😎 35

Сегодня я отмечаю свой 35 день рождения. На стволе моего дерева появился еще один круг.

Знаете, сегодняшний этап моей жизни запомнится мне таким стойким чувством, нарративом будто я прямо сейчас нахожусь в процессе затяжного подъема на гору. Точнее сразу на несколько гор одновременно: работа, магистратура, публичность, путешествия, личные цели. Где-то поднимусь наверх, например, на 500 метров, передохну, перескочу на соседнюю вершину и продолжу там подниматься. Где-то соберусь и сразу устрою большой марш-бросок на несколько километров вверх.

Но как писали классики:
«Даже самый красивый вид с горы будет ничего не стоить, если у тебя в этот момент не болят ноги, не сводит дыхание, нет усталости от сложного и долгого подъема. И вид с горы прекрасен только до тех пор, пока тебе нужен отдых перед подъемом на новую вершину. Вид с горы надо заслужить и тогда он откроется в полной своей красе».

Так видимо и у меня сегодня. Лезу без конца на свои горы, взбираюсь шаг за шагом, дохожу до пиков и всматриваюсь в саму красоту и разнообразие открывающихся возможностей этого мира. Затем перевожу дух и двигаюсь дальше, на поиски новых гор. А если не нахожу пути до этих вершин, то сам их создаю, воображаю.

🤞 Пусть так всё и продолжается. Чем бы внутреннее дитя не тешилось.

От эмоций к рацио

😔 Знаете, я даже не буду сейчас снова начинать свою типичную песню про то, что мы погрязли в коммуникации «купи купи купи» и что из-за этого в воронку попадают такие клиенты, которые только и говорят, как о деньгах, а не о продукте. Мы сами долго системно выжигали эту землю и теперь нам только предстоит процесс ее тщательного восстановления.

❗️ Моя сегодняшняя мысль про важность последовательности коммуникации, которую еще описывали отцы-маркетологи от Огилви до Котлера. А суть ее заключается в том, что сначала надо с клиентом говорить на эмоциональном языке, а только потом переходить на рациональный.

Заинтересуйте человека активностью, идеей проекта, причинами для доверия, релевантностью. Потом расскажите про наполненность продукта, а уже после про способы покупки, про этапы сделки. Подобно тому, как мы презентуем наши проекты в формате «от общего к частному» мы должны также переходить от ЭМОЦИО к РАЦИО. Лишь когда мы точно «продадим» ЭМОЦИО клиент начинает играть на нашей стороне. И в этот момент покупка квартиры в нашем проекте и финансовый вопрос становятся уже общей совместной головоломкой компании и клиента, а не только нашей.

✅ Что может давать это самое ЭМОЦИО:
1. Креативная триггерная коммуникация: реклама, сайт, SMM, коллаборации и т.д. Тут за вдохновением всегда можно прийти на сайт WOW и поискать там крутые примеры. А потом проверьте, если сейчас эмоция у ваших точек контакта? Или все тихо-мирно, гладко?

2. Маркетинг территорий и промо-путь клиента на объекте: офис продаж, 3D-макет + интерактив, демо-путь по стройке, креативный забор, флаги, красивый строй-городок, вау-шоурум, вау-технорум, интересные носители, стенды с креативной коммуникацией.

3. Живые истории жильцов ваших проектов и формирования концепции Place Attachment. Снимайте сюжетные ролики, раскрывайте персонажей, проводите с ними открытые диалоги, показывайте изменения их жизни. Это мало кто делает, а потенциал влияния на утепление очень сильный. Потенциальный клиент сможет себя представить на месте этих героев.

4. Открытая коммуникация вашей компании, которая транслирует ваши ценности, подходы, идеи, неудачи, преодоления, развитие и многое другое. Особенно круто работать с обещаниями от первых лиц.

5. Создавайте нестандартные носители и точки контакта вашей коммуникации: аудиогид по району, большой красивый мурал с тонкими отсылками к вашей компании, большой каток вблизи вашего ЖК, интерактивный квест по локации и многое другое.

🤝 Вот лишь пять примеров того, как надо формировать коммуникацию на уровне эмоций. За пару часов внутри вашей команды вы наштурмите гораздо больше.

Для меня в отрасли лидерами последних лет в этой части были девелоперы Forma, RBI, Legenda, Прогресс, MR.

Выявление истинных потребностей

Новую крутую публикацию нашел на канале Николая Молчанова о «Психологии маркетинга». Это еще и очень актуально в контексте того, что наша отрасль быстро перешла от рынка продавца в руки к покупателю.

Итак, мы пришли на прием к врачу. Заходим в кабинет, садимся. Не успеваем произнести ни единого слова, как доктор говорит: "У вас поллиноз. Будем проводить патогенетическую и симптоматическую терапию". После чего выписывает рецепт на антигистаминные препараты и пару глюкокортикостероидов. И добавляет: "С вас 3 500 рублей".

В исключительно редких случаях мы восхитимся моментальной диагностикой и быстрым решением врача. Более вероятной реакцией будет возмущение: "Да откуда он знает, что со мной - я ничего не рассказал, меня не обследовали".

Если доктор даже не спросил о симптомах - уровень доверия к диагнозу будет небольшой. Не факт, что мы вообще последуем его рекомендациям.

Но большинство компаний действует строго по описанной схеме. Завидев клиента, начинают кричать: "Ага! Смотрите что у нас есть. А вот то, что вам нужно. Покупайте!"

Не делая ни малейшей попытки узнать о причинах, побудивших покупателя обратиться к ним.

Продавать продукт, пока мы не узнали о проблеме клиента - дурной тон. Лучше хотя бы сделать вид, что постарались узнать. А по возможности – по-настоящему включить этап "диагностики".

Диагноз без диагностики — это метод вчерашнего дня. Сегодня же надо глубоко уходить в понимание запросов клиентов на уровне самых тонких материй.

Встреча с Творчеством

🤞 В субботу, ближе к вечеру, хочу вам показать пример того, как может выглядеть уютное, можно сказать кулуарно-дружеское мероприятие для агентов. С открытым форматом общения, множеством импровизации, ковром на сцене, приглашенным сомелье и друзьями компании, которые делятся разными идеями. Будто на грани между деловым стилем и неформальным.

🔄 Да, для Москвы и Питера подобной формат мероприятий уже не новый, но в регионах большинство девелоперов все еще предпочитают два пути: либо вообще ничего не делать в таком формате, либо с охватами, помпезностью, большими экранами, звонкими ведущими, конкурсами, профессиональными шоу. Я же считаю, что время монологов со сцены уходит и партнерам, агентам все больше хочется простого диалога. Чтобы в моменте иметь доступ к беседе с первыми лицами, к честному разговору по поводу экономики проекта, к уместным шуткам и важной честности.

На видео пример встречи девелопера Творчество с партнерами. Ребята организовали мероприятие в баре-ресторане, на сцене в тот вечер были только друзья компании, сессии «вопрос-ответ» были по таймингу дольше, чем сами презентации. Потому что лилось. Не ради глянцевости, нарочитого блеска, а для уменьшения дистанции между.

🤝 На мой взгляд, отличный получился вечер и формат в целом. Уверен, что в долгую он еще сыграет свою роль во взаимодействии с партнерами.

👋 Подборка авторских каналов экспертов в недвижимости

DigitalDeveloper, первый в России портал о цифровых технологиях в недвижимости, собрал для вас папку экспертных каналов.

Здесь эксперты сферы недвижимости делятся личным многолетним опытом работы в proptech, маркетинге и продажах, консалтинге и не только. Рекомендуем подписаться, чтобы получать новости из первых рук!

➡️ Полистать и подписаться можно по ссылке.

Сводный пост про сайты в девелопменте

✅ Итак, мы с вами провели целую неделю в изучении обширной темы использования главной точки контакта девелопера со своей аудиторией — сайта компании (или проекта). Давайте консолидируем в этой публикации весь накопленный материал, чтобы было удобно сохранить и потом по необходимости возвращаться, ориентироваться в этом инструменте.

Что мы теперь знаем:

1️⃣ Основные актуальные ценности сайта для компании и клиентов. Плюс бонусом таблица с функционалами сайтов ведущих девелоперов отрасли по блоку онлайн-цикла продаж.

2️⃣ Разные стратегии использования сайтов в зависимости от масштаба компании, объемов продаж и времени на разработку. А также плюсы/минусы лизинговой модели. И еще здесь можно найти чек-лист функционала современного сайта.

3️⃣ Актуальные стратегии использования разных видов сайтов, лендингов, лид-форм в рамках digital-продвижения проектов компании. Как их можно комбинировать, делать персональными, сегментными и так далее. А еще видение того, как надо работать с развитием вашего сайта.

4️⃣ Современные тренды и инновационные решения в плоскости модернизации пути клиента через сайт от трендсеттеров направления ИдаПроджект. Эта буквально презентация из будущего для 90% девелоперов нашего рынка. Многое из этого можно начать делать первыми в вашем регионе и снимать сливки.

Изначально была задумка подготовить контент не на уровне digital-маркетолога или агентства, которые итак это все должны знать. А именно в плоскости информации того, что должен понимать к примеру коммерческий директор, или руководитель отдела маркетинга, или бренд-менеджер, чтобы быть квалифицированным заказчиком процесса через оптику этого материала. Думаю, что получилось вполне соответствующе.

🤝 Забирайте эти подходы, идеи, стратегии и пусть ваши клиенты получают эстетическое и функциональное удовольствие от этой точки контакта.
Клик, лайк.

💻 Сайты проектов и девелоперов
(часть 4)

- Ссылка на первую часть
- Ссылка на вторую часть
- Ссылка на третью часть

И последнее, что хотел бы добавить на тему сайтов - это про следующий потенциальный шаг развития. Именно он неминуемо наступает сразу после того, как вы закроете настройки всех базовых функций этой главной точки контакта компании с клиентами. И я буду сегодня максимально краток и приглашу вас изучить лучше презентацию Димы Ответчикова из ИдаПроджект, которой он делился на выступлении на саммите в Баку.

✅ В этой презентации он говорит про альтернативные не заезженные инструменты продаж с помощью сайта девелопера. А именно про:
- Методы прогрева на этапе пресейла с кейсами и цифрами
- Кабинет инвестора: его актуальная работа и специфика использования
- Аукционная платформа на эксклюзивные лоты

В общем, правда очень дельные решения, которые можно осмыслить и вероятно применить к своим проектам, задачам, стратегиям. Гляньте.

🤝 На этом моя неделя по разным сторонам взаимодействия с сайтами заканчивается. Надеюсь, что многим помог разобраться в этой многофакторной и динамично развивающейся теме. Именно с той позиции, с которой должен видеть ситуацию, к примеру, коммерческий директор. Вроде получилось интересно. Сохраняйте, делитесь, все дела. Ну и конечно - создавайте действительно крутые точки контакта для клиентов!

⚡️ К чему приводят ошибки при внедрении сквозной аналитики?

За 10 лет работы команда Smartis накопила внушительный опыт о том, как правильно и, главное – как НЕправильно внедрять сквозную аналитику и оценивать медийную рекламу.

Этот опыт коллеги представят на вебинаре «Вредные советы по внедрению сквозной аналитики и оценке медийной рекламы»

✅ В программе:

- как застройщику провалить подготовку к внедрению сквозной аналитики;
- какие ошибки совершить на этапе внедрения, чтобы максимально задержать получение результата;
- как оценить медийку и не увидеть ни одной сделки.

Ведущий – директор по развитию бизнеса Smartis Александр Калинин.

➡️ Когда: 22 апреля в 12:00 (Мск)

Подробности и регистрация

💻 Сайты проектов и девелоперов
(часть 3)

- Ссылка на первую часть
- Ссылка на вторую часть

Сегодня давайте поговорим про опции использования разных площадок для разных целей коммуникации и продвижения, а также про принципы системы работы с сайтом.

⬇️ Итак, какие я встречал и использовал практики и подходы работы сайта в связке с перфоманс-маркетингом:

- Вариант 1: Весь трафик с платной рекламы, социальных сетей, оффлайна идет на одну посадочную страницу проекта в рамках собственного сайта или полноценного корпоративного портала.

- Вариант 2: Осознанное разветвление трафика по посадочным целевым страницам с разделением на темы рекламных кампаний, финансовые предложения, имиджевые коммуникации.

- Вариант 3: Использование только лид-форм или лендингов проектов в перфоманс-маркетинге для сбытовых задач без использования имиджевых коммуникаций.

- Вариант 4: Смешанный вид прогревов. Охватные рекламные каналы ведут клиентов первоначально на корпоративный имиджевый сайт компании. Затем через инструменты ремаркетинга и ретаргетинга целевую аудиторию прогревают через узконаправленные лендинги с помощью сбытовой коммуникации.

- Вариант 5: Возвращение клиентов в воронку продаж через целевые площадки по причинам отказа от взаимодействия через системы ремаркетинга.

Кстати, о разных прикладных, на мой взгляд, опциях мотивации digital-агентств я прям подробно писал вот здесь. Все еще мега-актуально.

Теперь давайте еще посмотрим, что должно включаться в стратегию качественной работы с сайтом:

1️⃣ Системный анализ аудитории через кастдэвы, формирование CJM, сквозную аналитику и яндекс метрику.

2️⃣ Поиск бесплатного трафика через выстраивание целевого контента для поисковых систем. Да, век, когда на сайтах размещали SEO-текста уже прошел, но осталось еще множество разных возможностей для получения органичного трафика.

3️⃣ Регулярное обновление контента. За этим направлением лучше поставить отдельного ответственного внутри структуры маркетинга, не со стороны контрагентов. Обновлять нужно регулярно по всем направлениям: акции, новости, релевантные лонгриды, динамика строительства, сверка статусов объектов, акции и спецпредложения, рекламные кампании, которые должны перетекать из офлайна в онлайн и так далее. Ведь если клиент окажется на сайте, где давно нет обновлений, то может подумать о пассивной работе компании по всем направлениям деятельности. А если он еще и забронирует неактуальную квартиру по неактуальной цене, то можно сказать, что мы потеряли его.

4️⃣ Безопасность и консолидация данных за счет интеграции специальных площадок защиты информации ваших потенциальных клиентов. В контексте текущих активных действий по телемаркетингу, фроду и ловцам лидов этому важно уделить особое внимание.

❗️ И последнее в плоскости системы эффективной работы с сайтом - это постоянная, беспрерывная модернизация сайта. У многих крупных девелоперов стоимость ежемесячной технической поддержки достигает цифр с шестью нулями. Стратегически важно понимать, что на точке релиза сайта вся работа с этим инструментом не заканчивается и инвестиции тоже. По моему опыту, а я запускал около пяти больших корпоративных сайтов, на момент релиза основной версии сайта у компании уже есть бэклог новых задач, которые надо начинать уже разрабатывать прямо сразу после запуска, без промедлений.

Чтобы не разрабатывать ничего лишнего важно отслеживать отраслевые и не только практики, точечно экспериментировать и рекомендую работать только вместе с агентствами, у которых есть помимо вас минимум еще 2-3 девелопера. Ведь они в целом формируют компетенцию на рынке и экстраполируют ее на своих клиентов.

💻 Сайты проектов и девелоперов
(часть 2)

Ссылка на первую часть

А сегодня давайте поговорим про разные стратегические подходы к реализации сайта для разных девелоперов, разных типов проектов, сроков запуска, инвестиционной экономики при разработке и использования сайта.

🏙 Например, можно выстроить стратегию по объемам продаж:
- Для начинающего девелопера с 1 проектом и/или объемом стройки менее 30000 кв.м. рекомендую использовать лизинг отраслевого конструктора сайта или основной одностраничный лендинг проекта, но обязательно с интеграцией с СRM системой.

- Девелоперу с 2-3 проектами и/или объемом менее 70000 кв.м. в продаже также можно использовать опцию качественного лизинга сайта или очень крутой стильный лендинг, НО уже начинать работу по разработке полноформатного корпоративного собственного сайта. А всю эту систему дополнять еще актуальными для рекламной кампании лид-формами, чат-ботами и так далее.

- А вот девелоперу с более чем 3 проектами и/или объемом от 100000 кв.м. и более я настоятельно рекомендую уже иметь в вооружении полноценный корпоративный сайт для имиджевой коммуникации, а также лендинги проектов и отдельно спец лендинги рекламных кампаний.

✅ Еще есть стратегия применения тех или иных решений по работе с сайтами, которая зависит от сроков подготовки к старту продаж проектов. Примеры:
- Если у вас есть всего месяц или менее, тогда смело берите отраслевой лизинг сайта.

- Если вы располагаете временем от одного до трех месяцев, то тут уже есть опции между лизингом и качественным лендингом.

- Для тех у кого есть от трех до пяти месяцев, то у вас есть возможность выбора между лизингом, лендингом или собственным сайтом именно проекта с минимальным функционалом, так сказать MVP.

- Кто работает более предиктивно и заранее подходит к формированию сайта, имея от шести до девяти месяцев, то в данном случае я бы сразу разрабатывал собственный сайт проекта с полноценным функционалом.

- И напоследок - если у вас от десяти месяцев и более, а также наполеоновские планы по последующему выходу новых проектов, то рекомендую не размениваться деньгами, временем и сразу создавать полноценный корпоративный сайт компании, который потом еще долго будет приносить вашей компании профит.

И раз начал активно говорить про отраслевой лизинг сайта, то вот коротко минусы и плюсы использования этого инструмента:

➕ За: быстрый запуск - около двух недель; экономия бюджета на инвестиционных вложениях; удобный передовой функционал; постоянные системные улучшения и обновления, которые не требуют больших дополнительных инвестиционных вложений; технические отраслевые решения: интеграции, калькуляторы, фильтры; сильная компетентная техническая поддержка.

➖ Против: шаблонные продуктовые решения, доступные сразу для всех (то есть потенциально ваш конкурент также быстро сможет сделать в точности такой же по функционалу сайт, как у вас и это будет абсолютно честно); нет опции детализированной кастомизации дизайна и индивидуальной разработки функционала; в долгосрочном использовании не всегда финансово выгодный инструмент; и последнее, что нужно не забывать - это то, что вам по факту ничего не принадлежит и есть риск остаться в один момент без сайта, при непредвиденных обстоятельствах.

Сейчас в девелопменте по лизингу сайтов есть один ключевой игрок, который диктует правила и тенденции - это крутые ребята из Идалайт (не реклама, а просто мой факт). Поэтому за лизинговыми решениями напрямую к ним.

Ну и последним бонусом к этой публикации делюсь с вами ссылкой на чек-лист функционала сайта девелопера (как раз ИдаПроджект)

💻 Сайты проектов и девелоперов
(часть 1)

Давно я шел к этой многослойной теме и вот наконец-то готов ее раскрыть через оптику своего видения и опыта. Приготовьтесь, почти вся эта неделя на канале будет посвящена разным опциям создания, использования, развития сайтов в девелопменте. Причем и кастомных для проектов, и корпоративных порталов, цена за которые уже перевалила 15 миллионов у основных агентств отрасли.

✅ Безусловно, на уровне компетенций коммерческого директора не всегда обязательно разбираться со всеми мельчайшими деталями построения сайта, его контента, функционала, но в этой роли важно иметь отраслевое представление из чего складывается эффективное использование этого инструмента и какие стратегии можно применять на уровне взаимодействия с клиентом.

В девелопменте сайт компании или проекта играет ключевую роль в привлечении клиентов, формировании доверия и повышении конверсии. По сути - это главная, самая охватная точка контакта вас, вашей концепции, вашего продукта с аудиторией и которая может существенно повлиять на успех или неудачу всего проекта. Клиенты часто оценивают профессионализм, надежность и даже внимательность к деталям по устройству сайта: дизайну, удобству навигации, актуальности информации, быстроте поиска релевантных ответов и т.д.

Давайте осмыслим ценности сайта:

1️⃣ Первое впечатление и доверие.
Полноформатная презентация проектов с крутыми рендерами, турами и описанием деталей, RTB создает тот самый утепляющий эффект. Именно те, кто полноценно раскрывают продуктовые атрибуты проекта в рамках своих онлайн-страниц получают наиболее теплых клиентов в воронку продаж. Системность информации, качество визуализации, понятность и релевантность текстов, уместные предложения и точки форм обратной связи зачастую формируют то самое первое совокупное неповторимое впечатление о компании со стороны потенциального покупателя.

2️⃣ Удобство поиска информации.
Многофакторные фильтры по цене, локации, типу недвижимости, а также различные способы подбора для разных типов аудитории и методов восприятия информации. Знаете, можно сколько угодно размещать красивые визуалы проекта, писать вдохновляющие текста, но если у клиента не будет опции быстро и удобно найти по параметрам нужный лот, то все эти предыдущие усилия будут впустую. Качественный современный сайт девелопера или проекта определенно должен выдерживать, как визуальный стандарт, так и функциональный. А крутой многофакторный подборщик - это маст хэв.

3️⃣ Экономия времени.
Для ваших клиентов обязательна должна быть возможность расчета ипотеки, рассрочки, сделки. Так, например, почти все корпоративные сайты девелоперов из ТОП-20-30 по объему строительства имеют у себя на площадке данный функционал, который позволяет конструировать в онлайне разные потенциальные формы сделки с точки зрения финансов, а также наполнения квартир по типу ремонта, меблировки и комбо-продаж с кладовкой/паркингом.

4️⃣ Прозрачность и открытость.
Как пример это раздел с отзывами клиентов, видео-интервью, ссылки на сторонние площадки с рейтингами компаний по типу ЕРЗ, Движения и так далее. Здесь еще можно релевантно и органично интегрировать обещания ТОП-менеджмента компании, манифеста бренда.

5️⃣ Помощь в принятии решении.
И последнее среди ценностей качественного современного сайта, что я хотел бы выделить, это предоставление той самой полезной информации, разных опций для помощи при принятии решения клиентом. Здесь можно использовать такие функции, как блог с полезными статьями, live-трансляция со строительной площадки, возможность добавления разных видов лотов для сравнения.

➕ На визуализации прикрепляю сравнительную таблицу с функционалами сайтов ведущих девелоперов страны. Там отмечены цифровые решения тем востребованным функционалам, которые застройщики в разной степени смогли интегрировать на свои корпоративные площадки. Можно сказать, что это процесс полного цикла продаж недвижимости, который у многих компаний почти полностью можно реализовать через сайт.

Маркетинг идёт, а понимания, что работает, нет?

На бесплатном мастер-классе «Маркетинговая аналитика шаг за шагом» специалисты Roistat разберут, как выстроить аналитику с нуля:
— какие метрики считать;
— как находить эффективные каналы;
— как автоматизировать сбор данных и отчётность;
— как распределять бюджет на основе цифр, а не интуиции.

Мастер-класс подойдёт маркетологам, руководителям и предпринимателям.
Даже если у вас сейчас хаос и всё делается вручную — будет понятно.

📅 15 апреля, 13:00 (мск)
🎁 Участники получат гайд «12 отчётов маркетолога»

👉 Регистрируйтесь прямо сейчас!

Реклама. ООО «БИЗНЕС-АНАЛИТИКА» , ИНН:770997391, erid:2VtzqvYU7HA

🤝 Сборка наших последних кейсов

А ведь я последний раз делился с вами нашими упакованными любопытными кейсами аж в середине января (и то с акцентом на аналитику). Надо исправлять ситуацию, накопилось кое-что у нас с того времени. Вот несколько интересных и разноплановых по содержанию кейсов от команды консалтинга Этажи Девелопмент.

1️⃣ Разработка смелой продуктовой концепции для флагманского проекта нового девелопера в Ташкенте. Ссылка

2️⃣ Создание бренда ЁККА и запуск нового девелопера на высококонкурентном северном региональном рынке. Ссылка

3️⃣ Поиск точек преобразования направлений продаж и маркетинга в трех регионах для одного федерального девелопера. Ссылка

4️⃣ Формирование целевой квартирографии для проекта бизнес-класса во Владивостоке. Ссылка

5️⃣ Разработка концепции и технического задания на проектирование для коттеджного поселка в Подмосковье. Ссылка

Именно в этой многослойности, адаптивности, прочности компетенций, на мой взгляд, и кроется залог такой бурной динамики развития нашего направления консалтинга. Мы точно понимаем, что можем принять и решить практически любую задачу, связанную с коммерческим блоком в девелопменте, в любом уголке России и СНГ, под любой калибр застройщика, срок и формат. По итогу — множество пользы для команд, преобразований подходов, крутых продуктов, разных сценариев развития компаний.

Постараюсь больше не затягивать и чаще делиться с вами нашими кейсами, подробно рассказывая про специфику реализации каждого. А пока — приятного изучения этих.

P.s. а в качестве визуала добавлю онлайн-фото части нашей крутой команды, которая все кейсы и реализовала. Горжусь!

💙 Сердце хирурга

Редко советую что-то прочитать, выходящее за плоскость девелопмента, но мимо этой книги не могу пройти. Очень рекомендую автобиографическую работу великого советского врача Федора Углова — «Сердце хирурга». Ссылка.

В ней подробно, просто завораживающе, пронзительно описано развитие нашей хирургии и все это выражено таким языком, с погружением, что буквально каждую операцию проживаешь вместе с врачом. Очень мощный и вовлекающий текст! А еще в книге про суровое и закаляющее сибирское детство, про блокаду Ленинграда, про русскую деревню, про стремления, про жизнь ради других жизней. Давно так не погружался в жизнь в человека. А сам человек тут с большой буквы.

⬇️ Вот отрывок:
На операцию пришли все. Чувствовалось, что за меня переживают, я как бы держал экзамен и за себя, и за всех сразу.
…
Во втором периоде операции следовало освободить желудок ото всех спаек и поднять в грудную клетку. Не работа - мытарство! Двое погибших от подобной операции больных стоят перед глазами! Не повторилось бы... Те погибли уже спустя какое-то время, в палате, а этот лежит сейчас на операционном столе, и одно плохо рассчитанное или неуверенное движение, какая-нибудь внезапная ошибка - быть беде.
…
Разъединив ткани, отодвинув печень и желудок, я прощупал короткий, но широкий сосуд. Работая в глубине, как в воронке, не имея возможности видеть этот сосуд, я наложил на него две лигатуры с расстоянием меж ними около сантиметра. Взял длинные ножницы, примерился, нажал, и сильная, показавшаяся мне жгучей, струя крови ударила в лицо, залепила глаза. Ничего не видя, я просунул руку к артерии и, придавив ее к позвоночнику, остановил кровотечение. Повернул лицо к санитарке, продолжая сдавливать кровоточащий сосуд, выждал, когда мне вытрут глаза и я снова смогу видеть... Как теперь наложить зажим на короткую культю сосуда, сократившуюся и ушедшую куда-то в глубь забрюшинного пространства? Медлить нельзя. А в это время: «Давление упало, нужен перерыв!»
Я по-прежнему держу рукой сосуд, чтобы не было кровотечения. Мария Владимировна Троицкая принимает меры, чтобы упорядочить давление, Ваневский вводит сердечные и противошоковые растворы, а Александр Сергеевич - новокаин, чтобы уменьшить болевой рефлекс... Появляется отлучившийся Николай Николаевич, подходит к операционному столу, смотрит на рану, говорит мне:
- Здесь очень опасно повторное кровотечение. Нужно постараться захватить сосуд под твоими пальцами, не отрывая их. Лучше всего, папенька, подойдет для этого кривой почечный зажим Федорова.
Когда удалось защелкнуть сосуд браншами зажима и я отнял свою руку, она словно закостенела от длительного, судорожного сжимания.
Впервые за много минут нечеловеческого напряжения можно было хоть немного расслабиться... Я сел на табуретку, стоящую у стола, чувствуя невероятную усталость. Все эти долгие минуты тревожно жила во мне, пугающе давила одна и та же мысль: если больной погибнет на операционном столе, с какими глазами выйду из операционной?!
Слышу мягкий голос Николая Николаевича:
- Отдохни, папенька, отдохни. С кровотечением справились, страшное позади.
…
Вся эта работа проводится высоко в плевральной полости, выше дуги горты, то есть почти у самой шеи. Неудобно манипулировать, а тут еще то иглы в иглодержателе вертятся, то нитка рвется, и начинай все сначала! Чувствую, как закипает раздражение, приходится мобилизовать всю волю, чтобы не сорваться. Это раздражение - результат только что перенесенного страха, вызванного недавним кровотечением у больного.
Спокойнее, спокойнее... Заставляю себя терпеливо и тщательно проводить один этап за другим - до наложения последнего шва. Все!
Больного повезли в палату, а я шел рядом, поддерживая капельницу - продолжали переливать кровь. Нагнал Николай Николаевич, внимательно посмотрел на меня, потом на больного, затем снова на меня и сказал:
- Досталась тебе эта операция, папенька. Вот гляжу и не могу определить, кто хуже выглядит: больной или хирург!
Очень рекомендую.

➕ Кстати, кто в поисках профессионального чтива, то вот мой список книг, который составлял для WOW Case Study.

Болларды

Помню, что почему-то долго учил это слово. Итак, что же это:
Выдвижные (или автоматические) болларды — это специальные устройства, которые устанавливаются в землю и могут подниматься или опускаться при необходимости. Они используются для контроля доступа на территорию, парковки, пешеходные зоны или другие объекты.

🏙 Такие болларды часто применяются в местах, где требуется временное ограничение проезда, например, променады, пешеходные улицы, может даже въезд во двор, если вы не используете забор и ворота. А также на складах, возле аэропортов или правительственных зданий.

✅ Помню, как я лоббировал установку боллардов в одном ЖК на Урале и мне твердили, что они не приживаются в наших погодных условиях. А потом эти самые болларды стали появляться, как грибы в городе. Да, зачастую установить шлагбаум проще, дешевле, быстрее, безопаснее по эксплуатации. Но нам ведь надо развиваться с точки зрения долгосрочного использования и эстетики. А по этим пунктам болларды, безусловно, выигрывают. Ведь в опущенном состоянии они практически незаметны, так как находятся на уровне земли.

To enhance experience

🏙 Давайте поговорим о том, как может город или девелопмент разговаривать с жителями на разные темы. Я приведу несколько интересных международных кейсов, о том как может быть построена системная коммуникация с обществом, именно в рамках работы по преобразованию территории, благоустройству и так далее.

Я делаю нарочито акцентированный на этой проблеме текст, так как вижу, что это в этой плоскости мы все еще не всегда дорабатываем. Я уже писал раньше, что в большинстве случаях при строительных работах девелоперы или управляющие компании извиняются, оправдываются или вообще молчат (что еще хуже).

Вот несколько примеров по качественной на мой взгляд коммуникации:

1️⃣ Хочется, чтобы города дружили с бизнесом, коммуницировали между собой. Вот на первой фотографии вроде обычная городская навигационная стелла с популярными историческими/природными местами. Но на ней еще отмечены на карте конкретные бизнесы, которые есть: рестораны, аптеки, магазины, услуги и так далее.

2️⃣ А на втором изображении например то, как город уже стрелками показывает путь до космического магазина, до фабрики и до продуктового маркета. У нас редко можно подобное встретить на уровне пешеходных потоков.

3️⃣ Еще один важный момент, который мне нравится — это не стесняться просить у горожан и туристов помощи в улучшении их любимых мест. Так например на третьем снимке бесплатный для посетителей громадный городской ботанический парк через стенд говорит о важности донатов, развития, волонтерской деятельности. И поверьте, этот парк выглядит шикарно, с лебедями, идеальным газоном, почищенными тропинками, стильной уличной мебелью. Может благодаря этому?

4️⃣ На четверной фотографии пример напольной трафаретной коммуникации на тему важности того, что мы все разделяем одно пространство и важно делать это с заботой друг о друге. Именно слово «care» тут самое уместное. Если у вас нет велодорожек, то хотя бы вот таким коммуникативным способом можно улучшить ситуацию.

5️⃣ На пятом снимке показана подпись, которая устанавливается под дорожным знаком после завершения ремонтных работ. Тут мне нравится само слово «спасибо» за то, что жители смирено дождались окончания ремонта и теперь спокойно ездят по новой дороге, смотрят на эту подпись и благодарят в ответ.

6️⃣ На шестом изображении пример очень трепетного отношения именно к человеку со стороны города: это номер телефона и имя специалиста службы доверия, которое нанесено на лавочку возле смотровой площадки наверху города. Наверняка здесь фиксировали одиноких людей или даже возможно суициды и решили, что важно постараться в этой ситуации работать опережающе, через подобную коммуникацию на МАФах.

7️⃣ Дальше, на седьмой фотографии у нас подробная инструкция по эксплуатации общественной детской площадки в небольшом городе. Подробнее я рассказывал уже об этом крутом месте здесь и здесь.

8️⃣ На восьмом изображении отличный пример того, как девелопер может уместно, с позиции усиления опыта использования территории, говорить о том, что в парке возле проекта ведутся работы по благоустройству и что совсем скоро здесь будет классно.

9️⃣ Ну и последний пример, который хочу показать — это предупреждение в городском парке о том, что здесь вокруг летают тарелки от фрисби. Всем бы городам и паркам только такие проблемы. Но сама точка контакта очень забавная.

Сами примеры в большинстве случаев взяты из Новой Зеландии, Англии, Дубай.

Знаете, когда постоянно встречаешь и чувствуешь подобную человечную коммуникации, то горожане/клиенты готовы и потерпеть, пойти на временный компромисс, подождать улучшений. И это глобально влияет на связь человека с городом или брендом девелопера. Возможно, вовремя и уместно не поговорив, не рассказав «что, где, когда будет» мы можем потерять клиента или жителя. Поэтому я считаю, что в таких коммуникациях заложено нечто большое, чем просто удобство, здесь — диалог.

Размерность квартирографии

✅ Увидел на выступлении питерского девелопера LEGENDA вот такую сетку формирования планировочных решений исходя из разных сценариев и численности будущих жильцов. Отличное решение на мой взгляд.

☺️ А еще недавно наткнулся на их слоган и он мне понравился:
Дома высокой ценности. В каждом решении мы объединяем функциональность и эстетику, создавая дизайн самой жизни.

Терпение

💭 Недавно осмыслял, что общего у клиентов, которые к нам зашли за последнее время на долгосрочное сотрудничество и понял одну интересную штуку: около 70% клиентов у нас в воронке были больше года. БОЛЬШЕ! года.

То есть мы начали разные размышления на тему потенциального сотрудничества достаточно давно и как-то даже без контрактных обязательств, конкретных услуг и вознаграждений системно держали связи, обменивались идеями, мнениями, новостями, формировали доверие. Медленно, как росток через асфальт, параллельно сами пробивались перспективы. И наконец-то расцвели. А оберегало все это — терпение. Если бы мы тогда сразу, при отрицательном решении в моменте первых переговоров, отвернулись от этих клиентов, закрылись, то никаких взаимодействий сейчас точно не существовало в реальности.

❗️ Этот подход можно/нужно экстраполировать и на взаимодействие на уровне B2С, в офисах продаж девелопера. Не время опускать руки после первого «нет» от клиента или дожимать его потом в прямолинейном формате «купи, купи, купи». Надо идти со стороны персонализации и также, как и в B2B плоскости вкладываться в доверие, помощь, эмпатию.

😎 Ну и немного личного с отсылкой про долгий путь: визу в Англию я получил с третьей попытки, шел к своей мечте о Новой Зеландии через 53 страны, этот ТГ-канал создавал и удалял раза три перед стартом. Везде помогала вера в терпение.

Нематериальные активы остаются в фокусе всегда

❗️ Любой коммерческой директор в девелопменте должен всегда понимать, как конкретно он стратегически, тактически и операционно влияет на рост нематериальных активов компании.

Чаще всего у комдира есть важные материальные активы в дашбордах и мониторах: объем проданных квартир, выручка, поступления, остатки, земельный банк, коммерция в аренде и т.д. Все это критичные метрики эффективности его работы, которые находят потом отражения в бух. балансе, финрезах и прочих подобных документах.

✅ Но в период нестабильности, (особенно в этот период) важно стараться сохранить свой фокус и на не менее важных составляющих коммерческого успеха девелопера. Эти метрики креативной экономики не будут измерять и учитывать в отчетах в конце года, но мы то знаем насколько они весомы. Еще отцы-стратеги в своих книгах писали:
«Маркетинговая деятельность компании должна способствовать увеличению ценности нематериальных активов».

Давайте на всякий случай сверимся о чем я говорю. Выделил 5 основных блоков тех самых нематериальных активов в ком. блоке в девелопменте:

1️⃣ Репутация и бренд:
- Узнаваемость бренда на рынке.
- Доверие клиентов и партнеров. Даже хорошие отзывы можно сюда отнести.
- История ваших проектов и выполненных в срок обязательств.

2️⃣ Экспертиза, передовые знания и управленческие компетенции:
- Накопленный твердый опыт команды в управлении проектами, кампаниями, сложными сделками, ценами, инструментами продаж (что сейчас немаловажно).
- Умения создания сильных продуктов: планировки, IT-решения, креативы и пр.
- Знание локального рынка и предпочтений клиентов.
- Построение эффективных бизнес-процессов, которые находятся под капотом вашей добавочной стоимости.
- В конце концов, стратегическое видение и система управления.

3️⃣ Нетворкинг, база данных и партнерские отношения:
- Долгосрочные качественные взаимодействия с агентствами, с подрядчиками, с инвесторами.
- Связи на уровне B2G с гос. органами и регуляторами.
- Партнерства с разноцветными банками.
- База данных текущих и потенциальных клиентов. Если она еще качественно сегментирована, то это вообще ваша «нефть» маркетинга.

4️⃣ Интеллектуальная собственность:
- Патенты, авторские права или торговые марки, связанные с брендом, технологиями и дизайном.
- Программное обеспечение для управления проектами или аналитики.

5️⃣ Культура компании:
- Корпоративная культура, способствующая развитию, экспансии, инновациям и коллаборациям.
- Высокая мотивация и вовлеченность сотрудников, низкая текучесть, нематериальные гонки.
- Участие в социальных проектах и жизни города, меценатство.

Эти активы постиндустриальной экономики зачастую сложно и дорого измерять количественно, но они играют ключевую стратегическую роль в долгосрочном развитии компании и достижении целей, а также в формировании конкурентных преимуществ. И настоящий коммерческий директор должен держать их в поле своего пристального внимания не меньше, чем все цифры.

Стандарт чистовой отделки

💻 Наткнулся на детальный, структурированный документ от ПИКа по стандарту чистовой отделки в их проектах. А в этом продукте они уже не первый год варятся, причем на больших объемах.

⬇️ По содержанию там можно найти информацию по следующим блокам:
- Область применения
- Нормативные ссылки
- Термины, определения и сокращения
- Общие положения
- Требования к производству отделочных работ
- Устройство полов
- Монтаж дверей
- Монтаж оконных блоков
- Оборудование санузлов и ванных
- Монтаж электрооборудования
+ Приложения с фотографиями и библиографию.

❗️ Важный момент: я далеко не всем рекомендую применять этот стандарт в своей практике. Многие девелоперы по своим компетенциям и методикам уже ушли значительно дальше по этому направлению, чем просто вычищенного масс-продукт от ПИКа. НО, это далеко не все. У кого-то сейчас нет еще базы, а значит этот материал точно пригодится для её создания. Сохраняйте, отправляйте в департамент строительства.

❗️ Без бренда сложно построить сильный бизнес

Целостный бренд с чётким позиционированием выделяет продукт на рынке, вызывает доверие аудитории и помогает эффективно взаимодействовать с клиентами. А значит — повышает продажи.

STEMPS запускают курс «Создание бренда в девелопменте и креативных индустриях» для тех, кто хочет сформировать стратегическое понимание бренда в бизнесе.

✅ Чему вы научитесь:
- Создавать коммуникационную стратегию
- Анализировать бренд, выявлять пробелы в целостности и точки развития
- Работать с опорой на аудиторию продукта

🔥 Авторы курса — креативный стратег Евгений Брынь и арт-директор Василий Подрядчиков.

- Старт курса — 24 апреля
- Успейте записаться со скидкой 10%

➡️ Получите бесплатную консультацию и запишитесь на курс на сайте STEMPS:
https://stemps.ru/courses/36

Выступление на ВЖК в Сочи

😎 Уже в этот четверг 10 апреля буду очно выступать на сцене «Всероссийского жилищного конгресса» в Сочи с темой про адаптацию продаж к текущим реалиям рынка. Во многом наполнение презентации будет схоже с тем, о чем рассказывал на РСН, но несколько новых интересных блоков всё-таки не удержался и добавил. А глобально: что в отрасли болит — про то ведь и говорим.

⬇️ А именно про то:
- какие они — те самые новые реалии рынка, в конкретных показателях;
- что надо изменить в структуре управления продажами, чтобы сбалансировать ситуацию;
- на чем сфокусироваться при падении качественных показателей в воронке;
- как круто мотивировать команду, агентов, клиентов и всех вокруг;
И многое другое, как всегда прикладное.

Поэтому, если вы планируете быть на ВЖК 10.04, то приходите с 11:30 в зал Метрис и я, с радостью, поделюсь с вами своим текущим видением преобразования ситуации в блоке продаж. Всю программу конгресса, если что, можно найти здесь по ссылке.

➕ Можно будет срастить совместный обед в формате «знакомства». Слот пока свободен. Так что пишите. Буду рад приятной деловой компании.

А еще кстати в пятницу 11 апреля буду весь день в Москве по рабочим вопросам, но с радостью тоже найду время, чтобы встретиться ради предметного обсуждения потенциального сотрудничества.

Девелопмент Дании в объективе Кристиана Тайле 📸🇩🇰

Режим «не беспокоить»

✅ Знаете, я уже около полугода живу в режиме «не беспокоить» на всех своих устройствах и считаю, что это тот инструмент, который во многом спасает меня от операционного разрыва.

В консалтинге количество чатов и разных источников информации просто зашкаливает. По каждому проекту/клиенту минимум 3 чата обычно. По многим доходит до 5-6 по разным направлениям. Плюс личные переписки, новости, авторские каналы. Информация лезет отовсюду. И я понимаю многих очень умных людей, которые уходят в цифровую детоксикацию.

➕ У меня еще все это дело усугубляет личное чувство обязательности прочтения всего на что я подписался и куда влез. То есть я не из тех, у кого телеграме завален сотней нечитаемых каналов, в WA и на почте гуманитарная катастрофа и т.д. Нет, у меня наоборот все чисто, осмысленно, прочитано.

Но вот уведомления системно сильно отвлекали, особенно от вдумчивых стратегических дел и долгосрочной фокусировки внимания. И резкий переход на режим «не беспокоить», к счастью, исправил ситуацию.

❗️ Но в таком подходе важно соблюдать один принцип: ты обязан сам регулярно проверять все свои мессенджеры, чтобы ничего важного не упустить, вовремя отреагировать, быть в актуальном контексте. Я это делаю минимум раз в полчаса (если не на встрече) и этого вроде хватает. Плюс для всех донес, что если что-то HIGH ALARM!, то просто звоните.

Такие вот методы борьбы с бесконечным потоком уведомлений. Рекомендую. Если у вас тоже есть свои лайфхаки, присеты и методики, то с радостью послушаю и обновлю свой подход.

P.s. забавно, как мы перешли из фазы покупок рингтонов на звонок телефона до полного его молчания.

Детали использования телеграма в девелопменте

💻 Команда CloudBuying провела крутую глубокую аналитику рекламных размещений недвижимости в Telegram-каналах за второе полугодие 2024 - начало 2025 года.

По итогам исследования они вычислили самые высокие охваты по дням недели, топ категорий, наиболее оптимальное время для публикации, самый востребованный формат контента и другие релевантные показатели для маркетологов отрасли.

Вот несколько интересных результатов анализа.

1️⃣ Самые высокие цифры ER:
- по времени — 7:00
- по дням недели — ВТ, ЧТ
- по категориям — маркетинг, PR, реклама

2️⃣ Топ охватов:
- по времени — 12:00
- по дням недели — ПТ

3️⃣ Топ по социальным действиям:
- по дням недели — ЧТ
- по категориям — интерьер и строительство

Отдельно добавляю пару интересных на мой взгляд скриншотов по месяцам и среднему ER.

Подробно посмотреть, изучить и забрать себе исследование можно здесь по ссылке.

☺️ Меня же лично порадовал тот факт, что они отметили достаточно небольшое количество отраслевых телеграм-каналов и наш с вами метр вошел в эту группу. Один из немногих авторских в списке. Круто!

👣 Прогулка ЖК Светский

Во время моего последнего визита в столицу Татарстана нас пригласили представители девелопера Тэкоресурс на обзорную экскурсию по своим проектам бизнес-класса.

🏙 Первым местом стал уникальный жилой комплекс премиум-класса «Светский», который находится в самом центре города и своей фронтальной архитектурной частью отражает исторический контекст Казани: по цветам, по высотности, по материалам. Приятный мятный цвет стал акцентным для фасада первого здания и сейчас гармонично, органично выделяется со стороны пешеходной улицы. Также в этом доме решили сделать экстра-форматы квартир с террасами, двумя уровнями, зенитными окнами и так далее. А общественный холл последнего этажа освещает большой стеклянный купол скатной крыши.

➕ Когда мы проходим мимо этого первого дома, то попадаем в уютный двор проекта и в глубине участка уже встречаемся со вторым зданием, у которого не было таких строгих продуктовых исторических ограничений. Здесь мы видим уже более современный по дизайну дом, который облицован клинкерным солидным кирпичом, дополнен панорамными окнами, французскими балконами и коронован целым этажом пентхаусов.

Само общественное пространство дворовой территории, интерьеров подъездов, паркинга выполнено просто, даже слишком минималистично на мой взгляд. Но надо сделать сноску на то, что мы тут были в преддверии сдачи проекта и не могли оценить в полной мере всей будущей картины озеленения, дизайна, декорирования, навигации и т.д.

❗️ В конце весны мы вернемся сюда в рамках нашего казанского урбан-тура и вероятно уже получится разглядеть этот проект во всей своей благоустроенной красоте. Но я в любом случае рекомендую его посетить всем гостям и жителям Казани.

Заброшенный сайт — потерянные клиенты

🏙 Многие девелоперы уже давно создали собственные полноценные сайты компаний или проектов, но из-за сложной структуры страниц, его продвижение пускают на самотёк. В итоге – пылящиеся страницы в недрах поисковика и как результат — потерянные клиенты и упущенная выгода.

Что можно делать в таких случаях?

✅ В поисках прикладных идей для работы с SEO-оптимизацией рекомендую заглянуть на канал к Николаю. Он опытный сеошник и делится нетипичными кейсами эффективного вывода сайтов в топ Гугла и Яндекса. Знакомство с ним можно начать с этих постов:

- Готовые макеты, которые помогли 100+ сайтам выйти в топ.
- Разбор SEO на примере клиники, где вложили 1,4 млн.р., а их сайт так и остался в тени.
- Красные флаги при выборе SEO-подрядчика (чтобы не слить бюджет).

➕ Но канал не только про SEO. Николай делится другими своими историями — например, как он из атомной энергетики ушел во фриланс.

А в дополнение добавляю к публикации чек-лист про то, как лучше выбирать специалист или агентство для SEO продвижения вашего сайта.

Прогнозируемая доходная модель

❌ Все чаще сталкиваюсь с фактом, что многие коммерческие директора и их аналитические помощники почему-то не делают прогнозируемую доходную модель проекта на этапе best-use или SWOT-анализов. Не оценивают тот самый коммерческий потенциал будущего проекта, чтобы принять на его основе более твердые, правильные управленческие по критичным вопросам:
- Покупаем этот участок или нет?
- Идем с унаследованной продуктовой концепцией или уходим в перепроектирование?
- Какой проект по атрибутам надо сделать архитекторам на этом участке, чтобы он был максимально ликвидным в рынке или реализовался с доп. прибылью?

✅ Рано или поздно собственники, ген. директора или лидеры направления развития приходят с подобными вопросы в коммерческий отдел и явно хотят получить устойчивое взвешенное видение, а не просто чуйку. И именно для этого всегда надо моделировать прогноз доходной части проекта. Даже на этом этапе. Вместе со всеми махинациями с конкурентными анализами, спросом, оценкой ЦА, качественными исследованиями и т.д., о чем я уже писал ранее.

Какие еще прогнозы во времена такой волатильности рынка и горизонта запуска проекта на 3 года вперед?
Могли бы спросить вы

❗️ А отвечу, что тем более в такие времена просто безрассудно заходить в бриджи, продуктовое наполнение, приемку концепции без понимания приблизительных перспектив, переведенных в цифры. Это обязательно.

В качестве примера прикладываю небольшую верхушку айсберга модели, которую мы обычно делаем по нашим проектам и презентуем для акционеров и других ЛПР компании. Для них только главное. Сами модели для аналитиков и коммерческих директоров расшиваются поквартально на весь период и содержут декомпозицию по динамике роста стоимости метра, сегментам объектов недвижимости и так далее.

У вас спина стена белая

☺️ Год назад, в этот день, я вспоминал личные забавные карьерные истории, которые все еще наводят на улыбку. К счастью, таких историй за год не прибавилось. Но 1 апреля на то и 1 апреля, чтобы все-таки поговорить про юмор. В девелопменте с ним непросто. Мало кто экспериментирует в этой плоскости, а зря.

✅ Не помню точно в какой книге прочитал крутую мысль на этот счет, но вот она:
«Когда клиент смеется, он проще расстается с деньгами». Рассмешите, улыбните клиента, поднимите ему настроение — для наших сограждан, обычно настроенных пессимистично, это уже будет «вау». Подумайте, как вы можете поднять настроение вашему покупателю или посетителю? Где и в каких точках контакта вы можете это сделать? Улыбайте — и продавайте. У печальных компаний — печальные продажи.

Я разделяю эту позицию и считаю, что на уровне SMM-контента, в век шортсов, рилсов и других 30-секундных форматов, уже неправильно игнорировать вирусность подобных коммуникаций. Особенно на рынке недвижимость, где есть сотни вариантов тематик и идей, чтобы разгуляться. Если, конечно, это не противоречит глобально вашей коммуникативной стратегии. Ну вдруг вы про сдержанность, эстетику, аккуратность.

💙 Вот несколько девелоперов, чьи уместные подходы в юмор мне лично импонируют и кто умело чередует этот контент с другими серьезными вещами:
- TOLK
- 4D
- Брусника
- Комосстрой

Еще из нашей отрасли крутой острый уместный юмор у Жучкова (оттуда и мем к посту) и у Йорков. Есть, конечно, и канал I’m CEO. Ну и Движение тоже стали круто отыгрывать через юмор ситуативный контент.

➕ Несколько еще наших зарисовок для хорошего настроения про выдуманные жилые комплексы:
- Семь грехов
- Части тела

В общем, если вам близко смеяться и смешить, то сейчас лучший момент, чтобы начать делать такой контент.

Пополняем восточную колоду клиентов

☺️ Внезапно, работая в консалтинге, заново, по-другому открыл для себя восток нашей страны и полюбил его. А он видимо ответил нам взаимностью, судя по объему нашего присутствия там. Иркутск, Чита, Владивосток, Хабаровск. Столько там жаждущих девелоперов, которые стремятся к системному долгосрочному развитию своих направлений продаж и маркетинга. И все это еще окутывается безумно потрясающими пейзажами озер, рек, лесов.

Ну давайте к делу: недавно к нам на стратегическое и операционное сопровождение зашел девелопер ГрандСтрой из Иркустка, который в данный момент реализует такие проекты, как Бродский, Союз Priority и СанСити. Парочку визуалов подкрепляю к посту, где вы можете оценить, что с продуктом там все в полном порядке.

🤝 Мы же вместе с командой девелопера плотно сфокусируемся на поэтапном развитии всей коммерческой функций, от стратегических до операционных преобразований: структура, мотивация, стандарты, CJM, цифровизация, планирование продаж, ценообразование, регулярный менеджмент и так далее. В общем, путь предстоит большой, но он точно по силам. Радует, что команда у девелопера уже сформирована, она точно компетентна и сама полностью осознает тот будущий потенциал от нашей совместной системной работы, синергии.

➕ Особой перчинки в проект добавляет тот факт, что мы уже около пяти лет назад делали для них полноценную диагностику продаж и маркетинга. А тогда подобными проектами занимались лично наши рок-звезды Марсель и Илья (который Пискулин). Команда девелопера большинство их рекомендаций осмыслила и внедрила за этот период, а нам сейчас надо заходить и сделать шаг еще на ступень выше. Смело. Круто. Любим такое.

Обучение, как инструмент роста продаж

▶️ Для тех, кто ищет, что полезное посмотреть в воскресный вечер.

В среду прошла онлайн-конференция от школы недвижимости Движение под слогам «Игра в долгую: обучение, как инструмент рост продаж». И пусть именно мое выступление там длилось всего около 7 минут, я все равно вам рекомендую посмотреть запись этой конференции.

➡️ Ссылки: VK или YouTube

На встрече светлые умы нашего рынка и авторы курсов школы поделились своим видением и даже вполне себе подискутировали о том, как развитие сотрудников помогает адаптироваться к изменяющимся условиям. Также обсудили какими методами создавать ресурсы внутри компании, развивать потенциал команды, формировать правильную мотивацию к знаниям и многое другое актуальное и отраслевое. В общем, польза на тему обучения в чистом виде.

✅ Помимо меня, вы услышите мнение таких мэтров, как:
- Александр Лебедев, директор по маркетингу ГК ФСК
- Татьяна Сапон, руководитель управления маркетинга ГК ТОЧНО
- Марсель Габдульманов, генеральный директор «Этажи Девелопмент» и девелопера «Творчество»
- Андрей Останин, CEO Ostanin Group
- Евгения Корзоватых, HR-директор ГК «Железно»
- Екатерина Киреева, директор по персоналу БЮ «Страна» ГК «Самолет».

Приятного просмотра!

P.s. пора уже и мне выпустить серию постов с моим развернутым мнением на тему обучения, развития, ИПР и прочих атрибутов.

👣 Прогулка Sea Breeze, Баку

Проект, о котором говорят со множества экранов, он заметен на билбордах, в соц.сетях, его продвигают, как для сказочной жизни, так и для прибыльных инвестиций, у него шикарные рендеры чуть ли не каждого м2, самый большой 3D-макет (на первом фото), прекрасное Каспийское море под боком и многое что еще. Несколько миллионов квадратных метров, более 500 Га территория в текущей фазе строительства. НО он мне не зашел!

😔 Не понравилось качество строительства, подбор ключевых отделочных материалов, архитектурные и продуктовые решения в реализованных очередях, отношение к деталям, очередность стройки, формат презентаций. Практически все по маршруту клиента оказалось ниже уровня ожиданий.

💭 И кстати именно в этой плоскости кроется на мой взгляд проблема проекта: о нем ТАК рассказывают и ТАК пиарят, что невольно фантазируешь себе невероятную картину симбиоза лучших решений отрасли в одном месте, но на деле ситуация отличается в худшую сторону. И это было, к сожалению, комплексное мнение большой группы людей в рамках нашего визита. Еще и с погодой прям сильно не повезло.

🏙 Будем наблюдать и надеяться, что я ошибаюсь. И когда проект пройдет свою главную инвестиционную фазу, то засияет, как никто ярче. Посмотрим!

А пока добавлю вам немного тех ракурсов проекта, на которые у меня доставался телефон.

☺️ Из плюсов же тоже отмечу некоторые вещи: дизайн-код для коммерции, много балконов, адекватная плотность и высотностность, много рекреации заложено, просторные террасы.

ЖК Части тела

🔥 Пятница — самое время продолжить нашу рубрику вымышленных жилых комплексов, которые могли бы существовать где-то в параллельных вселенных. Напомню, что уже выходили заметки про ЖК 7 грехов (было около 100 репостов) и про Средиземье.

Сегодняшний ЖК вдохновлен популярной в Москве концепцией «Свободные руки», где типа все автоматизировано и тебе не надо ключи доставать, кнопки нажимать и т.д. И вот поэтому у нас с моим напарником по такому контенту (Саша привет!) родилась идея сделать ЖК и с другими частями тела.

Итак, что у нас есть помимо дома «Свободные руки»:

1️⃣ Секция «Стальные нервы». Тут мы размещаем офис УК на 1 этаже, делаем самые тонкие стены без шумоизоляции, выдаем квартиры всем начинающим музыкантам и системным ремонтникам. При заезде дарим дрель. Устанавливаем час тишины (да, всего час, за целые сутки). В МОПах антистресс-комната с пупырками и грушей.

2️⃣ Секция «Широкие кости». Для всех кто любит плотно покушать делаем dark-fast-food-store на первом этаже и закладываем трубы с доставкой еды оттуда прям в квартиру. А еще рестик с итальянской и грузинской кухней на первом этаже только с концепцией, что все блюда идут с майонезом. И еще ресторан - Hank by Pasta. Лифты только грузовые, вместо лестниц промышленные эскалаторы. При выдаче ключей дарим книгу про боди-позитив.

3️⃣ Секция «Орлиные глаза». Дом на небольшой возвышенности с панорамными окнами, вертикальным тиром на последнем этаже, а еще с клиникой лазерной хирургии зрения на 1 этаже. Снайперам, астрономом и военным летчикам скидка при покупке, если они разглядят ее самым мелким шрифтом в договоре. В отделе продаж повешен плакат офтальмолога — Ш, Б, Н, К.

4️⃣ Секция «Белые зубы». Тут мы заселяем всех самых вылизанных людей, которые ходят к барберам каждые две недели, одеваются только в мультибрендовое и имеют идеальные белые зубы. Такой аналог барби-лэнда. Чтобы получить в этом доме квартиру надо пройти тест на соответствие идеальности расположения зубов и сверку их белизны по RAL. Если хоть малейшая неточность — не проходит. Ключи выдаются в пакетиках от ЦУМа. Скидка 10% за каждый настоящий зуб, а не винир.

5️⃣ Секция «Горячие сердца». Интернациональный дом с жителями самых жарких национальностей нашей планеты. В приоритете — испанцы, аргентинцы и мексиканцы. Здесь нет места скуки и сну. Только веселье, творчество, любовные треугольники, разбитая посуда, быстрая гитарная музыка. При покупке квартиры важно немного поспорить с менеджером, при приемке кадрить специалиста гарантийного отдела, при ремонте … (ух). Каждый день в 12:00 — танго. На первом этаже в коммерции ЗАГС, где после обеда свадьбы, а до обеда потом разводы. В лифтах играет знойное фламенко.

6️⃣ Секция «Холодные головы». Самый рациональный и выверенный дом в мире. Каждый метр его эксплуатируется, каждый киловатт энергии считается, каждое ведро воды для мытья МОПов фиксируется. Только точный расчет и профессионализм. Солнечные батареи, переработка переработки, дети передают одежду друг другу поколениями. Ведется учет всего — кол-во грамм выбрасываемого мусора, кол-во кубометров потребляемого кислорода. В строгих правилах дома значится моментальная депортация, если не выключил воду во время чистки зубов, смыл большой кнопкой маленькие дела, запустил стирку в дневное время.

7️⃣ Секция «Чистые ноги». Последний дом в нашем ЖК, в котором все просто и понятно: подземный паркинг с доступом на лифте. А если надо то, козырек от дождя у подъезда и доставка авто консьержем. В коммерции сформирована вся крутая инфраструктура и доступ в нее прям из подъезда на частных лифтах. Для гостей — автомат, надевающий бахилы. Для жильцов — комплект домашних тапок в подарок. Все отлично, чисто, приятно. Но выгонят отсюда сразу, если однажды вдруг наступишь в г…. (жители секции Орлиные глаза за этим наблюдают).

Такие вот «Части тела» у нас получились. В каком бы вы попробовали пожить?

Ценности = Затраты

База 1: Любые продуктвые фишки, добавления — это новые расходы проекта
База 2: Любые новые расходы — это либо поднятие цен, либо снижение прибыли
База 3: В контексте текущего рынка продуктовые фишки чаще всего просто съедают прибыльность проекта из-за низкого спроса и слабой динамики роста стоимости м2

❗️ Итак, что важно: понять дают или нет ваши идеи и экстра-атрибуты ценность конечному потребителю. Все вот эти популярные:
- эксплуатируемые кровли;
- умные дома;
- террасы везде, где не лень;
- МОПы из плитки от пола до потолка;
- дизайнерские заборы
и многое другое, что активно расплодилось в продуктовых заданиях в период растущего рынка.

Компании озабочены ростом расходов на удовлетворение нужд потребителей. Здесь необходимо проводить различие между расходами, добавляющими ценность и не добавляющими ценности.
Котлер

Но как проверить? Спросите клиентов через кастэды.

1️⃣ Нужно поговорить с текущими клиентами на предмет основных драйверов выбора квартир в ваших проектах и составить топ-лист причин.

2️⃣ Надо еще обязательно поговорить с теми, кто уже живет в ваших домах. К примеру, в тех проектах, где вы сдали квартиры около года назад. Что именно у них откликается в эксплуатации, а что вообще нет. Так мы поймем, как идеи переносятся в жизнь.

3️⃣ Можно поговорить (и я не шучу) с клиентами других сильных конкурирующих девелоперских компаний. Прям пройтись в выходной день по их проектам и узнать под видом соц. опроса «что именно их сподвигло к покупке у этого застройщика». Люди охотно обычно участвуют в таких диалогах. Главное делать это не промоутерами за 500₽, а чуть ли не самим. Так мы узнаем, что клиенты ценят больше всего у конкурентов и возможно сможем что-то перенять себе или усилиться в коммуникациях по этим атрибутам, если они уже заложены у нас в проекте.

➕ Конечно, еще надо пообщаться с отделом снабжения/тендеров, посмотреть сметы по себестоимости и срастить все это с опросами. Чтобы точно понять отчего можно безболезненно отказаться, а что можно апгрейдить.

⚡️ Я должен сказать, что есть такие решения, о которых клиенты не говорят или не догадываются даже, но которые меняют игру на 180 градусов. Такие продуктовые бусты. Но они редко происходят, особенно на текущем пресыщенном рынке и приходят в виде настоящего озарения, где уже никаких опросов не проводят, а просто смело сразу внедряют.

В общем, любой сильный коммерческой директор, маркетолог, продуктолог должны точно знать, что стоит за их предложениями и какую ценности они добавляют конечному покупателю.

❌ Аллергия на Ча бу до

Сначала погружение, потом рассуждение. Итак, что это такое:
Философия "ча бу до" (差不多, chàbùduō) в Китае отражает отношение к жизни, которое можно охарактеризовать как "примерно достаточно" или "почти подходит". Этот подход часто проявляется в повседневной жизни, социальных взаимодействиях и в китайских продуктах. Основная идея заключается в том, что не обязательно стремиться к идеалу или абсолютной точности, если результат уже достаточно хорош или приемлем.

Эта философия часто подвергается критике, особенно в контексте качества продукции, обслуживания или профессиональной этики. Например, в некоторых случаях подход "ча бу до" может приводить к халатности или недостаточному вниманию к деталям.
Еще про это немного можно почитать здесь.

😔 Если говорить привычным нам языком, то главной принцип этой философии можно трактовать, как системное отношение в формате «и так сойдет». И для меня почти нет ничего хуже в профессиональной деятельности, чем такой подход к делу. И с моей личной стороны, и со стороны компании, в которой работаю, чьи ценности разделяю.

😎 Я далеко не перфекционист и убежден, что «лучшее враг хорошего», но для меня всегда важно доводить дело до конца, прилагать максимум усилий и внимания, если уж взялся за что-то, не закрывать глаза даже на небольшие недочеты. Так, например, я могу спокойно поработать джуниор-тестировщиком сайта и написать пару десятков комментариев для доработки. Или могу менеджерить команду по вроде небольшим операционным задачам и срокам, которые на мой взгляд не соответствуют нашему уровню. Или могу досконально изучать каждую планировку нового проекта, просить поменять там макет стола в гостиной, передвинуть шкаф в спальне, подобрать другой дизайн кресел на балконе. Или передвигать информационные блоки в презентации или в КП, если они не выровнены.

❗️ Считаю, что этот подход «и так сойдет» не приемлем для нашего бизнеса консалтинга. Да и в целом для тех компаний, людей, систем, которые смотрят на этот мир через стандарты высокого качества своих отчуждаемых продуктов. Никогда не будет в одной линейке ценностей эта философия «ча бу до» и отличный выдаваемый товар или услуга. Именно поэтому у нас такое историческое отношение ко многому, что производится и экспортируется из поднебесной страны. Нельзя все время стремиться сделать все максимально быстрым и легким способом. Это утопия.

🤝 Рекомендую всегда быть требовательными к самим себе и своей команде настолько, как если бы вы сами были заказчиками этого товара или услуги. Вряд ли бы вы захотели получить по итогу «ча бу до».

Челябинск, ну что вы там?
Мы скоро приедем!

3 апреля мы нашей небольшой делегацией проведём у вас Квартирник для девелоперов.
Это камерное мероприятие, на котором мы в неформальной обстановке знакомимся, общаемся и рассказываем гостям интересные лекции.

Сооснователь агентства Яна Синицкая расскажет про дизайн и искусство. Поговорим про хороший дизайн и продажи квартир, как понять, что дизайн хороший. Вы узнаете, зачем искусство маркетологу и как девелоперу прокачать свою насмотренность.

Анна Проскурякова из Ида.Лайт выступит с лекцией «от листовки до листинга».
Также, будет приветственный фуршет, нетворкинг, фотограф, и подарки, ведь в гости нельзя с пустыми руками.

Будем рады увидеться с каждым. Можете посмотреть, как проходили наши тюменские квартирники тут, здесь и вот тут. А тут вы увидите, как прошел наш квартирник в Перми.

Встречаемся 3.04 в Челябинске, сбор гостей в 17:30, центр креативных индустрий SBOBODA2.
Стоимость участия — 900₽.
Для покупки билетов пишите: @dariamurash

Челябинск, ну что вы там?
Мы скоро приедем!

3 апреля мы нашей небольшой делегацией проведём у вас Квартирник для девелоперов.
Это камерное мероприятие, на котором мы в неформальной обстановке знакомимся, общаемся и рассказываем гостям интересные лекции.

Сооснователь агентства Яна Синицкая расскажет про дизайн и искусство. Поговорим про хороший дизайн и продажи квартир, как понять, что дизайн хороший. Вы узнаете, зачем искусство маркетологу и как девелоперу прокачать свою насмотренность.

Анна Проскурякова из Ида.Лайт выступит с лекцией «от листовки до листинга».
Также, будет приветственный фуршет, нетворкинг, фотограф, и подарки, ведь в гости нельзя с пустыми руками.

Будем рады увидеться с каждым. Можете посмотреть, как проходили наши тюменские квартирники тут, здесь и вот тут. А тут вы увидите, как прошел наш квартирник в Перми.

Встречаемся 3.04 в Челябинске, сбор гостей в 17:30, центр креативных индустрий SBOBODA2.
Стоимость участия — 1900₽.
Для покупки билетов пишите: @dariamurash

💻 Применимость нейросетей

Онлайн-выступление именно с таким названием я недавно нашел, когда изучал доклады на конференции "Питерский промпт". Спикером была Марианна Белькова — оказывается известный бизнес-тренер по недвижимости с фокусом на агентской сфере.

И правда, основаная суть выступления и кейсов была именно про специфику работы риелторов и использования различных инструментов ИИ в их процессах, методах работы, инфраструктуре. Но я думаю, что многим специалистам из рынка девелопмента тоже будет полезно посмотреть эту презентацию из ее выступления (самого видео нет в публичном доступе).

✅ Там есть актуальные способы применения нейросетей в таких популярных аспектах рынка недвижимости, как:
- настройка автоматизации с CRM-системой
- коммуникация с клиентами в мессенджерах
- работа в отраслевых агрегаторах (Авито, ЦИАН)
- упрощение процессов SMM
- копирайтинг для технических характеристик продукта (квартиры, паркинга, дома и пр)

Еще там есть несколько кейсов про увеличение конверсии на 48% при подключении бота в переписку на Авито. А также сам процесс этой интеграции с конкретными сервисами. В общем, посмотрите, вдруг будет полезно.

❗️ Мы запускаем потоковое обучение

Рад с вами наконец-то поделиться долгожданной новостью о запуске собственного центра потокового обучения внутри Этажи Девелопмент! Да, в рамках моего направления консалтинга, по всем нашим передовым методологиям, подходам, процессам и с живым обучением от сильнейших практиков отрасли. И я там буду. Но обо всем по порядку.

1️⃣ Обучения будут проходить по трем направлениям:
- маркетолог, руководитель отдела маркетинга, бренд-менеджер;
- руководитель отдела продаж, менеджер по продажам;
- аналитик.

2️⃣ По каждому направлению уже сформирована полноценная программа, которую можете изучить у нас на сайте. Ссылки:
— Аналитик в девелопменте
— Отдел продаж девелопера
— Маркетолог в девелопменте

3️⃣ Все материалы, примеры, технологии будут адаптированы исключительно под специфику девелопмента.

4️⃣ В каждом потоке планируется планируется не более 10 учеников, поэтому каждому участнику будет уделяться особое внимание со стороны спикеров.

5️⃣ Записаться на обучение может любой желающий из любой компании и географической точки. Все занятия будут проходить онлайн-формате в удобное время.

6️⃣ Стоимость обучения стартуют от 80000₽ за человека, что весьма демократично для того объема прикладной, актуальной, отраслевой информации, которую мы по крупицам собирали со всего рынка и которую участники по итогу получат. Можно купить, как один билет, так и все десять (в таком случае мы полностью адаптируем программу обучения под ваши проекты, запросы, головоломки). Кстати, при покупке нескольких билетов по направлениям можем обсудить индивидуальные условия.

7️⃣ В рамках занятий, помимо фундаментальных основ, теорий и трендов того или иного направления, будет много релевантной практики и конкретных решений, которые соответствуют текущему рынку.

Важный момент: мы все еще остаемся амбассадорами Школы недвижимости Движение и горячо рекомендуем там многие курсы (особенно этот). Но наше предложение про другой, живой формат получения знаний, который для многих будет более уместным и удобным. Выбирать, конечно же, только вам.

🔄 За ближайшие 3-4 месяца мы планируем провести всего по одному потоку по каждому направлению. Поэтому мест будет всего ничего. А учитывая лист ожидания, то это уже около 5-6 опций участия на каждый блок. Рекомендую не медлить и заглянуть на сайт, все подробно прочитать, найти отклик и запустить преобразование себя или своей команды.

Чтобы узнать подобную информацию и получить коммерческое предложение — оставляйте запрос в комментариях, заявку на сайте или пишите сразу @LSyrchina

До встрече на потоках!

Друг готовится к стратсессии и попросил поделиться - как ее лучше проводить. Накидал ему структурку, решил и вам слить:

Подготовка:
1. Какую компанию мы строили?
2. Какие финансовые результаты? Какие финансовые цели?
3. На каком рынке мы работаем?
4. Кто наш ключевой клиент? Что для него по-настоящему важно? А что ему не важно?
5. Кто наши основные конкуренты? Чем они сильны? Какая у них стратегия?
6. Какие у нас финансовые показатели в разрезах: продукты/регионы/направления?
7. Какие есть локкеры? Что нельзя не делать, нельзя игнорировать? Наши риск факторы? Что может убить наш бизнес?


Сама стратсессия:
1. Какую компанию мы строим? На дистанции 3-5 лет?
2. Какие финансые показатели хотим?
3. Кто ключевой клиент? Какие у него потребности и что ему важно?
4. Какая у нас должна быть бизнес-модель?
5. Какие нам для этого нужны ресурсы?
6. Какое у нас позиционирование?
7. Какая линейка продуктов? И ценообразование?
8. Какие каналы привлечения клиентов? Какая система продаж?
9. Какая оргструктура компании для достижения этих целей?
10. Какие недостающие ресурсы и где берём?

Фаза решений:
1. От чего нам стоит отказаться прямо сейчас, что мешает нам расти?
2. Какие есть принципиальные вопросы, которые требуют финального решения?
3. Ключевые проекты и ответственные на ближайший год/полугодие/квартал?

Михаил Гребенюк

Я здесь за ответами в том числе

❗️ Я знаю, что многое не знаю. Именно поэтому одной из моих целей создания этого канала было аккумулирование крутого сообщества, которое будет распространять разные релевантные знания внутри этого метра. Для этого у меня всегда открыты комментарии и я, с большой радостью, туда окунаюсь всякий раз, когда вижу годное, развернутое чье-то мнение.

🏙 Я ведь очень мало знаю про урбанистику, к примеру. И только начинаю формировать первые какие-то идеи, мысли, рассуждения на эту тему. У меня только зарождается собственное видение. Часть того, что я здесь пишу под грифом "озарение" для некоторых из вас банальная база. И я с радостью буду слушать другие точки зрения, другие примеры, другие концепции, которые помогут мне расширить кругозор информации. Кстати, поэтому собственно я сейчас обучаюсь на магистратуре по этому направлению. Я точно знаю, что здесь есть урбанисты, архитекторы, продуктологи, которые сильнее меня в этой теме и это круто!

🤝 Или еще, например, у меня очень большой потенциал развития в управлении командами/проектами. Я если честно, никогда ведь не управлял штатом более 30 человек за всю свою деятельность. Да, у меня неплохо получается формировать сильные команды-альфа, которым по итогу море по колено. Но вот так вот, чтобы руководить сотнями, тысячами сотрудников - это определенно сильно далекое от меня значение. А ведь здесь точно есть крутые умы, у которых был или есть подобный опыт. И я бы, с радостью, поучился у вас, если вы поделись своей экспертизой под моими публикациями на эту тему: методы, кейсы, лайфхаки.

В общем, если вы в моих публикациях видите несоответствие с вашей экспертизой или точкой зрения на специфичную тему, то прошу вас не проходить мимо, а поделиться своим видением. Вероятно, вы будете правы, а я научусь новому. Или дополняйте меня, дописывайте идеи. Не все же мне вам отдавать, в конце концов ))

Почему УТП больше не работает, а RTB — это то, что действительно имеет смысл

Услышал идею — еще лет 10 назад любой маркетолог, особенно в перформанс-маркетинге, строил коммуникацию вокруг уникального торгового предложения (УТП):

➡️ «Лучшее качество»
➡️ «Выгодные цены»
➡️ «До центра 10 минут»
➡️ «Богатая инфраструктура»

Дак понятно🤔. Все копируют друг друга. Как только кто-то придумывает действительно интересное предложение, через неделю оно уже у конкурента. Если говорить про девелопмент, так там вообще круговорот зыринга-тыринга в ДНК.

Ранее я писал про зрелость рынка [ссылка, тык!]. Одна из побочек — коммодитизация. Это когда товары или услуги становятся неотличимыми друг от друга в глазах потребителей.

Новостройки комфорт-класса — уже коммодити😔.
Чем один проект принципиально лучше другого?

Сегодня качественные фасады, дворы без машин, развитая инфраструктура, дизайнерские входные группы — это всё база. Кстати, никто не говорит, что база — это плохо, это супер, но это уже тот гигиенический минимум, к которому готовит себя насмотренный клиент.
Но упоминание этого в рекламе уже не делает проект уникальным, потому что всё это есть у большинства.

Так значит, УТП больше не нужно?

Скорее, суть проблемы в том, что базовые вещи легко копируются и не работают как инструмент дифференциации от конкурентов.

А задача отличаться по-любому стоит (особенно в текущем контексте).

☀️ Короче, смотрим на RTB (reasons to believe — причины верить).
Несколько примеров:

УТП: «Мы строим качественно».
RTB: «Мы построили уже 15 проектов, и вот реальные отзывы людей, которые живут в них 5+ лет».

УТП: «Стильное благоустройство».
RTB: «Мы сделали лучший скейтпарк в районе, который попал в топ-5 мест для катания в стране».

УТП: «Развитая инфраструктура».
RTB: «У нас откроется школа на 800 мест, и 75% из этих мест уже распределены среди будущих жителей квартала».

RTB формируют доверие. Они показывают, почему стоит выбрать именно этот проект, почему он действительно такой, каким его представляют. При этом точно не надо бояться, что вы похожи на конкурента, лучше посмотрите на то, что вы сделали, что у вас получилось и получается делать хорошо по-настоящему, делать, а не говорить, это и будет ответ на вопрос «почему я должен выбрать вас».

☀️ Если бренд не объясняет, почему его выбор оправдан — он ничем не отличается от остальных, равно конкурирует только ценой и скидками, а там дальше минус к марже, минус к лояльности и каждый раз борьба за нового клиента.

Успокоение с помощью капучино

✅ Хочу сегодня поделиться одной любопытной теорией использования мягкой силы в рамках урбанистики и джентирификации.

В чем суть этой концепции:
Посредством манипуляции символикой доступа (напр., кофейни с капучино) «выдавливаются» из публичных мест неугодные социальные группы: бездомные, попрошайки, пьяницы и др.

Общественные пространства на самом деле не места для терпимости и разнообразия, а скорее такая риторика - это уловки мерчендайзинга.

Контроль над публичными пространствами становится новым механизмом социальной стратификации в современных городах за счет вытеснения потенциально девиантных социальных групп с охраняемых территорий в менее благополучные районы города, что не обеспечивает решения социальных проблем, а лишь приводит к их географическому перемещению.

Два подхода: 1) Soft power - контроль над пространствами через эстетику и дизайн; 2) Strong power - контроль через милитаризацию пространств.

❗️ По сути — это очень красивый, удобный, всегда актуальный рычаг работы с разными аудиториями при формировании пространств, КРТ, точечной застройки. С помощью эстетики, дизайна, трендовых и модных концепций есть возможность сглаживать заостренное мнение недовольных стейкхолдеров.

🤝 Например, строите вы внутри плотной городской ткани точечную доминанту и, как обычно, имеете сильный негативный фон от соседей. И можно всегда идти с позиции законов, разрешения на строительство и прочих официальных инструментов. А можем как раз с помощью «успокоения через капучино», рассказав и показав какая кофейня будет в этом доме, какой тренажерный зал, какой бутик может, вот как будет красиво, модно, вкусно. И что все это будет доступно для соседей. И даже можно подарить наиболее активным оппозиционерам сертификаты в эти места.

На мой личный взгляд, именно мягкая сила — это самая сильная сила управления.

✅ SMM-рецепты для застройщиков: как завоевать любовь аудитории? Расскажем 27 марта.

В 2025 году спрос на недвижимость сжался, и за внимание покупателей идет настоящая битва. В этих условиях девелоперам стоит использовать все доступные инструменты. Один из них — SMM. Соцсети помогают застройщику привлечь аудиторию и завоевать любовь покупателей. Чтобы выделиться среди конкурентов, важно не просто создавать контент, а делать его таким, чтобы он цеплял, вовлекал и продавал.

На вебинаре:

🔸разберем, как ведут соцсети крупнейшие застройщики,
🔸проанализируем тематики постов и на их основе разберем, какой контент заходит аудитории застройщиков,
🔸объясним, какой контент нужно создавать на разных этапах строительства ЖК,
🔸сделаем креативный разбор социальных сетей застройщиков и расскажем про бенчмарки и кринж.

Все на кейсах и с примерами.

Спикерами выступят:

▫️Наталия Туйгунова, амбассадор сервиса аналитики и управления соцсетями LiveDune,
▫️Анна Поздеева, team lead SMM-отдела Artsofte Digital,
▫️Максим Жучков, основатель PROFUN Agency.

Модератор — Александр Торичко, CEO Artsofte Digital.

Когда: 27 марта 12.00 МСК

🌸 Регистрируйтесь и задавайте свои вопросы 🌸

#AD_Вебинар

🔥 Держатели для велосипедов

Вашему вниманию, на мой взгляд, просто отличное решение по размещению велосипедов. Этот пример стены с держателями оборудован на территории подземного паркинга проекта Остров от Донстрой.

✅ Прекрасный пример, который:
- не требует большого количества полезного места;
- решает задачу по всесезонному хранению велосипедов в сухом, доступном, теплом месте;
- имеет низкую себестоимость реализации и долгий период эксплуатации;
- освобождает территорию внутри колясочных для самих КОЛЯСОК (извините за тавтологию и капс, но реально наболело).

И ведь такое место тоже можно продать. Или сдавать. Больших капиталов здесь не заработаешь, но, как говорится, по зернышку, по семечку, по миру, по нитке.

❗️ Я считаю, что сейчас в целом уже мотивитон для новых проектов объединять в одном помещении коляски и велосипеды. И никакие крючки, многоярусные системы парковки этому коллапсу не помогут. Надо разделять сценарии и особенности использования этих видов транспорта. Родитель с ребенком должен с комфортом в любой момент брать или парковать свою коляску. А не двигаться через десятки криво сложенных велосипедов. И эстетически все эти помещения будут смотреться по-другому.

Также я ранее уже показывал пример уличного МАФа для парковки велосипедов. Тоже, как вариант. Главное, как с напитками — не смешивать.

Шаги к транформации контакт-центра группы «Самолет»:

📶 определили ключевые метрики успешности изменений;
📶 разработали полный спектр аналитики;
📶 перевели всё в единый технологический периметр КЦ;
📶 настроили предиктивную маршрутизацию и SBR+;
📶 создали базу знаний
📶 улучшили UX рабочего места менеджера в CRM;
📶 разработали 13 сценариев для повторной коммуникацией с клиентом
📶 настроили отправку визиток клиентам в WhatsApp;
📶 открыли место силы в Липецке.

О том, как проходила трансформация одного из самых цифровых застройщиков, и к чему она привела — рассказал Андрей Голомысов, директор единого контакт-центра группы «Самолет».

Балконы в Новой Зеландии

✅ Хочу отдельно подсветить интересное детальное отношение зеландцев к балконам в их жилых проектах. Такое разнообразие продуктовых решений по этому атрибуту я еще не встречал, даже в Нидерландах и Норвегии. Стоит только прогуляться по новому району Окленда, который называется Wynyard и можно увидеть множество крутых проектных идей и их воплощений.

⬇️ Давай разберем внимательнее:
- Тут и привычная уже нам каскадная архитектура зданий;
- И переходы из лоджии, которая находится в теплом конкуре, на открытую часть балкона;
- И задвижные наружные деревянные жалюзи от солнца (особенно актуально с их тонким озоновым слоем), дождя;
- И перекатывающиеся, опять же, деревянные «шторы на колесиках» (кто-нибудь знает, как они правильно называются?). По сути ты сам управляешь тенью на своем балконе в зависимости от текущей фазы солнца;
- И плавный приятный выход с балконов на пирс для лодок;
- И широкие угловые пространства 10-12 м2 для комфортного расположения стола на 6-8 человек

Сами посмотрите на фотографиях.

❗️ Да, кто-то вероятно напомнит мне непригодность большинства этих решений в нашем климате, с нашим менталитетом про балконы-кладовки, с нашими СНИПами, но я всё-таки уверен, что это все — просто системная долгосрочная продуктовая работа. И чем раньше её все мы будем поэтапно делать, то тем быстрее сформируем добавочную стоимость этого атрибута. А про климат — вспомните балконы в Норвегии. Там верь погода примерно, как в Москве.

PR в Девелопменте (честный срез)

❗️ Все больше PR становится полноценным инструментом продвижения, который влияет и на репутацию компании, и на личный бренд, и на продажи, и на поисковую выдачу.

Сами же пиарщики все бескомпромисснее и отчетливей делятся на стратегов и тактиков. На тех, кто придумывает новые способы сохранять медиадавление вопреки множеству подводных камней (от урезания бюджетов до законов о рекламе) и действительно формировать репутацию. И тех, кто плывет по течению, маркируя каждый кейс и рассылая пресс-релизы, как из пулимета.

▶️ Чтобы в этом направлении начать квалифицированно разбираться рекомендую, например, посмотреть прикладное крутое интервью на канале Стаса Окруха с Аллой Аксеновой из PR Development. В принципе, этого достаточно, чтобы вообще понять, что такое PR в недвижимости и для чего он нужен.

✅ Мне понравилось, как именно Алла Аксенова раскрывает тему о том, какой инвентарь сегодня является основополагающим в PR и что ценится в таких специалистах:
1. Как ни странно, умение работать с эффективными инструментами не стыке PR и маркетинга. Это и новые медиа, и спецпроекты, и, так называемые, нативные форматы.
2. Антикризис и умение работать нарративами и повесткой. Ситуация на рынке непростая, и наличие опыта по защите репутации или недопущению удара по ней сегодня - один из ключевых скиллов пиарщика.
3. Медиа relations. Пиарщик может «красиво заворачивать», но если его не знают или не любят СМИ, если он конфликтует с ними - это все быстро скажется на заказчике. Тут надо быть очень осторожным.

🏙 Глобально, на мой взгляд, в текущем стадии отрасли PR-инструменты заслуженно переживают вторую молодость. Поэтому, начинайте тренировать вашу экспертизу в этом неминуемом направлении уже сейчас и обгоняйте конкурентов.

⚡️ Вебинар о креативах в недвижимости

Наткнулся на вебинар, который будет кстати для всех, кто запускает рекламу и хочет знать, как именно каждый креатив повлиял на продажи.

Вебинар организуют Smartis, а среди спикеров – AVA Group, ГК «Самолет», Авито, Vertical Hotels, агентство «Горилла». Коллеги расскажут на собственных примерах, как застройщикам анализировать креативы и влиять на количество сделок.

Если верить сайту, то это будет онлайн-спринт, то есть каждому спикеру дается по 8 минут на выступление. А значит, будет минимум воды и саморекламы.

По словам организаторов, также среди тем будут:
- какие форматы влияют на бизнес-результат
- какие инструменты помогают наиболее эффективно настроить рекламную кампанию
- как создать креатив, который принесет продажи

➡️ Ссылку для регистрации оставлю здесь

Менеджерить

💭 Знаете, в операционной деятельности бывают периоды, когда самое главное в управлении - это просто уметь менеджерить свои проекты и команду. Не быть "супер высокомерным боссом-экспертом", "не улетать в высокие рассуждения" или "не уходить с головой на недели в стратегические раздумья", а постараться, особенно в сложные моменты, качественно тречить процессы, задачи, информацию.

Что я подразумеваю под словами "менеджерить" и "тречить":

1️⃣ Взять в фокус внимания несколько наиболее важных операционных и тактических задач, которые есть у команды в работе. И которые на ваш взгляд принесут наибольший эффект для достижения целевых показателей.

2️⃣ Декомпозировать эти задачи на подзадачи, сверить целеполагание каждого пункта, синхронизироваться с ответственными, расставить промежуточные результаты и зафиксировать контрольные точки.

3️⃣ Затем отметить у себя в задачнике/календаре каждую контрольную точку с ожидаемым в ней результатом. И прям подробно описать, что там должно быть, чтобы потом не вспоминать. Желательно, чтобы контрольные были не реже, чем раз в неделю. Иногда даже приходится делать раз в день, если задача супер-острая или многосоставная.

4️⃣ В процессе, когда управленец "менеджерит" задачу важно, чтобы он делал это от начала и до конца. Нельзя быстро включиться, навести шороху, у всех про все детально спросить, сфокусировать команду своей персоной и потом так же резко остыть. Команда будет не в восторге от такой активности. А некоторые руководители так и делают. Если "менеджеришь" на операционном уровне, то делай это до конца.

5️⃣ В период активного включения от управленца ждут отдачу по двум направлениям. Как на уровне смыслов, идей, предложений, экспертизы. Так и на уровне морального духа команды, темпа, драйва. Ведь когда включается в задачу структурный управленец, то проектный лидер чаще всего тоже смотрит на этого руководителя и систему его работы.

6️⃣ Еще несколько мини-советов:
- Не стесняйтесь напоминать о задаче, сроках, ответственности
- Не бойтесь ругать, если сроки пробиваются
- Старайтесь узнать настоящую причину, если задача отклонилась от первоначального курса
- Не забывайте хвалит, даже за промежуточные результаты
- Фиксируйте все, чтобы в любой момент иметь возможность включиться

❗️ В конечном итоге, конечно, должна быть система, которая бы менеджирила все сама, а вы бы занимались только вертолетным видением, но так не бывает. Если вы не пассивный акционер, то вам периодически приходится погружаться в самую трясину операционной работы и выводить команду за счет энергии, опыта, видения на новые обороты!