5 правил, которые помогают создать устойчивые отношения с клиентами (хотя вообще со всеми) ❤️
Начало к этому посту
тут 1️⃣Устойчивые отношения возможны, если вы сами на них настроены. И готовы к ним.
Здесь и про мотивацию к отношениям, и про опыт таковые создавать.
Я работала в компании, где не удавалось несмотря на все поставленные цели и рвение привлекать клиентов на долгий срок. И в этой же компании руководство плевать хотело на сотрудников и их текучесть. Видите логику?
Или эксперты боятся создавать и продавать долгие на срок продукты или скучают/сливаются в длинном сотрудничестве. Они же не могут быть в контакте с собой или в близких отношениях с партнёром или у них нет друзей, например. Думаю, связь понятна.
Хочешь утойчивых отношений с клиентами, начинай строить устойчивые и здоровые отношения везде и со всеми.
2️⃣ В отношениях важнее процесс, а не результат.
Конечно в отношениях и благодаря им мы достигаем результатов. Но устойчиво возможно это только тогда, когда в процессе всем участникам просто хорошо.
Ещё никакие результаты прошлого или пока ещё не свершившиеся успехи будущего не удерживают в отношениях, если вот просто здесь и сейчас в них нет эмоционального тепла.
И третий довод в пользу - когда в отношениях хорошо, когда именно качеству взаимодействия уделяется должное внимание, достигать совместных результатов намного проще (и приятнее).
Когда я сместила (сместила ≠ убрала!) фокус с решения запроса клиента на выстраивание с ним эффективных, здоровых, доверительных отношений динамика и качество терапий клиентов существенно выросли!
3️⃣Отношения - это выбор друг друга без компромиссов и ложных ожиданий.
3 раза ровно я выбирала клиентов, которых на самом деле не выбирала. То есть я заключала с ними договор, но мне ценностно было с ними непросто. И во всех этих 3 случаях клиенты уходили: кто -то некрасиво, кто-то исчезал без оплаты.
Это был для меня урок. Я выбираю клиентов без полумер. Беру тех, на кого профессионально и ценностно есть отклик. Если вдруг поднимаются какие-то эмоции будто бы на клиента, то несу их на супервизию и терапию. И сама не продаю себя клиенту, не грею, не навязываю, не бью в боли. Потому что верю, что он безусловно способен выбрать своего подходящего психолога.
Устойчивые отношения - это когда мы друг друга выбираем такими, какие мы есть. Это про принятие и ответственность.
4️⃣Без интимности отношения НЕ отношения
Интимность - это про доверие и безопасность. Когда есть такое пространство в отношениях, когда я могу быть уязвимым и ничего не опасаться. Это чувство связи, некоторого единства, таинства.
И тут важна искренность, эмпатия, конфиденциальность.
Это тонкое пространство, тут нет открытых дверей и лишних глаз. Например, я перестала описывать кейсы и размещать отзывы. Хотя многие потенциальные клиенты говорят, что будут выбирать психолога именно по этим данным. Но я поняла, что отношения с текущими клиентами мне важнее, чем привлечение новых такими способами, разрущающими интимность.
5️⃣ Отношения без границ до добра не доведут
Часто говорю клиентам, что близость без границ - это насилие. Отношения взрослых должны быть с чётким пониманием, какая у нас совместная цель, как мы будем её достигать, что для этого сделаешь ты и я, что в наших отношениях можно и нельзя.
В общем это про чёткие договорённости где ты, где я и где мы. Со всеми клиентами у меня есть договор, график встреч на месяц вперёд, чёткие условия по оплате.
Бывает ещё, что плыву по таймингу. И где-то ещё немного осталось личного в рабочем. Но я работаю над этим.
Вот такие 5 правил. Очень работающие. Рекомендую.
Может у вас есть ещё какие-то хорошие правила для развития отношения, что я не учла?
Буду рада, если поделитесь в комментариях ⤵️