Если вы 21 апреля вместо вебинара нажали «отложить будильник»… Мы вас не осуждаем. Просто подготовили запись, и она — огонь 🔥

Посмотрите, чтобы:
✔️ не потерять клиента после первой покупки;
✔️ перестать делать скучные рассылки, от которых только отписываются;
✔️ понять, почему онлайн-карты — это вообще-то новый лендинг.

👉 Смотрите запись вебинара и прокачивайте лояльность без лишнего бюджета!

🎤 4 повода выбраться из рутины и вдохновиться. Всё — в одном посте ⚡️

Мы собрали лучшие события этой недели апреля: стратегии и инсайты от тех, кто делает бизнес в 2025 году.

1️⃣ Digital Весна от Roistat

🗓 22 апреля, 13:00 (мск), онлайн

🙌 Как работать с клиентским опытом на всех этапах — от сервиса до маркетинга. В программе: Demis Group, Авито, Ашманов и партнёры, Sendsay, Hope Group и другие.

➡️ Зарегистрироваться

2️⃣ Эфир от Mindbox про ресторанный бизнес без прикрас

🗓 24 апреля, 12:00 (мск), онлайн

💡 Как строить рестораны, доставку и кофейни в 2025 году — обсудим с «Сыроварней», One Price Coffee, Lucky Group и др. Поведение клиентов, лояльность, стратегии. Только реальные примеры и ответы СЕО на ваши вопросы.

➡️ Зарегистрироваться

3️⃣ Поинтер на Russian Retail Show

🗓 22 апреля, 10:05 (мск), ЦМТ, Москва

🧩 На сцене — Степан Айрапетянц, коммерческий директор Поинтера и Марина Бугаева, руководитель отдела маркетинга FES retail. Расскажем, как FES retail привлекает новых клиентов за счет работы с репутацией, миксуя цифровые и физические каналы.

➡️ Подробнее про мероприятие

4️⃣ Поинтер на CX WORLD FORUM

🗓 24 апреля, 11:50 (мск), Marriott Imperial Plaza, Москва

🍕 На сцене — Дмитрий Юпатов, директор по продукту Поинтера и Дарья Попова, медиа менеджер «Додо Пиццы». Как Додо Пицца обрабатывает до 35 000 отзывов в месяц — и превращает это в рост бизнеса.


➡️ Подробнее про мероприятие

Хочешь клиентов в 2025? Тогда забудь всё, что знал о Яндекс Картах. Просто заполнить профиль и ждать чуда — больше не работает. Алгоритмы Яндекс Карт не прощают пассивность 🔥

💬 Если вы не обновляете контент, не работаете с отзывами и не следите за вовлечённостью — конкуренты займут ваше место.

В новой статье на New Retail генеральный директор Поинтера Евгений Лебедев рассказывает, почему бизнесу срочно пора менять подход к локальному продвижению:

📈 как остаться в топе без бюджета на рекламу,
📈 что делать, чтобы карты реально приводили клиентов,
📈 и какие ошибки отправляют бизнес в «карточное небытие».

Честно и по делу.

👉 Читать статью

Как удержать клиента в 2025 году
(и не задушить его рассылками)

Рекламой заманили, а дальше что? 🤔 Лояльность — это игра вдолгую, которая потом работает на вас без выходных

21 апреля в 11:00 на бесплатном вебинаре разберём, как выстраивать клиентский путь, чтобы клиенты возвращались и радостно покупали снова и снова.

Кто делится опытом: спикеры из Sendsay, Roistat, Completo, Vitamin.tools и Поинтера.

В программе:
🔧 CJM путь без иллюзий: где теряем людей, а где — влюбляем с первого касания;
📩 рассылки без отписок: как писать, чтобы читали, а не жаловались в спам;
📈 онлайн-карты: почему они важнее лендинга и дешевле любой рекламы;
🔥 +50% к выручке без увеличения рекламного бюджета. Реально? Конечно, покажем кейсы.

👉 Смотреть запись вебинара

🔥 Новость, которую вы точно ждали!

Теперь мы отслеживаем упоминания бренда в Telegram, ВКонтакте и СМИ 😍

Как это работает:
🔎 мониторим посты, комменты и сайты, которые вы указали;
🔎 фиксируем ключевые слова и название компании;
🔎 присылаем вам пуш в Telegram-бот — с текстом упоминания, ссылкой и названием сообщества/канала/сайта.

Зачем это бизнесу:
⚡️ не упустить важную обратную связь;
⚡️ вовремя отреагировать, если где-то всплывает негатив;
⚡️ держать репутацию под контролем не только в отзывах, но и в соцсетях и медиа.

Подключайте мониторинг — и будьте в курсе, где вы «всплыли» сегодня 🤝

💰 Как получать больше клиентов с Яндекс Карт?

👋 Присоединяйтесь к онлайн-конференции от Vitamin.tools и Поинтера 17 апреля в 14:00 по МСК!

Расскажем, как запускать эффективную рекламу в Яндекс Картах и получать лиды дешевле, чем из контекста.

🔥 На конференции вы узнаете:

✔️ как подняться в поисковой выдаче без платной рекламы;
✔️ какому бизнесу геоперфоманс-реклама принесет поток клиентов;
✔️ какую стратегию и форматы выбрать для максимального результата;
✔️ какими триггерами заполнить карточку бизнеса, чтобы обойти конкурентов;
✔️ как находить ТОПовые локации для геомедийной рекламы;
✔️ какие метрики помогут оценить эффективность кампаний.

💡 Также спикеры из Яндекса, ​​IT-Agency, Webit и Vitamin.tools разберут кейс, как геоперфоманс-реклама увеличила число лидов на 25%, и ответят на вопросы участников.

✅ Участие в конференции бесплатное. Регистрируйтесь по ссылке!

👋 Больше никакой рутины — теперь Поинтер делает всё за вас

Всё, что раньше вы делали руками или не делали вовсе, — мы можем взять на себя. Мы запускаем новое направление — сервисные услуги для бизнеса 🔥

🛠 Теперь не только софт, но и готовая команда, которая работает за вас:

✅ удаляем фантомы, дубли и странные фотки;
✅ публикуем новости и сторис на онлайн-картах;
✅ отвечаем на отзывы — вежливо, быстро, с ИИ и здравым смыслом;
✅ подаём жалобы и следим за удалением;
✅ работаем с ORM и репутацией;
✅ ведём отчётность и показываем прогресс.

🎯 Это для компаний, у которых:

👀 нет времени;
👀 нет штатного маркетолога;
👀 или просто не хочется возиться с десятком платформ вручную.

Теперь можно просто сказать: «Сделайте красиво!» — и мы сделаем.


📈 Актуальные карточки, свежие отзывы, высокий рейтинг, поток клиентов с карт — без нагрузки на вас.

📌 Хотите подключить — оставляйте заявку!

25–40% продаж — с геосервисов. Экономия времени на ответы на отзывы и проверку данных в карточках — 75 часов в месяц 😍

Да, это про одного из наших клиентов — франшизную сеть кулинарных квест-шоу COOKnRUN. Ниже — полный отзыв о том, как Поинтер помогает бизнесу работать умнее 🤓

🗣️ Владимир Докин, руководитель маркетинга и IT, COOKnRUN:

В Поинтере мы ценим прежде всего результат, он виден для нашего бизнеса, и он классный.

Во-первых, наши партнеры стали получать больше лидов с карт. Когда подключали сервис, ожидали только автоматизации контроля данных и отзывов. В итоге — рост трафика без нашего активного участия.

Продажи с геосервисов составляют 25−40% от всего объёма. К тому же лиды с этих площадок наиболее целевые и дешевые, поэтому канал трафика «геосервисы» один из ключевых для бизнеса.

Во-вторых, Поинтер помогает оптимизировать затраты. Некоторые филиалы вначале отказались от сервиса и пытались работать вручную. И вот что получилось.

Проверка отзывов на 4 площадках занимает 20 минут в день. С переключением внимания — 30 минут. А это еще без ответов!

Аналогично с проверкой актуальности данных. В день — 60 минут, в месяц — 25 часов. А если отвечать на отзывы и подавать жалобы — минимум 75 часов. Это полставки сотрудника, около 20−25 тыс. рублей.

Поинтер решает это за 2700 рублей в месяц — в 10 раз дешевле!

📍Такой результат — не исключение, а системная работа с геосервисами и отзывами. Если вам интересно послушать как именно COOKnRUN работает — смотрите запись вебинара с нашим клиентом 😏

Весна — отличное время для развития, и ваш бизнес не исключение. Чтобы расти было проще и интереснее, приглашаем на марафон роста HoReCa PRO от DocsInBox!

14–25 апреля 2025 года

Что будет на марафоне:
⭐️ Закрытый телеграм-канал для участников
⭐️ 6 полезных вебинаров: от фудкоста до работы с персоналом
⭐️ Специальные предложения от партнеров
⭐️ Полезные материалы для развития бизнеса

Марафон HoReCa PRO — это ваша возможность ускорить развитие заведения, решить насущные проблемы и перенять опыт успешных коллег. А еще познакомиться с другими рестораторами и обменяться инсайтами. Мы все говорим на одном языке.

🔜 Участвовать

1400 аптек. Ни одного оператора в штате. Рейтинг выше 4.
Звучит как магия? Это просто Поинтер 😏

🏥 Аптечная группа «Эркафарм» управляет крупными сетями аптек — «Доктор Столетов», «Озерки», «Хорошая аптека», «Аптека №1» и другими. Общее число филиалов — 1400. И все эти сети получают довольных клиентов без отдела клиентского сервиса 😱

Как это сделать? Обратиться к нам — мы уже помогли аптечным сетям «Эркафарм»:
🔹 держать 100% адресов с актуальной инфой;
🔹 автоматически отвечать на отзывы;
🔹 следить за рейтингами без лишних усилий;
🔹 иметь полную и наглядную аналитику под рукой.

⭐ Рейтинг — стабильно выше 4.
🤖 До 50% отзывов обрабатываются без участия сотрудников.
📈 0 рублей — расходы на клиентский сервис.

📍 Хотите так же? Смотрите кейс

🔥 Собрали каре из сервисов доставки — теперь в Поинтере их уже 4

Ранее рассказывали, что можно собирать отзывы с Яндекс Еды и Маркет Деливери, а теперь к ним добавились Купер и Chibbis!

📢 Это значит, что отзывы с четырёх крупнейших агрегаторов доставки теперь в одном месте!

✅ Не прыгайте между платформами.
✅ Отслеживайте динамику рейтингов по всем филиалам.
✅ Фильтруйте, анализируйте и ловите инсайты, пока конкуренты всё ещё копаются вручную.

👉 И если захотели собирать отзывы с этих платформ в одном окне — оставляйте заявку, всё расскажем и покажем 😏

Отзывы под контролем, бизнес в порядке! 😉

Мы начали наш вебинар 😍 Присоединяйтесь!

Если вам тоже нужен витамин D (деньги) от посетителей вашего ресторана — приходите на бесплатный вебинар завтра в 14:00, где мы с DocsInBox расскажем, как увеличить поток гостей без лишней рекламы 😍

Ещё есть время зарегистрироваться 😏

Пациенты выбирают глазами. И по звёздочкам.

👀 Даже если в клинике всё идеально — врачи, оборудование, сервис — пациент сначала увидит вас на онлайн-картах. И примет решение по рейтингу, фото и отзывам.

Как не потеряться среди конкурентов?

Евгений Лебедев, CEO Поинтера, рассказал медтех-порталу Zdrav.Expert:
🛠 как оптимизировать профиль клиники, чтобы пациент выбрал именно вас;
💬 как выстроить работу с отзывами, чтобы поднять рейтинг;
📸 зачем фото и видео в карточке — и как они влияют на решение пациента.

💥 А ещё показываем наглядно — как с помощью Поинтера сеть глазных клиник профессора Игоря Азнауряна «Ясный взор» подняла рейтинг до 4,9 и стала получать на 82% больше построений маршрутов.

➡️ Читайте статью и внедряйте шаг за шагом.

Дайджест марта: карты обновились, рейтинги клиентов выросли, Поинтер все автоматизировал 🤓

1️⃣ Кейс ВкусВилл

Как ВкусВилл работает с отзывами без шаблонов и автоответов, отвечая на 97% отзывов.

📎 Подробнее

2️⃣ Кейс EKONIKA

Как компания подняла рейтинг на 21% и вдвое улучшила индекс лояльности клиентов.

📎 Подробнее

3️⃣ Кейс АЗС БРК и KORS

Подняли рейтинг до 4,6 и увеличили количество маршрутов с Яндекс Карт на 452%.

📎 Подробнее

4️⃣ «Активатор отзывов»: результаты «Кореана» и «Китаяна»

За 2 недели удалось собрать на 400% больше отзывов и поднять рейтинг на 0,3 п.п. Делимся результатами работы с «Активатором» еще 4 компаний.

📎 Подробнее

5️⃣ Как бренды прокачивают свою онлайн-репутацию?

Интервью с генеральным директором Поинтера Евгением Лебедевым.

📎 Подробнее

6️⃣ Отзывы из сервисов чаевых и групп ВКонтакте

В Поинтере можно собирать отзывы из НетМонет, Я.Чаевые, СберЧаевые, ВТБЧаевые и из групп ВКонтакте.

📎 Подробнее

7️⃣ «Суммаризация отзывов» от Поинтера

Запустили удобную систему анализа обратной связи с 50+ платформ.

📎 Подробнее

8️⃣ QR-код для запроса отзыва в Google

В Менеджере профиля компании теперь можно создавать QR-коды, чтобы получать больше отзывов.

📎 Подробнее

9️⃣ Видео в карточках 2ГИС

Теперь в карточки компании в 2ГИС можно добавлять не только фото, но и видео.

📎 Подробнее

Россия огромна – в ней есть Париж... и Большие Пупки!

Нет, это не шутка к 1 апреля, а реальные места. Мы просто оформили красиво 😉

И не спрашивайте, где мы нашли реку Уй — она сама нас нашла...

Вебинар, 3 апреля, 14:00

🍕 Ресторан открыт, а гостей всё нет?

Просто представь:
– Отзывы собираются и обрабатываются сами 😳
– Сотрудники не тратят часы на ручную работу 🤤
– Репутация растёт, а расходы — нет 🥹

😏 Звучит, как сказка? Нет, это реальность – так уже делают «Папа Джонс», PhoBo и CoffeeWay.

Хочешь так же?

🎁 Приходи на бесплатный вебинар от Поинтера и DocsInBox, где расскажут, как увеличить поток гостей без лишней рекламы, автоматизировать всю обратную связь на 60%, снизить ФОТ и встречать толпу гостей в ваш ресторан (с момента его открытия, а не только в прайм-тайм).

🎁 Регистрируйся и забирай руководство по маркетингу ресторана с реальными кейсами.

➡️ Зарегистрироваться

🛒 Как ВкусВилл общается с клиентами и почему у них не бывает «спасибо за отзыв, ваше мнение ценно»?

Никаких шаблонов и сухих ответов. @we_are_vkusvill вместе с Поинтером создали систему работы с отзывами, в которой реально чувствуется забота о клиенте:

✅ Персонализированный ответ каждому клиенту
✅ Приоритет отзывам с низким рейтингом (1-2 ⭐), где нужна оперативная помощь
✅ Скорость обработки отзывов выросла в 7 раз — теперь 97% отзывов получают быструю реакцию

🎥 А еще с помощью Поинтера убрали 6000 неактуальных фотографий, которые портили впечатление о бренде.

Хотите узнать подробности?
👉 Читайте свежий кейс здесь

⚡️А мы начинаем вебинар "Как кафе и ресторанам увеличить поток клиентов и повысить лояльность"!

Скорее подключайтесь и прямо за утренним кофе узнайте о работающих инструментах и реальных практиках для продвижения бизнеса! ☕

👉 Подключиться: https://clck.ru/3JiR7k

Наш вебинар уже завтра! 🚨
🚑 Спасаем ресторан от падения выручки

🔥 27 марта в 10:00 разберём, как увеличить количество клиентов и превратить их в лояльных гостей вашего кафе или ресторана
💋 Где брать клиентов, когда кажется, что все испробовал
💋 Как работать с отзывами, чтобы клиенты всегда были довольны
💋 Как повысить средний чек с помощью киоска самообслуживания

🎤 Спикеры из Поинтера и Get IT — без воды, только мясо.
👉 Регистрируйтесь на сайте:
https://clck.ru/3Jebq4

💬 А пока — пишите в комментах, какая главная проблема с клиентами у вас? Разберём на вебинаре!

Как бренды прокачивают свою онлайн-репутацию и привлекают больше клиентов?

В новой статье MSB Tech генеральный директор Поинтера Евгений Лебедев @jelebedev рассказывает, как компания начинала как небольшой стартап и выросла в мощную маркетинговую платформу с искусственным интеллектом, помогая бизнесу контролировать репутацию и увеличивать трафик.

"Мы создали не просто инструмент, а экосистему, которая превращает хаос отзывов в понятные и действенные решения для бизнеса," — отмечает Лебедев.

В статье раскрываем, как технологии компании адаптируются под разные отрасли и какие планы у Поинтера на будущее.

Читать: tech.msbinfo.ru/pointer 🚀

Как АЗС БРК и KORS подняли рейтинг до 4,6 ⭐️

Сеть АЗС «Байкальская региональная компания» (БРК) и KORS столкнулась с проблемой: низкий рейтинг на картах отпугивал клиентов. Сил вручную обрабатывать сотни отзывов и следить за всеми площадками не хватало.

🔧 Что сделали:
* Подключили Поинтер
* Взяли под контроль данные в карточках
* Автоматизировали сбор отзывов с 8 платформ
* Настроили работу с негативом — каждый отзыв не остался без ответа
* Удалили карточки-фантомы и неактуальные данные

📈 Результат:
Рейтинг вырос до 4,6 ⭐️
В 8 раз быстрее происходит обработка отзывов.
Рост построения маршрутов — до +452%

👉 Подробнее о том, как этого удалось добиться, читайте в кейсе: https://clck.ru/3Jc2CY

🔥 Суммаризация отзывов с ИИ: важное за минуты!

Раньше разбор отзывов выглядел так: эксельки, тысячи строк, хаос и неделя на анализ.
Теперь — минуты.

Как это работает?

🚀 ИИ сам анализирует отзывы и выделяет:

✅ Проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются клиенты.
✅ Позитивные моменты — за что вас хвалят.
✅ Предложения клиентов — что они хотят улучшить.
✅ Сравнение с конкурентами — в чём ваш бизнес выигрывает (или проигрывает).

💡 Суммаризация превращает тысячи отзывов в понятный отчёт:
✔ Какие сферы нужно срочно подтянуть? (качество товаров, сервис, доставка и т. д.)
✔ Сколько именно людей жалуются на проблему?
✔ Какие отзывы требуют реакции в первую очередь?

🔥 Анализируйте отзывы быстро, улучшайте бизнес эффективно! 🚀

Узнать подробнее: https://clck.ru/3JRqZz

🍟 Гости не приходят, чек не растёт, в отзывах пишут «лучше бы в Мак сходил»?

📆 Пора что-то менять — разбираем всё на бесплатном вебинаре 27 марта в 10:00!

📉 Почему рестораны теряют клиентов:

❌ не отвечают на отзывы;
❌ забывают про лояльность;
❌ работают по-старинке;
❌ и делают всё, чтобы гости сбежали до подачи.

🚑 Спасаем ресторан от падения выручки:

✅ где искать лояльных гостей;
✅ как повысить средний чек;
✅ как вырасти на примере «Додо Пиццы», Rostic’s, PhoBo и других.

🎤 Спикеры из Поинтера и Get IT — без воды, только мясо.
👉 Регистрируйтесь через сайт или Telegram-бота!

💬 А пока — пишите в комментах, какая главная проблема с клиентами у вас? Разберём на вебинаре!

😬 Открыли франшизу, а клиенты проходят мимо?

Подготовили для вас запись вебинара, где COOKnRUN и Поинтер рассказали, как поднять рейтинг до 5⭐, нарастить трафик и сделать так, чтобы клиенты не исчезали после первого визита.

🔥 Без воды. Только опыт успешной франшизы от первого лица — Владимира Докина, руководителя маркетинга COOKnRUN.

🎥 Смотреть запись

Как управлять видимостью отзывов? 🤔

Задумывались, почему в App Store, Google Play или в Google Картах, Яндекс Картах, 2ГИС вверху страницы оказываются определённые отзывы? Часто это старые негативные комментарии, хотя сам продукт уже изменился.

🔍 Как формируются «избранные» отзывы?

👍 В App Store, Google Play пользователи видят несколько «полезных» отзывов. Что считать полезным, решают лайки и дизлайки.
👍 В картах алгоритмы несколько сложнее, это отзывы которые дольше читают, больше лайкают, просматривают и делятся.

💡 Что это даёт?

⬆️ Лайки на позитивный отзыв поднимут его выше.
⬆️Дизлайки на негативный отзыв могут снизить его влияние.
⬆️10-20 голосов (не за минуту, конечно 😉) могут изменить картину на странице.

📌 Почему это важно?

✅ У топовых приложений и брендов отзывы могут быть от 2-летней давности, которые уже не имеют отношения к текущей версии продукта.
✅ Можно увидеть кучу лайков у старого негатива, хотя последние комментарии уже совсем другие.

🚀 Что с этим делать?

1️⃣ Мониторить закреплённые отзывы – какие видят пользователи по умолчанию.
2️⃣ Привлекать внимание к актуальным позитивным отзывам – мотивировать пользователей лайкать полезные комментарии.
3️⃣ Не игнорировать негатив – иногда его лучше отработать, чем пытаться «опустить».

💡 Вывод: отзывы – это не только про обратную связь, но и про управление восприятием.

🔥 Пропустили вебинар про то, как вывести бизнес из френдзоны?

Не беда, у нас есть запись! 🎥

На вебинаре обсудили, как Ekonika превратила отзывы в рост продаж и сделала клиентов своими фанатами.

✅ Как поднять рейтинг компании на картах
✅ Что реально делать с негативными отзывами
✅ Как превратить довольных клиентов в амбассадоров бренда

👉 Получить запись можно тут — пора наконец выйти из клиентской френдзоны! 💘

🔥 Как EKONIKA удвоила любовь клиентов с помощью Поинтера и агентства RQ?

👠 EKONIKA — это не только стильная обувь и аксессуары. Это бренд, который реально слышит своих клиентов и работает над репутацией. Вместе с Поинтером и агентством RQ (AMDG) они сделали за год крутые вещи:

✅ Избавились от фейков — удалили более 50 фантомных карточек, которые путали клиентов.
✅ Навели порядок в данных — актуальная информация теперь на всех платформах.
✅ Отвечают каждому — теперь нет ни одного отзыва без ответа.
✅ Подняли средний рейтинг на картах на 21%.
✅ Удвоили индекс клиентской лояльности — и клиенты возвращаются снова и снова.

👉 Читайте полный кейс и узнайте, как сделать так же круто для своего бизнеса!

Мы начали наш вебинар о том, что именно делают успешные франшизы, чтобы захватит рынок и не утонуть в негативе ✨

Подключиться

Думал, что франшиза — это пассивный доход, а оказался активный стресс 🙄

🚀 Уже завтра в 10:00 CooknRun и Поинтер раскроют инсайты топовых франшиз: что реально работает и как именно управлять репутацией, чтобы не терять клиентов.

🔥 Опыт быстрорастущей франшизы из 50+ филиалов и реальные фишки, как репутация превращается в продажи.

Регистрируйтесь на сайте или через Telegram-бота, пока ещё бесплатно! 😉

Пока вы пьёте кофе, Поинтер удваивает ваш трафик и повышает рейтинг до 5 звёзд ☕️

📅 21 марта, 13:15
📍 Global Tech Forum, кластер «Ломоносов», секция CLIENT TECH

Расскажем, как перестать терять клиентов и начать получать стабильный поток продаж с онлайн-карт.

На примерах кейсов наших клиентов Hoff, «Спортмастера», «Додо Пиццы», COOKnRUN и других брендов покажем:

📈 Как увеличить трафик и количество маршрутов к филиалам в 3 раза.
🤖 Как автоматизировать работу с отзывами и снизить затраты на клиентский сервис на 40%.
⭐️ Как увеличить количество отзывов от клиентов в 37 раз с помощью локального продвижения.

🎤 Спикер: Евгений Лебедев, генеральный директор Поинтера.

➡️ Подробнее о мероприятии

До встречи! 😉

А мы уже начали наш вебинар! 🚨
Подключайтесь к нам

Наш вебинар уже завтра! 🚨

🔥 19 марта в 11:00 разберём, как вывести бизнес из френдзоны клиентов и попасть в топ их рекомендаций.

💋 Избавляемся от негатива (и игнора).
💋 Привлекаем клиентов, которые не пропадут после первого раза.
💋 Делаем так, чтобы вас советовали (а не стыдились).

➡️ Регистрируйтесь на сайте или через Telegram-бота сейчас! Последний шанс перед тем, как клиенты свайпнут вас влево 🚀

Как заставить клиентов возвращаться снова и снова? 👀

В ресторанном бизнесе просто вкусной еды и хорошего сервиса уже недостаточно. Конкуренция растёт, а лояльность гостей — это настоящая суперсила!

🌟 Рассказываем, как кафе и рестораны могут удерживать клиентов и повышать репутацию с помощью Активатора отзывов от Поинтера и электронной карты лояльности Get Wallet от @getit_rest.

В статье:
✅ +338% отзывов за 11 месяцев — кейс сети пиццерий «Ташир Пицца».
✅ Рейтинг с 4,06 до 4,73 — как PhoBo увеличили число отзывов на 300% и получили награду «Хорошее место» от Яндекса.
✅ +24% покупок на гостя и рост заказов в 3 раза — реальный результат кофейни Coffee Room.

Вы узнаете:
🟡Как собрать больше честных положительных отзывов без накрутки.
🟡Как выстроить программу лояльности.

👉 Хотите, чтобы гости возвращались и рекомендовали ваше заведение друзьям? Читайте статью и внедряйте проверенные инструменты!

Когда ваши отзывы заиграли новыми красками… буквально! 🎨🔥

💡 Что за новый дизайн?

🔵 Выделение новых отзывов — теперь они выделяются полностью, что помогает проще замечать их и оперативно обрабатывать.

🟡 Изменённые отзывы теперь подсвечиваются жёлтым — если пользователь изменил свой отзыв после вашего ответа, то он станет жёлтым.

Но это ещё не всё…

Теперь можно добавлять эмодзи! 😍

🌟 Где использовать?

👉 В ответах на отзывы и сообщениях (да, теперь вы можете поставить клиенту «🤝» вместо сухого «Спасибо!»).
👉 В шаблонах ответов (заранее настроенные шаблоны с 😃 — в два раза добрее!).
👉 В заметках к отзывам (пора структурировать важное вот так: 📌).
👉 В новостях на Яндекс Картах (делитесь горячими новостями 🔥) .

Эмодзи делают вашу коммуникацию теплее, а новые подсветки отзывов — быстрее. Так что теперь обрабатывать фидбэк стало и удобнее, и веселее 😎

Хотите взорвать свой рейтинг без накруток и нервов? 🔥

Отзывы — это новая валюта бизнеса. Нет отзывов — нет продаж. Клиенты просто идут к конкурентам.

Но знаете, кто больше не теряет клиентов? 👇

⭐️ Магазины одежды FES retail подняли рейтинг на 0,87 пункта, увеличили количество отзывов в 37 раз.

⭐️ Пиццерии «Папа Джонс» собрали на 85% больше отзывов за год.

⭐️ Рестораны «ВьетКафе» и PhoBo разогнали обратную связь в 6 и 3 раза, а рейтинг PhoBo теперь 4,73.

⭐️ Автосервисы «Кореана» и «Китаяна» за 2 недели подняли рейтинг на 0,3 пункта и удвоили отзывы.

⭐️ Фуд-квесты COOKnRUN добились рейтинга 4,94 и в 3 раза больше отзывов.

🪄 Как? Это не магия — «Активатор отзывов» от Поинтера творит чудеса (только честные). Он собирает отзывы от довольных клиентов и аккуратно фильтрует негатив — и всё на автопилоте.

👉 Хотите так же? Пора узнать, как он работает. Читайте кейс и забирайте репутацию под контроль

Есть три новости для вас 🤓

1️⃣ Вы сегодня прекрасно выглядите 😉

2️⃣ Поинтер теперь автоматически собирает отзывы с сервисов чаевых — НетМонет / Я.Чаевые / СберЧаевые / ВТБЧаевые 💰

Особенности интеграции:
🔹можно отвечать прямо из Поинтера — вручную или сэкономить время с помощью автоответов, шаблонов и ответов с ChatGPT.

3️⃣ А ещё собирает отзывы из групп ВКонтакте 💬

Особенности интеграции:
🔹количество подключаемых групп не ограничено.

💬 Что можно делать с отзывами с этих платформ в Поинтере?

✅ собирать их автоматически без ручного мониторинга в одно окно;
✅ анализировать с помощью ручных и автотегов;
✅ выгружать всю историю отзывов с детализацией в Excel для глубокого анализа.

🤓 Настроить интеграцию можно самостоятельно в личном кабинете, а также попросить помочь персонального менеджера!

🚀 Готовы контролировать отзывы на 100%? Подключайтесь и работайте с репутацией эффективно!

😏 Ожидание: Я запускаю франшизу, загребаю деньги вагонами и кайфую.

😱 Реальность: Через месяц мой рейтинг 1.5, негативные отзывы, клиенты уходят…

🚨 Запуск франшизы – это не просто аренда помещения и логотип на двери 🚨

Если не работать с репутацией, можно утонуть в негативе быстрее, чем остынет кофе в твоей чашке.

Как делают успешные франшизы?

✅ Следят за тем, что пишут клиенты.
✅ Отвечают на каждый отзыв, даже если он жёсткий.
✅ Контролируют единые стандарты обслуживания, чтобы клиент в любом городе получал одинаково хороший опыт.

📈 COOKnRUN – одна из самых быстрорастущих франшиз кулинарных квестов из более 50 филиалов – знает, как захватывать рынок.

А Поинтер знает, как сделать так, чтобы клиенты любили вас, возвращались и советовали друзьям.

🎤 На бесплатном вебинаре 20 марта в 10:00 расскажем как:

⭐️ франчайзеру вывести своих партнеров на рейтинг 5 звезд и поднять доверие клиентов;
⭐️ повысить маршруты к филиалам на 72%, чтобы больше людей доходили до вашего бизнеса;
⭐️ работать с отзывами так, чтобы скорость ответов на них увеличилась в 14 раз;
⭐️ превратить отзывы в инструмент роста, а клиентов – в амбассадоров бренда.

🗣 Спикеры:
😎 Владимир Докин – руководитель маркетинга и IT, COOKnRUN.
😎 Павел Беляев – эксперт по продукту Поинтера.

❗️Смотреть запись вебинара

Кейс Ekonika. Бизнес без онлайн-репутации – как Tinder без фотки

Ты листаешь вправо, а клиенты – влево.

Кажется, всё норм, но тебя просто свайпают в отказ.

💔 Отзывы без ответа – это как «привет, как дела?» без продолжения.
💔 Ошибки в каталоге – как фото 10-летней давности.
💔 Нулевой рейтинг – как «добавь в друзья мою маму».

👍 Хотите мэтч с клиентами, а не вечный френдзон?
Разберёмся 19 марта в 11:00 на вебинаре RQ и Поинтера!

🔥 Кейс Ekonika – без воды и «давай просто погуляем в парке на холоде»:

💋 Как избавиться от негатива (и бросаний в ЧС).
💋 Как привлечь клиентов, которые не пропадут после первого раза.
💋 Как сделать так, чтобы вас рекомендовали (и не стыдились).

🎤 Спикеры:

👩‍💻 Анна Стадольник-Богуминская, руководитель ORM-направдения, 16+ лет в digital и управлении репутацией в Ekonika
👩‍💻 Анна Коцарь, эксперт по продукту Поинтера, 5+ лет в геомаркетинге

👉 Регистрируйтесь на сайте или через Telegram-бота

Пусть клиенты свайпают вас только вправо 💘

Поздравляем с 8 Марта! 🌸

Если бы ваш день сегодня был отзывом, он бы звучал так:

⭐⭐⭐⭐⭐
Великолепно! Уровень красоты, легкости и вдохновения на высоте!

Пусть каждый ваш день будет наполнен только самыми лучшими эмоциями, радостью и счастьем 💛

P.S.
И цветочки возьмите! 🌷🌷🌷

В 2025 году сеть подключила Активатор отзывов Поинтера – и вот результаты:

✅ +400% отзывов за 2 недели
✅ Рост рейтинга на 0,3 п.п.
✅ Полный контроль над обратной связью

Теперь инструмент внедряется по всей сети!

Как работает Активатор?

1️⃣ Призыв оставить отзыв – тейбл-тенты и QR-коды у кассы и в чеке.
2️⃣ Выбор платформы – клиент сам решает, где оставить отзыв, например, на Яндекс Картах.
3️⃣ Фильтрация негатива – жалобы сразу уходят ответственному сотруднику.

💬 Элина Аметова, маркетолог управляющей компании «Кореана» / «Китаяна»:
Активная работа с отзывами помогает поддерживать высокий рейтинг и повышать лояльность клиентов. Мы видим все данные в кабинете Поинтера, экономим время и контролируем ситуацию. В Москве наши СТО имеют рейтинг 4,7–4,9, и мы планируем довести его до 4,9 по всей сети. Активатор отзывов нам в этом помогает!

📍 В 2024 году «Кореана» и «Китаяна» получили награду «Хорошее место» от Яндекс Карт. В 2025 планируют повторить успех.

➡️ Читать кейс

💬 Каждый отзыв — это возможность для бизнеса показать свой профессионализм, превратить клиента в амбассадора бренда, повысить лояльность. Или же все испортить.

❌ Мы собрали 5 главных ошибок, которые совершают бренды, и объяснили, как их избежать. Смотрите карточки и проверьте, не повторяете ли вы их!

💡 Хотите узнать больше о том, как правильно работать с негативными отзывами? В нашей статье мы разбираем, какие бывают виды негатива — от обычного недовольства до чёрного PR — и даём чёткие формулы правильного ответа для каждой ситуации.

А если вас заинтересовало как автоматизировать и ускорить работу с отзывами – попробуйте ChatGPT для ответов на отзывы и персонализацию ответов.

Всё плохо? Гостей мало, средний чек не растёт, а в отзывах пишут «лучше бы в Мак сходил»? Значит, пора что-то менять 👀

📉 Основные ошибки, из-за которых рестораны теряют клиентов:

❌ Не работают с отзывами — пусть там хоть пожарные сводки пишут.
❌ Не используют программы лояльности — «и так придут».
❌ Не используют инновации — все по-старинке.
❌ Не заботятся о комфорте гостей — сквозняк, громкая музыка, ожидание по 40 минут – зато кухня авторская.

Как исправить?
📆 13 марта в 10:00 (Мск) разложим по полочкам:

⭐️ Где искать клиентов, которые станут постоянными гостями вашего заведения.
⭐️ Как работать с клиентским опытом, чтобы гости возвращались.
⭐️ Почему киоски самообслуживания повышают средний чек.
⭐️ Какие программы лояльности работают.
⭐️ Что делают успешные рестораны для роста выручки? Разбираем на примере Додо Пиццы, PhoBo, Subzero, Папа Джонс и других.

Спикеры:
🗣 Дмитрий Юпатов @sadenforengin — директор по продукту Поинтера, 8 лет в IT, 5+ лет в разработке B2B-продуктов.
🗣 Евгений Кубасов — руководитель отдела продаж Get It, эксперт по геосервисам, 5+ лет в автоматизации ресторанов.

➡️ Регистрация через сайт
➡️ Регистрация через Telegram-бота

💭 Напишите в комментариях, какая главная проблема с клиентами у вас? Разберём на вебинаре!

Самые главные февральские новости в одном посте!

1️⃣ ELMA365 x Поинтер: новый модуль для автоматизации работы с отзывами

Поинтер и ELMA365 выпустили совместный модуль, который ускоряет работу с обратной связью, повышает рейтинг компании и снижает нагрузку на сотрудников.

📎 Подробнее

2️⃣ Мониторинг конкурентов: больше возможностей

Теперь вы можете сравнивать филиалы конкурентов в удобной таблице, фильтровать конкурентов по городам, скачивать отчёты в формате XLSX и интегрировать данные через API.

📎 Подробнее

3️⃣ Кейс COOKnRUN

Рассказываем, как Поинтер помог сети кулинарных квестов наладить работу с онлайн-картами. Результаты: рейтинг 5 звезд, на 72% больше маршрутов и в 14 раз выше скорость ответов на отзывы.

📎 Подробнее

4️⃣ Как работать с отзывами в 2025 году

Поинтер выделил основные тренды: важно не только быстро реагировать на отзывы, но и использовать новые технологии для анализа и повышения вовлечённости клиентов.

📎 Подробнее

5️⃣ Исследование: почему Google удаляет отзывы

Разбираем причины, последствия и эффективные стратегии вместе с экспертом – директором по продукту в Поинтере Дмитрием Юпатовым.

📎 Подробнее

6️⃣ Видео в 2ГИС

Теперь можно не только писать отзывы, добавлять фотографии, но и загружать видео в 2ГИС, чтобы другие пользователи могли увидеть атмосферу места еще до визита.

📎 Подробнее

7️⃣ Яндекс Еда и Деливери выделят новым ресторанам 150 млн рублей

Новым ресторанам начислят бонусы для старта продвижения по модели CPA (Cost per Action, или стоимость действия) и получать до 34% дополнительных заказов.

📎 Подробнее

8️⃣ Яндекс Карты в Стамбуле и других городах Турции

Яндекс представил масштабное обновление Карт в Турции: в Стамбуле, Анкаре, Измиру и в других городах.

📎 Подробнее

📍 Геосервисы дают от 25 до 40% от общего объема продаж для COOKnRUN. Это ключевой канал трафика, причем наиболее целевой и дешевый, что делает его одним из самых важных инструментов для бизнеса.

За год работы с Поинтером COOKnRUN удалось:
🟡 поднять средний рейтинг филиалов до 4,9-5 звезд;
🟡 ускорить обработку отзывов в 14 раз;
🟡 увеличить число построенных маршрутов в Яндекс Картах на 72%;
🟡 получить +20% больше отзывов по всей сети.

Как этого добились?
⚡️ Контроль данных: вся информация о 50 филиалах теперь актуализируется из одного кабинета.
⚡️ Автоматизация работы с отзывами: быстрая обработка отзывов, рост доверия клиентов.
⚡️ Активатор отзывов: больше реальных откликов, повышение рейтинга.

✨ Подробности успеха – в нашем новом кейсе!

👉 Читать кейс

Теперь уведомления о новых отзывах стали удобнее, точнее и гибче. Что изменилось?

🔔 Push-уведомления прямо в личном кабинете

Теперь при поступлении нового отзыва вам сразу придёт уведомление прямо в интерфейсе Поинтера. Из него можно моментально перейти на страницу отзыва.

✉️ Все настройки уведомлений – в одном месте

Настройки email, push и Telegram-оповещений теперь собраны в одном разделе. Легко управлять, быстро менять настройки и выбирать удобный формат.

💬 Продвинутые уведомления в Telegram

Теперь можно:

🟡 Настроить триггерные слова (например, с упоминанием «цена» или «качество»), чтобы получать только важные для вас отзывы.
🟡 Разделять уведомления по нескольким Telegram-группам – например, по регионам или филиалам.
🟡 Ставить уведомления на паузу, если они временно не нужны.

⚙️ Гибкие фильтры

Выбирайте, какие уведомления получать – по платформам, филиалам, тональности, ключевым словам и другим параметрам.

Работайте с клиентами и репутацией ещё быстрее и удобнее🚀

🔍 Каждый месяц 85+ миллионов человек ищут компании через онлайн-карты. Если вашего бизнеса там нет, клиенты просто уйдут к конкурентам.

✍️ В выигрыше остаются те, кто не только добавил свою карточку на геосервис, но и заполнил все данные, регулярно обновляет новости и фото, а также следит за обратной связью. Такие карточки чаще попадают в выдачу и привлекают больше клиентов. По данным Яндекса, 84% пользователей кликают на компании, которые оказались выше в результатах поиска.

Как добавить компанию на Яндекс Карты?

Разбираем весь процесс:
🔹 как проверить, есть ли ваш бизнес на карте;
🔹 как создать и заполнить карточку;
🔹 что делать, если модерация не пройдена;
🔹 как редактировать данные и добавлять филиалы.

📖 Читайте подробную инструкцию в статье!

Мы обновили инструмент мониторинга конкурентов, сделав его ещё удобнее и функциональнее. Теперь вы можете:

✅ Сравнивать филиалы в удобной таблице

Все очень наглядно. Быстрее находите точки роста и сильные стороны ваших локаций.

📍 Фильтровать конкурентов по городам

Выбирайте нужный город и анализируйте только этот регион – без лишней информации. Анализ локального рынка стал быстрее.

📊 Скачивать отчёты в формате XLSX

Получайте детальное сравнение ваших филиалов с конкурентами и работайте с данными в привычном формате.

🔗 Интегрировать данные через API

Используйте конкурентную аналитику в своих внутренних системах, чтобы автоматизировать работу и принимать решения быстрее.

👉 А если вы хотите ещё глубже анализировать рынок, быстро находить точки роста и усиливать свою конкурентоспособность — читайте подробнее про Мониторинг конкурентов на нашем сайте.

📊 Недавнее исследование GMBapi выявило тревожную тенденцию – Google без предупреждений удаляет положительные отзывы, что негативно сказывается на рейтингах и репутации компаний, а также снижает поисковую выдачу карточек компании.

📌 Почему это происходит?
📌 Как защитить свою репутацию?
📌 Какие меры помогут минимизировать потери?

✔️ Разбираем причины, последствия и эффективные стратегии в нашей новой статье.

🗣 Экспертные рекомендации дает директор по продукту в Поинтере Дмитрий Юпатов.

✅ Читать статью

Каждый день Яндекс Карты обрабатывают более 500 000 поисковых запросов — пользователи ищут магазины, кафе, автосервисы и многое другое. Но находят тех, кто позаботился о своём продвижении!

🔵 84% пользователей кликают на первые 5–10 компаний в выдаче
🔵 Логотип, зелёная метка и платные инструменты повышают конверсию
🔵 Реклама внутри геосервиса помогает привлечь целевых клиентов

В новой статье разбираем, как настроить продвижение на Яндекс Картах, избежать ошибок и использовать рекламу максимально эффективно.

🔗 Читать статью

ELMA365 x Поинтер: новый модуль для автоматизации работы с отзывами

Теперь управлять отзывами клиентов стало ещё проще! Поинтер и ELMA365 выпустили совместный модуль, который ускоряет работу с обратной связью, повышает рейтинг компании и снижает нагрузку на сотрудников.

Что это даёт бизнесу?

✅ Автоматический сбор отзывов с карт и отзовиков (Яндекс Карты, Google, 2ГИС, Т-Банк Отзывы, Банки.ру и 50 других платформ)
✅ Быстрое назначение ответственных и контроль SLA
✅ Сокращение времени реакции на комментарии с нескольких дней до минут
✅ Повышение рейтинга на 0,3–0,7 звезды уже в первые месяцы работы

Интеграция поможет компаниям выстроить удобный процесс работы с отзывами, повысить лояльность клиентов и улучшить репутацию.

🔗 Подробнее об интеграции
📹 Хотите узнать больше, о том, как это работает — смотрите запись вебинара

13 февраля мы рассказали о передовых маркетинговых технологиях, которые помогут бизнесу привлекать больше клиентов, повышать продажи и обходить конкурентов.

💡 На вебинаре обсудили:

🔸 инструменты, которые реально увеличивают прибыль;
🔸 тренды, меняющие маркетинг в 2025 году;
🔸 успешные кейсы и работающие стратегии.

Вместе с нами своим опытом поделились наши партнеры: маркетинговое агентство Markway и платформа автоматизации маркетинга Mindbox.

Если пропустили эфир — смотрите запись! 🔥

🎥 Смотреть запись

Сегодня отличный повод сказать тёплые слова любимым, коллегам и даже самим себе! Мы подготовили валентинки о том, что нам особенно дорого в Поинтере — выбирайте свою и делитесь в комментариях 💕

Любовь – это когда есть уверенность в партнере, в его любви, как у клиентов – уверенность в Поинтере. Так что не стесняйтесь дарить эмоции и оставлять друг другу самые тёплые «отзывы»! 💝

А мы уже начали наш вебинар про тренды маркетинга в 2025 году!

Скорее присоединяйтесь и узнайте, какие инструменты реально увеличивают прибыль, и как это делают Mindbox и Markway 🐱

Уже завтра, 13 февраля в 11:00 состоится вебинар «Тренды MarTech: как бизнесу приводить больше клиентов в 2025 году» 📣

💡 На вебинаре обсудим:
🔸 инструменты, которые реально увеличивают прибыль;
🔸 тренды, меняющие маркетинг в 2025 году;
🔸 успешные кейсы и работающие стратегии.

👥 Вместе с нами своим опытом поделятся наши партнеры: маркетинговое агентство Markway и платформа автоматизации маркетинга Mindbox.

✅ Не забудьте зарегистрироваться, и мы пришлем вам ссылку на вебинар!

🚀 Поинтер в поиске менеджера по привлечению клиентов!

Мы — Поинтер, маркетинговая платформа со встроенным ИИ для роста трафика и контроля репутации. Сейчас ищем менеджера по привлечению клиентов (SDR), который поможет нам находить новых клиентов и назначать встречи.

💼 Что делать?

Искать и привлекать клиентов через соцсети, email и звонки, инициировать встречи и помогать команде продаж.

📌 Что важно?

Опыт в B2B-продажах (от 6 месяцев), умение находить ЛПР и желание расти в сфере продаж.

🔥 Что предлагаем?

Прозрачную систему мотивации, гибкий график, удалёнку, обучение и быстрый карьерный рост.

📩 Подробнее и откликнуться можно тут 👈

В 2024 году всеми геосервисами Яндекса (Карты, Метро и Навигатор) каждый месяц пользовались 90 млн человек, а 2ГИС — около 72,2 млн 🔥

🔼 Это аудитория, среди которой любой бизнес может рекламироваться нативно. Причем появляясь сразу со всеми отзывами, фотографиями, контактной информацией и возможностью проложить до дверей компании маршрут за пару кликов.

🚀 В чем плюсы и минусы геопродвижения? Какие инструменты и стратегии выбрать? Для каких видов бизнеса подходит геомаркетинг и как понять, работает ли он непосредственно в вашем случае? Рассказываем в этой статье и приводим реальные кейсы наших клиентов!

👉 Читать статью

✨ Загрузка историй на Яндекс Карты через Поинтер ✨

Вчера мы рассказывали как размещать новости на Яндекс Картах, а сегодня — про ещё один инструмент привлечения клиентов. Истории помогают не только показывать новинки и акции, но и удерживать внимание пользователей, превращая просмотры в реальные визиты.

🚀 Показываем наглядно, как это работает:

1️⃣ Загрузите изображения и напишите заголовок истории

🙂 Фотографии — до 10 штук, формат JPG, PNG, разрешение от 100 × 68 до 5000 × 5000 пикселей.
🙂 Заголовок — до 15 символов.

2️⃣ Добавьте ссылку и название кнопки

🙂 Укажите, куда клиент сможет перейти с этой истории — на сайт, соцсети или на страницу с акцией.

3️⃣ Оцените предпросмотр

🙂 В личном кабинете Поинтера можно заранее увидеть, как история будет выглядеть на Яндекс Картах и где именно будет расположена кнопка действия.

4️⃣ Настройте срок размещения и географию

🙂 Установите точные даты публикации или выберите вариант без срока окончания.
🙂 Выберите филиалы, города или дивизионы для размещения.

5️⃣ Опубликуйте историю

🙂 История появится на Яндекс Картах мгновенно.

Истории остаются в карточке компании, пока вы их не удалите! Это отличный способ повысить трафик и вовлечённость на Яндекс Картах, привлекая новых клиентов 🔥

31 января мы провели практический вебинар о том, как увеличить трафик без платной рекламы. Разобрали реальные кейсы, поделились стратегиями и показали, как работать с геосервисами через Поинтер.

📌 На вебинаре обсудили:

🔸 Как подняться в поиске без рекламы.
🔸 Как управлять репутацией и повышать рейтинг.
🔸 Что реально влияет на трафик и как с этим работать.

Если пропустили эфир — смотрите запись! 🔥

🎥 Смотреть запись

В личном кабинете Поинтера вы можете публиковать новости на Яндекс Картах за пару кликов. Это отличный способ рассказать клиентам о скидках, новых товарах или кейсах!

🚀 Показываем наглядно, как это работает:

1️⃣ Загружаете фото (до 4 изображений) и текст (до 3000 символов)

🙂 Не советуем добавлять ссылки — они будут некликабельными.

2️⃣ Указываете срок размещения

🙂 Можно выбрать определённые даты, а также вариант «Размещение без срока окончания» — в этом случае новость останется в вашей карточке Яндекса навсегда.

3️⃣ Указываете географию размещения

🙂 Если новость нужно разместить только в определённых филиалах, укажите их. Можно также выбрать, в каких городах или дивизионах появится новость.

4️⃣ Публикуете — и ваши клиенты сразу видят обновления

🙂 Нажмите кнопку «Опубликовать» — и новость появится на Яндекс Картах.

Публикуйте новости там, где ваши клиенты ищут вас! 😎

🔹 Как автоматизировать работу с отзывами и улучшить клиентский сервис?

Эффективная работа клиентского сервиса зависит от множества различных факторов, один из которых — оперативная реакция на негативные отзывы, оставляемые клиентами на разных площадках.

Для удобства пользователей ELMA365 (@elmaday) и Поинтер выпустили интеграцию 😍 Теперь ваш бизнес может ускорить автоматический сбор отзывов со всех площадок, получение уведомлений и анализ обратной связи.

Приглашаем вас на бесплатный вебинар, где мы расскажем:

🟡как связка ELMA365 + Поинтер ускоряет сбор отзывов с различных ресурсов;
🟡как сократить время реагирование на клиентские обращения;
🟡как анализировать обратную связь и повышать репутацию;
🟡что такое ELMA365 и какие возможности есть в сервисе.

📢 Спикеры:

👤 Иван Гайдамак — Product Lead ELMA365 Service.
👤 Дмитрий Юпатов — директор по продукту в Поинтере.

📅 Когда: 11 февраля в 11:00 (мск)

🔗 Зарегистрироваться

🔍 Как работать с отзывами в 2025 году?

Рассказываем, что поможет вашему бизнесу быть на шаг впереди конкурентов 😉

💬 В 2025 году важно не только быстро реагировать на отзывы, но и использовать новые технологии для анализа и повышения вовлечённости клиентов.

📣 Дмитрий Юпатов, директор по продукту в Поинтере, рассказал нашему партнёру «Лемма.Плейс» о главных трендах нового года:
🔸Скорость реакции: быстрые ответы — залог доверия и хорошей репутации.
🔸Новые технологии и ИИ: автоматизация процессов и анализ отзывов.
🔸Видеоконтент: видеоформат помогает повышать вовлечённость.
🔸Расширение присутствия: работайте не только на привычных платформах, но и ищите новые каналы для взаимодействия с клиентами.

👉 Читайте статью и узнайте, как улучшить свою репутацию и эффективно работать с отзывами в 2025 году!

🚀 Тренды маркетинговых технологий 2025: как привлекать клиентов и увеличивать прибыль

📅 13 февраля в 11:00 на бесплатном вебинаре мы расскажем о передовых маркетинговых технологиях, которые помогут бизнесу привлекать больше клиентов, повышать продажи и обходить конкурентов.

💡 На вебинаре обсудим:
🔸 инструменты, которые реально увеличивают прибыль;
🔸 тренды, меняющие маркетинг в 2025 году;
🔸 успешные кейсы и работающие стратегии.

Вместе с нами своим опытом поделятся наши партнеры: маркетинговое агентство Markway и платформа автоматизации маркетинга Mindbox.

🎙 Спикеры:
🗣 Дмитрий Юпатов, директор по продукту в Поинтере
🗣 Евгения Максименкова, Sales Team Lead в Mindbox
🗣 Жанна Власова, директор по контенту в Markway

👉 Регистрируйтесь и внедряйте тренды первыми!

🎉 Напоминаем: с 1 февраля ответы на отзывы с помощью ChatGPT стали бесплатными 🤑 для всех клиентов Поинтера, кто подключился с 2025 года!

ChatGPT* составит для вас уникальный ответ, который вы можете отредактировать перед публикацией в личном кабинете Поинтера.

➡️ Подключайтесь и убедитесь сами — ваш бизнес заслуживает качественной обратной связи без лишних затрат!

*Условия и политика компании OpenAI https://openai.com/policies

Январь уже позади, и мы собрали для вас самые важные новости в одном посте! ⚡️

1️⃣  Как обезопасить свой бренд на онлайн-картах и повысить продажи

Полный гайд о том, как не допустить утечки трафика и лидов к конкуренту. Кейсы наших клиентов «КуулКлевер», «Гемотест», Группы RBI и сети CarPrice.

📎 Читать статью

2️⃣  Как управлять репутацией бизнеса и работать с отзывами

Статья о SERM и работе с отзывами: когда нужны подарки за отзыв, как улучшить репутацию, можно ли удалять негативные отзывы и многое другое.

📎 Читать статью

3️⃣  Как отвечать на негативные отзывы. Кейс SimpleWine

Рассказываем, как с помощью Поинтера можно быстро превращать недовольных клиентов в лояльных и отвечать на 100% отзывов.

📎 Читать кейс

4️⃣  RuStore стал вторым по популярности магазином приложений

Аудитория RuStore к концу 2024 г. достигла 50 млн пользователей.

📎 Подробнее

5️⃣  Карусель «Предложения рядом» в Google Картах

При поиске кафе и ресторанов пользователям будут показываться новости находящихся поблизости кзаведения. Поэтому важно публиковать посты о новинках и акциях.

📎 Подробнее

6️⃣  Добавлять информацию о товарах в Google Картах стало проще

Теперь чтобы добавить товары надо просто ответить на вопрос о том, что вы продаете. Это повысит вероятность того, что ваши товары будут показываться в результатах поиска.

📎 Подробнее

7️⃣  Друзья на карте в одном чате на 2ГИС

Теперь в Друзьях на карте 2ГИС можно собираться всем вместе в одном чате.

📎 Подробнее

8️⃣ Сводка отзывов в Google Картах

ИИ выделяет ключевые темы из отзывов и формирует краткое саммари. Сейчас эта функция доступна только в Великобритании, Индии и США, но планируется добавить ее для других стран.

📎 Подробнее

Мы начинаем наш вебинар!

Подключайтесь 😉

🚨 Внимание: вебинар уже завтра! 🚨

📅 Напоминаем, что 31 января в 11:00 мы ждём вас на бесплатный вебинар, где расскажем, как удвоить трафик на онлайн-картах без рекламы.

Что обсудим:

🔸 Как подняться в поиске.
🔸 Как управлять репутацией и рейтингом.
🔸 Как обходить конкурентов.
🔸 Фишки и инструменты от Поинтера.

🎯 Бонус: наглядно покажем, как крупные бренды работают с геосервисами и увеличивают прибыль.

👉 Регистрируйтесь по ссылке, пока ещё есть время!

Сеть SimpleWine сегодня управляет более чем 150 винотеками в 22 городах страны и получает более 3 тысяч отзывов с онлайн-платформ в год

💬 С 2021 года Поинтер помогает компании не пропустить ни одной кризисной ситуации, отвечать на 100% отзывов и быстро превращать недовольных клиентов в лояльных.

🎯 С помощью Поинтера SimpleWine удалось добиться следующих результатов:

🔸100% отзывов получают ответ от компании.
🔸4.8 – рейтинг компании на Яндекс Картах.
🔸100% карточек компании на Яндекс Картах имеют верные данные и знак «Синяя галочка».
🔸4000 плохих и нерелевантных фотографий было удалено из карточек компании.

🗣 О том, как была выстроена работа, рассказывает руководитель операционного отдела SimpleWine Евгения Белоусова. А также приводит три реальных примера, когда компании удалось так отработать негатив, что недовольные клиенты были удовлетворены и исправили оценку в отзывах с одной звезды на четыре.

➡️ Читать кейс

Смотрите, как легко и удобно в кабинете Поинтера теперь можно оставлять заметки к отзывам! ✍️

Вы можете оставить комментарий под отзывом чтобы:
🔸ваши коллеги включились в работу над отзывом;
🔸зафиксировать важное замечание или напоминание;
🔸пометить важную дополнительную информацию, относящуюся к отзыву.

💬 А неактуальные заметки можно удалять.

⚡️ Хотите узнать больше о том, как Поинтер помогает работать с отзывами?
👉 Запишитесь на демо, и мы свяжемся с вами!