выросли во всех метриках (от посещаемости сайта до выручки), но Роман несколько раз делился, что у него «странное чувство» 😳

Его не покидало ощущение, что рост выручки непропорционален прикладываемым усилиям ❗️

Должно быть больше. Да и у заказчика явно начало зреть такое же ощущение.

Роман мониторил работу телефонии, онлайн-записи - вроде все чисто…

В какой-то момент он даже думал, что возможно надо просто признать, что «вот так бывает». Что как бы ты ни старался - потолок достигнут и нужны уже количественные, а не качественные улучшения.

И вот на днях Роман “взял след”! 🕵️‍♂️

На сайте есть две формы обратной связи. Одна классическая - «имя, номер телефона, перезвоните мне», а другая в виде опросника, но с той же конечной целью (“перезвоните мне, хочу вашу услугу”) - и выясняется, что админы БОЛЕЕ ГОДА ПРОСТО ИГНОРИРУЮТ все эти заявки, принимая их за спам…

И таких уникальных заявок - БОЛЕЕ 400. Напомню, узкопрофильная клиника, где один “горячий” пациент - это, потенциальный чек в 300+ тысяч рублей.

В итоге, как только восстановили работу с этими заявками, в первый же вечер - запись на приём.

И ведь это уже не первый кейс, когда клиника теряет пациента, репутацию и деньги на пустом месте.

Поверьте, потенциал для качественного роста всегда есть 🚀 надо только поискать)

Должен ли доктор общаться в рамках пациент-центрической или ККМ? Важный вопрос, все больше клиник ставят модель в «стандарт» общения. Что думаете вы?

4 апреля пройдет закрытая встреча ДокTalk. Мы вместе с коллегами обсудим, как клинике по-настоящему управлять финансами.

Расскажу, почему собственники теряют контроль над деньгами, погружаются в иллюзии, как изменить ситуацию. Поделюсь практическими кейсами.

📎 Москва, 4 апреля, 17:30
📎 Участие бесплатное, регистрация обязательна: doctalk.webfly.ru

Также в программе:

– Доклад от Александры Чубаровой («Нескучные финансы»)
– Круглый стол с владельцами клиник, где обсудят рентабельность, налоговые риски и финансовые ориентиры.

В дискуссии участвуют: Сергей Мельников («Доктор Келлер»), Петр Пироженко (ФЛЕБОЦЕНТР, LEBAR CLINIC), Алла Обухова («Аксис»), Елена Зяблова (Dental Fantasy)

📎 Москва, 4 апреля, 17:30
📎 Участие бесплатное, регистрация обязательна: doctalk.webfly.ru

Если тема финансов в клинике для вас актуальна — встретимся 4 апреля!

Благодарю 🙏 за подсказку. Тему выбрали, за голосованием буду посматривать!

Принимаю участие в Doctor Star Business Forum и жду Вас!

🗓️Событие пройдет 4 апреля - целый день в Москве в отеле MovenpickМосква

Мое выступление с разбором реальных приемов и звонков в лучшие клиники РФ с 11:45 – 12:30

Ссылка для регистрации
https://drstar.ru/business-forum/

• Для кого форум: собственники бизнеса и управляющие клиник, врачи и инвесторы

На мероприятии Вас ожидают:
✔️ Доклады от руководителей, экспертов бизнеса
✔️ Разбор актуальных проблем и пути их решения
✔️ Тренды маркетинга и их прогнозирование
✔️ Юридические нюансы
Способы развития личного бренда
✔️ Создание условий для улучшения Вашего бизнеса
Возможность пообщаться с лидерами индустрии

До встречи 4 апреля! 💫

Совместно с UIS.Медицина проводим MEDЭкскурсии, которые уже стали доброй традицией. Прошла удивительная, по-весеннему теплая МЕDЭкскурсия в Клинику СЛ, Казань.

Делимся впечатлениями и фото со всеми, кто не смог присутствовать лично.

Более 45 руководителей из Москвы, Казани, Ижевска, Зеленограда, Саратова, Чебоксар, Липецка и других городов собрались, чтобы обсудить систему менеджмента качества.

- Столько всего сейчас доступно онлайн? Для чего приезжать лично?! Отвечу:
Можно 1000 раз послушать, о чем-то. Но один раз увидеть собственными глазами - это совсем другое.

Светлана Леоновна Жабоева, генеральный директор Клиники CЛ, доктор медицинских наук, профессор КГМУ, Заслуженный врач Республики Татарстан и России, лауреат многочисленных премий. Посмотреть, как организована работа в ее клинике - большая удача.

Светлана Леоновна рассказала историю развития клиники, показала чек-листы и отчёты.
Особенно гостей заинтересовала организация ежедневной прием-сдачи смены каждого сотрудника и
трека пациента.

Пациент просто не может попасть в очередь на рецепции или заблудиться в коридорах, потому что никогда не оказывается без сопровождения.

На MEDЭкскурсии прозвучало много живых историй, которые обсуждались еще долго и горячо в завершении вечера.

Благодарим партнеров за увлекательные выступления. Александр Ильин, руководитель направления развития ключевых клиентов UIS.Медицина поделился кейсами внедрения автоматизации коммуникаций и маркетинга. А Светлана Леоновна сразу же на практике продемонстрировала результаты сотрудничества Клиники СЛ.

Константин Рыбченко, основатель IT-компании Вебфлай продемонстрировал технологию сбора
NPS в клиниках, поделился кейсами, что можно узнать о своей клинике, если спросить пациентов.

От СтандартMED Михаил Поликарпов рассказал о проверке качества работы докторов, привел примеры анализа реальных приемов.

Лично выражаю особую благодарность Светлане Леоновне и команде Клиники СЛ за фантастическую организацию, искренность, открытость и практические лайф-хаки. Вы много делаете не только для здравоохранения Татарстана, но и для России в целом🙏

Наши MEDЭкскурсии с UIS.Медицина - не только возможность пообщаться с коллегами, но и пища для размышлений и вдохновения. До новых встреч! 💫

Сегодня потрясабщая встреча в СЛ Клиника в Казани. Подробности напишем скоро - пока делюсь презентацией

Перенос эфира по технологии медицинской коммуникации
🗓️25 марта вторник 11:00
для директоров и собственников клиник

Кейсы технологии: врачи, регистратура, КЦ и ассистенты
☑️Расскажу, чем стандарт отличается от коммуникативной модели врача

☑️ Почему технология коммуникации ведет к росту прибыли и качества медицинской помощи

☑️ Кейсы создания технологий коммуникаций в клиниках. Повышаем «насмотренность»

Чтобы получить Вашу ссылку в зум ➡️ ➡️ ➡️ https://t.me/bogatskaya_med_bot

Екатерина Арцруни с первых минут знакомства покорила меня прямотой, открытостью и абсолютной честностью в своих подходах к управлению клиникой.

🗓️14 марта в 19:00 в ресторане «Arts Palace»винный ужин с Екатериной Арцруни

🎤 Тема лекции:
Employee Journey Map (Карта пути сотрудника)

В условиях динамичного рынка труда и растущей конкуренции за таланты, эффективное управление командой становится залогом успеха. Екатерина Арцруни поделится с вами практическими инструментами, которые помогут не только привлекать, но и удерживать лучших сотрудников, а также строить долгосрочные отношения с командой.

Что вас ждет на лекции:

🎯 Актуальные подходы к найму в 2025 году
- Как адаптировать процессы под новые реалии.
- Эффективные стратегии привлечения топовых специалистов.
- Ошибки, которых стоит избегать.

🎯 Тренды в адаптации сотрудников
- Технологии и методики, которые будут актуальны в 2025 году.
- Как создать систему адаптации для быстрого вхождения новичков в команду.
- Важность адаптации как ключевого этапа в Employee Journey.

🎯 Продление жизненного цикла сотрудников
- Стратегии мотивации в современных условиях.
- Системы развития и обучения для долгосрочного удержания.
- Учет индивидуальных целей и ценностей каждого члена команды.

Почему это важно для управленцев клиник и медицинского бизнеса?

📌 Сотрудники — главный актив.
Качество медицинских услуг зависит от профессионализма и вовлеченности команды. Долгосрочные отношения с сотрудниками — это необходимость для успешного бизнеса.

📌 Будьте готовы к изменениям.
2025 год принесет новые вызовы: конкуренция за таланты, изменяющиеся ожидания сотрудников и новые технологии. Внедряйте современные подходы к управлению уже сейчас!

📌 Практические кейсы от эксперта.
Екатерина поделится реальными примерами из своей практики, включая успешные стратегии, которые помогли «МОСИТАЛМЕД» достичь оборота более 700 млн рублей.

Почему стоит прийти?

🍷 Уникальный формат.
Винный ужин в уютной атмосфере ресторана «Arts Palace» — это не только знания, но и наслаждение изысканными блюдами и винами.

🤝 Нетворкинг с профессионалами.
Обсудите ваши кейсы лично с Екатериной и познакомьтесь с другими участниками, стремящимися к развитию своего бизнеса.

📅 рекомендую 14 марта, 19:00, ресторан «Arts Palace».

Не просто ужин, а возможность погрузиться в актуальные темы управления командой и обменяться опытом с профессионалами.

📌 Количество мест ограничено! Регистрация на винный ужин:
https://domashenko.e-autopay.com/buy/571210

🗓️ Совсем скоро четверг 13 марта в 11:00

Разбор сайтов и звонков Виктором Чистилиным и Наталией Богатской

SEO-диагностика и рост записей в call-центр клиники ⬇️⬇️⬇️
@Chistilin_bogatskaya_bot

Как сделать работающий сайт клиники и получать навык пациентов?

Как записать новых пациентов при высокой конкуренции и падении покупательской способности?

✔️ Ошибки, мешающие сайту привлекать пациентов
✔️ Почему трафик не конвертируется в записи
✔️ Как улучшить SEO и работу колл-центра
✅ Реальные звонки тайных пациентов в клиники
✅ Ключевые причины потери записи и как ИИ исправляет скрипты

📌 Разбираем сайты
и слушаем звонки клиник в прямом эфире!

Чтобы попасть на MEDОсмотр - подключаетесь к электронному помощнику @Chistilin_bogatskaya_bot, получайте ссылку на zoom 13 марта, а еще возможность стать прямым участником разбора!

До встречи!

Когда так много работы, что не успеваешь писать, должно произойти что-то особенное.

На днях была одна очная сессия по разработке стандарта (технологии коммуникаций) по конкретной медицинской услуге. И меня удивили доктора!

Утром мы обсуждали, не лишает ли четкая технология общения доктора индивидуального подхода к пациенту, не загоняет ли в рамки контроля. И участники составили список «что я хочу от стандарта»

Ответы потрясающие. Поехали!
Сами доктора хотят от стандарта общения клиники, чтобы:
- Был направлен на благо пациента
- Работал, жил, развивался - а не статичный буклет
- Давал пациенту больше, чем тот ожидал
- Подкреплялся необходимой автоматизацией (клиника была технически готова)
- Отражал экспертность клиники в конкретных фразах
- Не создавал избыточного напряжения врача
- Понят и принят каждым
- Давал доктору уверенность, что он сделал все от него зависящее (все, что требуется)
- Учитывал, как взаимодействовать с лабильными пациентами

Для меня значимо, что доктора сами отмечают, как важно, чтобы стандарт был «живым» и «перекрывал» ожидания пациента. При этом «давал доктору уверенность, что он сделал все от него зависящее (все, что требуется)» показывает насколько сейчас в целом доктора ощущают груз ответственности, внешнее давление.

Технология - это глубокое погружение в анализ записей приемов, офф-лайн групповые сессий, онлайн коучинг. Не просто Калгари-кембриджская или Пациент-Центрическая модель, но максимально детализированная работа с дословными фразами, линейками вопросов по конкретным значимым услугам клиники, единообразие.

Сделаю на этот счет открытый эфир 18 марта. Постараюсь побольше делиться - весна располагает (даже немного зимняя весна)!

+

Стандарт общения доктора и технология общения - разное или одно и тоже?

За прошлые пару месяцев случились три проекта с клиниками по разработке технологи из общения специалиста.

«Что ещё за технология?»
- спросят скептики. Объясню:

✅Бывают общие рекомендации: будьте доброжелательный, говорите на языке понятном пациенту

✅Есть коммуникативные модели: ККМ, пациент-центрическая, готовим общероссийскую коммуникативную. Целые книги написаны по моделям общения. Тут доктор получает уже детальные рекомендации, этапность приема и фразы

✅А бывает ТЕХНОЛОГИЯ. Приведу примеры из области стоматологии и большой медицины.

Пример 1
Не медицинские причины, по которым обратился пациент (что-то кроме симптомов, ограничение болезни или напротив - как пациент представляет желаемый результат), являются обязательными для уточнения доктором. Вносятся в специальный раздел «карты» (только подгружаются не в МИС, а crm) по принципу «опросника». Потому что для комплаенса и дальнейшей работы играют большую роль.

Пример 2
Стоматолог не «спрашивает» разрешение использовать фотоаппарат. Он сообщает, что «Мы обсудим, что Вас привело, проведем комплексный осмотр, а далее я покажу Вам на снимках, что требует внимания, это быстро - вам даже не придется подниматься с кресла». Делает обязательную съемку и загружает фото на плазму на потолке над пациентом (который комфортно лежит в кресле) и по отработанной механике проводит разъяснения.

Самое частое возражение пациентов в этом случае: «я вам и так верю, не надо». Доктор готов:
«благодарю за доверие, мне приятно. Это важная часть осмотра для нас обоих. Ваше лицо не попадёт на фото. Приступим»

Причем интересно, что во время тестирования разных ответов - этот оказался гораздо более результативным, чем «так вы лучше увидите; это наглядно, это важно для вашего понимания».

У технологии медкоммуникаций есть несколько значимых отличий:
✔️Точно работает, так как является результатом тестов и замеров. Приводит к цели.
✔️Содержит четкие ответы, цепочки вопросов, действия (сформированные для конкретной услуги и клиники)
✔️Является обязательной

18 марта в 11:00 сделаю эфир по стандартам общения доктора.

Если хотите получить приглашение в zoom - ставьте + в комментарии ⬇️

Скоро март и много интересных мероприятий. Начнем! MEDосмотр с Виктором Чистилиным и Наталией Богатской: SEO-диагностика и рост записей в call-центр клиники

🔥Предыдущий разбор медицинских сайтов вызвал огромный отклик. Продолжаем!

🗓️ 13 марта в 11:00 — новый разбор сайтов в совместном эфире Виктора Чистилина и Наталии Богатской @Chistilin_bogatskaya_bot

🔍 Что разберем?
✔️ Критические ошибки, мешающие сайту привлекать пациентов
✔️ Почему трафик не конвертируется в записи
✔️ Как улучшить SEO и работу колл-центра
✅ Реальные звонки тайных пациентов в клиники
✅ Ключевые причины потери записи и как ИИ исправляет скрипты

📌 Разбираем 10 сайтов слушателей и слушаем звонки в прямом эфире!

Чтобы попасть на MEDОсмотр - подключаетесь к электронному помощнику @Chistilin_bogatskaya_bot, получайте ссылку на zoom 13 марта, а еще возможность стать прямым участником разбора!

Как оформить стандарты?

Стартовал MEDЭксперт 2025
Говорили о стандартах, скриптах, ИИ и оформлении стандартов для разных поколений.

Конечно, разложить скрипты по папкам или еще того хуже - таблицы в excel точно не вариант.
Выяснили, что правильно сопровождать визуальным рядом, комиксом. Это помогает «воспринимать» документ (особенно z-там)

Коснулись тренда «живых» стандартов, которые сотрудники регулярно могут дополнять, менять, проявлять себя и со-творчествовать, а не только повторять.

Думаем сделать дайджест сервисов для каталогизации и работы со стандартами.

Буду признательна, если напишите мне в личку @NataliaBogatskaya - чем пользуетесь вы.

И если интересен вопрос гибких скриптов и стандартов для докторов - ставьте 🔥 - сделаем эфир.

Уже в этот четверг делаем бооольшой онлайн мастер-класс со Светланой Леоновной Жабоевой.

🗓️ 13 февраля четверг 15:00
Эффективное управление претензиями и жалобами пациентов: как превратить негатив в позитив

Онлайн-участие бесплатно по регистрации! Ссылка для регистрации: https://gc.miks.expert/claims-management

Мастер-класс проведут эксперты в области управления бизнесом:
💎 Светлана Жабоева
💎 Наталия Богатская

Программа мастер-класса:
Выступление Светланы Жабоевой:
🔸 Значение жалоб и претензий для медицинской практики
🔸 Как правильно воспринимать жалобы: от угрозы к возможности
🔸 Шаги по обработке жалобы: от первого контакта до решения проблемы
🔸 Практическое задание: создание алгоритма обработки жалоб для вашей клиники.

Выступление Наталии Богатской:
🔸 Техники эффективного общения с пациентами, выражающими недовольство
🔸 Как подготовить сотрудников к взаимодействию с жалобами
🔸 Практическое задание: ролевые игры для отработки навыков общения
🔸 Практическое задание: разработка инициатив по улучшению культуры обратной связи

Ссылка для регистрации: https://gc.miks.expert/claims-management

🔔 Присоединяйся на мастер-классе и улучшай свой бизнес вместе с нами!

Дорогие участники трех дней конференции MEDИнсайт, благодарю вас за живой отклик, что вы все эти три дня так активно были с нами.

📈Мы с вами побили рекорды посещений управленческих онлайн-конференции в медицине.

Конференция - всегда огромная подготовка. Каждый спикер серьезно вложился
в подачу своей темы 🙏, не говоря уже о том, что каждое выступление – результат длительной работы, иногда не одного года практики.

Коллеги МЕДПЛАТФОРМА, UIS.Медицина сделали MEDИнсайт возможным, поддержали конференцию на всех этапах и провели вместе с нами 🚀🚀🚀

Но в первую очередь, мы благодарим Вас - участников и слушателей. Спасибо, что были с нами до последнего доклада)) за активность в чатах: ваши вопросы и мнения.

Искренне надеюсь, что мы еще не раз встретимся и в онлайне, и в оффлайне. Желаю космических результатов для ваших клиник в 2025!

PS много вопросов по записям: все будет, обещаем.

Действительно требуется время для выгрузки, обработки, оформления итоговых материалов. Начнем публиковать со следующей недели. Благодарим за понимание 🙏

До старта MEDИнсайт 6 февраля остается 15 минут
Стратегия + маркетинг + автоматизация + продажи

Уже в 9:50 Максим Вереникин и Наталия Богатская ждут вас в эфире, друзья!

Сегодня нас ждет модерация 16:00
Ваш доступ:

https://pruffme.com/landing/UIS/tmp1734000210

Все материалы, которые обещали на конференции чуть выше ⬆️

21 марта мы вместе с UIS.Медицина отправляемся в Казань ✈️✈️✈️ посетить Клинку СЛ в рамках наших MEDЭкскурсий.

Кстати, сегодня у Клиники СЛ юбилей! 💐💐💐 20 ЛЕТ

Мы поздравляем Светлану Леоновну и команду с Праздником! Желаем процветания, благополучия и благодарных пациентов.

Во время нашей поездки Светлана Леоновна откроет все секреты, покажет отчёты и поделится готовым и рецептам поддержки качества и прибыли клиники.

В программе поездки выступление спикеров МЕДПЛАТФОРМА, Наталии Богатской и живые обсуждения развития клиник в 2025 году.

Целый день теплого, активного и открытого офф-лайн общения с коллегами.

Участие в экскурсии бесплатное, но только при условии предварительной регистрации. Число мест ограничено!

Чтобы попасть на MEDЭкскурсию в Клинику СЛ (Казань 21 марта), заполните анкету:
https://forms.yandex.ru/u/67a2f673068ff022408b27a6/

Книга для Вас и докторов вашей клиники

Вы можете забрать книгу ⬆️ а также видео по ссылке ниже или использовать кейс онлайн.

https://disk.yandex.ru/i/vKd9ize-Mqy_eQ

https://dzen.ru/video/watch/67a28ac679a95e5d4e8614f8

Желаем Вам результативной и приятной работы с Вашей командой 🚀

Оставайтесь в канале, чтобы получить ещё больше полезных материалов и анонсы следующих мероприятий.

🪐 До старта MEDИнсайт 5 февраля

Дня управления эффективностью докторов и общением с пациентом осталось совсем немного!

Уже в 9:50 Максим Вереникин и Наталия Богатская ждут вас в эфире, друзья!

Ваш доступ:
https://pruffme.com/landing/UIS/tmp1734000182

Рассказываю на конференции про нео-менторинг и курс для внутренних тренеров «МЕDЭксперт 25: обучать в медицине».

🗓 еще можно успеть присоединиться. Делимся в деталях все, о чем рассказала)

Что будет на курсе:
✅ Передовые инструменты обучения сотрудников контактного центра и регистратуры, чтобы выстроить систему беспрерывного обучения

✅ Готовые видео для обучения сотрудников (более 30 мини-уроков)

✅ Набор материалов и тренинг-буков (детально прописанные методички по обучению сотрудников со всеми нюансами по принципу бери-внедряй)


Все, что нужно руководителю и тренеру, чтобы:
↗️ достичь max конверсии и продаж
🙂 повысить лояльность пациентов и рост сервиса
🤩 вовлечь персонал и убрать саботаж

✍️Чтобы попасть на курс, заполните анкету:
https://forms.yandex.ru/u/674c0be9505690299ba8781e/

Остались считанные ⏰ часы до команды «Пуск!»

🚀🚀🚀MEDИнсайт уже завтра 4 февраля вторник 10:00

Мы с Максимом Вереникиным, конечно, придем пораньше. Будем Вас ждать.

Но главное - наши спикеры! Звездный десант. Лучшие доклады. До встречи!

Ваш доступ:
https://pruffme.com/landing/UIS/tmp1734000162

Кто же сделал лендинг MEDИнсайта?
Продолжаю делиться с Вами контактами и честным опытом.

Не даю рекламу в канале (не получаю процентов с рекомендаций и никаких спец.условий). Просто я в восторге от работы коллег. И с уверенностью могу рекомендовать https://20april.ru/.

20APRIL- производственное маркетинговое агентство запустили наш космический лендинг MEDИНСАЙТ 2025

1) Результат превысил ожидания
2) Все было сделано в срок и без правок (только наши новые хотелки😌, которые вносили на праздниках, ночью и в любое время по запросу😳)
3) 20APRIL предлагали наглядные варианты решений нашего тех задания на выбор вместо привычного «а в ТЗ так написано» как часто бывает…

💯 клиенто-ориентиованности и профессионализма. Попросила коллег описать, с чем к ним можно обращаться:

🔥 сайты на Tilda и Bitrix: Сайты, которые работают как ракеты, готовые к старту в любую минуту.

🔥 Дизайн из другого измерения: Где каждый пиксель рассказывает историю успеха.

🔥 Видеоролики, которые завоевывают вселенную: Кинематографично и дерзко.

Рекомендую ♥️ https://20april.ru/.

Чем ближе к конференции, тем больше вопросов: «Кто всё это сделал?»

Афиши, которые цепляют взгляд, спикеры в образах космонавтов и космических медработников — за этим стоит команда "Поискология AI": Оксана Кучина и Александра Пугина.

Для меня сотрудничество с Оксаной и ее командой - просто праздник творчества. Коллеги ответственно и креативно подходят к решению любой задачи. Это не реклама - а просто невозможность сдержать эмоции.

Что они еще делают Оксана и Александра?

☑️ Они создают цифровых аватаров — если вам нужно быть в двух местах одновременно или записывать видео без дублей.
☑️ Настраивают цифровых ассистентов, которые знают всё о вашей компании и отвечают на вопросы без вашей помощи.
☑️ А ещё они делают нейрофотосессии — профессиональные фото без студии и камер, быстро и без стресса.

У коллег есть свой канал, в котором они рассказывают об этом ПОИСКология AI

🚀Завтра поделюсь ещё контактами тех, кто делает MEDИнсайт незабываемым!

Надеюсь, что вам пригодится!

⚡️⚡️⚡️ Внимание приз!

Партнером в курсе для руководителей и внутренних тренеров МЕDЭксперт 25: обучать в медицине: стала Образовательная платформа Нетология — одна из крупнейших в России образовательных компаний!

🏆 Теперь победитель конкурса на «Лучший образовательный проект MEDЭксперт» получает уникальную возможность стать спикером Нетологии.

Конкурс будет проходить в формате открытого мастер-класса – признание экспертного сообщества.

Что будет на MEDЭксперт. Учить в медицине: регистратура и контактный центр?
✅ Системный план на год для обучения регистратуры: методология, 5 модулей для руководителя клиники: от контроля до форматов занятий
✅ Готовые видео для обучения сотрудников (более 30 мини-уроков)
✅ Индивидуальные встречи и супервизия для создания Вашего уникального внутреннего курса для администраторов и операторов КЦ.
✅ Набор материалов и тренинг-буков (детально прописанные методички по обучению сотрудников со всеми нюансами по принципу бери-внедряй)
✅ Только инструменты, которые зарекомендовали себя на практике и дали результат в реальных топовых клиниках (рост конверсии и сервиса)

Вы знали, что за 12 лет выпускниками Нетологии стали более 160 тыс. человек, многие из которых работают в таких компаниях, как Mail.ru, Яндекс, TikTok, VK, Тинькофф, Альфа-Банк, Redmadrobot, Kaspersky, SkyEng?

☝️В Нетологии появилось новое направление — онлайн-обучение для профессионалов в сфере медицины, здоровья и красоты. Курсы, созданные экспертами для экспертов, помогут врачам стать еще более востребованными специалистами, которых будут ценить и пациенты, и работодатели. Можно перейти в канал коллег♥️

А у нас на курсе MEDЭксперт по регистратуре будут еще сюрпризы! 🎁

✍️Чтобы попасть на курс, заполните анкету:
https://forms.yandex.ru/u/674c0be9505690299ba8781e/

🪙🪙🪙
MEDЭксперт ДОКТОРА
Учить в медицине 2025

Программа для главных врачей, заместителей, экспертов клиники

Работать с докторами - сложно?
☑️Снова «просить» врачей об изменениях
☑️ Доктора постоянно «считают деньги пациентов»
☑️ Не назначают «по клинрекам»

Хотите партнерских отношений с вашими докторами?
- Мы научим Вас работать с Вашими врачам и легко и с удовольствием!

🗓МЕDЭксперт ДОКТОРА
🔹Уникальная система коучинга врача – результат за 40 минут в неделю
🔹 3 лучшие модели общения и как внедрить их в Вашей клинике:
+Калгари-кембриджская
+Пациент-центрическая
+Общероссийская модели коммуникации с пациентами
🔹 5 модулей, чтобы подготовить Вас к работе с самыми сложными докторами + готовые кейсы и упражнения

✍️Чтобы успеть попасть на курс, заполните анкету:
https://forms.yandex.ru/u/67991fb384227cb7b03e3746/

И снова коллеги из МЕДПЛАТФОРМА вдохновляют делиться!

Так много запросов на материалы по презентации врача операторами и администраторами

🗓️ Среда (завтра) 29 января в 12:00

⚡️⚡️⚡️ Открытый эфир с материалами
Как презентовать врача: скрипты и обучение регистратуры

- Сложные вопросы о врачах/ ответы на них
- Рефрейминг отношения пациента
- Что говорить о враче, а что не говорить никогда?
- Знать о враче или знать врача
- Как научить сотрудников, чтобы «заработало»?

Завтра в 12:00!
Ссылку доступа zoom забирайте тут 👉
https://t.me/doc_presentation_bot