5 фактов о медицинском сервисе, которые заставят вас пересмотреть стандарты.

Сервис — это не “приятный бонус”, а ключевой фактор прибыли клиники

Знаете ли вы, что…

1️⃣ 68% пациентов уходят из клиники из-за плохого сервиса, а не качества лечения (PwC Research).
Чаще всего жалуются на: грубость, долгое ожидание, невнятные объяснения.

2️⃣ Один недовольный пациент расскажет о плохом опыте 9-15 людям, а довольный — только 3-5 (White House Office of Consumer Affairs).
Вывод: негатив распространяется в 3 раза быстрее.

3️⃣ В клиниках с высоким NPS (8-10/10) доход на 30-50% выше, чем у конкурентов (Bain & Company).
Почему? Лояльные пациенты возвращаются и реже торгуются по цене.

4️⃣ В РФ только 12% клиник системно собирают и анализируют отзывы (данные Института Качества Сервиса).
Остальные 88% теряют деньги, не понимая, где «болит».

5️⃣ После внедрения стандартов сервиса (например, чек-листов для персонала):
- Удовлетворённость пациентов растёт на 40% за 3-6 месяцев;
- Повторные обращения — на 25% (Harvard Business Review).

Что это значит для вас?
Даже небольшие улучшения в сервисе — не “траты”, а инвестиции.

Где искать точки роста? Анна Матвеева разбирает это в бесплатном эфире → как диагностировать сервис и внедрить изменения без бюджета.

Поделитесь,
Считаете, что нужно улучшить сервис в клинике - ставьте 👍
Считаете, что уже все отлично - ставьте👌

«У нас хорошие врачи — этого достаточно»
Почему это заблуждение опасное?

«Пациенты прощают ошибки в лечении, но не прощают плохой сервис»

Реальная история из практики:
В клинике с сильными врачами 20% пациентов не возвращались после первого визита.
Причина — не ошибки в лечении, а:
• долгое ожидание под дверью кабинета,
• невнятные объяснения от медсестёр,
• ощущение, что пациент — это «очередная карточка в стопке».

При этом, люди готовы мириться с очередями и даже ошибками (если их искренне извиняют и исправляют). Но холодность, невнимание или пренебрежение — не простят никогда.

Медицина — это сфера эмоций. Пациент приходит не за «услугой», а за безопасностью, заботой и доверием.

Что делать?
1️⃣Посмотрите на свою клинику глазами пациента — где «спотыкается» его опыт?

2️⃣Научите команду работать с ожиданиями — даже уборщица в коридоре влияет на впечатление!

3️⃣ Измеряйте не только доход, но и NPS (насколько пациенты готовы рекомендовать вас).

Подробнее говорили об этом на эфире с Анной Матвеевой, экспертом по медицинскому сервису, где разобрали:
✔️Почему 85% жалоб возникают из-за сбоев в сервисе, а не в лечении?
✔️Как перестроить мышление сотрудников, даже если они «в профессии 20 лет»?
✔️Какие 3 простых действия снизят отток пациентов уже через месяц?

👉 Смотреть запись эфира → «Роль клиентского сервиса в медицинских организациях»

Сервис в медицине — это не только вежливый администратор.
Кто на самом деле создаёт впечатление пациента?

«Если пациент ушёл недовольным — виноват не один человек, а система»

Представьте: пациент записался в клинику, но…
• На ресепшене его встретили холодно.
• Медсестра на взятии крови не предупредила о неприятных ощущениях.
• Врач не объяснил план лечения понятными словами.
• После визита никто не поинтересовался самочувствием.

🤔Кто виноват?
Часто отвечают - администратор!
Нет, не только администратор.
Сервис в медицине — это цепочка, где каждый контакт с пациентом влияет на его лояльность.

Кто отвечает за сервис?
• Администраторы — первое впечатление.
• Медперсонал — комфорт и безопасность.
• Врачи — доверие и ясность.
• Колл-центр — удобство записи.
• Маркетинг — соответствие ожиданий и реальности.

⚠️Если один элемент «проседает» — пациент запомнит именно его, а не качественное лечение.

Что делать?
✔️Понять все точки контакта пациента с клиникой.
✔️Научить каждого сотрудника работать с ожиданиями.
✔️Создать стандарты — от тона звонка до финального чекапа.

 

Японские стоматологические клиники начали нанимать
пёсиков-терапевтов, чтобы снимать стресс с маленьких пациентов.

Пёсели мелких пород могут отдыхать на теле пациента или рядом с ними во время лечения, а также их можно посетить в специальной зоне. Такая услуга стала пользоваться популярностью и пациенты теперь чувствуют меньше страха.

Вот это уровень сервиса! 🐶 согласитесь, когда забота о комфорте пациента становится не просто формальностью, а продуманной системой - клиника превращается в место, куда хочется возвращаться!

Кто уже захотел реализовать у себя такой лайфхак?))

🔊 Приглашаю вас на #ЛикбезсоШлегель

«Как увеличить продажи в 2 раза с помощью куратора»

🗓 Дата: 26 апреля (сб)
🕒 Время: 12:00 (Мск)
👥 Эксперт: Наталья Вельфия (выстроила систему в сети стоматологий)

Разберём:
☑️Какие задачи должен решать куратор (а что оставить врачам)
☑️Как мотивировать его на результат

🙌Эфир бесплатный.
✍️Необходима регистрация.

Куратор — это администратор на стероидах или отдельная должность?

В топовых стоматологиях куратор — ключевое звено между пациентом и клиникой. Но многие до сих пор думают, что это "лишняя трата денег". Разберём, чем он реально занимается (и почему это увеличивает прибыль):

📌 Основные задачи куратора:

✔️Персональное сопровождение:
- Встречает пациента до лечения (знакомит с клиникой, врачом)
- Контролирует каждый этап (напоминает о визитах, отвечает на вопросы)
- Провожает после приема (уточняет самочувствие, фиксирует впечатления)

✔️Увеличение среднего чека
- Аккуратно предлагает дополнительные услуги (например, "Доктор заметил, что вам может быть полезен ирригатор — показать варианты?")
- Напоминает о незавершённом лечении ("Вы планировали начать исправление прикуса в этом месяце")
- Работа с лояльностью

✔️Отправляет персонализированные рекомендации (статьи, уходовые советы)
- Организует программы привилегий для постоянных пациентов
- Превращает жалобы в возможности (если пациент недоволен — куратор решает вопрос до негативного отзыва)

✔️Аналитика и обратная связь
- Собирает отзывы (не просто "нравится/не нравится", а детальные причины)
- Передаёт врачам пожелания пациентов ("Мария хочет, чтобы доктор подробнее объяснял этапы")

💡 Почему это выгодно?
+30-50% к повторным визитам (пациент не "теряется")

+20-35% к среднему чеку (куратор мягко предлагает услуги)

В 3 раза меньше негативных отзывов (все проблемы решаются мгновенно)

🔍 Пример из практики:
В клинике, где внедрили кураторов:

85% пациентов записались на повторный прием (было 50%)

42% согласились на дорогостоящее лечение (после деликатных напоминаний)

Спасибо за ваши ответы! У многих уже есть кураторы, главное что бы они были не как в этом видео😂

Давайте поговорим о кураторах лечения. Все чаще и чаще руководители стали поднимать эту тему.
Буду разбираться🤔

Куратор в медицине — это «персональный менеджер» пациента.

📊 Статистика и тренды:
✔ В мире кураторы (Care Coordinators) — стандарт в премиум-клиниках США, Европы и Азии. Например, в Южной Корее 78% стоматологий используют кураторов для VIP-пациентов.
✔ В России пока только 15-20% клиник внедряют систему, но те, кто сделал, отмечают рост продаж на 30-100%.
✔ Где ещё работает? Онкология, эстетическая медицина, реабилитация — везде, где пациенту важно доверие и сопровождение.

💡 Интересные факты:
В одной московской клинике куратор увеличил средний чек в 1,5 раза просто тем, что... звонил пациенту после лечения. Не с продажами — а с вопросом: «Как вы себя чувствуете?».
Результат: 40% таких пациентов вернулись на дальнейшее лечение.

В 2023 году клиника в Питере провела эксперимент:
Без куратора: 20% пациентов «забывали» про плановый осмотр.
С куратором: 85% приходили повторно + 35% соглашались на дополнительные услуги.
Как? Просто напоминали о визите и предлагали удобное время. Без агрессивных продаж!

Вывод:
Куратор — это не «лишний сотрудник». Это инвестиция.

Начинаем новую неделю!
Встала → поработала → легла → не выспалась → повторить.
И да, это не сериал, а документалка.
У кого так же?)) 👍

Христос Воскресе!

Желаю всех благ вашей семье, здоровья, мира и изобилия, искренней радости и столь же великих чудес в жизни, как этот праздник!

Как начать меняться?

✔️Диагностируйте себя (вспомните тест из первого поста).

✔️Разделите команду на типы (новички, опытные, бунтари).

✔️Экспериментируйте:
- Строгий дедлайн для администратора-перфекциониста.
- Мозговой штурм для молодых врачей.

И помните, что мировые и российские данные подтверждают: гибкость — не слабость, а навык топ-уровня.

P.S. А подробнее про гибкость, жесткость и многое другое на авторском тренинге Юлии Салмановой.

Почему «одного стиля» недостаточно?

🟢 Разные поколения — разные ожидания.

▫️Врачи 50+: ценят четкость и иерархию («Стратег»).
▫️Миллениалы (30–45 лет): хотят развития и обратной связи («Ментор»).
▫️Зумеры (до 30 лет): ищут смысл и автономность («Либерал»).

Подробнее про управление разными поколениями говорили на эфире. Смотреть

🟢 Кризисы vs. Рутина

▪️ЧП (например, конфликт с пациентом): требует жёсткости («Стратег»).
▪️Плановые изменения (переход на цифровые медкарты): нужна вовлечённость команды («Ментор»).
▪️Креативные задачи (запуск телемедицины): свобода + ответственность («Либерал»).

Клиники, где руководители адаптируют стиль, на 33% быстрее внедряют инновации.

🟢Российская специфика

Опрос HeadHunter (2024):
58% медработников жалуются на «управление приказами».
Но там, где руководители комбинируют подходы, в 2 раза чаще отмечают рост прибыли.

«Гибкость vs. Жесткость: Что говорят исследования об эффективном управлении в медицине»

🔴Факт №1:
По данным Harvard Business Review, 72% сотрудников в здравоохранении готовы увольняться из-за негибкого руководства, даже при высокой зарплате.

🔴Факт №2:
Исследование McKinsey в российских клиниках показало:
Руководители, сочетающие 3+ стиля управления, добиваются на 40% более высокой лояльности персонала.

🔴 Факт №3:
68% медицинских управленцев признаются: используют только один привычный подход (чаще — авторитарный).

А сколько стилей вы сочетаете?😉

Три стиля управления — когда ваш подход работает, а когда разрушает команду?

Вы прошли тест и узнали свой доминирующий стиль. Но☝️
идеальных руководителей не бывает — каждый подход силён в одних ситуациях и опасен в других.

Давайте разберём, как ваш стиль влияет на клинику.

1. «Стратег» (авторитарный стиль)
Ваш девиз:
«План — закон, дисциплина — основа»
Когда это работает:

✔️В кризисах (например, срочная реорганизация клиники)
✔️При жёстких дедлайнах (проверка Росздравнадзора)
✔️С сотрудниками, которым нужны чёткие инструкции

Когда вредит:

✔️Творческие задачи (разработка нового сервиса) — подавляет инициативу
Новички — теряют мотивацию из-за давления
✔️Команда перестаёт думать и ждёт указаний

Пример:
Главврач-«Стратег» ввел штрафы за опоздания — текучка выросла на 25%. После перехода к гибким правилам (дедлайны для администраторов, индивидуальный подход к врачам) — стабилизировал коллектив.

2. «Ментор» (демократичный стиль)
Ваш девиз:
«Развиваемся вместе».
Когда это работает:

✔️Обучение новых сотрудников
✔️Слаженные команды (например, отделение с давно работающими врачами)
✔️При внедрении изменений (переход на новую CRM)

Когда вредит:

✔️Срочные решения (форс-мажор с пациентом) — долгие обсуждения усугубляют проблему
✔️Конфликты — попытки «угодить всем» затягивают решение
✔️Сотрудники-манипуляторы — садятся на шею

Пример:
Медсестра-«звезда» вечно опаздывала, ссылаясь на нагрузку. Руководитель-«Ментор» долго уговаривал её — пока другие сотрудники не начали саботировать график (гибкость ≠ вседозволенность).

3. «Либерал» (попустительский стиль)
Ваш девиз:
«Свобода = ответственность»
Когда это работает:

✔️Опытные специалисты (например, хирург с 20-летним стажем)
✔️Креативные задачи (ребрендинг клиники)
✔️В сплочённых мини-командах (семейный медцентр)

Когда вредит:

✔️Хаос — если нет стандартов (разные подходы к лечению)
✔️Слабые сотрудники — «плывут по течению»
✔️Пациенты чувствуют несогласованность

Пример:
Управляющий-«Либерал» разрешил врачам самим выбирать график. Через месяц: перегрузки у одних, «пустые» смены у других. Система сбалансированных дежурств вернула порядок.

Главный вывод:
Ваш стиль — не приговор. Успешный руководитель меняет подход:
Для новичка — быть «Ментором»
В форс-мажоре — включать «Стратега»
С топ-специалистом — давать свободу («Либерал»)

P.S. На авторском тренинге Юлии Салмановой мы шире разбираем стили управления, а так же типы подчиненных и вы точно будете знать после тренинга - с каким подчиненным, какой стиль управления я должен применить.

Результаты теста: Ваш стиль управления

Больше «А» — вы Стратег: цените порядок и результат, но рискуете демотивировать команду.

Больше «Б» — вы Ментор: развиваете сотрудников, но иногда теряете контроль.

Больше «В» — вы Либерал: даёте свободу, но можете упускать дисциплину.»

Какой же стиль идеален?
😉Никакой!

В следующем посте разберу плюсы/минусы каждого.

Руководители, проверьте, насколько ваш стиль управления эффективен!

Ответьте на 5 вопросов и проанализируйте каких ответов у вас больше - а, б или в.

В следующем посте опубликую результат💪

Поехали🚀

1️⃣Подчинённый регулярно опаззывает. Ваши действия?
а) Штрафую после третьего раза
б) Разбираю причины 1 на 1
в) Игнорирую, если работа сделана

2️⃣Команда предлагает рискованную идею. Вы...
а) Анализируете цифры и принимаете решение единолично
б) Устраиваете мозговой штурм для доработки
в) Говорите: «Пробуйте, но отвечаете сами»

3️⃣При конфликте между сотрудниками вы...
а) Чётко распределяете вину и наказываете нарушителей
б) Организуете медиацию для поиска компромисса
в) Ждёте, пока разберутся сами

4️⃣Нужно внедрить новую систему записи. Как?
а) Приказом с жёсткими дедлайнами
б) Обучением + тестовым периодом
в) Постепенно, без давления

5️⃣Сотрудник просит повышение. Ваш ответ?
а) «Покажите KPI, тогда обсудим»
б) «Давайте составим план развития»
в) «Хорошо, попробуем»

💙 Письмо себе в прошлое

Дорогой я-в-прошлом,
если бы ты знал, сколько слез прольёшь над табелями,
сколько бессонных ночей проведёшь, думая "почему они не понимают?",
как будешь чувствовать себя заложником между пациентами, врачами и собственниками...

Я бы сказал тебе главное:
Ты не один.

Десятки врачей-руководителей проходят через это:
— Ощущение, что ты плохой и врач (раз не у кровати), и управленец (раз горят сроки)
— Вину перед теми, кого уволил, и раздражение на тех, кто остался
— Усталость от бесконечных решений

Но есть и хорошие новости:
Всему этому можно научиться.

Не магией — системой.
Не за год — но гораздо быстрее, чем методом проб и ошибок.

Юлия Салманова собрала основные инструменты менеджмента в один авторский тренинг:
🔹 Как перестать быть "пожарным" в своей клиники
🔹 Как сделать так, что бы сотрудники выполняли поставленные вами задачи
🔹 Как оценить сотрудника и понять,в что можно ему делегировать, а что нет

Для тех, кто готов наконец:
— Уходить с работы засветло
— Видеть, как команда решает задачи без вашего участия
— Чувствовать себя профессионалом и в медицине, и в менеджменте

Ваш билет в другую реальность здесь 🎟️
P.S. Когда через несколько месяцев вы впервые спокойно возьмёте отпуск — вы вспомните это письмо.

Ближайшие города и даты:
23 - 24 апреля Красноярск
20 - 21 июня Краснодар
11 - 12 июля Москва

Выгорание отдельных сотрудников может принести компаниям убытки от $4000 до $21 000.

Исследование American Journal of Preventive Medicine доказывает, что выгорание передаётся как вирус.

Например, если руководитель устал и демотивирован — команда тут же начинает рассыпаться вслед за ним.

Эффект даже назвали «социальным заражением»: из-за одного выгоревшего СЕО — снижается продуктивность, сгорают дедлайны, а первые пострадавшие — ваши пациенты.

Самое интересное, что большинство боссов не замечают тревожных звоночков и продолжают требовать от сотрудников работы 24/7, не улавливая связь между выгоранием сотрудников и потерей денег.

#наподумать

#Последамэфира

Вчера провели откровенный разговор с Галиной Ксензовой — экспертом, которая 16 лет помогает медицинским центрам выстраивать системную работу.

О чём говорили?

📊Почему 90% клиник используют только 1-2 канала привлечения пациентов из 5 возможных

😎Как "забота 2.0" (не булочками едиными) делает пациентов адвокатами бренда

🛍История про клинику, которая тратила 5 млн на маркетинг, но не выполняла план — и в чём была ключевая ошибка

📉Почему регистратура иногда "убивает" даже самую дорогую рекламу

Самый неожиданный момент:
🤔Оказывается, ОМС-пациенты могут стать лучшими "агентами" клиники — если правильно выстроить с ними коммуникацию.

Полная запись эфира здесь

Особенно полезно будет тем, кто:
• Чувствует, что маркетинг "не работает", но не понимает почему
• Хочет, чтобы пациенты приходили не только по рекламе
• Ищет способы повысить лояльность без больших бюджетов

Приятного просмотра!

Встречаемся на эфире💜

https://t.me/shlegel_med/1606

Делюсь одним из отзывов на тренинг Юлии Салмановой:
Я хочу выразить слова огромной благодарности Вам и Юлии Анатольевне за потрясающий тренинг! Это полный восторг! На самом деле мне букв не хватит, что бы описать весь спектр эмоций. Но могу сказать одно, что я нигде не получала такого колоссального удовольствия от знаний, как на данном мероприятии. Вы мотивируете,вдохновляете, наставляете и помогаете выбрать правильный путь, задав нужный вектор. Да,объем информации большой, но нет ни одного лишнего слова. Вы не просто помогаете раскрыть внутренний потенциал, но и грамотно раскрываете каждого участника. Теплая и дружеская атмосфера вызывает чувство безопасности и комфортно. Все продумано до мелочей. А возможность разговаривать с Вами и Юлией Анатольевной вне рамок тренинга - одно удовольствие. Это дает возможность чувствовать себя особенным. При первой возможности я обязательно приеду на второй блок курса! Нужно же стремиться быть самой продвинутой!😎😎😎

У кого есть такие же проблемы?
Я знаю как и главное чем заполнить «управленческую пустошь»😂💜

"Когда врач становится руководителем"

Вы помните тот момент, когда впервые осознали:
«Я больше не просто врач. Теперь я отвечаю за других»

В медицине нас учат лечить, но не учат:
• Как передавать ответственность, не теряя контроль
• Где брать слова, чтобы вдохновлять, а не приказывать
• Почему система важнее героизма одного человека

Правда, которую редко говорят вслух:
Хороший руководитель — это не врождённый талант. Это навыки, которые можно освоить.

Юлия Салманова создала авторский тренинг «Эффективное управление сотрудниками в медицине» именно для тех, кто:
➡️ Чувствует усталость от постоянного «ручного управления»
➡️ Хочет, чтобы команда работала как слаженный механизм
➡️Готов инвестировать в самое важное — свои управленческие компетенции

Это не про теорию. Только практические инструменты, которые работают в реальных клиниках.

Ваш следующий шаг — https://ashlegel.ru/salmanovaboss?utm_medium=tk

P.S. Самое трудное в руководстве — признать, что вам нужны эти знания.
Но те, кто их получает, никогда не жалеют.

Напоминалка от Полины Шабановой эксперта по СанПиН

💡 12 апреля в 18:00 (Мск)

Вебинар «Как стоматологической клинике в 2025 году получить лицензию без доработок и отказов?»

🔗https://ashlegel.ru/license?utm_medium=tk

Как превратить каждый контакт в запись на прием?

Знаете ли вы, сколько пациентов теряет ваша клиника на пути от первого контакта до визита?🤔
👀Люди видят рекламу, но не записываются..
📞Звонят, но не приходят…
🤑Вы тратите бюджет на маркетинг, а кабинеты пустуют…

Приглашаю на Ликбез со Шлегель и с Галиной Ксензовой.

«От контакта до визита.
Как увеличить запись на прием от всех каналов продаж?»

🗓️ 13 апреля (вск) в 12:00 (Мск)

На эфире узнаем:
📌 Сколько существует каналов продаж и какие из них использует клиника?
📌 Как заставить каналы продаж работать на максимум?
📌 Почему пациенты видят рекламу, а на прием не записываются?

А также разберем цепочку контактов пациента с клиникой и подготовим подробную карту пути пациента!

Поделится опытом Галина Ксензова:
• Российский Топовый Медицинский маркетолог
• Эксперт в области медицинского менеджмента
• Автор книги: «Эффективный маркетинг в медицине»
• Член российской Гильдии маркетологов

Эфир бесплатный🫰🏻
Необходима регистрация 🙌🏻

🙈Согласитесь, иногда самые очевидные вещи становятся невидимыми — особенно для тех, кто смотрит на них каждый день.
Когда в последний раз вы проверяли базовые процессы "свежим взглядом"?

Аудит в этом случае — это как очки для бизнеса: помогает разглядеть то, что давно перед носом.

💡 Аудит показал проблемы? Пора менять сервис!
Стратегия — это не только цифры, но и опыт пациента, а Сервис — это не чай/кофе, а система, которая удерживает пациентов

Даже лучшие врачи теряют клиентов, если:
➝ Персонал работает без стандартов («как получится»)
➝ Нет системы сбора и анализа отзывов
➝ Пациенты чувствуют себя «на конвейере»

Онлайн курс-практикум «Создание уникального сервиса» — это комплексная система управления качеством для:
• Собственников
• Управляющих
• Руководителей клиентского сервиса

Что получите на курсе:
🔹 Стратегию сервиса
— Инструменты для повышения конкурентоспособности
— Как внедрять WOW-фишки, которые запоминаются

🔹 Стандарты качества
— Диагностика текущего уровня сервиса
— Четкие регламенты для персонала

🔹 Управление ожиданиями
— Работа с отзывами: сбор, анализ, внедрение изменений
— Как превращать негатив в лояльность

🔹 Готовые инструменты:
— Пошаговое руководство по построению системы
— Алгоритмы для call-центра по международным стандартам
— Чек-листы для медклиник
— Книга «Здоровый сервис» в подарок

📍 Старт 12 мая
Формат: Онлайн с домашними заданиями, благодаря чему за время курса Вы выстроите систему сервиса в своей клинике
👉 Подробнее: https://ashlegel.ru/onlineservice?utm_medium=tk

P.S. Этот курс — логичное продолжение курса «Стратегии развития клиники».
Сначала находим точки роста, затем — делаем сервис вашим конкурентным преимуществом!💪

Я спросила у вас: «Проводите ли маркетинговый аудит?»

Результаты:
✅ 20% — да, с привлечением специалистов
✅ 30% — да, своими силами
🤔 40% — нет, но пора бы
❌ 10% — нет и не собираемся

Как в анекдоте про блондинку:
— Какова вероятность встретить динозавра на улице?
— 50/50! Либо встречу, либо нет🤣

Так и в бизнесе: если стратегия — «авось пронесёт», результат непредсказуем.

Галина Ксензова:
«Корабль без маршрута никогда не доплывет до цели, даже если его задача — просто "не разбиться". Работа без стратегии — это 50/50: повезет или нет»

Я за 🙌предсказуемый результат, поэтому приглашал Вас на курс «Стратегии развития клиники»

Кому будет полезен курс?
🔸 Тем 30%, кто делает аудит самим — узнаете профессиональные инструменты и лайфхаки, которые дадут в 3 раза больше информации при тех же затратах времени

🔸Тем 40%, кто «пока не делал, но хочет» — получите пошаговую систему вместо проб и ошибок

🔸Даже тем 20%, кто нанимает специалистов — научитесь грамотно ставить им задачи и контролировать результат

Что вы получите на курсе?
🔹 Влияние маркетинга на выручку — как точно считать долю каждого канала продаж
🔹 База пациентов — анализ, сегментация и прогноз для роста выручки х2
🔹 Продуктовая аналитика — какие услуги работают, а какие тормозят развитие
🔹 Ценообразование — стратегии, которые увеличивают маржу без потери клиентов
🔹 Точки продаж — как усилить каждый канал продвижения

📍 Ближайшие даты:
🔹 Москва — 17-18 апреля
🔹 Красноярск — 7-8 июня

Малая группа, так как это курс-практикум! Будем вместе считать на конкретных примерах!

👉 Записаться: https://ashlegel.ru/marketing?utm_medium=tk

Нет идеальных сайтов. На каждом сайте можно найти что-то, что можно улучшить!

По следам эфира «Веб-терапия от Alente: почему ваш сайт не приносит пациентов?»

Мне понравился эфир, и та работа, которую провел Алексей вместе со своей командой Alente, сделав аудит 4-ех сайтов!
И вам понравится))
Динамично и все по делу.
Смотрите разбор и создавайте свой идеальный сайт💜

🎁Важно! Просматривая эфир, в конце Вас ждёт бонус от Alente.

А еще ребята провели ОГРОМНОЕ исследование и анализ мед.сайтов и делятся с вами здесь=>

Если вы пропустили эфир, то посмотреть запись эфира можно здесь=>

Если Вам понравился подход команды Alente, то подробнее здесь=>

Хорошая новость: все инструменты из статьи вы сможете освоить на курсе «Стратегии развития клиники».
А вот несколько ключевых — и как они помогут именно вам.

Карта пути пациента.
🤔Зачем?
Чтобы увидеть точки потери пациентов на каждом этапе:
От первого контакта (реклама, сайт, соцсети)
До повторного визита (лояльность, рекомендации).

Анализ конверсий на каждом этапе.
🤔Зачем?
Чтобы понять, какие каналы привлечения реально окупаются, а какие просто сливают бюджет.

Что смотреть:
🔹Конверсия из просмотра рекламы → заявка.
🔹Конверсия из заявки → запись.
🔹Конверсия из записи → приход.

Тайный покупатель.
🤔Зачем?
Проверить реальную работу клиники:
Как врачи общаются с пациентами?
Дают ли полную информацию?
Как быстро обрабатывают звонки операторы?

Анализ отзывов и обратной связи.
🤔Зачем?
Чтобы найти скрытые проблемы, о которых пациенты не говорят напрямую.

Что искать:
🔹Повторяющиеся жалобы (например, «долго ждали приема»).
🔹Что нравится пациентам (это ваше УТП!).

Финансовый аудит маркетинга.
🤔Зачем?
Чтобы понять, куда уходят деньги и какой канал дает максимальный ROI.

Что важно считать:
🔹Стоимость привлечения пациента (CAC).
🔹Средний чек и LTV (пожизненная ценность клиента).
🔹Окупаемость рекламных каналов.

3 неочевидных вывода из маркетинговых аудитов

1️⃣«Дорогие лиды — не главная проблема»

Клиника тратила 150 000 руб./мес. на контекст, но 60% заявок «терялись» из-за плохой работы CRM.
Настроили автоматизацию ➡️ конверсия в записи выросла в 2 раза!

2️⃣ «Сайт — не визитка, а продавец»

У клиники был красивый сайт, но 0 упоминаний страхов пациентов ➡️ 80% уходили после изучения цен.
Добавили блок «Как мы снижаем тревожность» ➡️конверсия +35%!

3️⃣ «Лояльность ≠ скидки»

Врачи давали «персональные скидки» без системы ➡️ прибыль падала.
Внедрили абонементы с продуманной выгодой ➡️ средний чек вырос на 25%!


Это лишь часть примеров. Полную статью от Галины Ксензовой "Маркетинговый аудит в медицине или куда уходят деньги" читайте здесь!

Маркетинговый аудит клиники: зачем он вам, даже если «все и так работает»

Маркетинговый аудит это не просто «проверить рекламу», а полный разбор всех точек контакта с пациентом: от первого звонка до повторного визита.

⚠️Пример: клиника думала, что проблема в «дорогих лидах», а аудит показал 40% потерь на этапе записи (администраторы не отрабатывали входящие).

Зачем проводить аудит?
«Слепые зоны»: вы можете не замечать, как теряете 30% пациентов из-за хаоса в процессах.
Сегодня на эфире, разбирая сайты, мы увидели, как орфографические ошибки и некорректные цвета могут уже приводить к потере потенциального клиента.
Один недочет (например, медленный сайт) может «съедать» до 500 000 руб./месяц!


В следующем посте — разберу 3 реальных кейса из аудитов (и как клиники заработали на этом +200% за полгода).
Читайте продолжение!

Эфир по разбору сайтов с Алексеем🔥🔥🔥
Очень структурно, динамично, без воды, вообщем всё как я люблю)))
Все кто регистрировался получат запись.
Завтра опубликую полезности из серии «по следам эфира».
А пока, хочу поговорить про маркетинговый аудит, тем более аудит сайта - это тоже часть маркетингового аудита🫶

🌍 Сегодня же Всемирный день здоровья 2025!

Тело — как сад,
Здоровье — тихий ветер.
Береги, цвети.
#хокку

Неочевидные факты:
• Празднику уже 75 лет (первый отмечали в 1950 с темой «Знайте своих врачей»)
• В 2025 году ВОЗ акцентирует «Здоровое долголетие»
• По данным исследований, медицинские лидеры, внедряющие wellness-программы для персонала:
→ снижают уровень текучки кадров на 23%
→ повышают удовлетворённость пациентов на 18%

Как отпраздновали? 😉

Если ваш сайт не привлекает пациентов, а реклама "съедает" бюджет — значит, вы совершаете критические ошибки, которые можно исправить за 1 эфир.

Приглашаю вас на бесплатный эфир в рубрике Ликбез со Шлегель:
🔥 "Веб-терапия от Alente: почему ваш сайт не приносит пациентов?"

На живом разборе вы узнаете:
✔ Какие ошибки на сайте отпугивают пациентов — и как их исправить.
✔ Как перестать сливать бюджет на рекламу, но получать больше заявок.
✔ Юридические риски — как избежать штрафов до 6 млн рублей?
✔ Инструменты для роста: сквозная аналитика, МИС, онлайн-запись и работа с отзывами.

Главное — мы разберем реальные сайты участников!

Дата и время: 08 апреля в 12:00 (Мск)
Формат: Онлайн в Zoom

Этот эфир — не просто теория, а готовые решения для вашей клиники.
Не упустите шанс увеличить поток пациентов без лишних затрат.

P.S. Почему это важно именно сейчас?
С 2025 года ужесточились требования к медсайтам — ошибки могут стоить вам не только пациентов, но и огромных штрафов. Узнайте, как защитить бизнес!

🔗 https://ashlegel.ru/web-therapiya1?utm_medium=tk

Хочу показать вам удивительное место — японский сад в Парке Галицкого, куда наконец-то удалось сводить туда Юлию Салманову (мою гостью из Санкт-Петербурга) и с удовольствием делюсь с вами. Это не просто зелёная зона, а настоящий уголок гармонии, созданный по всем канонам японской философии.

Что здесь особенного?
✔ Мини-озеро с карпами кои — символ удачи и perseverance.
✔ Каменные фонари и мостики — как в Киото, только в шаговой доступности.
✔ Цветущая сакура (да, она тут есть!) — весной это must-see.
✔ Зоны для медитации — идеально, чтобы перезагрузиться после рабочего дня.

Здесь нет случайных деталей — каждый камень, дерево и ручей продуманы так, чтобы создавать ощущение баланса и покоя. Отличное место, чтобы ненадолго сбежать от городской суеты.

Замотивировала я вас приехать в Краснодар? Между прочим в июне в Краснодаре тренинг "Эффективное управление сотрудникам", приезжайте!

📍 Парк Галицкого, Краснодар
#гдебылачтовидела

На днях побывала на бизнес-сессии от СК «Согласие» для руководителей клиник Краснодара. Обмен опытом, полезные знакомства и много инсайтов!

🔹 Юлия Салманова выступила с темой про эмоциональный интеллект как инструмент мотивации.
🔹 Представители страховой раскрыли тонкости работы с ДМС.

По следам встречи:
✔ Рынок ДМС в РФ — 250 млрд рублей (КАСКО, для сравнения, — 270 млрд).
✔ Решения по страховым случаям принимаются на основе клинических рекомендаций — но тут есть проблема: рекомендации страховой и медучреждения часто не совпадают.
✔️Каким МЦ отдают предпочтение застрахованные:
У которых современное оборудование, есть прием и процедуры, узкие специалисты, срочный прием по острой боли и много положительных отзывов.
✔️Предпочтительно наличие номенклатурного прайса

А вот вопросы, которые возникли у меня по следам встречи:
1️⃣ Передача диагнозов в страховую — это нарушение врачебной тайны? Или законно?
2️⃣ Почему врачи при ДМС назначают все по клинрекам, а в обычном приеме часто экономят на анализах, считая, что пациент не потянет?

А что, если внедрить пакетную стоимость за диагноз? Туда бы входило:
✅ 2-3 приема,
✅ все нужные анализы,
✅ вообщем все лечение согласно клиническим рекомендациям.
Как вам такой подход? Поделитесь, если у вас уже так реализовано.

#гдебылачтовидела

Клиника как бизнес vs. клиника как место работы

Часто спрашиваю собственников:
«Вы открывали клинику как бизнес или как место работы?»

Вариант 1: Клиника на 1–2 кабинета, где работают муж и жена.
Это нормально, если цель - стабильный доход и личная практика.
— Здесь стратегия простая: «Делаем качественно, берем своих». Учиться управлению не обязательно — это осознанный выбор.

Вариант 2:
Клиника на 3+ кабинета, филиалы, команда.
— Если собственник-врач остается главным «донором прибыли», а доходы/здоровье/время тают — это тревожный звоночек.
— 3 кабинета — это уже бизнес. А бизнес требует системы, а не героизма.

Вопрос к вам:
Какой путь вы выбрали?

1️⃣«Я врач — клиника для моего заработка» → сосредоточьтесь на качестве и личном бренде.

2️⃣«Хочу бизнес, который работает без меня» → пора учиться стратегии и управлению.

P.S. Если ваш ответ «2», но нет времени разбираться в этом самому — на интенсиве «Стратегия развития клиники» вы решите такие проблемы как:
✅Непредсказуемость результата работы клиники
✅Высокие затраты на продвижение клиники
✅Отсутствие прозрачности в работе маркетинга и других каналов продаж
✅Отсутствие системы в работе с пациентопотоком
✅Невозможность планирования.
✅Стихийность выручки

Ближайший курс в Москве 17-18 апреля

#моимысли

Многие просили, мы делаем!

Вебинар «Как стоматологической клинике в 2025 году получить лицензию без доработок и отказов?»

📢 Владельцам и руководителям стоматклиник!

С 2025 года изменились правила лицензирования — если их не учесть, можно потерять от 3 месяцев до 1 года на исправление документов и повторные проверки.

💡 12 апреля в 18:00 (Мск)

эксперт по СанПиН Полина Шабанова проведёт закрытый вебинар, где разберёт:
✔️ Новый список документов — что убрали, что добавили в 2025 году;
✔️ 3 главные причины отказов — как избежать на этапе подготовки;
✔️ Ловушки проверок Росздравнадзора;
✔️ Ответы на ваши вопросы в прямом эфире.

📹Доступ к записи
💬 Чат с экспертом
🫰Участие от 5.000 рублей (выбирайте необходимый тариф)

Разбор стратегии Dental Fantasy - Как ставка на детей и мам принесла им 4 млрд👌

«Они не просто лечили зубы — они перепрограммировали поведение пациентов. Как повторить?»

На основе интервью основателей, а так же открытых финансовых отчетов, провела анализ стратегии Dental Fantasy.
Итак.

1️⃣ Жесткий стратегический выбор: «Никаких взрослых!»

В начале пути DF пытались работать со всеми: и взрослыми, и детьми.
Но конкуренция с «взрослыми» клиниками была проигрышной — пациенты уходили туда, где дешевле.

Решение:
➡️Полный отказ от лечения взрослых (кроме родителей своих детских пациентов).

➡️Фокус на детской стоматологии с акцентом на «первый визит» (чтобы ребенок не боялся и возвращался).

Результат:
✅Дети приходят чаще (плановые осмотры, коррекция прикуса, смена зубов).
✅Мамы становятся «адвокатами» бренда (делятся в соцсетях, приводят подруг).

2️⃣ Как они превратили мам в бесплатный маркетинг

✅Создали «идеальный первый визит»: Ребенка встречает аниматор, а не «человек в белом халате».
✅После приема — подарок (игрушка «храбрый зубик»).
✅Стимулировали делиться:
- Красивый фон для фото («я и мой герой»)
- Хэштег #DentalFantasy с розыгрышем абонемента
- Ввели абонементы «для мам»: не просто «лечим ребенка», а «заботимся о вашем спокойствии».

Финансовый эффект:
⚠️LTV (пожизненная ценность) ребенка в 3-5 раз выше, чем взрослого.
⚠️40% новых пациентов — по рекомендациям (экономия на рекламе).

Почему это сработало?
Делитесь своим мнением в комментариях🙌

Продолжаю тему стратегии

Итак, что же такое стратегия на самом деле?

Стратегия — это не просто план. Это система взаимосвязанных решений, которая определяет:

🗺 Куда вы идете (ваши долгосрочные цели),
📈Почему именно туда (ваше уникальное преимущество),
🪣Как вы это сделаете (ресурсы, процессы, позиционирование).

3 ключевых тезиса из теории стратегирования:
«Выбор чего-то в ущерб другому» (Майкл Портер).
Нельзя быть «для всех» и «самым дешёвым», и «самым качественным» одновременно.
Пример: IKEA жертвует индивидуальным сервисом ради низких цен и удобного самообслуживания.

«Синие океаны» (Чан Ким и Рене Моборн).
Конкуренция в «красном океане» (где все дерутся за одних и тех же пациентов) — это гонка на дно.
Стратегия «синего океана» — создание нового спроса.
Пример для медицины: Услуга «семейный стоматолог» с подпиской на год — вместо разовых визитов.

«Ресурсная теория» (Барни).
Ваши уникальные ресурсы (например, врач-гуру в имплантации или своя цифровая лаборатория) — основа стратегии.

Вопрос к размышлению:
Что есть только у вас и это нельзя быстро скопировать?
Как это работает в медицине?

Конкретные вопросы для владельца клиники:

❓«Какие 20% наших услуг/пациентов дают 80% прибыли?» (Принцип Парето).
❓ «Что мы перестанем делать в ближайшие 3 года?» (Если ответа нет — вы в режиме «тактического хаоса»).


Пример связи теории с практикой:
Клиника «N» выбрала стратегию «премиум для занятых»:
- Теория Портера: Отказались от скидок и массового потока.
- Синий океан: Ввели услугу «лечение во сне» для CEOs, которые ценят время.
Ресурсы: Наняли анестезиолога с именем — это стало их «некопируемым» преимуществом.

🙌А теперь интерактив: Какой из тезисов резонирует с вашей клиникой?

1️⃣Мы жертвуем частью аудитории ради фокуса
2️⃣Пытаемся создать новый спрос
3️⃣Упираем в уникальные ресурсы

Пишите номер в комментарии💜

Лояльность формируется годами, а привлечение клиентов только за счет личного бренда сотрудников... Разберем, как быстрее привлекать клиентов в медицинском бизнесе на практике!

2 апреля пройдет конференция для владельцев клиник, маркетологов и врачей, которые хотят зарабатывать больше — Demis PRO: Digital MED.

Зачем идти?

🔴Пациенты ищут вас в интернете – 94% поисковых запросов в медицине связаны с услугами клиник, врачами и методами лечения. Как занять ТОП в поиске? Разберем!
🔴Высокая конкуренция и сложный пациентский путь – узнаете, как оптимизировать маркетинг и привлекать пациентов без лишних затрат.
🔴Репутация – ваш капитал – практики работы с отзывами, личным брендом врачей и инструментами удержания клиентов.

Эксперты поговорят об инструментах, способных увеличить поток клиентов. Разберем личный бренд врача, AI-маркетинг, эффективные стратегии лидогенерации и правовые аспекты digital-продвижения клиник.

📆 Когда: 2 апреля в 12:00 (UTC+3)
💻 Где: Онлайн

Подробности по ссылке: https://clck.ru/3Jqi2R

Участие бесплатно при предварительной регистрации!
Конференция для медицинского бизнеса здесь 💊

Друзья, завтра на Онлайн-конференции для владельцев клиник и маркетологов, в круглом столе на тему «Личный бренд врача» выступит Галина Ксензова.
Ниже отправляю анонс🙌
Конференция бесплатная!
Организовывает компания Demi’s Group.
Присоединяйтесь!

Я приглашаю Вас на Ликбез со Шлегель и Алексеем Демешко, где мы поговорим про ваш сайт!

«Веб-терапия от Alente»: почему ваш сайт не приносит пациентов?».

🗓️8 апреля в 12:00 (Мск)

На эфире проведем аудит медсайтов участников:
📌 Ошибки на сайте, из-за которых пациенты уходят к конкурентам;
📌 Как перестать сливать деньги на рекламу?
📌 Как избежать штрафов до 6 млн. рублей?

А также поговорим об интеграциях сквозной аналитики, МИС, отзывах и онлайн-записи.

🎁Кто смелый? Забирайте шикарную возможность - аудит Вашего сайта!
Разберем несколько сайтов участников.
Для этого нужно просто написать в комментарии ваш сайт👌

Важно⚠️
Сайт будут анализировать технические специалисты агентства, специалисты по SEO и рекламе. Это процесс не пяти минут, поэтому заявки принимаем до 5 апреля, из желающих выберем всего два!

Поделится опытом:
Алексей Демешко
✅ Основатель и директор Alente alente.ru — digital-агентства полного цикла c 15-летней экспертизой в медицинском маркетинге и других нишах. 
✅ Резидент бизнес-клуба «Атланты».


🫰Эфир бесплатный
👨‍💻Необходима регистрация.

🔗https://ashlegel.ru/web-therapiya1?utm_medium=tk

Собственник vs. Руководитель: Почему ваша клиника не вырастет, если вы не освоите эту профессию руководителя.

Стратегия — это не «надо бы подумать», а ежедневные решения.

Разбираем на примерах.

80% клиник работают в режиме выживания, потому что их владельцы…

❌Не делают стратегический выбор (хотят и «премиум», и «масс-маркет»)

❌Путают свою роль («я врач/стоматолог» vs. «я CEO бизнеса»)

❌Думают, что управлению не надо учиться (но никто же не оперирует без медобразования!)

Стратегия — это первый экзамен на профпригодность руководителя.

Базовые концепции:
▪️«Стратегия начинается с отказа»
Почему это сложно для врачей-собственников?
А все это из-за профессиональной деформации: «Я же могу делать все процедуры сам!» ➡️ клиника не масштабируется.

Пример: Стоматология «А» отказалась от терапии, оставив только ортодонтию ➡️сократила расходы на 30% и стала экспертом в нише.

▪️«Ваш бизнес — это система, а не набор кабинетов»
Ошибка: «Главное — хорошие врачи, остальное приложится».
Реальность: Без процессов (от записи до контроля качества) даже звездные врачи теряют пациентов.

Как проверить🤔

Можете ли вы улететь на месяц, и клиника будет работать без вас❓

▪️«Руководитель не решает проблемы — он проектирует систему, где их нет»
Пример: Вместо того чтобы уговаривать пациентов на лечение, клиника «Б» сделали комфорт частью услуги ➡️снизили процент отказов.

Сценарии, которые убивают клиники.

⛔️«Мы как все»: Нет УТП ➡️конкуренция только по цене ➡️ маржа падает.

⛔️«Я руковожу по ощущениям»: Нет KPI для врачей и ассистентов/администраторов ➡️ непонятно, кто реально приносит прибыль.

⛔️«У нас нет времени на обучение»: Владелец тонет в операционке, но не растет как управленец.

Напишите в комментариях - Какой из этих сценариев про вас?

Сколько клиник в вашем городе закрылось за последний год? А сколько открылось?

Конкуренция в медицине — как игра в шахматы: если ходить без плана, вас быстро объявят матом.
Давайте разберёмся, почему стратегия — это не «бумажка для инвесторов», а кислород для бизнеса👌

Я приглашаю Вас на Ликбез со Шлегель и Алексеем Демешко, где мы поговорим про ваш сайт!

«Веб-терапия от Alente»: почему ваш сайт не приносит пациентов?».

🗓️8 апреля в 12:00 (Мск)

На эфире проведем аудит медсайтов участников:
📌 Ошибки на сайте, из-за которых пациенты уходят к конкурентам;
📌 Как перестать сливать деньги на рекламу?
📌 Как избежать штрафов до 6 млн. рублей?

А также поговорим об интеграциях сквозной аналитики, МИС, отзывах и онлайн-записи.

🎁Кто смелый? Забирайте шикарную возможность - аудит Вашего сайта!
Разберем несколько сайтов участников.
Для этого нужно просто написать в комментарии ваш сайт👌

Важно⚠️
Сайт будут анализировать технические специалисты агентства, специалисты по SEO и рекламе. Это процесс не пяти минут, поэтому заявки принимаем до 5 апреля, из желающих выберем всего два!

Поделится опытом:
Алексей Демешко
✅ Основатель и директор Alente alente.ru — digital-агентства полного цикла c 15-летней экспертизой в медицинском маркетинге и других нишах. 
✅ Резидент бизнес-клуба «Атланты».


🫰Эфир бесплатный
👨‍💻Необходима регистрация.

Интересная статистика по сайтам медицинских клиник:

• 83% клиник имеют сайт, но только 12% из них реально приносят пациентов

• 9 из 10 посетителей уходят с медицинских сайтов, если не нашли нужную информацию за 15 секунд

• Клиники с грамотной онлайн-записью получают на 47% больше повторных посещений

Главные проблемы медицинских сайтов:
1️⃣ "Цены от..." — пациенты ненавидят неопределенность
2️⃣ Нет работающей онлайн-записи — потеря 60% потенциальных клиентов
3️⃣ Сложные формы — каждая лишняя строка уменьшает конверсию на 25%

Знаете ли вы, что:

• 54% решений о выборе клиники принимается ДО первого звонка?

• Неоптимизированный сайт может приносить штрафы до 6 млн рублей?

P.S. Если ваш сайт работает как "визитка" — вы теряете минимум 30% возможной прибыли.

Выжимка самых ярких фраз участников.

"Мы даже не изрисовали все бумаги — получили экстракт"
Обычно тренинги — это тонны информации, где путаешься. Здесь — чистая выжимка"

"Я поняла свои ошибки. Всё чётко: тын-тын-тын. Теперь знаю, как ставить задачи и проверять понимание"

"Ухожу с вопросами к себе как к руководителю.
Осознал: чтобы изменить ситуацию, надо сначала изменить свои подходы.

"Мой страх переговоров встретил алгоритм. Теперь есть чёткая схема, как разговаривать с подчинёнными"

"SMART я знала 1000 лет, но не применяла. Я уже получил фотоотчёт о выполненной задаче!"

Что дальше?
Участники берут паузу, чтобы:
→ Проанализировать "дырки" в управлении
→ Отработать техники на практике
→ Начать с малого: 1 инструмент в неделю

P.S. Красноярск, если хотите таких же "тын-тын-тын" моментов — пишите "Хочу" в комментарии. Расскажу подробности!

#гдебылачтовидела

Как это было на авторском тренинге Юлии Салмановой в Санкт-Петербурге и Москве.

Почему именно тренинг — не просто лекция?
✔ Систематизировали хаос в управлении:
➡️ Разобрали, что вы уже делаете правильно
➡️ Обнаружили слепые зоны — «А вот это я упускал(а)!»

✔ Перевели знания в действия:
— Книги, лекции учат «что и как делать»
— На тренинге вы увидите, «Я знаю, что так надо делать, или, я уже делаю?»

✔ Зарядились на изменения:
«Это как зеркало — сразу видишь, где криво»

Вот это эмоции!🔥

Милоты про многозадачность)))

🔥 Почему руководителю клиники нужно "прокачивать" навыки до автоматизма?

Ваш эксперимент с многозадачностью показал: мозг крайне неэффективен при переключении между задачами. Но есть хорошая новость!

Секрет топ-менеджеров🤫
Когда управленческие навыки доведены до автоматизма:
✔ Постановка задач сотрудникам занимает 3 минуты вместо 30
✔ Контроль процессов превращается в лёгкий чек-лист
✔ Принятие решений работает как "внутренний калькулятор"

Как этого достичь?

Тренировать ключевые навыки через повторение

Стандартизировать рутинные операции

Делегировать всё, что можно

P.S. На авторских тренингах Юлии Салмановой мы как раз разбирали:
→ Как превратить стрессовые управленческие задачи в автоматические
→ Какие 3 навыка дают 80% результата

Завтра покажу фото и отзывы участников — будет полезно!

(А в следующем месяце — Красноярск. Следите за анонсами 😉)

Как вам такой стикер?))
Вы знаете кому отправить))

🔥 Возвращаюсь с полезным экспериментом!

Признаюсь, многозадачность — не мой суперскилл 😅
Между организацией мероприятий и командировками канал чуть не превратился в "дневник пропавшего путешественника".

Давайте проведём мини-эксперимент (это займёт 2 минуты):

1️⃣ Возьмите ручку + листок
2️⃣ Задание 1: Пишите слово "многозадачность" и одновременно нумеруйте буквы
3️⃣ Засеките время
4️⃣ Задание 2: Сначала напишите слово, потом проставьте цифры

👉 Мой результат: 26,15 сек vs 15,75 сек (разница в 1,7 раза!)

Почему это важно?
Когда пытаешься делать всё сразу:
• Теряешь на 40% больше времени
• Делаешь в 2 раза больше ошибок
• Получаешь "усталость директора"

Ваш черед! Кидайте в комменты:
▫️ Ваши цифры
▫️ Самый абсурдный пример многозадачности из вашей практики

P.S. Обещаю больше не пропадать — впереди много полезного.

29 и 30 марта в Сколково:
Курс для главных врачей:
ОргЗдрав: Юридический Апгрейд

⚡️ЕСЛИ ВЫ РУКОВОДИТЕ КЛИНИКОЙ И ХОТИТЕ: 
‌❗️знать,что вашему бизнесу не грозят штрафы

❗️услышать из первых уст кто проводит проверки, как к ним готовиться и какие требования важно соблюдать

❗️научиться проводить самоаудит клиники!

❗️освоить инструменты поведения в конфликтах с коллегами и пациентами

❗️знать как собрать эффективную и верную команду!

❗️визуализировать опыт внедрения зарубежного стандарта сервиса и безопасности мед услуг в Хадассе и Сим Центре Международного Мед Кластера, а также московской клиники опыт внедрения стандарта по пациентоцентриности! 

🎁Только по промокоду ШЛЕГЕЛЬ к данному курсу Вы получите документацию:
1. Документация, оформляемая с первичным пациентом (с учетом требований по передаче данных в ЕГИСЗ)
2. ВК и ВКК
3. Сайт и уголок потребителя
4. Работа с претензиями

Эти документы по себестоимости дороже самого обучения!
И таких только 5 мест!

Стоимость всего 70 000 руб

По завершению обучения — открытие доступа к порталу НМО и получение удостоверения 144 ЗЕТ (НМО) по программе повышения квалификации «Организация здравоохранения и общественное здоровье»!

Программа и все подробности по ссылке⬇️
https://vinokurovayana.ru/p/f8bbdc/

В продолжении сегодняшнего праздника)

Вот так зумеры будут выглядеть к 2050 году, если будут спать по 6 часов в сутки.

Учёные разработали ужасную цифровую модель Ханну, которая страдает от болей в спине, истончения волос, обвисшей кожи, отёков ног и мешков под глазами. Ханна — наихудший сценарий для тех, кто халатно относится к своему режиму сна.

Сегодня никакого думскроллинга перед сном, коллеги.

Тишина ночная,
Сон спокойный, мирный снится,
День сна — отдыхай!
#хокку

14 марта - День сна (World Sleep Day) - это международный праздник, который отмечается ежегодно с 2008 года с целью обращения внимания общественности на проблемы сна и сновидений, связанные с медициной, образом жизни, образованием и транспортом.

Этот день призван привлечь внимание к значению здорового сна, его влиянию на общее здоровье и благополучие.

Так что, откладываем все дела и .. в кровать! Все спать!😴

Денис предложил поделиться если интересно, а это реально очень интересно и я с удовольствием делюсь🙌

Проанализировал все разборы Михаила Гребенюка

Самые частые советы.

Общие советы для роста бизнеса от Михаила Гребенюка
1. Фокус на масштабировании – Найти ключевые рычаги роста, а не распылять ресурсы.
2. Разделение процессов – Бизнес делится на три уровня: операционная деятельность, развитие новых направлений, масштабирование.
3. Делегирование и построение команды – Нанимать сильных людей, минимизировать зависимость бизнеса от владельца.
4. Выход из операционки – Предприниматель должен становиться стратегом, а не заниматься рутиной.
5. Финансовое планирование и контроль – Контролировать чистую прибыль и грамотно распределять ресурсы.
6. Выстраивание системы повторных продаж – Рост возможен только при высокой доле возвратных клиентов.
7. Нетворкинг и поиск сильных партнеров – Окружать себя более успешными предпринимателями.
8. Использование проверенных бизнес-моделей – Масштабировать уже успешные модели вместо «изобретения велосипеда».
9. Анализ конкурентов и поиск слабых мест рынка – Понимать рыночные пробелы и использовать их в свою пользу.
10. Создание стратегического видения на 3-5 лет – Работать не только на текущую прибыль, но и на долгосрочные цели.
11. Обогащение мировоззрения – Общаться с теми, кто зарабатывает в разы больше, чтобы видеть новые возможности.
12. Фокус на долгосрочную стратегию – Бизнес должен строиться на повторных продажах, а не разовых сделках.
13. Работа с мышлением и установками – Обесценивать текущий масштаб, чтобы быстрее расти.
14. Инвестиции в обучение и окружение – Нанимать наставников, изучать успешные бизнес-модели.

В прикрепленном файле следующие полезности:

1. Применяемые техники
2. Приемы
3. Основные вопросы предпринимателей

P.S. просьба репостнуть если полезно

Презентация книги Анны Матвеевой «Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд успешным» состоится

17 апреля в 19.00 (Мск)

Москва, Воздвиженка 1, Книжный магазин «Достоевский».

Я очень постараюсь присутствовать! А вы?

Это звучит как отличное предложение!
Мероприятие обещает быть насыщенным и полезным для всех участников.
🗣️Общение с автором,
📖возможность приобрести книгу с автографом,
👍а также мастер-класс по построению клиентского сервиса — всё это делает встречу привлекательной для профессионалов и любителей.
🤑Дополнительные бонусы, такие как скидки на будущие мероприятия и диагностические сессии, делают предложение ещё более заманчивым.
🤝Возможность пообщаться с единомышленниками и получить консультации по вопросам сервиса добавляет ценности этому событию.

Для подтверждения участия, пожалуйста, отправьте сообщение в What’s up на номер Анны Матвеевой, указав Ваше ФИО и организацию с темой "Подтверждаю участие в презентации книги»

Я желаю себе в этот прекрасный день творческих, интересных, а главное полезных проектов и… активных подписчиков!
Лю вас!!!💜🤍💜

Важное сообщение с приятным бонусом от Анны Матвеевой!

Приглашаем ваши организации принять участие в исследовании в области качества сервиса.
Ниже небольшое описание, кому интересно пишите.

Анна:
«Друзья, в настоящее время я занимаюсь научной работой в области качества севриса (для санаторно-курортных и медицинксих организаций).

💡Звучит серьезно, так оно и есть)).

Сервис вообще штука серьезная, если относиться к нему не на уровне чашки кофе (и мы с вами так никогда не делаем), а глубоко и основательно. Я занимаюсь сервисом уже более 10 лет, изучаю лучшие мировые методики и подходы, анализируя их, исследуя и корректируя на практике.

✅Именно о практической части и пойдет речь. В рамках научного исследования я проведу диагностику качества сервиса в партнерских организациях, разработаю стратегию его повышения, приму участие во внедрении инструментов и техник. На протяжении года буду отслеживать и фиксировать позитивные изменения в деятельности и метриках компаний-участников.

✅И у вас есть возможность оказаться в их числе! На эксклюзивных партнерских условиях воспользоваться современными техниками и моей экспертизой, чтобы с помощью сервиса реализовать свои бизнес-задачи»

⚡️Чтобы узнать подробнее об исследовании и вариантах партнёрства, пишите в комментарии:
Я хочу воспользоваться передовыми техниками в интересах своего бизнеса!

🙌Количество мест ограничено!

Научитесь создавать лучший сервис в вашей клинике!

Стартуем 12 мая

Живой онлайн-интенсив «СОЗДАНИЕ УНИКАЛЬНОГО
МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА»
(Теория + практика)

В результате курса вы точно получите:
📈Стратегию развития Вашего сервиса
📈Стандарты качества сервиса
💬Управление ожиданиями Вашего пациента

Для кого курс:
✔️Собственника
✔️Директора/управляющего
✔️Руководителя службы сервиса
✔️Старшего администратора

Кому актуально:
✔️ Медицинские центры ✔️Санатории
✔️Стоматологии
✔️Косметологии
✔️SPA- салоны

Вас ждёт:

✅Общение с экспертом и участниками курса в отдельном чате в Телеграм
✅Доступ к записи курса в течении 2 месяцев
✅Практические домашнее задание с разбором на следующей встрече задания
✅Участие в Zoom до 3-х участников от клиник
✅Обратная связь от эксперта по домашним заданиям
✅Электронный сертификат о прохождении курса

Программа: 4 МОДУЛЯ с практическими заданиями
1️⃣ Введение в систему сервиса
2️⃣ Перестройка мышления сотрудников на клиент ориентированное. Внедрение культуры превосходного сервиса
3️⃣Система управление обратной связью и ожиданиями от пациентов. Ключевые метрики клиентского опыта.
4️⃣ (только для VIP тарифа)
Индивидуальная оценка экспертом уровня качества сервиса Вашей клиник по 4- уровням Модели превосходного сервиса, Экспресс-игра в "Тапках клиента" и построение стратегии и плана улучшений сервиса.

Автор и ведущая:
Анна Матвеева
💎Эксперт в области управления качеством сервиса в
санаторно-курортных и медицинских организациях

Полная программа, тарифы и регистрация по ссылке
⬇️⬇️⬇️

Я написала книгу!

📍Горжусь этим событием и хочу разделить мою радость с вами.

Итак, именно сейчас я держу в руках первое издание книги “Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд успешным”. Написана она в соавторстве с моим коллегой, руководителем высшего звена в санаторно-курортных и медицинских организациях со стажем 20 лет, Игорем Александровичем Довганем.
И это не просто книга, Первое руководство по сервису для санаторно -курортных и медицинских организаций на постсоветском пространстве.

✅Говорим, разумеется, о сервисе. О лояльных клиентах и сотрудниках, о “крючках” и ошибках, о любви к своему делу - и, конечно, о прибыли. Одно без другого не бывает.

✅Говорим с точки зрения теории - в книге доступным языком описан и обоснован каждый шаг, который поможет вам достичь своих целей в области клиентского опыта.

✅С точки зрения инструментов - мы даем массу подробных алгоритмов, наглядных таблиц и чек-листов. И, конечно, наш главный и самый эффективный инструмент: эталонную четырехуровневую Модель превосходного сервиса с четко прописанными критериями и механизмами их достижения.

✅Ну и, что самое ценное, с точки зрения практики.

В книге приведены результаты многочисленных исследований влияния сервиса на поведение потребителей и финансовые показатели компании. Каждое утверждение, каждая механика разобрана на конкретных живых примерах, которые вы можете легко переложить на ваши собственные реалии.

Издание выпущено как в электронном, так и в бумажном виде и уже представлено на многих площадках и в книжных магазинах.
Прямо сейчас книгу можно заказать у меня в интернет-магазине по ссылке:
📍Печатная версия:
https://sq-institute.ru/product/zdorovyj-servis-kak-sdelat-klienta-schastlivym/
📍Электронная версия:
https://sq-institute.ru/product/zdorovyj-servis-kak-sdelat-klienta-schastlivym-elektronnaya-versiya/


Желаю вам приятного чтения, эффективного внедрения в практику представленных инструментов, а вашему сервису - крепкого и устойчивого здоровья!
#здоровыйсервис

Делюсь прекрасной новостью от Анны Матвеевой!
У меня пока только есть электронный вариант книги, но это прямо практическое пособие пошагового внедрения сервиса.
⬇️⬇️⬇️

Весна пробудилась,
Цветы радугу разбили,
С 8 Марта, женщины!

#хокку

Поздравляю вас, дорогие женщины, с весенним праздником 8 Марта!

🌺Пусть этот день наполнится нежностью лепестков цветов, радостью пения птиц и теплом лучей первого весеннего солнца.

🌸Пусть ваши сердца будут наполнены любовью, улыбками и благополучием.

🌼Пусть каждый миг принесет вам радость, а ваши мечты сбудутся, неся с собой радость и свет.

С 8 Марта, с весенним праздником женского очарования!💜💜💜

Если вы хотите провести тренинг коммуникативных навыков для своей команды врачей/администраторов - оставляйте заявку!

Программу базового тренинга можно посмотреть здесь => «Искусство управления пациентом»

Вы можете посмотреть эфир с Юлией Салмановой «Чему и как учить современных врачей, что бы повысить эффективность их работы»

И есть свободные даты для проведения тренинга, с возможностью сэкономить на дороге спикера к вам.
Не упустите возможность:

24 марта Москва
30 марта Ростов-на-Дону
3 апреля Краснодар
28, 29 апреля Красноярск

Или просто оставьте заявку я подберу для вас оптимальный вариант🙌

Из личного. Прием у врача.

Записалась на прием в ближайший МЦ к дому.
Перед тем, как направиться туда, я изучила некоторые отзывы. Разные мнения присутствовали – о враче говорили как о знающем специалисте, но также упоминали о его грубоватости и небрежности, в частности, о том, что он не всегда следит за гигиеной, а именно не моет руки перед осмотром пациента.
Придя на прием, я убедилась, что, к моему сожалению, отзывы о докторе были правдивы.
Задав 2-3 вопроса врач приступила к осмотру, не запятнав руки водой. После этого, ничего не сказав стала молча клацать по клавиатуре. Долго клацала и медленно. Все это вызвало у меня сильное недовольство и разочарование, но деньги уже заплатила за прием, вроде же отзывы читала и готова должна была быть к такому приему, но думала:
со мной то точно будет не так))
Но после, по мере того, как врач начала разъяснять детали состояния моего здоровья, я почувствовала, что у меня появляется интерес. Она четко и понятно отвечал на все мои вопросы, не скрывая деталей и не уходя от темы.

Перед уходом я не удержалась и выразила свое мнение (Прим. Если вам нужен непрошенный совет, то вам ко мне😂 но ☝️ от души и без негатива!)

Вся моя просьба к врачу заключалась всего в трех моментах:
1. Выслушать меня, задавая открытые вопросы
☝️Пациенту ДОСТАТОЧНО всего 2 минуты выговориться

2. Помыть руки. Ну врач же читает отзывы про себя, и пациент, прочитав их уже неосознанно будет обращать внимание на то, про что пишут. Так покажите, что вы анализируете свои ошибки и исправляете их!

3. Перед тем как заполнять историю достаточно одной фразы: «Я сейчас все напишу, распечатаю для вас и подробно расскажу, отвечу на все ваши вопросы». Озвучивайте то, что вы делаете.

Все эти три пункта - повод для конфликта и написания негативного отзыва и могут в секунды перечеркнуть профессиональные навыки хорошего специалиста.

P.S. Если вдруг переживаете за моё здоровье, не переживайте) я попала к грамотному специалисту и лечение помогло, но осадочек остался.

#гдебылачтовидела