Недавно в моей клинике прошел тренинг по кинетике, на котором мы учились замечать, что стоит за движениями людей.
— Ватсон, вы смотрите, но не наблюдаете, — произнёс Холмс, задумчиво раскуривая трубку. — Разница, мой дорогой друг, колоссальная.
Именно эта разница отделяет обычного человека от того, кто умеет читать между строк не только в письмах, но и в выражениях лиц, жестах и движениях окружающих.
Если управление людьми — ваша профессия, вы должны овладеть этим искусством в совершенстве.
Каждый из нас активно включился в роль пациента, чтобы почувствовать, как это — быть на приеме. Мы прочувствовали, как важно взаимодействие врача и ассистента, и как эргономика пространства влияет на восприятие.
Мы освоили несколько принципов: смотреть внимательно, учитывать контекст, распознавать универсальные жесты и понимать уникальные особенности каждого человека. Ведь важно видеть не только внешность, но и то, что скрывается внутри.
Вспомните ребёнка, которому пообещали поход в парк развлечений. Он сияет от радости! Но стоит ему услышать, что парк закрыт, и выражение его лица мгновенно меняется. Взрослые ведут себя так же, просто менее явно.
Этот тренинг стал для нас не просто обучением, но и новым взглядом на нашу работу.
— Всё это чрезвычайно интересно, Холмс, — заметил Ватсон, откладывая блокнот. — Но ведь для такого наблюдения нужен многолетний опыт?
— Безусловно!
Но если вы начнёте тренировать глаза и логику, уверяю вас, даже за короткое время вы увидите в людях гораздо больше, чем прежде.