Ольга Вяткина, тренер-эксперт CBSD, руководитель направления «Эмоциональный интеллект», сертифицированный транзактный аналитик, психолог, рассказала, как превратить разногласия между командами в сотрудничество с помощью транзактного анализа.
🧠 Транзактный анализ помогает распознать шаблоны поведения, которые мешают эффективной коммуникации в профессиональной жизни.
〰️3 причины кросс-функционального конфликта, которые нужно решать последовательно
1. Структурная – непонимание границ своей ответственности и полномочий
2. Коммуникационная – отсутствие доверия, неумение договариваться
3. Личностная – прошлый опыт, детские травмы
〰️90% конфликтов лежит на структурном уровне. Разрешение противоречий нужно начинать с выравнивания структуры команд и процессов, понимания ролей и границ ответственности.
〰️При конфликте между командами, сверьтесь по целям: все ли сотрудники знают, куда компания идёт, заинтересованы в этом, разделяют её ценности, знают метрики целей.
〰️Помочь в понимании целей может «здоровый» HR-цикл: целеполагание вначале периода, каскадирование целей, обсуждение, уточнение и коммуникация с сотрудниками.
〰️Не забывайте передоговориться, если меняется структура или появляются новые задачи.
〰️Внешняя и внутренняя работа – два фокуса внимания руководителя. Внешняя работа заключается в достижении результата. Внутренняя – во взаимодействии с командой.
〰️Изменение культуры взаимодействия нужно начинать с организации пространства, где легализован диалог о проблемах. Практика регулярных встреч поможет развить доверие и договороспособность.
〰️Вести регулярные встречи и подводить итоги – задача руководителя. HR может выступать фасилитатором – помогать услышать друг друга, переформулировать резкие заявления.
〰️Практика встреч должна быть одинаковой по периодичности, продолжительности, формату. Так сотрудники понимают, что руководитель относится к этому серьёзно.
〰️Маркерами наличия конфликтной среды могут быть: частые больничные, объединение в мини-группы, сплетни, невыполнение обещаний, снижение количества предложений, молчание на встречах.
В помощь
〰️Инструкция по модели Патрика Ленсиони
«5 пороков команды»〰️Книга «Игры, в которые играют люди» Э. Берн