Эффект свидетеля.
Иногда вам нужно, чтобы вам помогли. Команда распределенная. Работают все в мессенджере. А ситуация у вас серьезная. Вы пишете: "чуваки, помогите!"
И вот тут вы сталкиваетесь с "эффектом свидетеля". Вроде все вокруг видят ваши сообщения, но каждый считает, что поможет кто-то другой.
Сперва разберем феномен, а потом обсудим, что с этим можно сделать в случае рабочих чатов.
Чаще всего приводят пример Китти Дженовезе – на женщину напали. Куча свидетелей. Но в полицию позвонили единицы и то, через полчаса, когда ее убили.
Но есть еще более лютый и актуальный пример. Лери Фростед.
22 марта 1998 года, Лери Фростед разместил сообщение в чате, используемом в группе для людей, борющихся с алкоголизмом. В своем сообщении он признался в том, что целенаправленно напился, поджег свой дом, таким образом убив свою дочь. Более 200 человек были онлайн и видели сообщение. Многие выражали гнев, а некоторые защищали его, говоря о том, что это всего лишь его фантазия, вызванная виной в разводе. После продолжительных споров всего 3 человека из 200 сообщили в полицию об убийстве. Фростед признал свою вину 27 марта 1998 года.
Провели ряд экспериментов. В результате построили следующую модель.
Очевидцы проходят через следующие когнитивные и поведенческие процессы перед тем как помочь:
1. Заметить, что что-то происходит
2. Понять, что ситуация экстренна
3. Прочувствовать уровень ответственности
4. Осознать форму содействия
5. Реализовать выбранное действие
Если вам нужна помощь в чатике, помогите этим процессам успешно завершиться.
Как именно:
1. Заметить — Изян. Написать, тегнуть. Дело в шляпе.
2. Понять, что ситуация экстренна. — Тут наколка. Вы понимаете, что ситуация экстренная, а другие – не обязательно. Иногда вы просто не пишете. Иногда уже где-то написали, и теперь вам неловко прикладывать весь контекст к сообщению в каждый тред. Не стесняйтесь прямо с просьбой описывать в чем беда и каковы угрозы.
3. Прочувствовать уровень ответственности — это не то же самое что важность ситуации, это личная ответственность. Если бросить клич в группу, то каждый думает, что другой уж точно поможет, лучше справится и тд. Выберете кого-то конкретного (кто онлайн или кто, как вы знаете, быстрее замечает).
4. Осознать форму содействия — пусть тот, кого вы выбрали поймет, что именно нужно делать. Я всегда пишу конкретно: "или помоги сделать вот то-то или подскажи к кому стоит с этим обратиться". Вы или получите помощь или перетегаете всех людей по очереди, но каждый отреагирует.
5. Реализовать выбранное действие — тут уже зависит от человека которого вы выбрали и его профессиональных качеств. Но они у ваших коллег на уровне, чаще всего.
Иначе лыжи не поедут. С вероятностью процентов 70-80, если верить экспериментам.
📰 М-м-м, Толстой