Девочки сегодня хочу поговорить на очень интересную тему про которую мне кажется нужно говорить намного чаще.
Знаете я не сторонник пережитка прошлого «покупатель всегда прав». Я считаю что это однобокая и перекошенная модель взаимоотношения людей. Так можно говорить, что женщина всегда права, мужчины, дети, государства, приверженцы религии. Все мы знаем историю - ничего хорошего из этого как правило не выходит.
Я считаю, что мы участники одного большого дела результат которого зависит от всех участников процесса.
Здесь невозможны слова на тему:
😒 «А я передумала» - в тот момент, когда заказ уже сшит. И после вы начинаете с пеной рта отстаивать свое «фи», местами переходя на грубость, обман и навязчивость. Это несмотря на то, что со своей стороны мы выполнили все обязательства по вашему запросу и готовы идти на навстречу.
😒 «А я не знаю что хочу, вы же создаёте одежду и предложите мне что-нибудь» – не самый лучший способ перекладывать ответственность за непонимание своих желаний на менеджера или на меня.
😒 «Леся, как мне носить вот это, вот это вон то и что докупить» – бывает такие сообщения прилетают ко мне глубокой ночью. Девочки, я профессионал с большим опытом и образованием и подбор образов мной для клиентов - это моя работа. Работа оплачивается. Если вы хотите записаться на на работу со стилистом, вы так и говорите «хочу с вами поработать».
😒 «Вот если бы вот здесь была проложена вот эта строчка или пуговка была более золотого оттенка я бы взяла бы это изделие» - девочки, вы приходите в бренд, где создают дизайнерскую одежду. Такой одежды больше нигде нет, у меня есть дизайнерское образование, образование стилиста, насмотренность, огромный опыт и поверьте я намного намного больше вас понимаю, как создавать одежду. Если вам хочется что-то эксклюзивное, неординарное и свое вы просто собираетесь и идёте в ателье с эскизом, тканями и берёте полную ответственность за изготовление своего собственного шедевра.
😒 «А вы знаете я привела к вам в прошлом месяце три своих подруги, сделайте мне сейчас пожалуйста какую-либо огромную скидку за это». Девочки мы рады вашему прекрасному отношению и тому, что вы советуете нас другим людям, но и мы к вам хорошо относимся не требуя ничего взамен. Подумайте пожалуйста об этом следующий раз когда вы начнёте выкручивать руки менеджером и требовать контакты руководителя для разрешения ситуации.
😒 «Ой, так дорого» - идите туда, где для вас приемлемо. У нас есть система лояльности- очень хорошая и приятная. Но по наблюдениям, когда мы дарим клиентам 5000 р. на покупки в день рождение (не от какой-либо суммы покупки, а просто так 5000 р. приходи забирай что хочешь в свой праздник), даже этим не пользуются, зато очень кричат об ущемленности. Такой парадокс.
Да я готова к тому, что после этого поста отвалится некоторая часть подписчиков, возможно даже покупателей. Мне не страшно. Я просто делаю вывод, что вы изначально пришли сюда для того, чтобы чувствовать себя «пупом земли», а не работать в партнёрстве. Поймите правильно - я за приятные, эффективные партнёрские взаимоотношения между продавцом и покупателем. Здесь никто не выше, здесь никто не ниже, здесь все равны и все вместе мы делаем одно большое общее дело. Мы создаем для вас классное одежду, закрываем вашу потребность, помогаем с выбором, окружаем теплом, заботой, уютом, сервисом и качеством. Ваша задача обозначить свое желание максимально тактично и уважительной форме. Это работа с обоих сторон, здесь все важны.
Всех обнимаю.
Леся - создатель Бренда.💋