Спросили франчайзи, как они оценивают работу с КП
Первый опрос удовлетворенности партнёров мы провели в октябре прошлого года, второй — в этом месяце. Оценку получают отделы маркетинга, поддержки, контроля качества, СММ, а также дизайнер, бренд-бармен, бренд-шеф. В этот раз мы добавили оценку работы IIKO. Помимо количественного показателя, франчайзи оставляют комментарий, поясняющий выставленный балл.
✔️Заметный рост показали два отдела: поддержки и контроля качества, 84% и 86% удовлетворенности соответственно. Однако франчайзи отметили факторы, которые мешают работе, например, скорость обратной связи. Их мы взяли в работу.
Положительная динамика наблюдается в работе отдела маркетинга 🙂 (73-75%). Оценка СММ-отдела также на хорошем уровне лояльности. Мы увидели пожелания франчайзи и будем работать активнее в этом направлении.
Учитывая, что было проведено только 2 опроса, объективно оценить удовлетворенность бренд-шефом и бренд-барменом пока сложно. Наблюдаем нестабильность в ответах (разброс оценок от 4 до 10), поэтому продолжим работать, исходя из целей на 2025 год.
Проведение опросов — новая для нас методология. Мы видим ее эффективность, ведь можем упорядочить фидбек и понять общий уровень лояльности наших франчайзи. Растем дальше. КП — сила💪