Почему мы теряем клиентов?
Потому что ожидания и реальность не совпадают.

❓ Как выстроить такие ожидания, чтобы они точно совпали с реальностью?

1. Создайте клиентский опыт. Я уже писал, как это сделать в одном из постов.

2. Бесшовный опыт. Всё, что вы предлагаете клиенту, должно быть единым и согласованным. Онлайн должен соответствовать офлайну. Если в рекламе вы обещаете уют и внимание, а клиент сталкивается с тухлым админом или консультантов, то 💩.

3. Сервис — как важный элемент клиентского опыта, это про предвосхищение и про делайте больше, чем ожидают. Не просто «сделайте услугу», а создайте такой опыт, чтобы клиент захотел вернуться (дуйте в ушко, наговаривайте, какой клиент славный, не забывайте про поглаживания).

🔑 Как это работает?

Возвращаемость клиентов растёт, когда они не чувствуют разницу между онлайн и офлайн взаимодействием. Когда каждое ваше обещание — это реальность, а может даже и больше.

Сарафанное радио усиливается, когда клиенту не просто нравится услуга, а когда он "ВАУ!".

🎯 В итоге: Мультисенсорный и бесшовный опыт — это два ключа к росту вашей клиентской базы.

p.s. в мае буду делать эфир на тему летнего маркетинга, дайте реакций на пост, если тема актуальна

Проклятый проект
причем под словом проект может подразумеваться сотрудник / дело / задача / что угодно с чем мы работаем как профессионалы.

Знакомо ли вам, когда всё не слава Богу? Когда всё, что может пойти не так — обязательно пойдёт именно не так.
Такие проекты я называю проклятыми.

А что обычно идет не так:

❌ В техническом плане вылезают ошибки, которых раньше не было.
❌ Перед важным моментом кто-то из команды заболевает.
❌ Коммуникация расходится, все теряются в разных углах.
❌ Эмоции и стрессы сбивают с курса.
❌ Несостыковки и случайные ляпы капля за каплей создают океан факапов.

Самое сложное — не опустить руки и оставаться профи, несмотря на все нелепости судьбы.
В таких ситуациях нужно стабилизировать процесс и довести дело до конца.
Потому что настоящие профи не сдаются.

🤔 Что отличает профи от любителя?
Профи не сдается. Даже когда всё идёт наперекосяк, он доводит дело до конца, не до краха, а до наилучшего завершения.

А у вас были такие проекты и ситуации?

Поставьте лайк и проголосуйте за меня, пожалуйста 😏

Тогда я стану спикером на Мoscow Salon Week
1-3 июля 2025

📲 Проголосовать за Сержа!

Поддержи народного кандидата и поставь лайк на этот пост, он тоже учитывается)

Как сделать так, чтобы открытие вашего салона / кафе / кофейни / ателье / любого локального бизнеса заметили?
У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому важно организовать разнообразные активности на районе с самого начала.

🔸 1. Украшение шариками — да, до сих пор работает.
База. Это простой, но эффективный способ привлечь внимание. Шарики — это ярко, доступно и всегда работает. А если добавите немного креатива, будет ещё круче.


🔸 2. Промоактивности для прохожих — обязательны.
Пример: Додо Пицца. На открытии новых точек 2-3 недели работают промоутеры, которые приглашают людей поесть. И когда тебе за 3 недели 15 раз дают этот флаер, ты точно запоминаешь, где теперь твоя пицца. Это работает.

Ещё пример: Блекстарбургер. Они запускали очереди с помощью массовки (покупали людей), а настоящие покупатели подтягивались сами. Ну и да, тот же кейс с картошкой фри — кормили прохожих на улице, привлекли внимание и завирусились в соцсетях.

Вывод: кормить и поить людей — проверенная тема.
Путь к клиенту лежит через желудок: кофе, вода, бесплатная еда. Это срабатывает не только на фестивалях и конференциях, но и в бизнесе. Работает с базовыми триггерами и физиологическими потребностями человека.

🔸 3. Промоутеры с сертификатами.
Нанимаете красивых промоутеров, причесываете их и даете им конверты с приглашениями для раздачи прохожим. В идеале используйте механику: за номер телефона — сертификат. Это способ собрать базу и иметь контакт с будущим клиентом.

⸻

🔴 Про что не могу промолчать?
Открытие не для того, чтобы ваши друзья ели канапе, а вы понтовались, какой вы классный бизнесмен.
Настоящее открытие — это когда вы привлекаете внимание и создаёте реальный интерес у потенциальных клиентов.
Если вы не готовы это организовать, то тогда не делайте «открытие ради открытия».

Оффлайн активность супротив онлайн маркетинга 🤔
Недавно наблюдал за тем, как жена составляет план оффлайн активностей на сезон, и задумался: почему эти мероприятия работают гораздо эффективнее онлайн-маркетинга?

Мы живем в эпоху цифровых технологий, и да, онлайн-платформы дают нам невероятные возможности для масштабирования. Когда мы говорим об онлайн активностях, мы часто имеем в виду простые механики — рекламу, акции, скидки.
Но что в них не хватает? - Эмоций. Вовлечения. Клиент нажимает на кнопку, но не чувствует, что стал частью чего-то важного.

Оффлайн маркетинг даёт клиентам не просто продукт, а переживание, которое невозможно просто «прокликать». Клиент уже не просто зритель. Он погружается в атмосферу, где каждая деталь продумана с заботой. Он участник события. Он чувствует себя важным, уникальным.

Почему такие мероприятия работают?
Потому что этот момент остаётся с тобой.
Вы же не забываете тот день, когда впервые почувствовали вкус печенья, которое пекла бабушка? Или когда впервые попробовали что-то по-настоящему необычное? Задача создать впечатление, которое останется в памяти клиента, влияя на его отношение к бренду. Это не банальная скидка, которая исчезает в потоке промокодов. Это эмоция, которая напоминает о вас долго после того, как человек ушёл из салона.

Что важно в оффлайн активностях?
❄️Переживание
Онлайн не может передать ощущения: запахи, текстуры, звуки — это доступно только вживую. Человечность. Когда клиент чувствует, что его не воспринимают как транзакцию, а как важного человека — отклик всегда сильнее.

❄️Эмоции
Онлайн маркетинг не даёт реальных эмоций. Но когда человек ощущает заботу и внимание — это запоминается.

❄️Лояльность
Когда вы вовлекаете клиента в живое событие, это создает долгосрочные отношения. Именно оффлайн позволяет нам создать то, что клиент не захочет забыть. Это не просто подарок. Это целый мир, в который человек вовлечён на каждом уровне.

❄️Уникальность
Люди не придут за очередной выгодой, если не будет создана эмоция. Оффлайн работает тогда, когда его энергия чувствуется с самого входа — запахи, свет, текстуры, музыка, взаимодействие с персоналом. Всё это создаёт атмосферу, которую невозможно воспроизвести через экран.

И знаете что? Такой маркетинг, где всё пропитано настоящим, не поддаётся конкуренции онлайн-форматов.

А вот что еще важно:
Если в этот день просто дать скидку, не позаботившись о создании атмосферы — ничего не сработает. И в вашей копилке появится еще один «неработающий» инструмент 💩

Как привести клиента на новую услугу?

❓ Вопрос от подписчика:
«У нас есть маникюр, педикюр, брови, косметолог. Как предложить постоянным клиентам попробовать парикмахера?»

💬 Ответ:
В двух актах.

🚩 Замените скидку на мини-услугу (если скидки не работают).
Подарите клиенту мини-услугу: не полную стрижку, а, например, только укладку. Это откроет новый путь к дополнительной услуге. Дайте клиенту немного того, что ему не нужно сейчас, но если это понравится — он вернется за полноценной услугой.
p.s. с волосами сложнее, конечно, чем с бровями или массажем, но всё решаемо.

🚩 Если у вас есть коннект с клиентом, дайте всю услугу бесплатно в обмен на честную обратную связь.
Это работает, если клиент уже доверяет вашему салону. Никакой магии — просто открытость и честность.

🔑 Почему это может сработать?
Вы не просто раздаёте услуги и не обесцениваете мастера. Вы создаёте новый опыт для клиента, который, возможно, ему и не нужен, но который он захочет, если почувствует ценность.
Не заставляя его платить сразу, вы снимаете стресс и упрощаете решение.

🔥 Дегустация и тест-драйвы работают, потому что дают клиенту шанс попробовать услугу без страха (или с минимальным риском). А вам — шанс увеличить средний чек в будущем, когда клиент вернется уже с готовностью платить.

📊 Кстати, когда внедряю систему работы с базой, всегда настраиваю сегменты вроде: "никогда не были на услуге X". Это помогает вам грамотно работать с базой и увеличивать средний чек.

Как продвигать объявления на Авито: ежедневное поднятие или разовое на 30 дней?

💬 Подписчик:
Сергей, добрый день! 🌞
Что эффективнее на Авито – поднимать объявления каждый день или сразу оплатить продвижение на месяц и забыть?

💬 Я:
Если хочется быстро сжечь бюджет – ставь сразу на месяц. Гореть будет красиво.
Но если хочется результат, тогда тестируем.

✅ Рабочая схема №1:
Ежедневное продвижение с тестами по времени
Один день – утром, другой – вечером.
Или 5–7 дней утром, 5–7 дней вечером.
Ставим на один день, смотрим, когда отклик лучше.

✅ Рабочая схема №2:
Ставка на три дня
Запускаем 3 дня утром, потом 3 дня вечером.
Если три дня отработали хорошо – увеличиваем до 5 дней.

💬 Подписчик:
А если сразу на неделю или месяц?
💬 Я:
Не надо так.
Деньги спишутся за весь период, но объявление может просесть, конкуренты перебьют ставки, а ты уже ничего изменить не можешь.
Авито – это как биржа: сегодня круто, завтра – такое себе.

Поэтому не лейте бюджет в пустоту, тестируйте, анализируйте и не забывайте – на Авито побеждает тот, кто чувствует площадку, а не просто «закинул и ждет».

А номерок дадите?
Допустим, вы решили запустить промоутера для привлечения новых клиентов.

❓Вопрос: как собрать номера клиентов, если они просто берут флаеры и идут дальше?

💡 Ответ: Всё кроется в механике! Чтобы не терять ценные контакты, нужно изменить формат промоушена, сегодня поделюсь одним вариантов.

1️⃣ Замените флаер на сертификат
Флаеры — это в мусорку, а сертификаты в милость!

2️⃣QR-код на сертификате
Добавьте QR-код на сертификат, который ведет на WhatsApp. Куар нужен для активации сертификата здесь и сейчас в два действия.

3️⃣ Как это работает?
Человек получает сертификат с QR-кодом,сканирует его, отправляет уже заготовленное сообщение через WhatsApp, а вы — фиксируете его номер и можете работать с этим контактом в дальнейшем.

Преимущества этого подхода:
✅ Оцифровка холодной базы.
✅ Вы можете работать с клиентами, даже если они не записались сразу.
✅ Повышение конверсии из флаера в запись

Почему это важно?
Если не работать так, то вы просто переводите бумагу и время промоутера.

🗓️ Кстати, скоро наступит теплое время для классического маркетинга, когда важно будет не только промоутеров запускать, но запускать их по моей методике.

🔥 А для этого вам нужно либо в личную работу со мной либо взять мой Практикум тариф "Модуль на выбор" — научитесь и сразу в бой!
https://uglymarketing.ru/

📊 Итоговый отчет Яндекса за 2024 год по индустрии Салоны красоты и SPA
Давайте разберём этот отчет, я выделю самые интересные моменты и подкину пару мыслей. Кстати, слайды уже прикреплены выше.

1️⃣ Количество кликов выросло на +113%
Звучит красиво, да? Это должно означать, что спрос вырос, клиентов стало больше — они кликают, значит, им нужны ваши услуги!
Но… Погоди-ка, радоваться рано.
Давайте разберемся, что на самом деле стоит за этим ростом.

2️⃣ +143% кликов в Сетях Яндекса
Это те самые площадки, которые нам предоставляет Яндекс.Бизнес и РСЯ (Рекламная сеть Яндекса), которая часто используется в Директе. Звучит неплохо, но… чистота трафика на этих площадках стремится к мусору. Это просто куча кликов, а вот клиентов — с гулькин нос.
Не стоит обольщаться тем, что кликов стало больше, ведь их сделали именно сети, где качество трафика оставляет желать лучшего.
Яндекс рисует вам красивую картинку, а по факту ситуация неоднозначная (или, может, всё-таки однозначная?).

3️⃣ Топ-3 по кликам
Москва и МО
Санкт-Петербург и ЛО
Краснодарский край

4️⃣ Средние показатели Яндекс.Директа
Вот зачем вам это знать? Чтобы ругать или хвалить рекламщиков.

Стоимость клика на поиске: 43,1 рубля
Стоимость клика в сетях: 5,9 рублей (без НДС)
Средний CTR — 2,1%

5️⃣ Стоимость конверсий:
Отправка формы — 1079 рублей (без НДС)
Заполнил контактные данные — 1573 рубля (без НДС)
Звонок — 11 310 рублей (без НДС) 😱

6️⃣ Оптимистичная стоимость клиента
Если предположить, что 50% лидов превращаются в клиентов, то получается, что в среднем клиент в бьюти-индустрии стоит 9308 рублей.
БИНГО!

Выводы:

💡С 2022 года я прогнозировал, что цифровой маркетинг «умрёт», ведь закрыли две важные площадки для продвижения, а рекламопокупателей стало так много, — это как отдыхать на пляже Анапы в разгар сезона.

💡Всё это ведет к тому, что локальный маркетинг (оффлайн) и работа с собственной базой — вот что будет эффективно в ближайшее время. Только такие механики помогут справиться с переизбытком трафика и рекламных усилий.

💡Это значит, что не каждый маркетолог сможет вам помочь. Придётся или стать немножко маркетологом самим, или звать меня на помощь. 😉

💡А ещё помните, я говорил, что хороший продукт продвигает себя сам, без всей этой рекламы. И вот сейчас это актуально как никогда.

Хотите получить файл полного отчета?
Тогда напишите комментарий "хочу" под этим постом, и мы вышлем вам его)

p.s. ну я про этот пост считаю, что лучше поздно, чем никогда🤪

Запись конференции PRO Бьюти Бизнес от моих друзей 1С:Салон красоты.

Что обсудили:

1️⃣Персонал: страхи и ненависти в Лас-Вегасе бьюти

2️⃣Клиенты: а че такие дорогие лиды?

3️⃣Сервис: чего изволите?

4️⃣Оплата частями: а можно сейчас, но не сразу?

📥 Запись трансляции теперь доступна для всех: смотрим тут.
Без регистрации и СМС, в любое время дня и ночи.

❓ Не приучаем ли мы клиентов ходить только по акциям? И что будет, если акций не будет — они взбунтуются?

💬 Мой ответ: Да, и нет. Всё зависит от того, кто ваш клиент. Давайте не будем всё сваливать в одну кучу и обощать.
Рассмотрим клиентов с точки зрения их потребительского поведения.

1️⃣Клиенты, которым надо:
*️⃣Они приходят, потому что им нужно.
*️⃣Не ищут, где дешевле, а где достойнее.
*️⃣Не торгуются и не ждут акций — у них нет на это времени.
*️⃣Они ценят качество и сервис, и им по плечу платить за то, что стоит своих денег.

2️⃣ Акционеры:
*️⃣Эти клиенты активно используют купонаторы.
*️⃣Они могут переключиться на любой салон, лишь бы не платить больше.
*️⃣Таких клиентов сложно невозможно «заякорить» и привязать к салону.

Вы не исправите этих акционеров. Либо на них не заработаете вообще, потому что они уйдут к конкуренту за скидкой, либо заработаете, но с вычетом той скидки, которую им предоставили.

⚡️ Как избежать ошибок на этом минном поле?
*️⃣Важно, чтобы скидки не достались клиентам первого типа, иначе вы себе яму выроете.😳
*️⃣Сегментируйте свою базу раз и навсегда: клиенты с разными подходами не должны пересекаться.
*️⃣Используйте акции для того, чтобы заполнять пустые места в расписании, наполнять портфолио за скидку и додумайте, что еще можно получить с акционеров.
💡 Внедрите уже наконец систему по работе с клиентской базой, про которую я вам постоянно говорю.

А начать можно с малого.
Оставьте заявку на бесплатный аудит базы, там и пообщаемся с вами - это бесплатно.
https://uglymarketing.ru/diagnostika

Программа лояльности, которая отправит ваш бизнес в нокдаун.

Часто запускают систему лояльности просто потому что «надо».
Берут первое, что увидели у конкурента:
скидка → бонус → кешбэк → 💣 минус в прибыли.

📉 Маржинальность тает
📉 Клиенты ничего не поняли
📉 Команда забыла или не знает, что вы там внедрили
📉 А вы думаете: «Ну, видимо, не работает...»

💬 Недавно меня спросили:
«А клиенту с постоянной скидкой нужно ещё и кешбэк начислить?»
Ответ: конечно, нет.
Может сразу передать ему ключи от квартиры, где деньги лежат?

👉 Вот в чём заковырка:
Одна схема наслаивается на другую, без цели, без расчёта, без логики.
Получается не система, а хаОс.

📌 Где чаще всего косяк:
1️⃣ Нет понимания, зачем эта программа
2️⃣ Слепо копируются чужие идеи
3️⃣ Начисляется всё подряд, лишь бы было «как у людей»

❓Вопрос один:
Система лояльности у вас зачем?
Если ответа нет — убирайте ее, не мешайте себе зарабатывать.

🎯 Как надо:
✔ Начинайте с простого: одна цель – один инструмент
✔ Пропишите, что и зачем вы стимулируете этой программой
✔ Обучите админов — они на острие атаки с клиентами
✔ Работайте не с баллами, а с логикой клиента

Система лояльности — это не плюшки, это инструмент влияния на поведение клиента.
Она должна приносить выручку, а не вызывать головную боль и убытки.

Ну и если чувствуете, что у вас что-то не так с этим, то оставьте заявку на аудит вашей клиентской базы тут

Сегодня в 18:00 мск — эфир, который пропускать точно не стоит!

Алексей Володин, основатель Betone Barbershop и Betone Woman
Тема: «Франшиза vs собственная сеть: как выстроить успешный бьюти-бренд и отстроиться от конкурентов»

И у нас звёздный модератор — Сергей Теймуров, автор канала «Некрасивый маркетинг» и предприниматель с острым чувством к деталям и стратегиям.

Будет много реального опыта, разборов и неожиданных инсайтов. Подключайтесь в 18:00!

Кто у вас потерялся: новый, не дошедший или постоянный, не дождавшийся?

Вопрос: можно ли создать сегменты для новых клиентов, которые записались, но не пришли?

Ответ: можно и нужно.
Я делаю это при внедрении системы по работе с клиентской базой.
📉 Снижается стоимость клиента
📈 Растёт эффективность рекламы
📲 Увеличивается количество новых записей

Теперь про постоянных:
— отменил запись
— не нашёл удобного времени
— хотел, но не дошёл

🎯 В рутине они теряются.
Но в системе — мы их отслеживаем, ведём по воронке, цепляем касаниями.

📈 Результат:
— выше доходимость
— выше выручка
— выше загруженность

И что особенно важно:
💡 Всё это автоматизировано
💡 Есть точка контроля — мы видим, сработало или нет
💡 Если нет — включается алгоритм: работаем с теми, кто не ответил

Это не просто рассылки.
Это системы, которая устраняет потери и переводит упущенных клиентов в 💵.

Оставить заявку на аудит вашей клиентской базы тут

Запись эфира, аудит вашей базы и настройка системы по работе с клиентами

1️⃣Запись эфира тут ❗️доступна 3 дня

2️⃣Оставить заявку на диагностику тут

3️⃣Подключить Data Heroes и самостоятельно разобраться тут ❗️ 10% скидка

До скорых встреч, анонсы тут и скоро будет анонс бизнес-завтрака в Москве

Мы начали, а вы?

5 минут, 5 минут, 5 минут решают многоооо

https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/march2025

Начинаем через 15 минут!
я уже заряжаю видеоружье😄

https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/march2025

Бонжур!
встречаемся в 12:00 💃

ссылки будут отправлены всем зарегистрированным, а также перед эфиром пришлю сюда)

Почему отзывы важны?
Почему вообще у человека возникает потребность в критериях?

Потому что мы боимся.
Боимся сделать неверный выбор, попасть не в тот вагон, зря потратить деньги и разочароваться.

Именно этот страх породил рейтинги, платформы с отзывами и силу такого триггера как социальное доказательство.

Люди выбирают не лучшее.
Люди выбирают то, за что не страшно платить. Платить временем и деньгами.

А вам, кстати, спасибо, что выбираете меня!🫶

Напомни мне про...
Система по работе с базой — это не про «напомнить», это про «не дать забыть»

В сфере услуг клиенты возвращаются не из-за рассылки и не из-за скидки.
Они возвращаются за человеческим опытом и отношением.

Когда я настраиваю систему по работе с базой, это не про:
❌ «сегменты ради сегментов»
❌ «автоматизация ради автоматизации»
❌ «шаблон, лишь бы отослать»

Это про внимание к клиенту, вовремя и в точку — на базе аналитики, триггеров, здравого смысла и щепоточки юмора.

📌 Не «база», а живая система
📌 Не «скидка 10%», а сообщение, на которое хочется ответить
📌 Не «раз в месяц напомнили», а связь, которая работает

💡 На днях внедрил такую систему в пару студий - 4hands и Idolface

И с первых минут система начала давать плоды:
💬 люди отвечают
📲 диалоги начинаются
📅 записи записываются

И не потому что «сработала акция».
А потому что вовремя, уместно, и по-человечески — без регистрации и смс лишней робототизации.

25 марта в 12:00 встретимся на эфире, регистрируйся, если еще не успел
https://clck.ru/3J4Ry9

Напомни мне про...
Система по работе с базой — это не про «напомнить», это про «не дать забыть»

В сфере услуг клиенты возвращаются не из-за рассылки и не из-за скидки.
Они возвращаются за человеческим опытом и отношением.

Когда я настраиваю систему по работе с базой, это не про:
❌ «сегменты ради сегментов»
❌ «автоматизация ради автоматизации»
❌ «шаблон, лишь бы отослать»

Это про внимание к клиенту, вовремя и в точку — на базе аналитики, триггеров, здравого смысла и щепоточки юмора.

📌 Не «база», а живая система
📌 Не «скидка 10%», а сообщение, на которое хочется ответить
📌 Не «раз в месяц напомнили», а связь, которая работает

💡 На днях внедрил такую систему в одной из студий 4hands в Москве.

🔥 И с первых минут пошло:
💬 люди отвечают
📲 диалоги начинаются
📅 записи записываются

Не потому что «сработала акция».
А потому что вовремя, уместно, и по-человечески — без регистрации и смс лишней робототизации.

25 марта в 12:00 встретимся на эфире, регистрируйся, если еще не успел
https://clck.ru/3J4Ry9

Послушай меня... а где и когда?)

❗️25 марта
⏱12:00 - 13:30
Прямой эфир канала НМ
"Взлом клиентской базы: против взлома нет приема!"
⏳Регистрация тут

⏱15:00 - 16:00
SELF-MADE WOMAN 2025
моя тема: "Эффективные маркетинговые стратегии в бьюти-индустрии"
⏳Регистрация тут

❗️26 марта
⏱11:00 - 13:00
PRO БЬЮТИ БИЗНЕС от 1С:Салон красоты
моя тема: Итоги 2024, тренды 2025 в маркетинге
⏳Регистрация тут

⏱16:20 - 17:20
БАНЯ, SPA, МАССАЖ: продажи и личный бренд 2025
моя тема: Взломаем вашу клиентскую базу: выбираем «правильных клиентов»
⏳Регистрация тут

❗️8 апреля с 11:00
Конференция «Путь к сердцу клиента» (с) Малый Бизнес Москвы и СБЕР
моя тема: "Влияние конкуренции на путь клиента"
оффлайн, Москва
⏳Регистрация тут

До скорых встреч 💡

Как не слить свою базу конкурентам: инструкция по выживанию
Ситуация одновременно смешная и страшная.

Был у меня кейс в одном СПА-салоне:
- настроили локальный маркетинг
- работу с базой
- подняли выручку
- еще и составили план, чтобы разойтись с партнёром, который вносил деструктив в растущий бизнес, кстати, разошлись красиво, ну почти.

И через некоторое время мне пишет хозяйка салона:
💬 «Сереж, а YCLIENTS может сливать базу?»
Проходит месяц...
💬 «Сереж, а DataHeroes могут продать номера? Моим клиентам приходят сообщения от конкурентов, которые открылись недавно!»

Паранойя? Мистика? Я, как мог, успокаивал К., напоминал, что выручка растёт, недоброжелатели будут кусать локти, а карма разберётся сама за тебя.

Но…

А теперь внимание! Что оказалось на самом деле?
Когда-то давно в БьютиБоте выдали доступ к трансляции WhatsApp – чтение переписок с клиентами.

Доступ не отозвали.
Партнёр, которого вывели из бизнеса, остался в системе.
И просто сливал базу конкурентам.

👀 То есть, конкуренты не «взломали систему», не купили данные на чёрном рынке, а просто забрали их в открытую.

Мораль истории
🔹 Ни один нормальный сервис не рискнёт торговать вашими данными.
🔹 99% утечек – это не «хакеры», а человеческий фактор.
🔹 Безопасность = ваш контроль.

📌 Что делать прямо сейчас?
✅ Проверьте, кому у вас есть доступы.
✅ Пересмотрите разрешения в CRM, WhatsApp, чат-ботах и тд
✅ Меняйте пароли регулярно, даже если кажется, что «никто не залезет».

А про остальные очевидно-неочевидные вещи поговорим 25 марта в 12:00 на вебинаре.
https://clck.ru/3HogiA

Обратная сторона возвращаемости
В погоне за ОПЗ, метриками, чат-ботами, рассылками и маркетингом легко забыть про главное – про ваш ПРОДУКТ.

Возвращаемость клиентов зависит не только от маркетинга, но и от качества услуги, сервиса и клиентского опыта.
Разберём это на примере визита моего агента (тайного клиента) в салон красоты.

Что обнаружил тайный клиент?
💡 Первое впечатление:
Салон не самый презентабельный: старый ремонт, деревянные занавески из 90-х. Но! Клиентов знают в лицо, выстраивают доверительные отношения и держат уровень за счёт хорошего отношения и качества услуг.

Что не сделал администратор при записи по ☎️?
❌ Не представился по имени.
❌ Не ответил быстро (дольше 3 гудков).
❌ Не уточнил, была ли клиентка в салоне ранее.
❌ Не предложил доп.услуги.
❌ Не использовал имя клиента в разговоре.
❌ Не рассказал про акции.
❌ Не подтвердил дату, время, специалиста и услугу.

Как прошло обслуживание?
💡 Процедура длилась 2 часа вместо привычного 1 часа. Мастер объяснила почему – работает не на скорость, исправляет ошибки других, изучает ресницы «на микроуровне».
Но по итогу – обычное ламинирование, без «вау-эффекта».

✔ Мастер не использовала патчи, которые вызывают дискомфорт – плюс.
✔ Дали одноразовые носочки – приятно.
✔ После процедуры подарили пробник увлажняющего крема – мелочь, но добавляет ценности.
❌ Не предложили доп.услуги, хотя клиентка пришла с отросшими бровями.
❌ Не закрыли на продажу: мастер сказала: «найдите специалиста, который сделает вам так и так», но не предложила себя.

Как было на выходе?
💬 Обращались по имени, обсуждая других клиентов.
❌ Не предложили записаться на другие услуги.
❌ Не позвали на следующий визит.

Вывод
📌 Клиентский опыт – это не только «как красиво» и «как долго», а то, как клиент чувствует себя на каждом этапе от выбора вас среди прочих до каждого момента взаимодействия. Это про эмоциональное послевкусие.

🫶 Остальные выводы вы лучше меня сделаете сами, и не забывайте регистрироваться на вебинар
https://clck.ru/3HXRG6

25 марта взломаем вашу клиентскую базу 😈
В 12:00 встречаемся в прямом эфире, где разберём мастерскую работу с клиентской базой.

🧘‍♀️О чём поговорим?
✔ Циклы клиента
✔ Эффективные сообщения и Tone of Voice – что и как писать
✔ Система лояльности – разберем, как и обещал.
✔ Анализ результатов – что делать, если ничего не работает.
✔ Разбор реального кейса

💡 Что делать?
Регистрируемся →
https://clck.ru/3HEQyZ

Ставим напоминание в календарь
Приходим в 12:00 на эфир

Какую бонусную систему выбрать для мульти-салона – встроенную в CRM или стороннюю?

✅Будто бы ответ на поверхности, да и зачем усложнять?
Берите встроенную, начните с нее.

✅Хотите больше механик? Попробуйте экзотику, например, BOOMERANGME – там и геймификация и пуши и интеграция с YCLIENTS и задачка с внедрением))

❗️Но на самом деле платформа – не главное.
Главное – как выстроена система, а часто тут бывает не сладко:

1️⃣Программу лояльности запускают, но ей мало кто пользуется
Админы не напоминают → Клиенты не понимают ценности → Бонусы будто бы придумали для чего-то, а вот для чего...

2️⃣Проценты начисления и списания не продуманы
✅ не решена задача повышения среднего чека
✅ не решена задача увеличения частоты визита

❓ Как сделать правильно?
✔ Начните с простого – обкатайте на внутренних мощностях вашей CRM.
✔ Посчитайте, какой должен быть % и прочие условия, чтобы клиентам это стало интересно
✔ Объясните админам, как они с помощью этого инструмента могут формировать больше записей
✔ Внедрите систему по работе с клиентской базой и забудьте про все эти вопросы)))

🔥 Хотите подробный разбор?
40 лайков и добавлю тему в эфир 25 марта. Разберём рабочие схемы, ошибки и механику бонусных программ.

Дорогие, сияйте! ✨
От всего сердца поздравляю вас с праздником!

Я рос в окружении женщин: мои бабушки, мама, сестра, дочь и жена – они наполняли и наполняют меня теплом, заботой, любовью.
Они научили меня любить.

🤍И если кто-то спросит: что такое богатство?
Для меня ответ очевиден: богатство – это любовь.

🤍А ещё богатство – это не то, что ты имеешь, а то, что ты готов отдавать.

🤍Спасибо вам за то, что даёте нам, мужчинам, возможность становиться богаче, щедрее и добрее.
Благодарю вас за вас – за такой божественный подарок миру.

И у меня для вас есть подарок. Поскромнее, но всё же:

📅 13 марта я выступаю на онлайн-конференции Hub Conf: Тренды будущего с темой:
Конкуренция "все против всех" и её последствия для предпринимателей.

Так вот презент – бесплатные билеты на все 3 дня!
🎟 Промокод Тайна – но давайте оставим это в тайне между нами? 😉
https://hubconf.ru/trendsnew

🫶Ваш Сергей Теймуров

Что, если проблема не в новых клиентах, а в том, что вы забыли про старые рабочие инструменты?

Бывало ли у вас такое, что все каналы для привлечения клиентов уже испробованы, а результатов нет?
Глаз замылен, бюджеты и время сливаются, а вы уже не понимаете, что ещё можно сделать?

Бывало, ну правда же?)
В такие моменты главное – не искать что-то новое, а разобраться, что вы уже делали, что работало и почему перестало.

Как бы я решал эту проблему?

1. Разложил бы всё по полочкам
Выпишите все каналы, которые вы уже использовали. Можно в Excel, блокнот или на салфетке в кафе – главное, чтобы список был перед глазами:
✔️Промоутеры
✔️Яндекс.Бизнес
✔️Авито
✔️Рассылки в ВКонтакте и прочих )
✔️Кросс-маркетинг
✔️Коллаборации и т. д.

2. Провел бы ревизию. надев маску ревиззоро.
Для каждого канала разобрал бы:
📌 Какие конкретно действия предпринимались?
📌 Какой результат это дало?
📌 Что сработало, а что – нет?

3. Вернулся бы к тому, что работало.
Часто предприниматели бросают работающие инструменты просто потому, что решили «пробовать новое» либо нас с вами обескуражил успех, поэтому перестали продолжать))
Посмотрите, почему вы прекратили использовать этот канал – изменился рынок или просто руки не доходили?

4. Добавьте что-то новое, но сначала разберитесь в этом
Если есть неиспользованные каналы, попробуйте самый простой и недорогой. Но не просто тестируйте наугад, а:
📌 Обучитесь этому инструменту или наймите специалиста, который поможет его правильно внедрить.
📌 Не хватайтесь за всё подряд – доведите один новый канал до ощутимого результата.

❗️ Важно: часто решение не в «новых инструментах», а в том, чтобы систематизировать и правильно использовать старые.
Если чувствуете, что зашли в тупик, остановитесь, разложите таро всё перед собой и проведите аудит своих маркетинговых активностей.

➡️ну либо оставьте заявку, и это сделаю за вас я
https://uglymarketing.ru/diagnostika

Жду вас 👆
Понимаю, понедельник 😌

Весна, эфиры и ответы на ваши вопросы!
Доброе утро! 🌿

В середине марта планирую вебинар для вас, а до него хочу попробовать формат эфира в канале.
Главная тема – работа с базой клиентов.

📌 Задавайте вопросы под этим постом – самые интересные я разберу в прямом эфире.

А если про работу с базой вопросов нет – спрашивайте про:
💡 Привлечение клиентов
💡 Маркетинг в целом
💡 Управление и рост бизнеса
💡 Поиск и удержание персонала
🧘‍♂️ Как вывозить всё это и не сойти с ума?

Отвечу в комментариях, а за самый интересный вопрос отправлю суши или книгу – на выбор.

Лазерная эпиляция как пример перегретого рынка и багрового океана
Недавно в блоге мне задали вопрос: как забить студию лазерной эпиляции клиентами, если в радиусе 5–10 км их уже 60 штук?

❌Что делали и особо не сработало:
✔Использовали стандартные каналы: Instagram, карты, работа с базой, рассылки, листовки, сайт, ВКонтакте, Авито – всё стало менее эффективным.
✔Пробовали агентство: потратили много денег, но привлекли не ту аудиторию.
✔Коллаборации не сработали: слишком высокая конкуренция, мастера на дому, демпинг.

💬 Что делать, когда рынок перегрет и стандартные методы не работают?
Есть три пути – и один радикальный.

1. Работа на объём через низкий чек
Если хотите брать массой – тогда:
✔ Работа через модели, скидки, купонаторы.
✔ Авито + площадки объявлений для локального трафика.
✔ Максимальная автоматизация и минимизация затрат.
🔹 Минус: превращаетесь в конвейер, удержание клиентов сложнее.

2. Контент-маркетинг и личный бренд
Если хотите строить премиальный сегмент и делать длинные деньги:
✔ Развитие личного бренда владельца или ведущего мастера.
✔ Грамотная работа с блогерами – не массовые гивы, а точечное продвижение среди ЦА.
✔ Контент, который цепляет: не просто фото до/после, а реальная польза и эмоции.
🔹 Минус: требует идей, энергии, времени, системности и инвестиций.

3. Поиск доноров
Если ваш клиент уже тратит деньги в соседнем бизнесе – идём за ним туда.
✔ Партнёрство с бизнес-клубами, фитнес-центрами, премиальными сервисами.
✔ Кросс-программы лояльности.
✔ Локальные закрытые мероприятия, где целевая аудитория уже совершает траты.
🔹 Минус: нужно выстраивать связи и предлагать выгодные условия самостоятельно (сложно делегировать)

4. Радикальный вариант – закрыть бизнес и открыть новый
Если вы входите в перегретую нишу, где 60+ студий в одной локации, возможно, стоит не конкурировать, а сменить стратегию или даже сам бизнес.

💡 Для новичков:
Перед открытием анализируйте конкурентов и локацию. Ошибки на старте обходятся дороже, чем тщательная подготовка.

Что делать в итоге?
❌ Просто лить трафик и ждать результата – не вариант.
✅ Комбинировать методы и смотреть, что реально работает в вашей локации.

Неправильное 8 марта или история про то, как выходной отобрали!
Ладно, не будем про производственный календарь, давайте лучше обсудим тактику по маркетингу в такие замечательные праздники.

Стоит ли копировать стратегию летуалей золотояблочных и заваливать клиентов скидками, чтобы они из-за вынужденной «псевдоэкономии» потратили не X рублей, а 2X рублей?

✅ ДА, если ваш продукт:
💜Подразумевает повторные покупки
💜Можно легко подарить, а потом передарить
💜Легко покупается в количестве «на запас»

И точно да, если вы понимаете, как вы с помощью скидок будете повышать средний чек, а не отбирать у себя прибыль

❌ НЕТ, если ваша услуга или товар:
💜Очень индивидуальная вещица
💜Обычно приобретается тем, кто будет пользоваться этим
💜Не принято дарить и сложно передарить

Например, сертификаты в бьюти хоть и покупают, но они часто оказываются лежащими «в столе», так и не будучи использованными. А передарить их сложнее, чем те же духи.

❓ А что делать?
💜Зарабатывать в период высокого спроса
💜Не делать скидки для всех, а оставить их для возврата «спящих» клиентов, а сам праздник использовать как инфоповод
💜Адаптировать известные маркетинговые тактики конкретно под свою нишу

Мнения автора могут не совпадать с его точкой зрения

Кстати, копался на портале Малый Бизнес Москва и увидел, что будет вебинар на тему «Как сделать клиента адвокатом бренда»
Делюсь с вами, он бесплатный, без прогревов и продаж - образовательный.

Разберемся, почему клиенты не возвращаются?
Мы рассмотрим только те причины, на которые вы можете влиять.

1️⃣Начнем с очевидных причин, а выну я их из чек-листа тайного клиента и добавлю немножко соли для иллюстрации:

⚡️коммуникация с "лицом" бизнеса: от безинициативности до грубости
⚡️встреча в самом заведении: от "обслужи себя сам" до "подожди, я скоро приду"
⚡️обслуживание: от "господи, что меня ждет" до "пожалуйста, прекратите"
⚡️завершение обслуживания в стиле "денег дай и убегай"
⚡️послевстречный период - "если вспомнишь, меня забудь, а вернешься меня здесь.."

2️⃣Причины, которые на слуху:

⚡️Неверное позиционирование и как следствие несоответствие ожиданиям клиента: клиент приходит с определёнными ожиданиями к сервису и качеству

⚡️Отсутствие персонализации и слабая обратная связь: работа на поток и отсутствие системы работы с клиентской базой

⚡️Непродуманный путь клиента и клиентский опыт на нем же: от запутанной онлайн-запись и отсутствия сообщения о сложностях с парковкой до *напишите сами в комментариях*

3️⃣Неочевидная причина, которую я прожил на своем опыте.

⚡️Даже если вы сделали всё «блестяще», может случиться так, что клиенту было просто недостаточно «ВАУ» – было НОРМ, но не настолько впечатлило, чтобы вернуться:
Было НОРМ, но не ВАУ – клиент пойдёт посмотреть, что у других.
Было НОРМ, но скидок больше не будет – и он уйдёт к конкуренту.

Вроде все ответы есть, но какой конкретно подойдет вам?

Что реально важно для клиентов при выборе заведений?
Давайте рассмотрим на примере салонов красоты.

📝 Важно:
✔ Удобное время – не просто «вечером после работы», а конкретные часы в прайм-тайм, когда людям удобно записаться. Это же касается управления расписанием и доступности мастеров.
✔ Репутация – рекомендации, отзывы, сарафанка. Доверие важнее, чем любая реклама.
✔ Портфолио – визуальное подтверждение уровня работ мастеров.
✔ Как выглядят мастера – ухоженность, стиль, соответствие концепции салона. Клиенты это замечают.
✔ Цены – не абсолютная сумма, а её соответствие ожиданиям и уровню сервиса.
✔ Интерьер – чистота, атмосфера, уют.
✔ Локация и входная группа – удобство расположения, наличие парковки, видимость с улицы.

❗ Не так важно:
🚫 Бренды косметики – да, важны, но не ключевой фактор при выборе.
🚫 Марки оборудования – для большинства клиентов это непонятные названия, а результат процедуры важнее, чем бренд лазера или шампуня.

💡 Вопрос от подписчицы: «А что насчёт результата процедуры и сервиса?»
👉 Ответ: это критично для удержания клиентов. Но речь выше про новых клиентов (0 посещений) – тех, кто только выбирает.

Хотите больше новых клиентов? Тогда записывайтесь на…
Тогда фокусируйтесь на том, что реально влияет на выбор.

А про факторы, которые влияют на возврат, поговорим в следующем посте. 😉

Как я увеличил количество онлайн-записи в студии стригунов и колористов?
Проблема была в том, что новые клиенты заходили в онлайн-запись, но записывались 10%.

А почему? А потому что:
❌ Навигация по услугам запутывала клиента.
Открываешь онлайн-запись, а там первым делом – список категорий спецов: Арт-директор, Топ-мастер, Супер-мастер, Пупер-мастер и тд.
❌ Дублирование услуг, а также технические услуги, которые были не скрыты из записи, также вносили смуту

А что же ищет клиент?
Окрашивание, стрижку, уходы – УСЛУГИ одним словом.

Что сделали:
✔ Пересортировали меню – теперь клиент первым делом видит услуги, а не список мастеров.
✔ Убрали дублирование – вместо «Стрижка мастер / Стрижка топ-мастер / Стрижка архимаг» теперь одна услуга «Стрижка» с выбором уровня мастера.
✔ Добавили «цена от/до» – клиент выбирает услугу, система подтягивает стоимость в зависимости от уровня мастера.

📈 Результат: Конверсия из онлайн-записи в реальную запись выросла, потому что клиенты перестали теряться в меню.

💡 Если тоже думали так сделать, но что-то останавливало – сначала проверьте цифры:
✔ Посмотрите конверсию из заходов в записи.
✔ Проведите кастдев – спросите новых клиентов, как им удобнее выбирать услуги.
✔ Только после этого принимайте решение, стоит ли переделывать.

❗️Главный посыл – чем меньше действий до цели, тем выше конверсия. Клиент не должен тратить время на поиск услуги – он должен её сразу видеть.

Это всего лишь часть приколов, которые я нашел после аудита клиентской базы.

"Какие цифры и показатели бизнеса нужно постоянно отслеживать?"
💬 Был недавно такой вопрос от подписчика.

💬 Мой ответ:
Если хочешь реально понимать, куда идёт бизнес, вот ключевые метрики, которые должны быть под контролем:
✔ Прибыль – финальный результат, но его надо разбирать по слоям.
✔ Выручка – сколько заработали до вычета расходов.
✔ Кол-во клиентов – общее число посетителей.
✔ Кол-во новых клиентов – показатель притока.
✔ Кол-во постоянных клиентов – удержание и лояльность.
✔ Средний чек – сколько в среднем оставляет один клиент.
✔ Кол-во услуг на клиента – чем выше, тем лучше.

❗️А еще важно, что каждый из показателей выше можно разложить еще на несколько показателей, как матрешку.
❗️А еще важно не просто смотреть цифры, а отслеживать динамику.
Если видишь спад – разбирайся где именно теряешь деньги и почему?

💬 Подписчик: А где вести аналитику? В экcель?
💬 Я: Можно и в табличках, если нравится руками собирать отчёты. Но если хочется автоматизации, и чтобы все всегда было под рукой попробуй Data Heroes, – он сам анализирует показатели, строит динамику и прогнозы.

💬 Подписчик: Окей, а маркетинг на что конкретно влияет?
💬 Я: Маркетинг влияет на количество новых клиентов и на количество вернувшихся клиентов. Но важно понимать, что вся команда влияет на эти ключевые показатели:
🔴 Администраторы – на конверсию в запись и качество сервиса.
🔴 Мастера – на удержание клиентов и средний чек.
🔴 Руководитель – на стратегию и операционные процессы.
🔴 Маркетолог – внедряет инструменты, которые повышают эффективность привлечения и возврата клиентов.

Вот такой пост в виде диалога я для вас подготовил.
А про то как совместная работа дает сверхрезультаты в виде денег, я писал в предыдущем посте)

доброго понедельника, дорогие❤️

🍋Как выжать 1,1 млн рублей за месяц из базы в несколько тысяч клиентов без рекламы, регистрации и смс?
История о том, как я и команда одного классного барбершопа в Москве сделали деньги.

Волшебство этой истории в том, что слаженная работа, доверие и заряд позитива дают сверхрезультаты.

Что было сделано:
🔴Сегментация от шеф-повара.
Я разделил базу на 18 групп, учитывая:
- цикл посещений
- частоту визитов
- «температуру» клиентов
- отсутствие записей на будущее
- прогнозируемое поведение клиентов
- $ от клиента

Причем 10 сегментов стали автоматизированными, оставшиеся 8 остались для ручной проработки.

🔴Сделал акцент на клиентах с 1-м и 2-мя визитами, проработав для них предложения и тексты сообщений

🔴Внедрил особое сообщение Заботы, которое увеличило количество написанных отзывов в 1,5 раза

🔴Просегментировал постоянных клиентов с целью продать допуслуги и вернуть тех, кого начали терять.
🪄Я за превентивные меры, не нужно ждать, пока клиент перейдет в статус потерянный - не усложняйте жизнь, работайте на опережение.

🔴Помимо этого обучил команду барбершопа работать в Data Heroes, чтобы они самостоятельно отслеживали динамику и корректировали стратегии. Теперь они видят, какие сегменты «горячие», а какие требуют внимания.

🔥Результаты через месяц (на скрине):
1,1 млн рублей дополнительной выручки только за счет коммуникаций и потрясающей работы команды барбершопа)

Почему важно настроить систему работы с базой?
Потому что деньги под носом, станут деньгами в кассе 🙂

Если вы чувствуете, что ваша клиентская база могла бы приносить больше, но не знаете, с чего начать — давайте обсудим.
@sergey_teymurov

Запись вебинара и возможность поработать со мной над вашими успехами!

*️⃣С удовольствием провел для вас эфир и на три дня размещаю ссылку на доступ к нему (начинайте смотреть с 10-й минуты)
➡️Вот ссылка (нажмите)

*️⃣С удовольствием предлагаю вам приобрести 3 моих авторских продукта по special цене:


🚩2 стратегические сессии со мной + Практикум по маркетингу за 100 000
Результат: получите обширные знания и план "что делать" , чтобы развивать свой бизнес

🚩Настройка системы по работе с повторными клиентами (CRM-маркетинг) от 35 000 до 100 000 руб.
Результат: получите глубокую сегментацию своей базы, разгрузите админа и увеличите % возвращаемости

🚩Практикум по привлечению новых клиентов за 15 000
Результат: получите большой набор инструментов и сможете самостоятельно составить план по привлечению клиентов

➡️Уточнить, купить, забронировать можно у Александра @aleks_lapaev

ау, ты где? мы начали)

https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/summer2025

Начинаю через 15 минут

https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/summer2025

Доброе утро)
жду вас на эфире в 12:00

вот ссылка на эфир, пусть уже будет тут
https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/summer2025

Я начал, а вы где?)

Ссылка на трансляцию
https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/summer2025

Начинаем через 15 минут

Ссылка на трансляцию
https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/summer2025

Доброе утро)
мы начинаем в 12:00

Ссылка на трансляцию
https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/summer2025

Начинаем через 15 минут

Бодрой недели, товарищи!

Я вернулся из отпуска, а это означает, что снова буду писать 3 поста в неделю, а еще на этой неделе мы с вами встречаемся аж два раза😆

Позавтракаем вместе 13 февраля в 10:00?
Решил вписаться в бизнес-мероприятие Михаила Дороничева, которое пройдет в Москве)

😃В программе:
⏺Два эксперта
⏺Отличный нетворкинг (20+ руководителей из бьюти)
⏺Топ-темы про удержание и привлечение клиентов
⏺Круглый стол
⏺Разборы
⏺А также вкусный завтрак))
Михаил, между прочим, основатель и владелец Сети студий маникюра Богелика, преподаватель, наставник, организатор, отец, спортсмен, муж, комсомолец и просто человек с прекрасной улыбкой)

Итого:
🗓️13 февраля 10:00
📍 Хороший ресторан в 7 минутах от метро Новослободская (Москва)

sold out

Позавтракаем вместе 13 февраля в 10:00?
Решил вписаться в бизнес-мероприятие Михаила Дороничева, которое пройдет в Москве)

😃В программе:
Два эксперта
Отличный нетворкинг (20+ руководителей из бьюти)
Топ-темы про удержание и привлечение клиентов
Круглый стол
Разборы
А также вкусный завтрак))

Михаил, между прочим, основатель и владелец Сети студий маникюра Богелика, преподаватель, наставник, организатор, отец, спортсмен, муж, комсомолец и просто человек с прекрасной улыбкой)

Итого:
🗓️ 13 февраля 10:00
📍 Хороший ресторан в 7 минутах от метро Новослободская.

Стоимость входа: 4990 руб.
Количество мест: 20 6
При наличии свободных мест можно прийти с управляющим / партнером (скидка на второго гостя 500 руб.)

Забронировать место можно через команду Михаила @Doronichev_team по кодовому слову «НЯМНЯМ»🥐

📢 Как не сжечь базу и формировать запись?
Особенно в праздники, во время активных рассылок.

Вот краткие советы, которые помогут вам работать с клиентской базой эффективно и без раздражения со стороны клиентов:

📌 Основные правила:
Не трогайте тех, кто уже записан.
Не отправляйте предложения клиентам, у которых есть запись на ближайшее время.

Не перегружайте рассылками.
Отправляйте сообщения не чаще 1 раза в 2 недели.

Проверяйте реакцию клиентов.
Если клиент не отвечает на рассылки, добавьте его во временный стоп-лист или уточните, интересны ли ему ваши сообщения.

📌 Когда отправлять сообщения?
Ловите удобное время.

Утро: по дороге на работу.
Обед: перерыв.
Вечер: за 3–4 часа до сна.

Начинайте заранее.
Запускайте рассылки за 10 дней до начала акции или праздника.

📌 Цепочка сообщений: что делать, если клиент не отвечает?
Напоминание через 2 дня.
Если клиент не ответил на первое сообщение, напишите:
«Возможно, вы не увидели мое сообщение. Вам интересно предложение?»

Не навязывайтесь.
Если ответа нет, сделайте паузу на 2–3 недели.

📌 Чередование звонков и сообщений
Звоните для быстрого результата.

Выделите лояльный сегмент клиентов.

Позвоните им: кто ответит, принесет вам деньги.

Доводите до продажи через сообщения.

Если клиент не ответил на звонок, отправьте сообщение.

Используйте цепочку касаний, чтобы "догреть" клиента.

📌 Итог:
Работайте с теми, кто не имеет записи на будущее, но не заваливайте их сообщениями чаще 1 раза в 2 недели.

"Догревайте" клиента цепочкой сообщений до результата. Помните: "нет" — это тоже ответ.

Звоните, когда нужно срочно получить результат. Если звонок неудачный, переходите к сообщениям.

Встретимся очно?

1️⃣3️⃣ февраля в 10:00
БИЗНЕС-ЗАВТРАК для руководителей "Топ-10 способов привлечения и удержания клиентов в салоне красоты":
- нетворкинг
- фуршет
- живые разборы
- два эксперта: Сергей Теймуров и Михаил Дороничев

📍 Ресторан в Москве (м. Новослободская)
Стоимость входа: 4990 руб.
Количество мест: 20 11

❗️Забронировать место можно через моего друга @aleks_lapaev

💰Сотни тысяч рублей у вас под носом, точнее в клиентской базе
Их просто нужно найти.
А для понадобится карта сокровищ или система по работе с клиентской базой / CRM-маркетинг.

Как же работать с клиентской базой, чтобы она приносила максимум прибыли? Давайте разберём первые сегменты.

🏴‍☠️ Группа 1: Потенциальные клиенты (0 покупок)
Это люди, которые проявили интерес, но так и не принесли вам денежки. Почему? Где они застряли?

🔹 Важно отследить, когда был отказ
🔹 своевременная реакция = выше шанс заработать на данной группе

❗ Большинство упускают этих клиентов. А зря — это же еще теплые пирожочки!

⚡ Группа 2: Новые клиенты (впервые с вами)
Здесь решается их дальнейшая судьба: станут ли они постоянными или уйдут после первого раза к вашим конкурентам.

Что с ними точно нужно сделать?
✅ Узнать впечатления (первый блин комом или вкуснятины?)
✅ знать, когда должен быть следующий раз и напомнить им об этом
✅ Предложить дополнительный товар/услугу, чтобы ускорить момента новой встречи
✅ а что если мы напомним, но они не отреагируют - за этим тоже следить)

🔹 Почему вторая группа критически важна?
Потому что конверсия во 2-е взаимодействие с вашим бизнесом:
📌 Показывает, насколько хорош ваш продукт (ожидание vs реальность)
📌 Определяет скорость роста вашей клиентской базы

💡Ставь лайк, если тема интересная