📣 КАК ПРОВЕСТИ ПЕРВУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ТАК, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ОСТАЛСЯ ДОВОЛЕН?
Очередная
польза для коллег. Первая консультация – это момент, когда клиент решает, будет ли он вам доверять, почувствует ли он ценность метода и захочет ли обратиться к вам снова.
Если она пройдет успешно, у вас появится постоянный клиент.
Более того, довольный клиент может рекомендовать вас как специалиста и привлекать новых клиентов.
Но, если допустить ошибки – человек может разочароваться в себе, в вас, подумать, что метод не работает, или просто уйти к другому мастеру.
✍🏼 Так как же сделать так, чтобы клиент почувствовал ценность вашей работы и захотел вернуться/рекомендовать вас?
Информация актуальна для тех, кто проводит консультации в живом формате.
1. Подготовьтесь заранее
Для записи вы просите у человека его дату рождения, а значит – все необходимое для качественной подготовки у вас есть.
Не пытайтесь заучить всю информацию.
Ваша задача – наметить для себя основные ориентиры, чтобы во время консультации не теряться и видеть картину в целом.
Усилить этот этап можно с помощью специальной анкеты, которую можно предложить заполнить клиенту перед консультацией.
2. Создайте атмосферу доверия
Люди приходят на консультацию с разными запросами, но всем важно чувствовать безопасность.
Начните с лёгкой беседы – спросите, что привело клиента к вам, почему именно сейчас он решил к вам обратиться.
Расскажите о методе. Объясните, как проходит консультация, сколько времени она займет, что можно спрашивать. Дайте понять, что нет «хороших» или «плохих» Матриц – есть просто энергии, с которыми можно работать.
Если человек нервничает, поддержите его. Например, скажите: "Вы можете задавать любые вопросы, это ваше пространство. Я здесь, чтобы помочь вам."
3. Определите главный запрос
Задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять, на чем делать акцент. Они помогут клиенту осознать, что именно ему важно. А вам – направить консультацию в нужное русло.
4. Говорите понятным языком
Одна из частых ошибок начинающих мастеров – перегруженность терминами и сложными схемами.
Клиенту не так важно, что «у него в канале стоят какие-то энергии». Он хочет понять, что это значит для него в реальной жизни.
Почувствуйте разницу с позиции клиента:
- «У вас 21 в талантах»
- «В вас заложен огромный потенциал к масштабному мышлению и созданию чего-то уникального. Но если эта энергия не раскрыта, могут быть сомнения в своей значимости».
Чем понятнее клиенту ваша речь, тем полезнее для него консультация.
5. Завершите консультацию грамотно
Когда основная часть закончена:
- подведите итог: «Сегодня мы с вами разобрали…»
- спросите, какие инсайты были самыми важными.
- дайте рекомендации: что клиенту стоит обдумать, какие шаги попробовать.
Важно, чтобы клиент ушел с пониманием, что с этой информацией делать дальше.
6. Создайте точку контакта на будущее
- расскажите, чем еще Вы можете быть ему полезны.
- дайте возможность задать уточняющие вопросы после консультации (например, в течение двух дней).
Помните:чем больше ценности клиент получит от вас, тем выше шанс, что он порекомендует вас другим.
👩🏽🎓На бесплатном курсе я создала отдельный блок “Успешный консультант”.
Изучив его вы:
- поймете, какие существуют форматы консультаций по методу, их плюсы и минусы, а также сможете выбрать подходящий формат для себя
- узнаете, что важно донести до клиента на полноценной базовой консультации, чтобы он остался доволен
- получите карту эффективной консультации по методу
- поймете, как изначально, даже на уровне новичка выделяться за счет этичного, профессионального подхода к работе
- узнаете, как можно работать с синдромом самозванца новичку в профессии
🛎
ПОЙТИ НА КУРС Нас уже 500+ человек!
✍️ На курсе предусмотрена возможность получения сертификата, который станет символом вашего роста и мастерства!