🤓КАК БАНКИ МАРКЕТПЛЕЙСОВ ВЛИЯЮТ НА ОФЛАЙН РИТЕЙЛ.
Так, ну кажется, прокрастинация немного отступила. Смахнула пыль со своего диплома по экономике и поразмышляла тут на тему, как маркетплейсы
развивают свои финансовые инструменты, и чем все это может кончится для нас с вами😧
Конечно, меньше всего хочется сопереживать банкам, но все-таки давайте вместе посмотрим, как это может повлиять в целом на офлайн бизнес в ритейле.
Банки, интегрированные с маркетплейсами (e-commerce банки), пока уступают классическим по абсолютным показателям. Однако они стали лидерами роста в банковском секторе.
Эксперты финтех считают, что потери банков от активности e-com банков могут составлять до 50 млрд. рублей. И это конечно, незначительная цифра, пока. А вот дальнейшие последствия 👇🏻
Маркетплейсы используют лояльность пользователей своей экосистемы, перетягивая их в свои финансовые сервисы. Их преимущество — доступ к данным клиентов, что упрощает проверку и персонализацию услуг.
Так, если девушка Марина, купила коляску для новорожденного на WB, банк маркетплейса сможет отследить покупку и предложить купить прогулочную коляску в кредит и со скидкой по программе лояльности WB (минус 20%) То есть персонализировать предложение и промотировать не просто покупку товара, но и финансовую услугу - льготный кредит, ровно тогда, когда Марине больше всего это нужно, ибо она уже все спустила на памперсы😊
Какие угрозы и возможности для офлайн ритейла несет усиления банков маркетплейсов.
✔️Доминирование экосистем маркетплейсов. Покупатели всё чаще получают кредиты и рассрочку напрямую через платформы, минуя банки-партнеры ритейла. Это ослабляет влияние ТЦ на процесс принятия решений клиентами. Клиент уже приходит в ТЦ с уже оформленным кредитом или рассрочкой.
ТЦ превращается в «место для выбора товара». Например, клиент выбирает товар на Ozon, сразу видит опцию «купить в рассрочку от Ozon Банка» и оформляет её в пару кликов. Даже если позже он забирает товар в магазине-партнере (расположенном в ТЦ), решение о финансировании уже принято вне зоны влияния ТЦ и соотвественно мимо оборота.
✔️Дефицит данных. Маркетплейсы собирают детальную аналитику о поведении пользователей, тогда как офлайн-ритейл и ТЦ остаются в проигрыше из-за отсутствия инструментов для персонализации.
✔️Необходимость цифровизации. Торговым центрам придется инвестировать в технологии (онлайн-бронирование, мобильные приложения), чтобы конкурировать.
✔️Сокращение импульсных покупок. В офлайне значительная часть выручки генерируется спонтанными решениями. Маркетплейсы перехватывают этот спрос через таргетированную рекламу и мгновенные кредитные предложения.
✔️Ожидание гибридного опыта. Клиенты хотят совмещать онлайн-заказ с офлайн-получением, например, click and collect. Ну или пресловутые ПВЗ. Торговые центры, не внедрившие такие решения, потеряют аудиторию.
Вывод:
Главная угроза для ритейла и торговых центров — потеря роли основного канала взаимодействия с клиентом. Маркетплейсы, объединяющие торговлю, финансы и данные, становятся "точкой входа" для потребителей, перехватывая их на этапе принятия решений.
Чтобы выжить, офлайн-игрокам необходимо все то же, что и раньше.
X Интегрировать цифровые решения.
Y Усиливать уникальный опыт ивенты, услуги, которые нельзя получить онлайн.
Кто уже пользуется формулой? Какие еще переменные уравнении стоит добавить?
__________________________________
подписаться на Retail LIVE👍
|обсудить дела😊