Ключевые факторы, которые стоит соблюдать при подборе персонала✅

🛍️Сегодня на интервью с OZON DAY мы обсудили важные темы, касающиеся кадровой политики и управления!


➡️Опровергли миф существования кадрового голода.
Мы разобрались в причинах этого мнения и выяснили, что проблема не в недостатке специалистов, а в недостаточном взаимодействии между работодателями и соискателями, а также в неправильно выстроенной мотивации и предложению по вакансии.

➡️Ключевые факторы при подборе персонала.
Обсудили, что важно учитывать при поиске соискателя.

➡️Где искать сотрудников. Обменялись полезными ресурсами и платформами для поиска квалифицированных специалистов.

➡️Лайфхаки, чтобы избежать кадрового голода.
Поделились советами и стратегиями, которые помогут привлекать и удерживать сотрудников, не дожидаясь кризиса.

➡️Факторы, которые помогут удержать сотрудников.

Обсудили важность создания комфортной рабочей среды и предоставления возможностей для профессионального развития.

➡️Действенная система мотивации.
Рассмотрели, какие методы мотивации работают на практике и как они могут помочь повысить производительность и удовлетворенность сотрудников.

➡️Принципы управления в конфликтных ситуациях.
Разобрались, как грамотно решать конфликты и сохранять позитивный климат в команде, что особенно важно в стрессовых ситуациях.

В ближайшее время опубликую вырезки из эфира с детальными ответами на каждый из этих вопросов. Будьте на связи, будет интересно!❤️

Приехала на OZON DAY🛍️

Подключаетесь👇🏼

https://pvz.ozon.ru/day/?utm_source=ig_ozonbusiness&utm_medium=post&utm_campaign=ozonday_12_03

Начало недели — это как свежая глава в книге нашей жизни.
Каждый понедельник приносит новые возможности, идеи и цели, которые мы можем развивать в течение недели.
Как вы начинаете свою неделю?

Я считаю, что отдых и восстановление так же важны, как и работа.
Помните, что здоровье — это не только физическая форма, но и эмоциональное состояние. Регулярно позволяйте себе маленькие радости: будь то уютный вечер с книгой, просмотр любимого фильма или прогулка🫶🏻
Важно уметь балансировать труд и отдых, чтобы каждую неделю встречать с новыми силами и вдохновением!

Как вы проводите своё время в начале недели? Делитесь своими ритуалами и секретами для поддержания баланса👇🏼

⭐️РЕЙТИНГ КЛИЕНТОВ⭐️

Обратимся к опыту компании Яндекс.Такси:
там и у водителей, и у клиентов есть рейтинг! А что если ввести рейтинг для клиентов маркетплейсов?

Рейтинг клиентов может способствовать их дисциплинированию несколькими способами:

Во-первых, наличие рейтинга создает определённый уровень ответственности: клиенты осознают, что их поведение влияет на их статус. Это может побудить их более внимательно относиться к своим покупкам и взаимодействию с товаром.

Во-вторых, система рейтингов может включать в себя механизмы, которые поощряют определённые действия, такие как регулярные покупки, своевременное получение заказа, высокий процент выкупа или участие в акциях.

➡️Клиенты, стремящиеся повысить свой рейтинг, будут более мотивированы соблюдать условия и требования магазина, а также будут взаимно вежливы с персоналом.

➡️Кроме того, если рейтинг связан с определёнными привилегиями, такими как доступ к эксклюзивным предложениям, бонусам и скидкам, клиенты могут стремиться избегать действий, которые могут негативно сказаться на их статусе, например, возврат товаров, игнорирование условий использования, низкий процент выкупа, подмена товара или неаккуратная примерка.

Таким образом, рейтинг может служить инструментом для формирования более ответственного и дисциплинированного поведения клиентов.

Коллеги, агенты!
Как вы думаете, нужен ли нам инструмент борьбы с клиентским экстремизмом? 👇🏼

Дорогие девушки, женщины, мамы, сестры, подруги, бизнес-вумен!

Поздравляю нас всех с нашим днём! В нас сила и нежность, красота и грация, простота и загадка, любовь и верность! Желаю нам исполнения всех желаний, гармонии, счастья во всех сферах жизни и любви❤️

Мы завоевали маркетплейсы по обе стороны ресепшена😂 и продолжаем вдохновлять друг друга на новые достижения! Пусть каждый день будет наполнен радостью, смехом и теплом, а каждый шаг приближает к мечтам.

Спасибо нашим мужчинам за радость в этом дне:
Отцам, мужьям, братьям, сыновьям! Они делают нашу жизнь ещё ярче!
С 8 марта! 🌷

🛍️Сегодня в личных кабинетах собственников партнерских ПВЗ Wildberries к принятию стала доступна новая оферта.

Что же там изменилось?

Новая оферта стала структурнее.
Появился глоссарий с терминами, отдельно выделили права и обязанности собственников ПВЗ.

➡️Обратим внимание на самые главные изменения в оферте:

🟤Появилось понятие: блокировка ПВЗ — это частичное ограничение функционала пункта выдачи. Диактивация — это полное прекращение деятельности в личном кабинете исполнителя ПВЗ, применяется в порядке, установленном офертой.

🟤В разделе номер 3 теперь есть подробная информация о каждом этапе открытия ПВЗ, от подачи заявки до активации (теперь при активации ПВЗ необходимо предоставить выписку из ЕГРН или технический паспорт). Также дополнили информацию про поддерживающие выплаты новым ПВЗ.

🟤Компания уменьшила штраф за несогласованное закрытие пункта выдачи на 30 и более минут (пункт 5.11).

🟤Уменьшили штраф в случаях, когда ПВЗ не принял поставку в рабочие часы (пункт 5.15).

🟤Исполнителю запрещено осуществлять в ПВЗ те виды деятельности, которые не указаны в договоре. Первое нарушение — предупреждение, за каждое последующее — штраф в размере 50 тыс. рублей.

🟤ПВЗ обязан проводить на возврат материалы повторного производства (картон). При невозврате: первое нарушение — предупреждение; за второе — 1 000 рублей; за третье — 10 000 рублей; за каждое последующее — штраф в размере 50 тыс. рублей.

🟤Также добавили раздел о смене пользователя. Теперь это можно сделать платно через 6 месяцев после активации ПВЗ.

🟤Размещать постоматы в ПВЗ теперь можно только, если площадь помещения составляет более 70 кв. м.

🟤Wildberries ужесточил штрафы по недобросовестной конкуренции и теперь обзавелся новыми инструментами для контроля и выявления таких случаев, подробно описанными в пункте 5.10.

🟤Также компания уменьшила штраф и убрала расторжение договора за использование сторонних программ для оказания услуг.

🟤Зафиксировали 12-часовой график работы. Если вашему ПВЗ не подходит стандартный график, вы можете создать тикет.
Компания будет подходить к этому вопросу индивидуально. А если вы уже согласовали другой график до новой оферты, время работы останется прежним.
Создавать новый тикет на изменение режима работы не нужно.

🟤Переупаковка в новой оферте называется подготовка товаров к возврату.
Система мотивации за подготовку возвратов изменилась. Это можно увидеть в приложении 1 пункт 2.5

В целом оферта стала более простой и удобной для партнёров. Смягчение условий по штрафам позволит меньше стрессовать предпринимателям и заняться открытиями, обучением сотрудников и поднятием уровня сервиса на ПВЗ.🙌🏻

12 марта состоится встреча OZON DAY 🛍️

Одним из спикеров буду я
Раскрою тему кадрового голода и поделюсь своим опытом в поиске кадров🙌🏻

Регистрируйтесь��🏼

https://pvz.ozon.ru/day/?utm_source=ig_ozonbusiness&utm_medium=post&utm_campaign=ozonday_12_03

Сегодня отсняли подкаст с Валерией Михайловой.

Все про ПВЗ, бизнес, инвестиции и точки собственного роста.
Жестко, честно и по делу.🔥

Скоро выпускаем! 🔜

https://t.me/valeryaonline

Кофе-брейк☕️

Пункты выдачи заказов платят компании за товары-призраки. Давайте разбираться.

Сотрудник принимает товар, и программа сообщает: "излишек".
Далее он обнаруживает на товаре второй ШК , сканирует его, и программа кладёт товар в ячейку.

И всё бы было хорошо: клиент получает свой товар, продавец реализует его, ПВЗ получает вознаграждение, а курьеры и склад работают не зря.

➡️Но в действительности всё не так. ПВЗ остаётся должен за первый товар.
Какой первый товар, спросите вы? Товар-то был только один! А первый отсканированный штрих-код и есть первый товар.
И что с того, что по факту товар один, а штрих-кодов два? Всё равно ПВЗ оплатит за товар, которого нет. Это шок!

А если не принимать товар по второму ШК, то придётся заплатить за него.
И вот он, замкнутый круг: ПВЗ платит либо за первый, либо за второй штрих-код.

➡️Всегда есть первоисточник информации!
Ранее это был регламент, а сейчас — обучение.
Давайте посмотрим туда. Видно, что здесь нет варианта, как быть, если не принимать второй штрих-код и отправить его как излишек на склад? (И такой вариант противоречит логике: зачем такая работа, если приходится катать товары не для клиента, а просто так?)
А что думают селлеры о платной доставки на пункт выдачи не для клиента, а для экскурсии?
Значит, нужен вариант, что делать с первым принятым штрих-кодом, но этого варианта в обучении нет.
Раз его нет, то приходится платить.

Также коллеги-агенты столкнулись с массовой проблемой: во время приёмки пикают утиль, проданный товар, и на эти товары приходит долг. (Хотя здесь товар хотя бы не призрак, он действительно есть, и всё же присутствует нарушение рабочего процесса.)

❗️В крупных пунктах выдачи ежемесячные списания по товарам-призракам, фактически отсутствующим на пункте выдачи, достигают значительных сумм.
Куда идут эти деньги и за что?

В настоящее время количество таких долгов значительно возросло, и мы сами способствуем появлению двойных штрих-кодов, например, в процессе переупаковки товаров.

❗️Важно отметить, что в обучении по переупаковке отсутствует информация о том, что старый штрих-код следует утилизировать.

По коробкам: Есть рекомендации по удалению и обезличиванию штрих-кода коробки прежде, чем оформить её на новую транспортировку. Но это лишь рекомендация.

➡️Как было раньше: При выявлении двойного штрих-кода на товаре, который был принят по ошибке, прежде всего учитывались интересы клиента.
Товар выдавался клиенту или проводился отказ, а затем успешно оспаривался долг, прикрепляя видео приёмки и выдачи товара.

Официального комментария по данной ситуации компания не дала. Очень надеюсь, что команда ВБ нам поможет разобраться в этом интересном вопросе.

Коллеги, что вы думаете по этому поводу? 👇🏼

Хочу от души поздравить всех с Прощенным воскресеньем! Простите меня, если обидела кого-то словом или делом.🥹🙏
Стараюсь всем помогать по мере своих сил и откликаться.❤️


➡️Коллеги-агенты в ВБ обращаются за помощью по разным вопросам: от совета по локации до более серьёзных запросов.

Переговорная команда ВБ — профессионалы своего дела: они слышат, возвращаются с обратной связью и решают возникшие проблемы, а главное — устраняют возможные рецидивы подобных ситуаций.

➡️Озвучу недавние кейсы, получившие благоприятный исход:

🟤История с монетой/сбой программы.
Товары были выданы и проведены в выдачу (запись экрана это подтвердила).
На следующий день монеты попали в требование возврата на склад, далее в долг и были удержаны.
Спор решился не в пользу агента, проблема была передана в переговорную группу. Коллеги участливо помогли, спор возобновили, агенту вернули деньги. ❤️

🟤Срочное закрытие по причине расторжения договора аренды.
С агентом не связывались по поводу вывоза вещей на другой ПВЗ.
После передачи проблемы последовала оперативная обратная связь. ❤️

🟤Обратился агент в полном отчаянии с задержкой выплаты более 4 недель.
В ситуации разобрались, с агентом связались, выплаты возобновили! ❤️

Уважаемые коллеги, не забывайте о том, что любая проблема сама с собой не решается.

1️⃣Нужно обязательно создать тикет на данную проблему.
2️⃣Если тикет вам не помог, обратитесь к куратору через личный кабинет.

Удачи и успехов нам, в нашем нелегком труде🤝

⭕️Недавно в СМИ появилась информация о том, что Федеральная антимонопольная служба (ФАС) намерена регулировать или даже закрывать пункты выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейсов Wildberries и Ozon из-за их большого числа.

Тем не менее, законных оснований для закрытия каких-либо точек нет и быть не может❗️

Напротив, пункты выдачи выполняют важную социальную функцию, обеспечивая доставку товаров всех категорий в шаговой доступности от дома. Вспомним период пандемии, когда именно пункты выдачи сыграли ключевую роль в обеспечении населения товарами первой необходимости.

Кроме того, маркетплейсы стали неотъемлемой частью экономики нашей страны, создавая огромное количество рабочих мест и предоставляя возможности для партнерства. Логистика маркетплейсов и их маршруты представляют собой важную инфраструктурную систему, аналогичную кровеносной системе для экономики.🫀

Таким образом, любые меры, направленные на ограничение деятельности ПВЗ, могут негативно сказаться на доступности товаров для населения и на экономической стабильности в целом.

В конечном итоге поддержка маркетплейсов и их инфраструктуры приведет к росту благосостояния граждан и укреплению экономики страны.

Важно учитывать не только количество пунктов выдачи, но и их роль в поддержании жизнедеятельности общества и экономики.

Но партнерам, не стоит терять бдительность и открываться в тех местах, где уже и так полно пунктов выдачи.

Если 35 это так, то я согласна🫣❤️

Селигер, любимый Селигер❤️

На улице уже почти весна и погода тоже радует🥰🌸

Желаю всем хорошего настроения🩷