Как встроить новое приложение в бизнес и не сломать процессы
Кажется, что любое новое приложение должно упрощать работу. Но если его не встроить в существующую систему, можно столкнуться с проблемами:
Сотрудники продолжат работать по-старому. Если новый инструмент не учитывает их привычки, они просто не начнут им пользоваться.
Нагрузка на менеджеров будет расти. Без грамотной интеграции придется дублировать данные вручную или разбираться в новых процессах, которые усложняют работу.
Недавно мы разрабатывали приложение для сети химчисток Laundi, где вся логика бизнеса уже строилась вокруг старой CRM. Вот как мы подошли к задаче:
Разобрались, как работает компания. Мы приезжали на фабрику и проводили исследование:
🔵 смотрели, как менеджеры принимают заказы;
🔵 разбирались, как распределяются задачи между подразделениями;
🔵 выясняли, какие процессы уже оптимизированы, а какие требуют автоматизации.
Без этого было бы невозможно встроить новый продукт так, чтобы он работал, а не мешал.
Настроили интеграцию с CRM без изменения логики работы. Чтобы автоматизировать передачу заказов:
🔵 Подключили CRM через API.
🔵 Настроили корректную передачу статусов, чтобы избежать дублирования.
🔵 Доработали систему уведомлений, чтобы сотрудники не тратили время на проверки вручную.
Если бизнес уже работает по определенным процессам, цифровизация должна подстраиваться под них, а не наоборот. Перед тем как разрабатывать приложение, важно:
🔵 Разобраться в реальных болях сотрудников.
🔵 Учесть привычные инструменты и не пытаться их насильно отменить.
🔵 Интегрироваться в существующую систему так, чтобы сотрудники сами начали пользоваться новым продуктом.
→ Если еще не читали, как мы разрабатывали приложение для Laundi — сейчас самое вре
мя. Этот кейс вошел в шорт-лист WDA в категории «Мобильные приложения».
Было ли у вас такое, что IT-решение только усложняло работу? Как выходили из ситуации?