⏪Порой люди, которые ничего из себя не представляют, совершают удивительные вещи.⏩

Цитата из фильма
⏪Игра в имитацию⏩

На ProductConf сегодня в формате дискуссии разбирали продуктовые сообщества.

Обсудили, когда сообщества приносят прибыль, а когда становятся черной дырой для ресурсов.

Живая дискуссия с разбором провальных кейсов, скрытых подводных камней и неочевидных лайфхаков, о которых на конференциях обычно не говорят.

Это был честный разговор без рекламы и приукрашивания — только практический опыт, который экономит время и бюджет.

✴️Максим Беляев, руководитель продуктового офиса Сбера
✴️Марина Подпригорова, руководитель комьюнити Абрау Дюрсо
✴️Ольга Михайлова, ScrumTrek

Благодарю участников за живой формат, интересный опыт и актуальные вопросы ❤️

#productconf
#спикер

В CU растут не только сообщества, но и люди, которые их создают 🧡
⠀
И одним из направлений такого роста становится наставничество.
⠀
Чтобы подготовить следующую волну наставников, у нас прошла масштабная аттестация. Задача была не просто выбрать сильнейших, а выстроить систему, где каждый понимает свои суперсилы и знает, как расти дальше.
⠀
🟠 Команда Совета наставников проанализировала кейсы и запросы опытных комьюнити-менеджеров в сообществе, определила критерии оценки наставников. Оценивали не только знания, но и мышление:
— как участник строит маршрут ученика,
— как выбирает инструменты,
— как выявляет связи, которые влияют на рост.

На выходе у нас более 50 аттестованных участников 😍 Сегодня мы знаем
— кто из них уже может стать куратором или наставником,
— кто на пути к этому,
— у кого есть уникальная экспертиза, которую можно применять в других форматах — от спикеров до руководителей кафедр.
⠀
📎 Для студентов это означает, что в среде, куда вы приходите учиться, работают те, кто сам прошёл тот же путь, понимает рынок изнутри и продолжает развиваться вместе с вами.
⠀
А для тех, кто уже внутри CU и чувствует, что готов к следующему шагу — наставничество это новый виток прокачки как профи.
⠀
Дальше идем в индивидуальную доработку профилей, бонусы и запуск программы подготовки наставников 🧡
⠀
За то, что разработали процедуру аттестации, благодарим членов Совета наставников
Неля Соловьева, руководитель
Екатерина Козырева
Юлия Кондратова
Мария Вдовина
Милана Вершинина
Эльвира Сидькова

⏪А сделайте [такую-то] доработку!⏩

Типичная история обращения пользователя от бизнеса к команде разработчиков программного обеспечения.

Мысль пользователя: так удобнее, быстрее... (подставить нужное).

И очень редко кто задумывается:

1️⃣Какую выгоду бизнесу принесет эта доработка.

2️⃣Сопоставим ли экономический эффект от её создания (да, разработчикам тоже нужно платить) с эффектом от её применения.

3️⃣Как эта доработка повлияет на процессы, функции, подразделения, отчетность.

4️⃣Позволяет ли функционал или архитектура системы её реализовать. Тут пользователь и не должен разбираться, но помечтать-то хочется)

Поэтому напрямую пользователей и разработчиков обычно не соединяют.

Активность, пользовательский опыт и предложения безусловно важны для развития программного обеспечения и бизнеса.

Поэтому вступают в силу фильтры:

*️⃣Часть вопросов может решать техподдержка первого уровня.
*️⃣Нестандартные - техподдержка второго уровня. В которую может входить бизнес-аналитик, системный аналитик и другие ответственные.
*️⃣Часть вопросов, вообще, должна решаться только на уровне бизнеса. Программа с гибкими настройками может применяться по-разному.

И в зависимости от влияния на бизнес, затрат и приоритетов бэклога - доработка может быть встроена в существующий план или отложена до лучших времен.

⏪Будущее принадлежит тем, кто может его вообразить, спроектировать и воплотить в жизнь.
Будущее не ждут, а создают своими руками.⏩

⏪Мы не можем жить сотни лет, но продукты нашего творчества станут наследием после нашей смерти.⏩

⏪Инновации — это не интеллектуальная роскошь. Это секрет эволюции и процветания наций и народов.⏩

Цитаты правителя Дубая на фасаде Музея будущего.

Отвечала в сообществе на запрос участницы. Судя по реакциям в лс - тема интересная.
Делюсь с вами мыслями (пока есть время в отпуске):

Привет.
На это может быть много причин. Нужно разбираться.

Самые частые:
1️⃣ Люди перегружены.
Тут может быть проблематика в процессах, функциях, системах и организации работы.
✅Решается грамотным менеджментом, трансформацией бизнес-процессов и систем.

2️⃣Сидят на крупных постоянных клиентах годами.
Всё устраивает. Нет смысла тратить энергию на других.
✅Решается ротацией клиентов, систематизацией работы, чтобы ключевые клиенты взаимодействовали не с одним, а несколькими сотрудниками, вкл. руководителя и т.д.

3️⃣Фокус на обработку входящих запросов, могут выбирать с какими заявками выгоднее работать, а какие "игнорировать".
✅Решается развитием ордер-менеджмента (управления процессом распределения запросов и контролем за стадиями воронки).

4️⃣Не умеют/не знают как продавать.
✅Решается созданием книги продаж (чек-листы, скрипты тоже полезны, но с ними есть нюансы) из реальных успешных практик. Обучением на регулярной основе.
Материальной и нематериальной мотивацией (она везде важна).

5️⃣Старая гвардия
Когда люди давно и досиживают до/на пенсии. Новички долго не задерживаются.
✅Нужны кадровые решения и свежая кровь. Но так, чтобы не переопылились демотивацией.

6️⃣Стрессовое состояние/сопротивление
✅Смотреть на руководителя и его методы работы

7️⃣Проблема с продуктом.
Банальные проблемы с наличием, не сформирована ценность, неудачная ассортиментная линейка, проблема с соотношением цена-качество, сервисом и т.д.
✅Тут нужно системно выстроить маркетинг и сервис.
Может понадобиться работа с закупками и логистикой.

8️⃣ Проблема с привлечением клиентов.
✅Конечно, решение через маркетинг.
Изучение клиентов, поиск ниши и системное информирование, вовлечение, стимулирование сбыта.
Главное - не бояться тестировать гипотезы с клиентами (насколько продукт востребован, кем именно, в каких обстоятельствах, какую задачу решает...).

🟨🟨🟨

Это, конечно, не весь перечень с которым мне приходилось работать.

В реальности обычно присутствует комбинация нескольких факторов.
И привлечение стороннего бизнес-тренера (как часто советуют) - это прием аскорбинки при серьезной болезни.

🔜Лечите причину, а не симптомы.
Здоровья вашему бизнесу ❤️

Узнали своё в каких-то пунктах?
Тогда у нас есть тема для разговора)

Участники в сообществе не делятся своими запросами и переживаниями. Как их «растормошить»? 😉

Делюсь фишками от нашего эксперта Акселератора и руководителя проекта в IT по цифровизации и масштабированию бизнеса крупных торгово-промышленных компаний Екатерины Козыревой 👇🏻👇🏻

🟠 Применяйте механики-задания, которые сначала дают похвалиться (не сразу же посыпать голову пеплом?)
Пусть резиденты расскажут о себе по определенному алгоритму или через метафору.

🟠 Используйте группы и форматы на формирование доверия. Больше доверяем = больше делимся сложностями

🟠 Внедряйте модерацию и правила, обеспечивающие конфиденциальность и безопасность. В безопасном пространстве люди открываются охотнее

🟠 Подключите сменяемость (например, дежурство по рубрике. Когда каждый может оказаться на этом месте или в определенной роли).

🟠 Подсвечивайте желаемое поведение (через действия ядра активистов сообщества, комьюнити-менеджера, нематериальную мотивацию, геймификацию и пр.)

🟠 Создавайте специальные форматы (в некоторых сообществах есть «нытинг», чтобы ему было место и время; мы в CU проводили «Ночь факапов»).
Это сближает ❤️

Разбирали с экспертами Акселератора сообществ наболевшие вопросы комьюнити-менеджеров. Команда CU поделилась в канале одним из моих ответов 👇

С первым днем весны☀️🌱
Из солнечного Стамбула ❤️

Цитата дня:

Оптимист не стоит под дождем,
Он принимает душ под облаком 🌧

(Томас Романус)

Вчера были с участниками "Акселератора сообществ CU" с референс-визитом в Кибердоме.

Очень интересное пространство, в котором развивается профессиональное индустриальное сообщество в сфере кибербезопасности.

📌Команда сообщества растит комьюнити с нуля, создавая рынок.
Проект коммерческий и в многих моментах инновационный.

✏️Интересное со встречи:

1. Разные сегменты участников от школьников, специалистов до ТОП-ов IT-компаний

2. Несколько треков по развитию резидентов (профессиональный, социальный, образовательный)

3. Фишки, заимствованные из организации бизнес-клубов

4. Разноплановые форматы от нетворкингов и хакатонов до спектаклей

5. Партнерские возможности

6. MVP-подход

Теперь хочу посетить открытые мероприятия Кибердома 🙂

❓Вам знаком синдром самозванца?
❓Приходит порой бабка-обесценщица?

〰️〰️〰️

Знаю людей, которые с этими явлениями сталкивались и сталкиваются. Сама не исключение. Нет-нет, да посещают мыслишки.

Людям с синдромом самозванца сложно называть справедливую цену за труд, отстаивать свою точку зрения, решиться на новый опыт.
🟡А что подумают?
🟡Вдруг не справлюсь?
🟡Поймут, что не молодец

Есть разные способы с этим справляться. Делюсь одним из них.

〰️〰️〰️

Алгоритм следующий.
Двигаемся с самого базового уровня по нарастающей.

1️⃣ Осознать и принять возникающие чувства, эмоции.

Это первый шаг. Часто мы даже не понимаем, что происходит. Или не можем осознать состояние.
Развиваем эмоциональный интеллект.

2️⃣Далее ловим и осознаем собственные мысли.

Можно даже выписать их на бумагу или в заметки в один столбец. А во втором переформулировать в позитив.

Позитив можете записать себе на аудио. И включать по утрам для настройки на день.

3️⃣Осознаем слова, которые себе говорим.

Это могуть быть слова, фразы, выражения, призказки.
Те самые чужие установки, которыми мы обросли за всю жизнь. От родителей, учителей, коллег и друзей.

Заявлять о себе станет проще, когда проработано мышление.

4️⃣Осознаем действия, которые я совершаю со своим телом.

Как только это не проявляется!
Почесывания, обгрызание ногтей, потрясывания, раскачивания, хруст суставов, заедание и многие другие проявления.

5️⃣Закрываем потребность в любви

Когда делаем что-то бесплатно, то получаем признание и "любовь". Разве можно ещё и деньги за это брать?

Это самое сложное, потому что тянется из дефицитов детства.
А дефицит нас истощает.
И поэтому полноценного энергообмена не получится.

❤️Теперь вы знаете, как можно действовать.
Главное, двигаться постепенно. Не всё сразу.

#синдром_самозванца

Как понять, удачная ли новая аватарка?)))

Или новые способы мошенничества ко Дню влюбленных.

Генерят профили по всем канонам. С фонами путешествий, лакшери жизни, животными, спортом.

Не ленятся заполнять истории и описание профиля.

И кто-то же ведётся на такое мошенничество.

Дамы аккуратнее ❤️

Обращайтесь за мотивацией!))))

Катя 🔥 крутая тема! А главное, применимая на практике 👏

Про совместную ответственность зацепило прям. И про публичное подтверждение)
Ещё один гвоздь в то, что личка в проектах - зло 😈

Аж захотелось поработать 😂😂😂

👆👆👆
Здесь тот самый пост, который мы разобрали по косточкам в СООБЩАЛКЕ.

💴💷💷💵😌💵💴💴💵

Тема: Как говорить о результатах, или Коммуникации с руководителями.

Сегодня разбираем секреты эффективной коммуникации с руководителями. Гость эфира — Екатерина Козырева, руководитель проектов металлотрейдингового холдинга, наставник и трекер Community University. Подписаться на Екатерину - https://t.me/beacon_of_life

Что в выпуске:

Какие уровни договорённостей существуют и чем они отличаются?
Почему письменное подтверждение договорённостей — это must-have?
Как публичная ответственность влияет на выполнение обещаний?
Какие ошибки чаще всего допускают в коммуникации с руководителями?
Как перейти от базовой коммуникации к совместной ответственности?

🎵 Слушать на Apple Podcasts

🎵 Слушать на Яндекс.Музыке

�� Слушать в Телеграме

Не пропустите этот выпуск, если хотите научиться договариваться так, чтобы ваши идеи всегда находили поддержку! 💪

🔜Сегодня вышел подкаст СООБЩАЛКА с моим участием!

📌Его авторы Неля Соловьева и Милана Вершинина разбирают всевозможные нюансы коммуникаций.
Делают это с огоньком, юмором и поразительной регулярностью!

Бесконечно уважаю и люблю их в разных проявлениях от личных до профессиональных. Мы часто сотрудничаем в проектах.

Буду ждать ваши выводы после прослушивания в комментариях ❤️

И, конечно, очень рекомендую послушать не только этот выпуск.
В СООБЩАЛКЕ много интересных тем затрагивали ⚡️

Специально для вас - часть контента сегодняшнего выступления.

📎Файл с подходом к годовому планированию мероприятий в сообществе.

Скачивайте, делитесь, сохраняйте❤️

Ночью делала презентацию для акселератора сообществ. Почему-то по ночам всегда эффективней работается))

Буду делиться опытом, как спланировать календарь мероприятий на год.

Какие есть циклы и слои в планировании, а также ключевые принципы и фишки из опыта.

Поделиться выжимками из выступления с вами?

По реакциям пойму, есть ли интерес к этой теме.

🆕Я не верю в безоценочность.

🔜В маску безоценочности верю.
Но не в неё саму.

О ней так много говорят. Обучают.
Но мы все живые люди.

❗️Даже, когда приходится быть внешним или внутренним модератором группы и/или конфликта.
Всё равно есть личная оценка ситуации и поведения сторон.

✖️Не только у начинающих, но и у опытных профессионалов проскальзывает личное отношение.
В оговорках, формулировках, мимике, жестах, языке тела (наклон, дистанция, положение), интонациях.

Как человек, который обучался языку невербального общения, физиогномике, модерации и другим интересным направлениям, я в коммуникациях легко считываю подобные знаки.

Но для этого не обязательно быть экспертом.
Участники такой группы в любом случае будут чувствовать фальшь или двусмысленность от модератора. Кто-то осознанно, кто-то подсознательно.
У самого модератора в триггерящей ситуации на сопротивление и контроль уходит куча энергии, маска трещит по швам, неискренность проявляется.
Что явно мешает достигать результата.

Дальше выскажу субъективное и, возможно, не самое популярное мнение (но вы же со мной как раз потому, что оно вам интересно?).

📌Намного честнее, если модератора что-то триггерит, не скрывать это.

Лучше на самом старте откровенно проговорить триггерящий факт с участниками.
Если это сделать честно, деликатно, не подливая масла в огонь эмоций, то вы уйдете на бОльшую глубину.

💬Поделись открытостью своей, и она к тебе не раз ещё вернётся)

❓А у вас получается практиковать безоценочность?
Не в вербальных формулировках, а в отношении.

#модерация@beacon_of_life

⏪Каждое дело говорит о тебе ВСЁ⏩

(Из к/ф Джон Уик 4)