Как сделать своего чат-бота
Сегодня чат-боты занимают важное место в бизнесе, помогая компаниям автоматизировать общение с клиентами, улучшать сервис и увеличивать продажи.
Они мгновенно отвечают на запросы, работают круглосуточно и способны справляться с большим объемом обращений, снижая нагрузку на сотрудников.
Чат-бот — это программа, которая общается с клиентами от лица компании. Например, он может рассказать о вашем бренде, ответить на типовые вопросы, продать любой товар или услугу или выдать подарок за подписку.
Вот какие задачи они могут решить:
4 способа использовать телеграм-бота в бизнесе:
• Удерживать клиентов
Боту не нужен сон и выходные, он может отвечать людям 24/7.
Например, в спа-салон пишет девушка, чтобы узнать подробности программ и стоимость услуг. Ей моментально отвечает бот, присылает список спа-программ, их цены и доступные слоты. Клиенту не нужно ждать, пока к беседе подключится менеджер, чтобы получить ответы на свои вопросы.
• Автоматизировать продажи
В телеграм-боте можно построить автоворонку — продавать без участия человека. Например, клиенту магазина электроники бот может прислать каталог, сообщить, какие товары есть в наличии, рассказать об условиях доставки. А менеджер только подтвердит заказ. Также бот может сам отправить клиенту ссылку на оплату и подключить его к бонусной программе.
• Разгрузить менеджеров
В нишах, где с клиентами нужен постоянный контакт, менеджерам приходится много времени тратить на обработку запросов: где заказ, когда поступит товар, не изменились ли условия. Часть из этих запросов может закрыть бот. Например, в логистической компании бот может ответить на частые вопросы, прислать статус заказа, сообщить о поступлении товара.
• Прогреть потенциального клиента и подвести к покупке
Через телеграм-ботов бизнес может лучше понять свою целевую аудиторию, разделить ее на сегменты и продавать прицельнее. Например, клиентам онлайн-школы бот предложит выбрать направление обучения, которое им интересно. А потом будет присылать каждому новости и акции только по нужной теме.
Ребята из
Бизнес-секреты подробно разобрали каждый пункт, а также составили инструкцию со скриншотами, как сделать своего чат-бота: https://l.tbank.ru/bot_telegram