#девушкавцвету
Анна Артемьева, продавец-консультант магазина
Arte ProfumiКак давно вы в Arte Profumi?
Первого апреля отметила семь лет. За это время наш магазин трижды переезжал и трижды переформатировался: сначала был «Парфюмерным на Кузнецком», потом — «Nicolaï в Пожарском», а теперь зовётся Arte Profumi — как наш флагманский бренд.
Всегда ли хотели иметь дело с душистым?
Духами увлечена очень давно, но планов сделать их частью профессии у меня не было. Быть продавцом-консультантом оказалось делом сложным: если со второй частью — консультированием — проблем не возникло, то для включения в процесс продаж пришлось преодолевать внутренний психологический барьер.
Чем, на ваш взгляд (и нос), магазин Arte Profumi отличается от других парфюмерных?
Мы обычный парфюмерный, продающий духи. Хорошие духи: у нас, например, по-прежнему наиболее полно представлен бренд Nicolaï, в частности их коллекция ароматов для дома. А ещё в магазине есть уютный и расслабляющий диван, который мы сделали полноценным персонажем нашего парфюмерного «сериала». Этот диван — легенда, он как любимый питомец, который всюду переезжает с нами.
Что самое сложное в вашей работе?
Вовремя отключать в себе парфманьяка — это помогает говорить о духах без придыхания и рассматривать их как объект купли-продажи. Так проще услышать запрос покупателя и не пытаться продать ему свои любимые духи. Конечно, ты хочешь влюблять людей в то, что нравится тебе, но здесь важно уметь остановиться и не давить авторитетом.
«Хороший парфюмерный консультант» — какой он?
Хороший консультант должен вовремя прекращать консультировать — нужно давать покупателю время самому сделать выбор. Так как у нас в магазине нет необходимости биться за клиента и его покупки, мы можем себе позволить общаться в очень спокойном и комфортном режиме.
А «хороший клиент»?
Хороший клиент — довольный клиент. Вообще, мы уважаем всех, но есть несколько любимых типажей. Один из них — клиент-скептик, который входит со словами «вы ничем меня не удивите, у меня в шкафу 507 флаконов, я пробовал всё», а уходит с полным пакетом духов. Такое ощущается маленькой победой.
Самый странный на вашей памяти запрос клиента?
Любой запрос может стать странным, если продавец и покупатель говорят на разных языках. Например, бывает так, что приходит человек и просит «древесный аромат», но на все твои предложения сандала, кедра, гваяка и прочих деревяшек реагирует без энтузиазма. Потом оказывается, что он имел в виду зелёное — зелень молодых листьев. Дерево же.
Ваша любимая парфюмерная марка в Arte Profumi — и за его пределами.
Мы достаточно долго работали в формате монобрендового бутика Nicolaï. Это сложные и взрослые духи, они в моём сердце навсегда. Но сейчас мы в процессе превращения в звезду итальянского бренда Arte Profumi — это не просто «поливашки» в стиле Acqua di Parma, как многие думают про итальянские духи в целом, а очень интересная и разнообразная линейка с «арт-объектами». Например, Myrrhe Extreme, пахнущим солёными рыжиками из бочки.
Какой марки лично вам не хватает в России? О какой из ушедших скучаете?
Как представителю торгующей организации, ежедневно ощущающему конкуренцию за каждый потраченный покупателем рубль, мне кажется, что духов на рынке слишком много. Как парфувлечённый человек, имею слабость к бутиковым линейкам тяжёлого люкса — Chanel и Céline. Но если чего-то оттуда сильно захочется, кто-нибудь всё равно привезёт.
Кем вы себя видите через десять лет?
Автором книги об истории нашего магазина: каково это — быть малышом среди колоссов и вполне успешно продавать духи. Надеюсь затмить ею «Сырок», мемуары Б. Ю. Александрова.