😶 Сейчас будет длинный пост, но полезный. Ведь посвящен он фактам о Customer Development, да-да тому самому CUSTDEVу
Customer Development (CustDev) — это методология создания продуктов или новых предприятий путём проверки идеи или прототипа будущего продукта на предмет важности с помощью потенциальных потребителей. А если проще - это общение с клиентами и потенциальными покупателями, выявление их запросов и пожеланий по конкретному товару или услуге ещё до их разработки.
Итак разбираемся!
1. Гипотезы vs. Факты – CustDev нужен для проверки гипотез, а не для подтверждения своих догадок. Если 80% интервьюируемых согласны с вашим решением – это сигнал, что гипотеза верна
2. 5 интервью – минимум – Если после 5 интервью с целевой аудиторией (ЦА) вы слышите одинаковые боли, можно делать первые выводы. 10–15 интервью дают более точную картину
3. Слушать, а не продавать – Цель CustDev – понять проблемы клиента, а не убедить его в своей правоте. Задавайте открытые вопросы - "Какие сложности у вас с…?"
4. Сегментация аудитории – Разные группы клиентов имеют разные потребности. Разделяйте их (B2B/B2C, малый/крупный бизнес) и тестируйте гипотезы отдельно
5. Проблема > Решение – Сначала выясните, есть ли у клиента проблема, которую стоит решать. Только потом предлагайте своё решение
6. Метод «5 почему» – Глубже понимайте мотивы клиента. Если он говорит - "Мне не хватает функций в вашем продукте", спросите - "Почему это важно для вас?" и повторите 5 раз
7. Ранние vs. Поздние пользователи – Первые 10 клиентов (early adopters) готовы терпеть неидеальный продукт, но массовый рынок ждёт polished-решение.
8. CustDev ≠ Опросы – Анкеты дают поверхностные данные. Глубинные интервью (лично или онлайн) раскрывают реальные мотивы
9. Проверка цены – Если клиент говорит - "Да, это интересно!", но не готов платить – значит, проблема для него не критична
10. Постоянный процесс – CustDev не заканчивается после запуска. Регулярно общайтесь с клиентами, чтобы улучшать продукт
Ждите следующие выходы Факториума - будет интересно!