Как готовиться к интервью, чтобы это не ушло в стол
Делюсь подсказками, которые помогают делать не просто ресерч ради ресерча, а реально полезное исследование.
Работа с заказчком
- Определитесь не просто с целями исследования, а с бизнес-целями исследования. Например,зачем нам это всё? Как именно результаты интервью помогут в продукте?
- Узнайте, какие гипотезы есть у команды, это станет скелетом вашего гайда.
- Чётко договоритесь, кто будет использовать данные исследования — чтобы не вышло «ну, прикольно, но мы не это хотели».
- Обсудите, как часто вы синкаетесь с заказчиком, и какие промежуточные штуки будете показывать.
- Определите, по каким критериям набираете респондентов — пригодится при создании скрининга.
Гайд для интервью
- Делите вопросы на логические блоки, каждый блок под гипотезу.
- Стройте вопросы от общего к частному — сначала про общий опыт, потом уточняйте.
- Задавайте только вопросы про прошлый опыт. Не фантазируем: «а что бы вы сделали» — это не сюда.
- Каждый вопрос = конкретная цель. Что вы хотите понять? Не теряйте фокус.
- Добавляйте колонки для комментариев — какие могут быть развилки, куда можно углубиться.
Проведение интервью
Интервью — это разговор, а не формат «вопрос-ответ»:
- Используйте гайд как шпаргалку, а не как скрипт. Главное — слушать респондента и идти за ним.
- Доспрашивайте: «А почему?», «А что именно было важно в этом?» — тут рождаются выводы.
- В начале интервью коротко расскажите, о чём будете говорить и как будет построен разговор.
- И не забудьте про организационные штуки — сколько времени, будет ли запись, всё вот это.
Обработка результатов
Чтобы потом не сидеть с ворохом заметок и слезами:
Сначала — договариваемся с бизнесом, какой формат результата им заходит: слайды, таблица, мемы — шучу (но только чуть-чуть).
Не закапывайтесь во фреймворки ради фреймворков. Гибкость спасает — подбирайте формат под задачу, а не наоборот.