Я впервые отсмотрела тестовое задание, сделанное через ИИ 😳

В большинстве заданий кандидатам в нашу поддержку нужно ответить на вопросы гипотетических пользователей.

И девушка, приславшая тестовое, не потрудилась ни изменить род, ни переписать сослагательное наклонение.

В результате её ответы начинались так: «Я бы вежливо объяснил, что у нас есть политика исправления ошибок...», «Я бы ответил на этот вопрос, чтобы понять...», «Подумал бы о том, как...»

Но добил меня один из последних пунктов, когда на вопрос о том, какую информацию надо запросить у пользователя, который нашёл ошибку на сайте, она ответила про стандартные браузер, скриншоты, время возникновения ошибки и так далее, но добавила в конце искромётное: «Есть ли ещё что-то, что вы считаете важным для понимания проблемы (например, версия браузера?)»

То есть она спрашивает у пользователя, считает ли он ещё что-то важным для анализа его же проблемы.

Эта феерия, конечно, получила отказ. Если я захочу загонять тикеты в ЧатДжиПиТи, я и сама смогу это сделать.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Про угрозы контрагентам, или Как довести даже самого терпеливого 👿

Когда-то я организовывала доставку воды в офис, и мы начали работать с одной конторой, у которой остался мой телефон.

Воду я уже давно не заказываю и даже не знаю в моменте, нужна ли сейчас в нашем офисе вода, когда мы в последний раз заказывали воду и нужна ли нам чистка кулеров. Вот какие успехи в делегировании!

Этим занимается наш офис-менеджер Вика, телефон которой мы давно указали в личном кабинете сайта по доставке воды. Но, видимо, у них как в «Аватаре» — бутылки с водой выбрали именно меня и хотели, чтобы их принимала только я 😂

Офис у нас тогда ещё был в очень неудобном месте, и как к нему подъехать, можно было объяснять минут 10 и не с одного звонка.

Сначала я просто корректно просила убрать мой телефон и говорила, что я больше не занимаюсь гидрологическими вопросами в компании. Потом просила раздражённо (звучала, наверное, как эти противные клиенты из паст про клиентский сервис).

Они ещё такие жаворонки и звонили мне всегда в самое «подходящее» время, утром, когда я была либо в метро, либо в автобусе.

Спорю, что у них самая ужасная CRM на свете. Не знаю, какая, но сложно придумать себе си-эр-эмку, где нельзя отредактировать поле КОНТАКТНЫЙ НОМЕР. Даже Гугл Таблицы бы справились (а может у них самые забывчивые или ленивые менеджеры).

Но день Икс должен был случиться, и он случился. Мы тогда недавно переехали в новый офис, а история охлаждения наших водоотношений насчитывала уже года два. Стояла прекрасная теплая погода, начало апреля. Я на крыльях продуктивности летела на работу. Пару остановочек оставалось до нужной станции метро. И тут опять этот звонок! «А есть у вас ещё вода?» Ещё и по старому адресу!

Худо-бедно я им ответила, а когда вышла из метро, то подумала: хватит это терпеть! Если бы у нас был такой клиентский сервис, от нас бы давно все пользователи поуходили.

Так что я попросила офис-менеджера при следующем заказе сказать им, что если они ещё хоть раз мне позвонят, мы перестанем заказывать у них воду.

И знаете что? Вдруг оказалось, что поменять контактный номер в CRM не так уж и сложно.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

🫰 Байка про байки

Когда я делала пост со своими лучшими постами 2024 года, я поняла, что у меня много постов с какими-то охуительными историями, которые не влезают в категории про продукт и эффективность, которые были в моих годовых дайджестах до этого.

А ведь там были платиновые пасты про то, как я сралась с МТС, как наш офис захватили муравьи и про вибраторы на собесах.

И я вдруг вспомнила, как недавно в комментах заметили, что у меня интересная манера начинать тексты словами «иногда» и «однажды». И поняла, что я просто постоянно рассказываю байки.

Я рассказываю их на собесах. Рассказываю на перфоманс ревью и на корпоративах. А на дейликах я рассказываю анекдоты 🤡

Но суть поста не в этом! А в недавнем случае на собеседованиях. В общем, присаживайтесь, налейте чаю, в эфире очередная байка ☕️

Собеседуем разработчика. В требованиях много про работу с командой, и чтобы поподробнее узнать, как человек работал с людьми, я прошу рассказать про какие-то случаи из практики. Например, что он делал, когда кто-то не справлялся с задачами, как давал обратную связь.

И в ответ слышу бизнес-цитаты уровня «Надо нанимать сильных людей», «Надо не указывать, как что-то делать, и спрашивать только за результат».

Ну окееей. Спасибо, подумаем.

Следующий кандидат. Спрашиваю примерно то же самое. И он начинает: «Я вообще как стал тимлидом. Понедельник, 10 утра. У меня созвон с моим тогдашним лидом, и он говорит, что увольняется, и тимлид теперь я. Ну и мне пришлось...»

Первый раз кто-то уделал меня в байках. Держу кулачки, чтобы он присоединился к нашей команде ��

Продакт тётя Юля — про процессы и людей